Поширені запитання й усунення несправностей

Чат не з’являється на моєму сайті

• Чи є фрагмент на цій сторінці? Він має бути на кожній сторінці, де потрібен чат. Перевірте через Вбудовано — ви нас знайшли? у розділі Почати роботу або на сторінці проєкту.
• Чи правильний домен? Сайт потрібно додати до Дозволених джерел у проєкті. Інакше віджет показує «Чат не ввімкнено для цієї сторінки.» Не забудьте варіанти з www і без нього та тестові середовища.
• Чи правильний ключ? «Чат тут не налаштовано.» означає, що ключ сайту у фрагменті не належить жодному активному проєкту.
• Чи активний проєкт? Призупинений або архівний проєкт не завантажує віджет.
• Чи затримує скрипт банер згоди? Тоді чат з’являється лише після згоди відвідувача.
• Чи блокує скрипт ваша Content Security Policy? Необхідні дозволи описано в розділі Вбудовування віджета.
• Чи приховано кнопку? За «Лише через власні посилання» або data-rc-hide-launcher хмаринка не з’являється; див. Відкриття чату власним посиланням або кнопкою.

Вікно відкривається, але повідомлення не надходять

• Чи розміщуєте ви loader.js самостійно? Тоді у фрагменті потрібен data-rc-ws-url. Без нього віджет шукає з’єднання чату не там і мовчки повторює спроби; див. Вбудовування віджета.
• Чи блокує корпоративна мережа WebSocket? Тоді чат автоматично продовжує працювати через HTTPS, якщо Content Security Policy дозволяє адресу з https:// у ній; див. Резервний канал HTTP.
• Чи тестуєте ви в попередньому перегляді? Повідомлення з попереднього перегляду облікового запису навмисно не доходять до панелі операторів. Тестуйте на справжньому сайті.

Я не бачу розмов у панелі операторів

• Чи вибрано правильний проєкт? Проєкт перемикається вгорі панелі; поруч видно кількість відкритих розмов у кожному проєкті.
• Чи згорнуто розділи? «Відкладені» й «Старі · з відповіддю» стандартно згорнуті.
• Чи обмежено вас проєктами? Тоді ви бачите лише розмови цих проєктів. «Вам не призначено жодного проєкту» означає, що проєкт ще не призначили.
• Чи активний фільтр мітки? Повторне натискання мітки в заголовку списку прибирає його.
• Чи написано вгорі «не підключено»? Перезавантажте панель операторів. Якщо з’явиться вхід до каналу операторів, увійдіть знову; доступ діє кілька годин за раз.

Я не можу відповісти

• Ви спостерігач? Спостерігачі можуть лише читати. Роль змінює власник.
• Чи написано «Розмову веде {name}»? Колега зараз працює з нею. Через Усе одно надіслати ви відповісте й візьмете розмову на себе.
• «Відповідь задовга»? Щонайбільше 4000 символів на повідомлення.
• Команду не розпізнано? Вона має бути на початку рядка; /help показує синтаксис.

ШІ-асистент не відповідає

• Чи ввімкнений він? Для нових проєктів Дозволити асистенту відповідати вимкнено.
• Хтось узяв розмову на себе? Тоді асистент мовчить, доки ви не повернете її через Повернути ШІ.
• «Зараз тут надходить багато запитань одночасно …»? Ліміт ШІ сайту на цю хвилину вичерпано; див. Тарифи й ліміти.
• Це була заявка на роботу? Тоді завжди підключається людина.
• Чи задано для власного вузла ШІ «Лише власний вузол»? Якщо він недоступний, відповіді ШІ немає.

Асистент надто часто передає розмову або відповідає неправильно

• Чи прочитано сайт? Перевірте в базі знань час останнього обходу та кількість сторінок у ШІ.
• Бракує знань? Сторінка Прогалини знань показує відкриті запитання. Збережіть там поліпшену відповідь або напишіть статтю довідки.
• Коло тем надто вузьке? Режим «Лише наш сайт» передає розмову найчастіше.
• Чому він так відповів? Журнал ШІ показує джерела й результат перевірки кожної відповіді. Відповідь із позначкою «відхилено, замінено» затримано, бо певна деталь не мала підтвердження.
• Чи закрито розділ? Із закритих розділів асистент нічого не читає.
• На сайті неправильні відомості? Асистент повторює наявне. Виправте джерело й запустіть обхід знову.

Найкраще змінювати налаштування з тестовим прогоном, перш ніж застосовувати їх у роботі. Через Версії можна повернути попередній стан.

Я не отримую сповіщень

• Електронна пошта: чи вибрано щось, крім «Вимкнено», у проєкті в розділі Поштове сповіщення? Лист надходить лише власникам і адміністраторам та лише коли ніхто не підключений до панелі операторів. Чи не відписалися ви в розділі Обліковий запис, Сповіщення?
• Push: чи ввімкнено push на цьому пристрої й дозволено в браузері? Чи відкрита зараз панель операторів? Тоді push не надходить. На iPhone push працює лише із застосунку на головному екрані, починаючи з iOS 16.4.
• Дзвіночок: «Заблоковано браузером» означає, що дозвіл потрібно надати в налаштуваннях сайту браузера.

Запрошення й вхід

• «Неправильний обліковий запис» під час прийняття запрошення: потрібно ввійти саме з адресою, на яку його надіслано.
• Запрошення прострочено: воно дійсне 7 днів. Попросіть нове.
• «Усі місця цього тарифу зайняті»: учасники й відкриті запрошення рахуються разом. Відкличте відкриті запрошення або змініть тариф.
• «Не вдалося ввійти.»: після 5 невдалих спроб обліковий запис блокується на 15 хвилин. Скористайтеся Забули пароль?.
• Втрачено телефон із застосунком автентифікації: увійдіть з одним із кодів відновлення й налаштуйте двофакторний вхід знову.
• Посилання підтвердження прострочено: воно дійсне 60 хвилин. Запросіть нове.

Інтеграція або канал не працює

• «З помилками» або «Тимчасово призупинено»: сервіс не відповів кілька разів. Перевірте облікові дані через Редагувати й відновіть інтеграцію.
• Невдалі доставки показує, які події не надійшли.
• Багато підключень ще не випробувано зі справжнім сервісом (див. Інтеграції та Канали). Повідомте нам, що не працює.

Чи є зараз проблеми з reactive.chat?

Публічна сторінка стану за адресою /status показує стан окремих частин і останні 90 днів.

Як отримати допомогу

• Надіслати відгук угорі облікового запису надсилає нам помилки, ідеї та подяки безпосередньо зі сторінки, де ви перебуваєте.
• Контактна форма доступна через кнопку підтримки на публічних сторінках.
• Скарги й претензії: Скарги.

Інші частини документації: Технічна інтеграція для розробників і Налаштування для вигляду, текстів і поведінки.