Канали: пошта, Telegram, SMS і Meta

Окрім віджета на сайті, повідомлення можуть надходити іншими шляхами. Кожен канал потрапляє до тієї самої панелі операторів, що й чат, і команда відповідає там; відповідь повертається тим самим каналом.

Важливо — поточний стан: канали створено й перевірено на змодельованих відповідниках, але ще не випробувано зі справжньою скринькою, ботом або обліковим записом провайдера. Сторінка каналів сама про це повідомляє. Тому ретельно перевірте канал, перш ніж розповідати про нього клієнтам.

Де налаштовуються канали

Пошта, Telegram і SMS налаштовуються для проєкту: у /app/projects/…/channels (Канали), також доступно зі сторінки інтеграцій через Налаштувати канали. Потрібне право керувати інтеграціями (власники й адміністратори).

Кожен канал має однакові елементи керування:

• Увімкнути цей канал
• ШІ-асистент сам відповідає в цьому каналі — стандартно вимкнено для пошти, ввімкнено для Telegram і SMS
• Зберегти, Перевірити з’єднання (тест нічого не надсилає, лише входить) та Видалити канал
• стан: не налаштовано, увімкнено, вимкнено, тест пройдено, помилка або ще не перевірено, а також час останньої перевірки й отримання

Для секретних полів, як-от паролів, порожнє поле означає без змін. Облікові дані зберігаються зашифрованими.

Електронна пошта

reactive.chat отримує листи з наявної скриньки й надсилає відповіді команди поштою. Окремої адреси пересилання в reactive.chat немає.

Ви вводите:

• Адресу скриньки й Ім’я відправника
• Вхідна пошта (IMAP) — сервер, порт (993 або 143), шифрування (SSL/TLS або STARTTLS), ім’я користувача, пароль
• Вихідна пошта (SMTP) — ті самі дані, порти 465, 587, 25 або 2525. Якщо вихідну залишити порожньою, відповіді йдуть через власний сервіс reactive.chat із вашою адресою для відповіді. Із власним сервером SPF і DKIM правильні, а відповідь також потрапляє до «Надісланих».
• Позначати отримані листи прочитаними у скриньці — за бажанням

Як сервери дозволено лише імена, не IP-адреси.

Як працює отримання:

• Нові листи отримуються з вхідних щохвилини, лише ті, що надійшли після ввімкнення каналу.
• Якщо клієнт відповідає на попередній лист, він потрапляє до тієї самої розмови протягом 30 днів.
• Повідомлення про відсутність, звіти доставки, розсилки, спам і власні листи не приймаються.
• Вкладення додаються, якщо це зображення, PDF, текст чи CSV у межах лімітів тарифу. Інакше розмова показує «[Вкладення не прийнято: …]» стандартною мовою проєкту.
• Проти потоку листів є верхні межі на відправника й проєкт за годину.

Увімкнення ШІ-асистента для пошти навмисно є окремим рішенням: пошта має ризик циклів автовідповідей і довгих цитат. Відповіді асистента позначено як автоматичні.

Telegram

У Telegram створіть окремого бота для проєкту через @BotFather командою /newbot і введіть Токен бота. Під час збереження reactive.chat сам реєструє адресу зворотного виклику в Telegram.

• Лише приватні чати з ботом стають розмовами, групи — ні.
• Тексти до 4096 символів, файли до 15 МБ.
• Використовуйте іншого бота, ніж для сповіщень команді через інтеграцію Telegram, якщо він є.

SMS

Потрібен власний обліковий запис Twilio, який спочатку підключається як інтеграція робочого простору. Потім у каналі введіть Номер Twilio цього проєкту (формат +44…), а в Twilio у «A message comes in» — адресу зі сторінки каналів.

• Лише текст. Зображення MMS анонсуються, але не приймаються.
• Довгі відповіді розбиваються щонайбільше на 3 SMS загалом до 1600 символів.

WhatsApp, Facebook Messenger та Instagram

Ці три налаштовуються не на сторінці каналів, а як інтеграція робочого простору (/app/integrations). Потрібен власний застосунок у Meta та його облікові дані; сторінка інтеграцій показує адресу зворотного виклику для Meta.

Діють правила платформ:

• WhatsApp — вільні відповіді, поки останньому повідомленню клієнта щонайбільше 24 години. Після цього надсилається лише схвалений Meta шаблон.
• Instagram — клієнт має написати першим.
• Messenger — відповіді поза стандартним вікном можливі лише від людини з команди.

Ці підключення створено на основі записаних відповідей і ще не перевірено зі справжнім обліковим записом Meta.

Для WhatsApp також є розсилки контактам із задокументованою згодою; див. Доступність, зворотні дзвінки та сповіщення.

Що відрізняється в панелі

• У звітах можна фільтрувати за каналом, а в автоматизації канал може запускати правило призначення.
• Довгі відповіді скорочуються чи розбиваються за лімітами каналу.
• Команди /buttons, /form або /cards призначені для віджета. Для інших каналів краще писати звичайний текст.
• Розмови тієї самої людини з різних каналів можна пов’язати за доказом; див. Панель операторів.

Відома прогалина

Остаточна невдала доставка відповіді через канал зараз не показується в розмові. У панелі відповідь тоді виглядає доставленою. Тому після налаштування перевірте справжнє тестове повідомлення в обох напрямках.

Якщо оператор сервісу вимкнув канал для проєкту, сторінка каналів повідомляє про це; налаштування зберігаються.