Каналы: почта, Telegram, SMS и Meta

Кроме виджета сайта, сообщения могут приходить другими путями. Каждый канал попадает в ту же панель операторов, что и чат; команда отвечает там, и ответ возвращается тем же каналом.

Важно — текущее состояние: каналы созданы и проверены с имитациями, но ещё не с настоящим почтовым ящиком, ботом или аккаунтом провайдера. Сама страница каналов сообщает об этом. Поэтому тщательно проверьте канал, прежде чем рассказывать клиентам.

Где настраиваются каналы

Почта, Telegram и SMS настраиваются для проекта в /app/projects/…/channels (Каналы), также доступно со страницы интеграций через Настроить каналы. Нужно право управлять интеграциями (владельцы и администраторы).

У каждого канала одинаковые элементы:

• Включить канал
• ИИ-ассистент самостоятельно отвечает в этом канале — по умолчанию отключено для почты, включено для Telegram и SMS
• Сохранить, Проверить соединение (ничего не отправляет, только входит) и Удалить канал
• состояние: не настроен, включён, отключён, проверка пройдена, ошибка или ещё не проверен, время последней проверки и получения

Для секретных полей, например паролей, пустое значение означает отсутствие изменений. Учётные данные хранятся зашифрованными.

Электронная почта

reactive.chat получает письма из существующего ящика и отправляет ответы команды письмами. Отдельного адреса пересылки у reactive.chat нет.

Введите:

• Адрес ящика и Имя отправителя
• Входящие (IMAP) — сервер, порт (993 или 143), шифрование (SSL/TLS или STARTTLS), имя пользователя, пароль
• Исходящие (SMTP) — те же данные, порты 465, 587, 25 или 2525. Если оставить пустым, ответы идут через собственную отправку reactive.chat с вашим адресом для ответа. Со своим сервером корректны SPF и DKIM, ответ также попадает в «Отправленные».
• Отмечать полученные письма прочитанными в ящике — при желании

Как серверы допускаются только имена, не IP-адреса.

Как работает получение:

• Новые письма из входящих забираются каждую минуту, только пришедшие после включения канала.
• Ответ клиента на прежнее письмо попадает в тот же разговор до 30 дней спустя.
• Автоответы об отсутствии, отчёты доставки, списки рассылки, спам-письма и собственные письма не принимаются.
• Вложения принимаются, если это изображения, PDF, текст или CSV в лимитах тарифа. Иначе в разговоре — «[Вложение не принято: …]» на языке проекта по умолчанию.
• От потока писем действуют часовые лимиты по отправителю и проекту.

Включение ИИ для почты намеренно отдельное решение: возможны циклы автоответов и длинные цитаты. Ответы ассистента помечены как автоматические.

Telegram

Создайте для проекта собственного бота в Telegram через @BotFather командой /newbot и укажите Токен бота. При сохранении reactive.chat сам регистрирует адрес обратного вызова у Telegram.

• В разговоры превращаются только личные чаты с ботом, не группы.
• Тексты до 4096 символов, файлы до 15 МБ.
• Используйте другого бота, не того, который может быть задействован для уведомлений команды через интеграцию Telegram.

SMS

Нужен собственный аккаунт Twilio, сначала подключённый как интеграция пространства. Затем укажите в канале Номер Twilio этого проекта (формат +44…), а в Twilio в «A message comes in» — показанный на странице каналов адрес.

• Только текст. О картинках MMS сообщается, но они не принимаются.
• Длинные ответы делятся максимум на 3 SMS, суммарно до 1600 символов.

WhatsApp, Facebook Messenger и Instagram

Эти три настраиваются не на странице каналов, а как интеграция пространства (/app/integrations). Нужно собственное приложение Meta и его учётные данные; страница интеграций показывает адрес обратного вызова для Meta.

Действуют правила платформ:

• WhatsApp — свободный ответ, пока последнему сообщению клиента не больше 24 часов. Затем только шаблон, одобренный Meta.
• Instagram — клиент должен написать первым.
• Messenger — вне стандартного окна возможен только ответ человека из команды.

Подключения созданы по записанным ответам и ещё не проверены с настоящим аккаунтом Meta.

Для WhatsApp также есть рассылки контактам с документированным согласием; см. Доступность, обратные звонки и уведомления.

Что отличается в панели

• В отчётах можно фильтровать по каналу; в автоматизации канал может запускать правило назначения.
• Длинные ответы сокращаются или делятся по ограничениям канала.
• Команды вроде /buttons, /form или /cards предназначены для виджета. Для остальных каналов лучше обычный текст.
• Разговоры одного человека в разных каналах можно связать при наличии доказательства; см. Панель операторов.

Известный пробел

Если доставка ответа по каналу окончательно не удалась, сейчас это не отображается в разговоре. В панели ответ выглядит доставленным. Поэтому после настройки проверьте настоящим сообщением в обе стороны.

Если оператор сервиса отключил канал для проекта, страница сообщает об этом; настройки сохраняются.