チャネル：メール、Telegram、SMS、Meta

メール、Telegram、SMS、WhatsApp、Messenger、Instagramのメッセージをチャットと同じ受信トレイに取り込む方法と、適用されるルール。

Webサイトのウィジェット以外からも、メッセージを受信できます。どのチャネルも同じオペレーター画面に届き、そこでチームが返信すると、同じチャネルから返します。

重要：現在の状況。 チャネルは実装済みで模擬環境のテストは済んでいますが、実際のメールボックス、ボット、サービスのアカウントではまだ試していません。ページ自体にも明示しています。顧客に案内する前に、十分テストしてください。

メール、Telegram、SMSは、/app/projects/…/channels（チャネル）でプロジェクトごとに設定します。連携ページのチャネルを設定からも開けます。連携の管理権限（所有者と管理者）が必要です。

各チャネルには、同じ操作項目があります。

パスワードなどの秘密フィールドは、空欄なら変更しません。認証情報は暗号化して保存します。

reactive.chatが既存のメールボックスから取得し、チームの返信をメールで返します。reactive.chat独自の転送先アドレスはありません。

入力する内容：

メールボックスのアドレスと送信者名
受信（IMAP） – サーバー、ポート（993または143）、暗号化（SSL/TLSまたはSTARTTLS）、ユーザー名、パスワード
送信（SMTP） – 同じ情報、ポート465、587、25、2525。空欄なら、運営側のアドレスを返信先にして当社から送ります。独自サーバーならSPFとDKIMが適切になり、「送信済み」フォルダーにも残ります。
必要なら取得したメールを既読にする

サーバーは名前だけが許可され、IPアドレスは使えません。

取得の動作：

受信トレイから毎分取得し、有効化後に届いた新しいメールだけを取り込みます。
以前のメールへの返信は、最大30日後まで同じ会話に入ります。
不在通知、配信レポート、メーリングリスト、スパム指定、自分のメールは取り込みません。
画像、PDF、テキスト、CSVでプランの上限内なら添付も取り込みます。それ以外は、プロジェクトの既定言語で「添付ファイルを受け付けませんでした：…」と表示します。
大量受信対策として、送信者とプロジェクトごとの時間当たり上限があります。

メールのAI回答は、自動返信ループや長い引用のリスクがあるため、意図的に別の選択としています。回答には自動返信の表示を付けます。

@BotFatherの/newbotで、このプロジェクト専用のボットを作り、ボットトークンを入力します。保存時にreactive.chatがコールバックアドレスを登録します。

独自のTwilioアカウントを用意し、先にワークスペースの連携として接続します。その後、チャネルにこのプロジェクトのTwilio番号（+44…形式）を、Twilioの「A message comes in」にページ表示のアドレスを入力します。

これらはチャネルページではなく、ワークスペースの連携（/app/integrations）で設定します。Metaの独自アプリが必要で、その認証情報を入力します。連携ページにMeta用のコールバックアドレスを表示します。

プラットフォームのルールを適用します。

記録済みの応答を基に実装しており、実際のMetaアカウントでは未テストです。

WhatsAppには、同意の記録がある連絡先への一斉配信もあります。対応状況、折り返し電話、通知をご覧ください。

チャネル経由の返信が最終的に失敗しても、現在は会話に表示されず、配信済みに見えます。設定後は、実際のテストメッセージで双方向を確認してください。

運営者がチャネルを無効にした場合は、ページに明示し、設定は保持します。

最終更新: 2026-10-25