자주 묻는 질문과 문제 해결

웹사이트에 채팅이 보이지 않습니다

• 이 페이지에 스니펫이 있나요? 채팅을 표시할 모든 페이지에 있어야 합니다. 시작하기 또는 프로젝트 페이지의 삽입 완료 — 저희를 찾으셨나요?로 확인합니다.
• 도메인이 올바른가요? 프로젝트의 허용된 출처에 웹사이트를 입력해야 합니다. 그렇지 않으면 위젯에 “이 페이지에서는 채팅을 사용할 수 없어요.”가 표시됩니다. www 유무에 따른 주소와 테스트 환경도 고려합니다.
• 키가 올바른가요? “여기에 채팅이 설정되지 않았어요.”는 스니펫의 사이트 키가 활성 프로젝트에 속하지 않는다는 뜻입니다.
• 프로젝트가 활성화되어 있나요? 일시 중지되거나 보관된 프로젝트는 위젯을 로드하지 않습니다.
• 동의 배너가 스크립트를 보류하나요? 이 경우 방문자가 동의한 뒤에만 채팅이 나타납니다.
• Content Security Policy가 스크립트를 차단하나요? 허용해야 하는 항목은 위젯 삽입에 있습니다.
• 버튼을 숨겼나요? “자체 링크로만” 또는 data-rc-hide-launcher를 사용하면 말풍선이 나타나지 않습니다. 자체 링크나 버튼으로 채팅 열기를 참조합니다.

창은 열리지만 메시지가 도착하지 않습니다

• loader.js를 직접 제공하나요? 그러면 스니펫에 data-rc-ws-url이 필요합니다. 없으면 위젯이 잘못된 위치에서 채팅 연결을 찾고 조용히 재시도합니다. 위젯 삽입을 참조합니다.
• 기업 네트워크가 WebSocket을 차단하나요? Content Security Policy에서 https:// 주소를 허용하면 채팅이 HTTPS로 자동으로 계속됩니다. HTTP 대체 연결을 참조합니다.
• 미리보기에서 테스트하나요? 계정 미리보기의 메시지는 의도적으로 상담원 화면에 전달되지 않습니다. 실제 웹사이트에서 테스트합니다.

상담원 화면에 대화가 보이지 않습니다

• 올바른 프로젝트를 선택했나요? 상담원 화면 상단에서 프로젝트를 전환하며 옆에 프로젝트별 열린 대화 수가 있습니다.
• 섹션이 접혀 있나요? “나중에 알림”과 “이전 · 답변 완료”는 기본적으로 접혀 있습니다.
• 프로젝트로 권한이 제한되어 있나요? 그러면 해당 프로젝트의 대화만 보입니다. “배정된 프로젝트가 없습니다”는 아직 프로젝트를 배정받지 않았다는 뜻입니다.
• 태그 필터가 켜져 있나요? 목록 헤더의 태그를 다시 클릭하면 해제됩니다.
• 상단에 “연결되지 않음”이 있나요? 상담원 화면을 새로고침합니다. 상담원 채널 로그인이 나타나면 다시 로그인합니다. 접근 권한은 한 번에 몇 시간 동안 유효합니다.

답변할 수 없습니다

• 열람자인가요? 열람자는 읽기만 가능합니다. 역할은 소유자가 변경합니다.
• “{name} 님이 이 대화를 처리 중입니다”라고 표시되나요? 동료가 현재 작업 중입니다. 그래도 보내기로 작성하고 이어받을 수 있습니다.
• “답변이 너무 깁니다”가 표시되나요? 메시지당 최대 4000자입니다.
• 명령이 인식되지 않나요? 줄 맨 앞에 있어야 합니다. /help로 구문을 봅니다.

AI 어시스턴트가 답변하지 않습니다

• 켜져 있나요? 새 프로젝트에서는 어시스턴트 답변 허용이 꺼져 있습니다.
• 누군가 대화를 이어받았나요? 그러면 AI로 돌려주기로 돌려줄 때까지 어시스턴트는 답변하지 않습니다.
• “지금 질문이 한꺼번에 많이 들어오고 있어요 …”가 표시되나요? 이번 분의 웹사이트 AI 사용 한도를 다 쓴 것입니다. 요금제와 제한을 참조합니다.
• 입사 지원이었나요? 그러면 항상 사람이 이어받습니다.
• 자체 AI 노드가 “자체 노드만”으로 설정되었나요? 해당 노드에 접근할 수 없으면 AI 답변이 없습니다.

어시스턴트가 너무 자주 인계하거나 잘못 답변합니다

• 웹사이트를 읽었나요? 지식 베이스에서 마지막 크롤링 시점과 AI에 포함된 페이지 수를 확인합니다.
• 지식이 부족한가요? 지식 부족 페이지에서 아직 해결되지 않은 질문을 확인합니다. 개선된 답변을 저장하거나 도움말 문서를 작성합니다.
• 주제 범위가 너무 좁나요? “우리 웹사이트만”에서 인계가 가장 자주 발생합니다.
• 왜 그렇게 답변했나요? AI 로그에서 각 답변의 출처와 검사 결과를 봅니다. “문제 지적, 대체됨”으로 표시된 답변은 세부 내용에 근거가 없어 보류된 것입니다.
• 차단된 영역인가요? 어시스턴트는 차단 영역에서 아무것도 읽지 않습니다.
• 웹사이트의 정보가 잘못되었나요? 어시스턴트는 그곳의 내용을 반복합니다. 출처를 수정하고 다시 크롤링합니다.

가능하면 실제 적용 전에 테스트 실행으로 설정 변경을 확인합니다. 버전으로 이전 상태로 돌아갈 수 있습니다.

알림을 받지 못합니다

• 이메일: 프로젝트의 이메일 알림에서 “꺼짐” 이외의 옵션을 선택했나요? 이메일은 소유자와 관리자에게만, 그리고 상담원 화면에 아무도 연결되어 있지 않을 때만 전송됩니다. 계정, 알림에서 구독 해제했나요?
• 푸시: 이 기기에서 푸시를 켰으며 브라우저에서 허용했나요? 현재 상담원 화면이 열려 있나요? 그러면 푸시를 보내지 않습니다. iPhone에서는 iOS 16.4부터 홈 화면 앱에서만 푸시가 작동합니다.
• 종 아이콘: “브라우저에서 차단됨”은 브라우저의 사이트 설정에서 권한을 부여해야 한다는 뜻입니다.

초대와 로그인

• 초대 수락 시 “다른 계정” 표시: 초대를 받은 바로 그 주소로 로그인해야 합니다.
• 초대 만료: 7일 동안 유효합니다. 새 초대를 요청합니다.
• “이 요금제의 모든 시트가 사용 중입니다”: 멤버와 수락 대기 중인 초대를 함께 집계합니다. 대기 중인 초대를 폐기하거나 요금제를 변경합니다.
• “로그인에 실패했습니다.”: 5회 실패하면 계정이 15분 동안 잠깁니다. 비밀번호를 잊으셨나요?를 사용합니다.
• 인증 앱이 있는 휴대전화 분실: 복구 코드 하나로 로그인하고 2단계 인증 로그인을 다시 설정합니다.
• 확인 링크 만료: 60분 동안 유효합니다. 새 링크를 요청합니다.

연동이나 채널이 작동하지 않습니다

• “오류 있음” 또는 “일시 중단”: 서비스가 반복적으로 응답하지 않았습니다. 수정으로 인증 정보를 확인하고 연동을 다시 활성화합니다.
• 전송 실패에서 도착하지 않은 이벤트를 확인합니다.
• 많은 연결은 실제 서비스에서 아직 시도하지 않았습니다(연동, 채널 참조). 작동하지 않는 내용을 알려 주시기 바랍니다.

현재 reactive.chat에 문제가 있나요?

/status의 공개 상태 페이지에서 각 구성 요소의 상태와 최근 90일을 확인합니다.

도움받기

• 계정 상단의 의견 보내기로 현재 페이지에서 바로 버그, 아이디어와 칭찬을 보냅니다.
• 공개 페이지의 지원 버튼으로 문의 양식에 접근합니다.
• 불만과 이의 제기: 불만 접수.

다른 문서: 개발자용 기술 연동, 외관·텍스트·동작용 사용자 지정.