よくある質問とトラブルシューティング

Webサイトにチャットが表示されない

• このページにスニペットがありますか？ チャットを表示するすべてのページに必要です。利用を開始またはプロジェクトページの埋め込み済み：見つかりましたか？で確認してください。
• ドメインは正しいですか？ プロジェクトの許可するオリジンにWebサイトを登録する必要があります。登録がなければ、「このページではチャットが有効になっていません。」と表示されます。wwwの有無やテスト環境も忘れずに確認してください。
• キーは正しいですか？ 「このページではチャットが設定されていません。」は、スニペットのサイトキーが有効なプロジェクトに属していないことを意味します。
• プロジェクトは有効ですか？ 一時停止中やアーカイブ済みのプロジェクトは、ウィジェットを読み込みません。
• 同意バナーがスクリプトを止めていませんか？ その場合、訪問者が同意してからチャットが表示されます。
• Content Security Policyがスクリプトをブロックしていませんか？ 必要な許可は、ウィジェットの埋め込みで説明しています。
• ボタンを非表示にしていませんか？ 「独自リンク経由のみ」やdata-rc-hide-launcherでは吹き出しを表示しません。独自のリンクやボタンからチャットを開くを参照してください。

ウィンドウは開くが、メッセージが届かない

• loader.jsを自分で配信していますか？ その場合、スニペットにdata-rc-ws-urlが必要です。指定しないと、誤った場所にチャット接続を探し、何も表示せず再試行を続けます。ウィジェットの埋め込みを参照してください。
• 企業ネットワークがWebSocketをブロックしていませんか？ Content Security Policyでhttps:// アドレスを許可していれば、自動的にHTTPSで続行します。HTTPフォールバックを参照してください。
• プレビューでテストしていませんか？ アカウントのプレビューのメッセージは、意図的にオペレーター画面へ届かないようにしています。実際のWebサイトでテストしてください。

オペレーター画面に会話が表示されない

• 正しいプロジェクトを選択していますか？ オペレーター画面の上部で切り替えます。その横には、プロジェクトごとの未終了の会話数が表示されます。
• セクションが折りたたまれていませんか？ 「後で対応」と「過去・回答済み」は、既定で折りたたまれています。
• プロジェクトが制限されていますか？ その場合、該当プロジェクトの会話しか見えません。「割り当てられたプロジェクトがありません」は、まだプロジェクトを割り当てられていないことを意味します。
• タグの絞り込みが有効ですか？ 一覧ヘッダーのタグをもう一度クリックすると解除します。
• 上部に「未接続」と表示されていますか？ オペレーター画面を再読み込みしてください。オペレーターチャネルへのログイン画面が出たら、再度ログインします。アクセスは数時間ごとに有効期限が切れます。

返信できない

• 閲覧者ですか？ 閲覧者は読むことしかできません。役割は所有者が変更します。
• 「{name}がこの会話を担当しています」と表示されていますか？ 同僚が現在対応中です。そのまま送信で、返信して引き継げます。
• 「返信が長すぎます」と表示されますか？ 1メッセージ最大4,000文字です。
• コマンドが認識されませんか？ 行の先頭に入力する必要があります。/helpで構文を確認できます。

AIアシスタントが回答しない

• 有効になっていますか？ 新しいプロジェクトでは、アシスタントに回答させるは無効です。
• 誰かが会話を引き継いでいますか？ AIに戻すで戻すまで、アシスタントは発言しません。
• 「現在、多くの質問が同時に届いています…」と表示されますか？ その分のWebサイトのAI利用枠を使い切っています。プランと上限を参照してください。
• 採用への応募でしたか？ その場合は、常に人間が引き継ぎます。
• 独自AIノードが「独自ノードのみ」になっていますか？ ノードに到達できない場合、AIは回答しません。

アシスタントの引き継ぎが多すぎる、または回答が誤っている

• Webサイトを読み込みましたか？ ナレッジベースで、前回のクロール日時とAIに取り込まれたページ数を確認してください。
• ナレッジが不足していますか？ ナレッジの不足ページには、未解決の質問が表示されます。改善した回答を登録するか、ヘルプ記事を書いてください。
• 対応範囲が狭すぎませんか？ 「当社のWebサイトのみ」が最も頻繁に引き継ぎます。
• なぜその回答になったのでしょうか？ AIログには、回答ごとの出典と検証結果が表示されます。「指摘あり、置き換え済み」の回答は、根拠のない詳細があったため送信を止めたものです。
• 領域が除外されていますか？ アシスタントは除外領域から何も読み取りません。
• Webサイトの記載が誤っていませんか？ アシスタントは記載内容を繰り返します。出典を修正し、クロールを再実行してください。

できれば、実際に適用する前にテスト実行で設定を変更してください。バージョンで以前の状態に戻せます。

通知が来ない

• メール： プロジェクトのメール通知で「無効」以外を選んでいますか。メールは、オペレーター画面に誰も接続していない場合だけ、所有者と管理者に送ります。アカウントの通知で配信停止していませんか。
• プッシュ： この端末で有効になり、ブラウザーで許可されていますか。現在オペレーター画面を開いている場合、プッシュ通知は来ません。iPhoneでは、iOS 16.4以降のホーム画面アプリからのみ動作します。
• ベル： 「ブラウザーにブロックされています」は、ブラウザーのサイト設定で許可が必要という意味です。

招待とログイン

• 招待の承諾時に「別のアカウント」と表示される： 招待を送ったアドレスと、まったく同じアドレスでログインする必要があります。
• 招待の期限切れ： 有効期間は7日です。新しい招待を依頼してください。
• 「このプランのシートはすべて使用中」と表示される： メンバーと未承諾の招待を合わせて数えます。未承諾の招待を取り消すか、プランを変更してください。
• 「ログインに失敗しました。」： 5回失敗すると、アカウントを15分間ロックします。パスワードをお忘れですか？を使用してください。
• 認証アプリの入ったスマートフォンを紛失した： リカバリーコードの1つでログインし、二要素認証を再設定してください。
• 確認リンクの期限切れ： 有効期間は60分です。新しいリンクを依頼してください。

連携やチャネルが動作しない

• 「エラーあり」「一時停止中」： サービスが繰り返し応答していません。編集で認証情報を確認し、連携を再開してください。
• 配信失敗に、届かなかったイベントが表示されます。
• 多くの接続は、実際のサービスではまだ試していません（連携、チャネルを参照）。動作しない内容をお知らせください。

現在reactive.chatに問題が発生しているか確認する

/statusの公開ステータスページには、各部分の状態と過去90日間の状況が表示されます。

サポートを受ける

• アカウント上部のフィードバックを送信で、現在のページから直接、不具合、アイデア、称賛を送れます。
• 公開ページのサポートボタンから、お問い合わせフォームを開けます。
• 苦情や請求：苦情。

ドキュメントの他の部分として、開発者向けの技術的な連携と、外観、テキスト、動作のカスタマイズがあります。