Настройка

Здесь собрано всё, что можно настроить в reactive.chat: как выглядит виджет, что он говорит, когда обращается к посетителям и как отвечает ИИ-ассистент. Для каждой настройки указано, где она находится в аккаунте, какие значения принимает и, если возможно, как задать её в коде для отдельных страниц.

Встраивание виджета и общая работа JavaScript-интерфейса описаны в Технической интеграции. Повседневная работа с reactive.chat — в руководстве по продукту.

Где находятся настройки

Почти всё задаётся на странице проекта: /app/projects/{id}. На ней семь вкладок:

• Установка — код встраивания, название, домен, тема, язык по умолчанию, доступность, сценарий с шагами
• Внешний вид — оформление (цвета, кнопка чата, стиль, окно, собственный CSS), главный экран, промокарточка, упоминание reactive.chat
• Тексты и формы — форма перед чатом, свои формулировки, туры по продукту, шаблоны ответов
• ИИ и знания — ассистент, обход сайта, заблокированные разделы, товары
• Правила и обслуживание — подсказки и действия по расписанию, целевое время ответа и цели обслуживания, уведомления по почте, переписка на почту
• Конфиденциальность — согласие, отзыв согласия, удаление, хранение
• Архив

Кроме того, есть отдельные страницы в /app/projects/{id}/…, например для Smart Answer, памяти, версий, тестовых прогонов, автоматизации и кампаний, а также A/B-тесты в /app/ab.

Изменения в аккаунте обычно доходят до посетителей в течение минуты. Предпросмотр на странице проекта показывает настоящий виджет с вашими значениями ещё до сохранения.

В аккаунте или в коде?

Настройки аккаунта действуют на всех страницах проекта. В коде (атрибутами кода встраивания или вызовами ReactiveChat(…)) вы меняете отдельную страницу, например страницу кампании, или задаёте то, для чего в аккаунте нет поля, например положение кнопки чата.

<script src="https://cdn.reactive.chat/loader.js"
        data-rc-site-key="SITE_KEY"
        data-rc-position="left"
        data-rc-strings='{"input.placeholder":"Your question …"}'
        async></script>

Приоритет при одновременной настройке объясняется для каждого параметра. Общее правило: тексты и тема из кода имеют приоритет над аккаунтом. Для оформления код встраивания приоритетнее аккаунта только тогда, когда содержит больше, чем начальный цвет.

Главы

1. Цвета, шрифт и тема — фирменный цвет, поверхности, защита контраста, светлая/тёмная тема, помощник по дизайну, свой CSS, логотип в заголовке
2. Кнопка чата — форма, размер, значок, подпись, показ, положение, обход панелей, чат без кнопки
3. Окно чата — стиль, размер окна, боковая панель, фон, размер текста, заголовок, телефоны
4. Тексты и языки — определение языка, язык по умолчанию, свои формулировки, тексты в коде
5. Главный экран чата — приветствие, логотип, плитки, вкладка помощи, промокарточка
6. Доступность, формы и обслуживание — часы работы, офлайн-форма, форма перед чатом, сценарий с шагами, переписка на почту, вложения
7. Проактивные сообщения — подсказки, сообщения по расписанию, правила в JSON, облачки в коде, кампании
8. Туры по продукту и «Покажите»
9. A/B-тесты — проверка вариантов кнопки чата, окна и текстов (бета)
10. ИИ-ассистент — имя, тон, круг тем, передача, память, версии, тестовые прогоны
11. Знания и источники — обход сайта, заблокированные разделы, файлы, одобрения, улучшенные ответы
12. Smart Answer — ответы ИИ под полем поиска на сайте
13. Конфиденциальность и согласие — согласие, удаление, хранение, баннер cookie
14. Команда, консоль и уведомления — шаблоны ответов, команды, цели обслуживания, автоматизация, уведомления
15. Тарифы, бета и помощник настройки

Связанные руководства

• Встраивание виджета
• Открытие чата через собственную ссылку или кнопку
• Промокарточка в чате
• Автоматическое встраивание текста о конфиденциальности
• Собственный домен (first-party)
• Технические подробности

Все части документации: Документация.