Настройка по тарифам, бета-функции и помощник настройки

Большинство настроек доступно на любом тарифе. Некоторые зависят от тарифа рабочего пространства, а некоторые пока отмечены как бета. Эта страница даёт обзор. Цены и полное сравнение находятся на странице тарифов.

На любом тарифе

• Цвета, поверхности, шрифт, скругление углов, светлая/тёмная тема, помощник по дизайну и шаблоны
• Собственный CSS
• Кнопка чата любой формы с подписью и чат вообще без кнопки
• Стиль и размер окна чата, боковая панель
• Главный экран с плитками, промокарточка
• Собственные формулировки и замена текстов в коде
• Форма перед чатом, доступность, сценарий с шагами, переписка на почту
• Туры по продукту
• ИИ-ассистент с именем, тоном, кругом тем и заданиями, версиями и тестовыми прогонами
• База знаний с обходом сайта, заблокированными разделами, одобрениями и улучшенными ответами
• Smart Answer (на бесплатном тарифе с упоминанием reactive.chat в блоке)
• Настройки конфиденциальности и согласия
• Шаблоны ответов, команды, автоматизация без ИИ-классификации, цели обслуживания, уведомления по электронной почте и push-уведомления

С ограничениями по тарифу

• Подсказки и действия по расписанию — Free: 1 активная на проект. Professional и Agency: без ограничений.
• Длина сообщения посетителя — Free: 1000 символов. Professional и Agency: 4000.
• Вложения — Free: 2 МБ на файл, хранение 7 дней. Professional и Agency: 15 МБ, 90 дней.
• Файлы базы знаний — Free: 5 МБ на файл, 20 файлов на проект. Professional: 20 МБ, 200 файлов. Agency: 25 МБ, 1000 файлов. Подробнее: Знания и источники.
• Бюджет ИИ — сколько ИИ-запросов проект может выполнить в минуту. Free 30, Professional 60, Agency 120. Переводы, ИИ-классификация, память и тестовые прогоны учитываются в нём. Изменить бюджет нельзя.

Начиная с платного тарифа

• Скрытие упоминания «Powered by reactive.chat» и отказ от разговоров о reactive.chat, см. Окно чата
• Автоматический перевод в панели операторов
• Память между разговорами
• ИИ-классификация первого сообщения в автоматизации
• Google Drive как источник знаний
• Кампании, см. Проактивные сообщения
• Действия ассистента, см. ИИ-ассистент
• Данные клиентов в чате, см. Данные клиентов в чате
• Собственный узел ИИ в /app/ai-node

Если рабочее пространство возвращается на бесплатный тариф, сохранённые настройки остаются. То, что не входит в бесплатный тариф, не действует и снова применяется после перехода на платный. Аккаунт отмечает такие поля значком Платные тарифы.

Только Agency

• Журнал чтения (/app/projects/{id}/read-log)
• Вход через SSO (/app/security)

Бета

Эти функции отмечены в аккаунте значком Бета. Ими уже можно пользоваться, но они ещё могут измениться:

• A/B-тесты
• Вложения файлов в чате
• Собственный домен

Временно отключённые функции

reactive.chat может временно отключить отдельные функции для одного проекта или для всех, например при сбое. Тогда в соответствующем месте аккаунта появляется уведомление. Настройки остаются сохранёнными и снова действуют после возвращения функции. Такое уведомление не означает ошибку вашей настройки.

Помощник настройки

В разделе Начать (/app/start) аккаунт проводит вас через настройку: создать проект, встроить виджет, провести тестовый разговор, пригласить команду. Шаг с командой можно пропустить.

Ниже перечислены важнейшие настройки в следующем порядке: база знаний, ИИ-ассистент, доступность, бренд и стиль, конфиденциальность, главный экран, шаблоны ответов, справочный центр, форма перед чатом, целевое время ответа, интеграции и двухфакторный вход. Каждый пункт ведёт к нужному месту в аккаунте. Пункт считается выполненным после сохранения настройки. Если пункт не нужен, его можно пропустить, и он больше не учитывается.

Помощник настройки также может посмотреть ваш сайт и предложить настройки, например фирменный цвет и часы работы. Применяется только то, что вы подтвердили. После того как в проекте наберётся не менее десяти разговоров за 30 дней, список упорядочивает пункты на основе этих разговоров.