プラン別のカスタマイズ、ベータ機能、設定アシスタント
各プランで利用できるカスタマイズ、ベータ表示のある機能、機能が一時的に無効になった場合の意味、設定アシスタントの案内を説明します。
大半のカスタマイズは、すべてのプランで利用できます。一部はワークスペースのプランによって異なり、ベータ表示が残っている機能もあります。このページで概要を説明します。料金と詳しい比較は、料金ページにあります。
すべてのプランで利用可能
- 色、表面色、フォント、角の丸み、ライト／ダーク、デザインアシスタント、テンプレート
- カスタムCSS
- すべての形のチャットボタン、ラベル付きのボタン、ボタンを表示しないチャット
- チャットウィンドウのスタイルとサイズ、サイドパネル
- タイル付きのホーム画面、プロモーションカード
- 独自の文言と、コードでのテキストの上書き
- チャット開始前のフォーム、対応状況、ガイド付きフロー、会話のメール送信
- 製品ツアー
- 名前、口調、対応範囲、作業依頼、バージョン、テスト実行を設定できるAIアシスタント
- クロール、除外領域、承認、改善した回答を備えたナレッジベース
- Smart Answer（無料プランでは、回答ボックスにreactive.chatの案内を表示）
- プライバシーと同意の設定
- 定型返信、コマンド、AI分類なしの自動化、サービス目標、メール通知、プッシュ通知
プラン別の上限がある機能
- ツールチップと時間指定のアクション – Free：1プロジェクトで有効にできるのは1つ。ProfessionalとAgency：無制限。
- 訪問者のメッセージ長 – Free：1,000文字。ProfessionalとAgency：4,000文字。
- 添付ファイル – Free：1ファイル2 MB、保存期間7日。ProfessionalとAgency：15 MB、90日。
- ナレッジベースのファイル – Free：1ファイル5 MB、1プロジェクト20ファイル。Professional：20 MB、200ファイル。Agency：25 MB、1,000ファイル。詳しくはナレッジと出典をご覧ください。
- AI利用枠 – プロジェクトが1分間に実行できるAIリクエスト数です。Freeは30回、Professionalは60回、Agencyは120回です。翻訳、AI分類、メモリー機能、テスト実行も含まれます。この利用枠は変更できません。
有料プランから利用可能
- 「Powered by reactive.chat」の非表示と、reactive.chatに関する会話を断る設定。チャットウィンドウを参照してください。
- オペレーター画面での自動翻訳
- 会話をまたぐメモリー機能
- 自動化での最初のメッセージのAI分類
- ナレッジの出典としてのGoogle Drive
- キャンペーン。プロアクティブメッセージを参照してください。
- アシスタントのアクション。AIアシスタントを参照してください。
- チャット内の顧客データ。チャット内の顧客データを参照してください。
/app/ai-nodeの独自AIノード
ワークスペースが無料プランに戻っても、保存した設定は保持します。無料プランに含まれない機能は休止状態になり、有料プランに戻ると再び適用されます。アカウントでは、そのようなフィールドに有料プランバッジを表示します。
Agencyのみ
- 閲覧ログ（
/app/projects/{id}/read-log） - SSOによるログイン（
/app/security）
ベータ版
次の機能には、アカウントでベータバッジが付きます。利用可能ですが、今後変更されることがあります。
一時的に無効になった機能
reactive.chatは、障害時などに、1つのプロジェクトまたはすべてのプロジェクトで、個別の機能を一時的に無効にすることがあります。その場合、アカウントの該当箇所に案内が表示されます。設定は保存されたままで、機能が復旧すると再び適用されます。このような案内は、運営側の設定ミスを示すものではありません。
設定アシスタント
利用を開始（/app/start）では、プロジェクトの作成、ウィジェットの埋め込み、テストチャット、チームの招待という設定手順を案内します。チームの手順はスキップできます。
その下には、重要なカスタマイズが次の順序で並びます。ナレッジベース、AIアシスタント、対応状況、ブランドとスタイル、プライバシー、ホーム画面、定型返信、ヘルプセンター、チャット開始前のフォーム、返信目標、連携、二要素認証です。各項目から、アカウントの該当箇所に移動できます。設定を保存すると、その項目は完了になります。不要な項目はスキップでき、集計対象から外れます。
設定アシスタントはWebサイトを確認し、ブランドの色や受付時間などを提案することもできます。確認した内容だけが適用されます。プロジェクトの会話数が30日以内に10件以上になると、会話から分かる内容に応じて項目を並べ替えます。
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