AIアシスタント：名前、口調、話題、動作

AIアシスタントは、人間が引き継ぐ前に、ナレッジベースから質問に回答します。名乗り方、口調、回答できる範囲は、/app/projects/{id}のAIとナレッジタブ、アシスタントセクションで設定します。ナレッジの取得元は、ナレッジと出典で説明しています。

有効にする

• アシスタントに回答させる – 新しいプロジェクトでは無効です。無効の間、すべての質問は直接チームへ渡り、誰もログインしていなければメッセージ用フォームに進みます。無効の間は、チャットにAIの表示もありません。

アシスタントが回答する場合、最初の回答の前に、AIアシスタントと会話していることを知らせます。各メッセージには「AI」の印を付けます。案内文は、テキストと言語のmsg.ki_noticeキーで調整できます。

名前とWebサイトの種類

• アシスタント名 – 名乗り方と、ウィンドウのヘッダーに表示する名前です。最大40文字。空欄なら「Ada」です。変更は1分以内にチャットへ反映されます。進行中の会話の履歴には、以前の名前が残ります。
• Webサイトの種類 – 未設定、オンラインショップ、ブログ／雑誌、企業／サービス事業者、ポータル／アプリケーションから選びます。アシスタントにサイトの種類を伝えます。オンラインショップでは、ページに記載がない場合でも、配送、契約撤回、返品に関する一般的な質問に答えます。そのような回答には、一般的な情報であることを明示します。

口調

• チームの話し方 – アシスタントの口調を1～2文で指定します。1行で最大400文字です。空欄なら、親しみやすく自然な口調になります。

例：

casual, first names, short and direct

formal, polite form of address, matter-of-fact, no emojis

指定がなければ、アシスタントは訪問者の呼びかけ方に合わせます。短く明確な文を書き、運営側の事業について第三者として話します。人間と話しているのかと聞かれれば、AIであると正直に答えます。

回答の言語は訪問者に合わせ、質問された言語で答えます。

回答できる範囲

• 対応範囲 – 狭い範囲から広い範囲へ選びます。
• 当社のWebサイトのみ – Webサイトの内容だけです。それ以外は丁寧に断り、チームに引き継ぎます。
• Webサイト＋雑談（既定） – あいさつ、お礼、短い雑談もできますが、一般知識では答えません。
• Webサイト＋一般知識 – 一般知識による短い回答も行います。

範囲が狭いほど、自分で答えずにチームへ引き継ぐ頻度が増え、汎用AIチャットの無料の代わりとして使われにくくなります。

• 作業依頼を許可（コード、文章、翻訳） – 既定は無効。無効なら質問には答えますが、作業は引き受けません。プログラムコード、文章作成、翻訳、計算、宿題には対応しません。チャットを本格的なアシスタントとして提供したい場合だけ有効にしてください。対応範囲に関係なく適用されます。

チャット内の表示

• チャットにAIの状態を表示 – 既定は有効。処理中、3つの点の上に短い行を表示し、Webサイトの検索中、混雑のため少し待機中、回答の作成中など、何をしているかを訪問者の言語で知らせます。無効なら、3つの点だけです。
• 追加質問 – アシスタントの回答の下に、関連する追加質問を2～3個、ボタンで提案します。/app/projects/{id}/memoryで切り替えます（下記参照）。既定は有効です。

チームへの引き継ぎ

運営側が指定する固定の引き継ぎしきい値はありません。根拠のある回答が見つからない場合、質問が対応範囲外の場合、訪問者が人間を希望した場合に引き継ぎます。次の設定で調整できます。

• 上記の対応範囲
• 入力欄の下の「チームと話す」ボタン（ホーム画面参照）
• @agentの出口を持つガイド付きフロー（対応状況、フォーム、サービス参照）
• タグと割り当ての自動化（チーム、コンソール、通知参照）。割り当ては引き継ぎではありません。チームの誰かが自分で書くまで、アシスタントは回答を続けます。

チームの担当者が引き継ぐと、その会話ではアシスタントは発言しません。チームは/kiコマンドで会話を戻せます。

reactive.chatについての質問

外観タブのチャット内のreactive.chatセクションで設定します。

• reactive.chatについて話さない – 無効（既定）の場合、訪問者がチャットの仕組みや自分も導入できるかを尋ねると、アシスタントは回答してreactive.chatを勧めます。有効なら、他の対応範囲外の質問と同じように丁寧に断ります。

この設定と「Powered by reactive.chat」の案内は、有料プランから自分で変更できます。無料プランでは、アシスタントはreactive.chatについて話せます。

メモリー機能

/app/projects/{id}/memoryのメモリー機能と追加質問で設定します。

• 会話をまたぐメモリー機能 – 既定は無効で、有料プランから利用できます。訪問者について短いメモを保持し、次の会話で参照できます。ページが署名付きの本人情報を通知した場合、または同じ端末で訪問者が同意した場合だけ行います。
• ボットの回答の下に追加質問を提案 – 既定は有効。追加のAI呼び出しはありません。

メモは180日後に削除し、保存期間がそれより短い場合は、より早く削除します。1件ずつ、訪問者単位、またはすべてまとめて削除できます。メモリー機能は特別なカテゴリーの個人データを保存せず、メモを運営側の事業に関する記述の根拠として使うこともありません。

バージョン

/app/projects/{id}/bot-versionsでは、このセクションの設定状態を、日時と設定者とともに記録します。有効／無効、名前、サイトの種類、口調、対応範囲、作業依頼、AIの状態、翻訳の既定が対象です。

• 2つのバージョンを比較できます。
• このバージョンに戻す – それ自体が新しいバージョンとなり、直ちに適用されます。
• このバージョンでテスト実行 – 下記参照。

テスト実行

/app/projects/{id}/simulationでは、訪問者に見せる前に、よくある質問への回答を確認できます。テスト実行では会話もAIログの項目も作成しません。

• テスト対象は、現在の設定、保存済みバージョン、または独自の名前、口調、対応範囲、作業依頼を持つ下書きです。下書きを適用は、直ちに有効な新しいバージョンとして保存します。
• テスト質問 – 1プロジェクト最大100個、各最大500文字。各質問に期待する結果として、要点（最大1,000文字）または人間への引き継ぎを指定します。訪問者のページとポーランド語版も任意で指定できます。ナレッジの不足、改善した回答、ナレッジベースから提案します。
• 訪問者の種類 – 通常、せっかち、曖昧、ポーランド語を話す人。
• 評価 – 出典があり、要点が実質的に含まれていれば合格です。要点のすべての数値が含まれる必要があります。任意でAIの判定も使えます。

プロジェクトごとに1日60質問、AI判定30回までです。テスト実行はプロジェクトのAI利用枠に計上され、半分以上の空きがあるときだけ開始します。

/app/projects/{id}/valueには、オンラインショップ、ソフトウェア、サービス事業者向けの業種別パックがあり、用意済みのテスト質問と、複数ステップの引き継ぎテストを利用できます。

アシスタントのアクション

Professionalプランから、/app/projects/{id}/actionsで、回答するだけでなく、注文状況の案内、空き予約枠の提示、予約、サブスクリプションの状態確認などの作業を実行できます。独自のアクションは、運営側システムのインターフェースを呼び出します。1プロジェクト最大20個、httpsのみです。データを書き込むアクションは、訪問者が明示的に「はい」と答えた後だけ実行します。設定方法は、技術的な連携で説明しています。

提供していない設定

探す手間を省くために：アカウントには、回答の長さ、用語集、禁止話題の一覧、出典参照の切り替えはありません。出典付きの回答とコンテンツとの照合は、常に組み込まれています。独自の用語と回答スタイルは、Smart Answerで設定できます。