Команда, аккаунт и безопасность

Четыре роли

В рабочем пространстве у каждого человека ровно одна роль:

• Владелец — может всё, включая оплату, смену ролей, передачу и удаление рабочего пространства. В пространстве ровно один владелец.
• Администратор — занимается настройкой: создание и изменение проектов, приглашение и удаление участников команды, интеграции, API-ключи, настройки рабочего пространства. Без оплаты и смены ролей.
• Участник — работает в панели операторов: читает разговоры, отвечает, назначает и закрывает их. Видит проекты и отчёты, но не меняет настройки.
• Наблюдатель — видит разговоры, проекты и отчёты, но не может отвечать или что-либо менять.

Если человеку нельзя что-то менять, поля отображаются неактивными. Пункты меню, недоступные роли, вообще не появляются.

Сужение прав

В разделе Команда, подраздел Права ролей («Что могут участники и наблюдатели»), владельцы и администраторы могут отнять у участников и наблюдателей отдельные права: читать разговоры, отвечать, назначать, закрывать, видеть проекты и список команды. Выдавать дополнительные права там нельзя.

Ограничение проектами

В списке команды для каждого человека в Проектах можно выбрать Все проекты или Только эти проекты. Человек с ограниченным доступом видит только выбранные проекты, их разговоры и отчёты. Это предназначено прежде всего для агентств, закрепляющих сотрудников за отдельными клиентами.

Для людей с ограниченным доступом также действует:

• Участник с ограниченным доступом не может создавать проекты.
• Администратор с ограниченным доступом не управляет рабочим пространством, безопасностью, журналом аудита, API-ключами и интеграциями.
• Владелец никогда не ограничивается.

Приглашение коллег

В разделе Команда (/app/team, для владельцев и администраторов) в блоке Пригласить введите адрес электронной почты и роль (администратор, участник или наблюдатель; по умолчанию наблюдатель) и нажмите Пригласить. Приглашение отправляется по электронной почте; ссылка также один раз показывается для копирования.

• Приглашение действует 7 дней. Новое приглашение на тот же адрес заменяет старое. Открытые приглашения можно Отозвать.
• Открытые приглашения уже занимают место. Если все места тарифа заняты, отправить приглашение нельзя.
• Приглашённый открывает ссылку и нажимает Принять приглашение. Для этого нужно войти именно с приглашённым адресом или создать с ним аккаунт.

В списке Участники видны имя, роль, дата вступления, последний вход и доступные проекты. Менять роли может только владелец; выбор сохраняется сразу. Владельцы и администраторы могут Удалять людей, но никто не может удалить владельца.

Какие языки и навыки есть у человека и получает ли он разговоры автоматически, задаётся в автоматизации панели операторов (см. Панель операторов).

Рабочие пространства

В разделе Рабочее пространство (/app/workspace, для владельцев и администраторов) есть четыре вкладки.

Основное — название, тариф, дата создания, связанные объекты (проекты, участники, API-ключи) и Логотип компании: PNG, JPEG или WebP до 1 МБ. Он появляется в боковом меню у всех участников; без логотипа там показаны инициалы.

Экспорт данных — в блоке Забрать свои данные вы скачиваете всё по проектам как JSON или CSV в ZIP-файле. Учётные данные, например API-ключи, доступ к интеграциям и ссылки приглашений, не включаются; файл сообщает, чего не хватает.

Владение (только владелец) — через Предложить передачу вы передаёте рабочее пространство человеку, который уже состоит в команде. Ссылка появляется один раз и действует 7 дней; предложение можно отозвать. Если человек принимает, он становится владельцем, а вы остаётесь администратором. Действующая подписка остаётся у прежнего плательщика до смены в разделе оплаты. У нового владельца должно быть место ещё для одного рабочего пространства в его тарифе.

Удаление (только владелец) — введите название пространства и нажмите Запросить удаление. Затем действует срок 30 дней, в течение которого всё продолжает работать, а запрос можно отозвать одним нажатием. После этого пространство удаляется окончательно. При действующей платной подписке это невозможно.

Несколько рабочих пространств

В верхней части аккаунта через Рабочее пространство можно переключаться между пространствами. Выбор действует для этого окна браузера. Через + Новое рабочее пространство создаётся ещё одно; допустимое число зависит от тарифов ваших пространств. Создатель становится владельцем.

Личный аккаунт

В разделе Аккаунт (/app/settings) находятся личные настройки, не зависящие от рабочего пространства:

• Профиль — отображаемое имя (посетители видят его в чате), имя и фамилия, адрес электронной почты. Новый адрес подтверждается ссылкой, отправленной на него; до подтверждения действует старый. После этого другие устройства выходят из аккаунта.
• Вход и безопасность — смена пароля (другие устройства выходят), двухфакторный вход и список Устройств с кнопкой Выйти для каждого и Выйти на всех остальных.
• Внешний вид и язык — язык аккаунта (немецкий, английский, польский) и тема (системная, светлая, тёмная).
• Уведомления — какие письма команды вы получаете (см. Доступность, обратные звонки и уведомления).
• Данные — Скачать данные моего аккаунта в JSON, а для владельцев и администраторов — переход к экспорту рабочего пространства.
• Удалить аккаунт — см. ниже.

Вход и сохранение сеанса

• После 5 неверных паролей аккаунт блокируется на 15 минут. Неверный адрес и неверный пароль дают одинаковое сообщение, чтобы никто не мог выяснить, у кого есть аккаунт.
• Сеанс действует 14 дней и продлевается при каждом использовании; с Оставаться в системе — 60 дней.
• Забыли пароль? отправляет ссылку на 60 минут. Новый пароль завершает все открытые сеансы.

Двухфакторный вход

В разделе Вход и безопасность нажмите Настроить у Двухфакторного входа, отсканируйте QR-код приложением-аутентификатором (или введите секрет) и укажите код из приложения. Затем вы получите 10 кодов восстановления. Они показываются один раз; храните их отдельно от телефона.

С этого момента аккаунт запрашивает код при каждом входе. Отключить двухфакторный вход можно только с паролем и кодом. Сделать его обязательным для отдельных рабочих пространств нельзя; для этого предусмотрен единый вход.

Удаление аккаунта

С помощью пароля (и кода, если включён двухфакторный вход) вы удаляете аккаунт. Он сразу блокируется и удаляется через 30 дней. Рабочие пространства, в которых вы один, удаляются вместе с ним; из всех остальных вас сразу удаляют. Если вы владеете пространством с другими участниками или действует платная подписка, сначала нужно решить этот вопрос (передать или отменить). В течение срока восстановить аккаунт может только поддержка, причём членство в пространствах не возвращается.

Безопасность рабочего пространства

В разделе Безопасность (/app/security) владельцы и администраторы видят настройки безопасности; менять их может только владелец.

Единый вход

На тарифе Agency команда входит через вашего поставщика идентификации (OpenID Connect, например Entra ID, Google, Okta или Keycloak). Вы вводите издателя, ID клиента и секрет клиента, проверяете через Сохранить и проверить и включаете. Дополнительно:

• Домены электронной почты — записью DNS вы подтверждаете свои домены (до 20). Люди из подтверждённых доменов могут автоматически создаваться при первом входе с заданной для новых участников ролью или сопоставляться по группе («group = admin/member/viewer»).
• Сделать SSO обязательным — после этого люди из подтверждённых доменов могут входить только через SSO. Владелец сохраняет пароль для экстренного доступа. При включении сеансы затронутых пользователей завершаются.

После этого команда входит через Войти с единым входом, указав рабочий адрес электронной почты.

Операторы в отчётах

Здесь вы определяете, показывать ли операторов в отчётах С именами, Под псевдонимами (Оператор A, Оператор B …) или вообще без индивидуальной разбивки.

Журнал аудита

Вкладка Журнал аудита (/app/audit) показывает, кто, что и когда изменил в рабочем пространстве, с фильтрами по периоду, области и человеку и экспортом CSV. Каждый экспорт сам записывается в журнал. Записи об оплате видит только владелец. Срок хранения задаётся в Сроке хранения журнала аудита: до удаления рабочего пространства или 90, 180, 365 либо 730 дней.

Кто какой разговор прочитал, показано не здесь, а в журнале чтения (см. Отчёты).

Обратная связь

Вверху каждой страницы аккаунта есть кнопка Отправить отзыв. Выберите «Ошибка», «Идея», «Похвала» или «Другое» и напишите нам. Вместе с сообщением передаются текущая страница, браузер и язык.