팀, 계정과 보안

네 가지 역할

각 사람은 워크스페이스에서 정확히 하나의 역할을 갖습니다.

• 소유자 – 청구, 역할 변경, 워크스페이스 이전과 삭제를 포함한 모든 작업을 할 수 있습니다. 워크스페이스에는 소유자가 정확히 한 명 있습니다.
• 관리자 – 프로젝트 생성과 변경, 팀원 초대와 제거, 연동, API 키, 워크스페이스 설정을 담당합니다. 청구와 역할 변경은 할 수 없습니다.
• 멤버 – 상담원 화면에서 대화를 읽고 답변하며 배정하고 종료합니다. 프로젝트와 보고서는 볼 수 있지만 설정은 변경하지 못합니다.
• 열람자 – 대화, 프로젝트와 보고서를 볼 수 있지만 답변하거나 변경하지 못합니다.

변경 권한이 없으면 필드가 회색으로 표시됩니다. 해당 역할이 사용할 수 없는 메뉴 항목은 아예 나타나지 않습니다.

권한 축소

팀의 역할 권한 섹션(“멤버와 열람자가 할 수 있는 일”)에서 소유자와 관리자는 멤버와 열람자의 개별 권한을 제거할 수 있습니다. 대화 읽기, 답변, 배정, 종료, 프로젝트 보기, 팀 목록 보기입니다. 여기서 추가 권한을 부여할 수는 없습니다.

프로젝트로 제한

팀 목록의 프로젝트에서 사람별로 모든 프로젝트와 선택한 프로젝트만 중 하나를 선택합니다. 제한된 사람은 선택한 프로젝트와 해당 대화 및 보고서만 볼 수 있습니다. 주로 직원을 개별 고객사에 배정하는 에이전시를 위한 기능입니다.

제한된 사람에게는 다음 사항도 적용됩니다.

• 제한된 멤버는 프로젝트를 생성할 수 없습니다.
• 제한된 관리자는 워크스페이스, 보안, 감사 로그, API 키와 연동을 관리하지 못합니다.
• 소유자는 제한되지 않습니다.

동료 초대

팀(/app/team, 소유자와 관리자용)의 사용자 초대에 이메일 주소와 역할(관리자, 멤버 또는 열람자. 기본값은 열람자)을 입력하고 초대를 클릭합니다. 초대는 이메일로 전송되며 복사할 수 있는 링크도 한 번 표시됩니다.

• 초대는 7일 동안 유효합니다. 같은 주소로 새로 초대하면 이전 초대를 대체합니다. 수락 대기 중인 초대는 폐기할 수 있습니다.
• 수락 대기 중인 초대도 시트를 차지합니다. 요금제의 시트를 모두 사용 중이면 초대가 거부됩니다.
• 초대받은 사람은 링크를 열고 초대 수락을 클릭합니다. 정확히 초대받은 주소로 로그인하거나 해당 주소로 계정을 만들어야 합니다.

멤버 목록에는 이름, 역할, 가입 시점, 마지막 로그인과 담당 프로젝트가 표시됩니다. 역할 변경은 소유자만 할 수 있으며 선택 즉시 저장됩니다. 소유자와 관리자는 사람을 제거할 수 있지만 소유자는 누구도 제거할 수 없습니다.

사람별 언어와 스킬, 대화 자동 수신 여부는 상담원 화면 자동화에서 설정합니다(상담원 화면 참조).

워크스페이스

워크스페이스(/app/workspace, 소유자와 관리자용)에는 네 개의 탭이 있습니다.

일반 – 이름, 요금제, 생성 시점, 연결된 항목(프로젝트, 멤버, API 키)과 회사 로고입니다. 로고는 최대 1 MB의 PNG, JPEG 또는 WebP입니다. 모든 멤버의 사이드 메뉴에 표시되며 로고가 없으면 이니셜이 나타납니다.

데이터 내보내기 – 데이터 가져가기에서 프로젝트별 전체 데이터를 JSON 또는 ZIP 안의 CSV로 다운로드합니다. API 키, 연동 접근 정보, 초대 링크 등의 인증 정보는 포함하지 않으며 파일에 누락 항목을 명시합니다.

소유권(소유자 전용) – 이전 제안으로 이미 팀에 있는 사람에게 워크스페이스를 넘깁니다. 링크는 한 번 표시되고 7일 동안 유효하며 제안을 철회할 수 있습니다. 상대방이 수락하면 새 소유자가 되고 기존 소유자는 관리자로 남습니다. 진행 중인 구독의 결제자는 청구에서 변경하기 전까지 이전 결제자로 유지됩니다. 새 소유자의 요금제에는 워크스페이스를 하나 더 가질 여유가 있어야 합니다.

삭제(소유자 전용) – 워크스페이스 이름을 입력하고 삭제 요청을 클릭합니다. 이후 30일 동안 모든 기능이 계속 작동하며 한 번의 클릭으로 요청을 철회할 수 있습니다. 그 후 영구 삭제됩니다. 유료 구독이 진행 중이면 요청할 수 없습니다.

여러 워크스페이스

계정 상단의 워크스페이스에서 자신의 워크스페이스 사이를 전환합니다. 선택은 이 브라우저 창에 적용됩니다. + 새 워크스페이스로 추가 생성할 수 있으며 가능한 수는 워크스페이스의 요금제에 따라 다릅니다. 생성한 사람이 소유자가 됩니다.

개인 계정

계정(/app/settings)에는 워크스페이스와 무관한 개인 설정이 있습니다.

• 프로필 – 표시 이름(방문자가 채팅에서 봄), 이름과 성, 이메일 주소입니다. 새 주소로 받은 링크로 확인해야 하며 그때까지 이전 주소를 사용합니다. 확인 후 다른 기기에서 로그아웃됩니다.
• 로그인과 보안 – 비밀번호 변경(다른 기기 로그아웃), 2단계 인증 로그인, 기기 목록입니다. 기기별 로그아웃과 다른 모든 기기에서 로그아웃이 있습니다.
• 외관과 언어 – 계정 언어(독일어, 영어, 폴란드어)와 색상 테마(시스템, 라이트, 다크)입니다.
• 알림 – 받을 팀 이메일을 선택합니다(상담 가능 여부, 전화 요청과 알림 참조).
• 데이터 – JSON으로 내 계정 데이터 다운로드, 소유자와 관리자를 위한 워크스페이스 내보내기 경로입니다.
• 계정 삭제 – 아래를 참조합니다.

로그인과 로그인 유지

• 비밀번호를 5회 틀리면 계정이 15분 동안 잠깁니다. 잘못된 주소와 잘못된 비밀번호에는 같은 메시지를 표시하므로 계정 존재 여부를 알아낼 수 없습니다.
• 로그인은 14일 동안 유효하며 사용할 때마다 연장됩니다. 로그인 유지를 선택하면 60일입니다.
• 비밀번호를 잊으셨나요?는 60분 동안 유효한 링크를 보냅니다. 새 비밀번호를 설정하면 열려 있는 모든 세션이 종료됩니다.

2단계 인증 로그인

로그인과 보안의 2단계 인증 로그인에서 설정을 클릭하고 인증 앱으로 QR 코드를 스캔하거나 시크릿을 입력한 뒤 앱의 코드를 입력합니다. 그러면 복구 코드 10개를 받습니다. 한 번만 표시되므로 휴대전화와 별도로 보관합니다.

이후 로그인할 때마다 코드를 요청합니다. 2단계 인증 로그인을 끄려면 비밀번호와 코드가 모두 필요합니다. 개별 워크스페이스에서 의무화할 수는 없으며 이를 위해 통합 로그인을 제공합니다.

계정 삭제

비밀번호와, 2단계 인증 로그인이 활성화된 경우 코드를 사용해 계정을 삭제합니다. 즉시 잠기며 30일 후 삭제됩니다. 혼자 속한 워크스페이스도 함께 삭제되고 다른 워크스페이스에서는 즉시 제거됩니다. 다른 멤버가 있는 워크스페이스의 소유자이거나 유료 구독이 진행 중이면 먼저 소유권을 이전하거나 해지해야 합니다. 기간 내 복구는 지원팀만 할 수 있으며 멤버십은 복구되지 않습니다.

워크스페이스 보안

보안(/app/security)에서 소유자와 관리자가 보안 설정을 볼 수 있으며 변경은 소유자만 할 수 있습니다.

통합 로그인

Agency 요금제에서는 팀이 운영자의 ID 공급자(OpenID Connect, 예: Entra ID, Google, Okta, Keycloak)를 통해 로그인합니다. 발급자, 클라이언트 ID와 클라이언트 시크릿을 입력하고 저장 및 테스트로 확인한 뒤 켭니다. 추가 기능:

• 이메일 도메인 – DNS 레코드로 소유한 도메인을 확인합니다(최대 20개). 확인된 도메인의 사람은 첫 로그인 때 신규 멤버용으로 설정한 역할로 자동 생성되거나 그룹별로 매핑될 수 있습니다(“group = admin/member/viewer”).
• SSO 필수 사용 – 이후 확인된 도메인의 사람은 SSO로만 로그인할 수 있습니다. 소유자는 비상 접근을 위해 비밀번호를 유지합니다. 켜면 해당 사람들의 세션이 종료됩니다.

이후 팀은 업무용 이메일 주소로 통합 로그인으로 로그인에서 로그인합니다.

보고서의 상담원

상담원을 보고서에 이름 표시, 가명 처리(상담원 A, 상담원 B …) 또는 개별 표시 없음 중 어떤 방식으로 표시할지 정합니다.

감사 로그

감사 로그 탭(/app/audit)에는 워크스페이스에서 누가 무엇을 언제 변경했는지가 표시됩니다. 기간, 영역과 사람별 필터 및 CSV 내보내기를 제공합니다. 내보내기 자체도 기록됩니다. 청구 관련 항목은 소유자만 봅니다. 감사 로그 보관 기간에서 워크스페이스 삭제 시까지 또는 90일, 180일, 365일, 730일 중 하나를 설정합니다.

누가 어떤 대화를 읽었는지는 여기에 표시되지 않으며 열람 로그에 있습니다(보고서 참조).

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