Начало работы

Эта страница проводит вас через настройку в том же порядке, что и аккаунт. Весь путь занимает примерно столько, сколько нужно, чтобы добавить одну строку на сайт.

1. Создайте аккаунт

В разделе Создать аккаунт (/register) введите:

• Отображаемое имя — посетители видят его в чате, когда вы отвечаете
• Адрес электронной почты
• Пароль и Повторите пароль — минимум 10 символов. Обязательных типов символов нет, но распространённые пароли и пароли с вашим именем или адресом отклоняются. Индикатор показывает надёжность пароля.

Также отметьте два флажка: принятие Условий использования и Соглашения об обработке данных, а также заявление, что вы действуете как бизнес. reactive.chat — сервис для бизнеса, не для потребителей.

После этого всегда появляется одно и то же сообщение: «Проверьте почту». Ссылка подтверждения действует 60 минут и только один раз. Войти можно и раньше; тогда возле адреса в аккаунте написано «Не подтверждён».

Способ оплаты для начала не нужен. Каждый новый аккаунт начинает с бесплатного тарифа.

2. Создайте первое рабочее пространство

После первого входа вы попадаете на Ваше первое рабочее пространство. Дайте ему название, например название компании, и нажмите Создать рабочее пространство. Вы станете его владельцем.

Рабочее пространство объединяет проекты, команду, тариф и оплату. Если вы работаете для нескольких клиентов, позже можно создать ещё (см. Команда, аккаунт и безопасность).

3. Первые шаги в аккаунте

Пока настройка не завершена, боковое меню и верх панели операторов ведут к Начать (/app/start). Там четыре шага. Отмечать ничего не нужно: аккаунт сам проверяет выполнение.

Шаг 1: создайте проект

Проект соответствует одному сайту. Введите:

• Название — только для вас и команды, посетители его не видят. Если пусто, используется домен.
• Домен — без https:// и пути, например www.example.com.

При создании проекта появляются ключ сайта и соответствующий код встраивания. Создавать проекты могут владельцы и администраторы.

Шаг 2: встройте код

Скопируйте строку через Копировать и поместите в <head> каждой страницы, где нужен чат. Подробности, включая строгую Content Security Policy, — в Встраивании виджета.

Затем нажмите Встроено — нашли нас?. Аккаунт обращается к сайту и сообщает результат:

• Найдено — всё в порядке
• Другой ключ — на странице код другого проекта
• Старый атрибут — код ещё использует data-rc-site вместо data-rc-site-key
• Нет кода — на проверенной странице ничего нет
• Недоступно или Нельзя проверить — страница не отвечает или не читается

Если ничего не найдено, обычно причина одна из четырёх: сайт работает на другом домене, строка добавлена лишь на одну страницу, Content Security Policy блокирует скрипт или баннер согласия задерживает загрузку. Проверить снова запускает повторную проверку.

Шаг 3: проведите первый тестовый разговор

• Открыть сайт как посетитель — сайт в новой вкладке. Напишите там сообщение и ответьте в панели операторов.
• Посмотреть предпросмотр — настоящий виджет с вашими настройками. Сообщения из предпросмотра не доходят до панели; он только для просмотра.
• Открыть панель операторов — рабочая область команды.

Хорошая первая проверка: напишите вопрос на сайте, откройте панель во втором окне и ответьте. Заодно вы увидите, как чат сохраняется при переходах и перезагрузках.

Шаг 4: пригласите первого коллегу

Пригласить коллегу ведёт на страницу команды. Если работаете в одиночку, нажмите Я работаю один — пропустить шаг.

Когда шаги больше не нужны, скройте их через Больше не показывать этот путь. Вернуться к этому возвращает их.

4. Примените предложенные настройки

На той же странице аккаунт может посмотреть сайт (Посмотреть сайт сейчас) и предложить настройки: основной цвет, логотип, язык, тип сайта, часы работы и чтение знаний сайта. Применяется только выбранное (Применить выбранное или Ничего не применять). Пока вы выбираете, предпросмотр показывает чат на компьютере и телефоне.

5. Что настроить дальше

Под четырьмя шагами аккаунт перечисляет другие пункты. Каждый ведёт прямо к нужному месту; ненужное скрывается через Нам это не нужно:

• Знания сайта — прочитайте страницы, чтобы ИИ-ассистент мог по ним отвечать. См. База знаний и справочный центр.
• ИИ-ассистент — в новых проектах отключён. См. ИИ-ассистент.
• Часы работы — когда доступна команда. См. Доступность, обратные звонки и уведомления.
• Бренд и стиль, Главный экран, Форма перед чатом — см. Настройка.
• Конфиденциальность — согласие, удаление, хранение. См. Конфиденциальность и безопасность.
• Макросы — шаблоны ответов команды. См. Панель операторов.
• Справочный центр — публичные справочные статьи.
• Целевое время ответа — за сколько минут команда стремится ответить.
• Интеграции — Slack, вебхуки и другое. См. Интеграции.
• Двухфакторный вход — защищает аккаунт.

6. Перед первым настоящим клиентом

На странице проекта для этого есть отдельная карточка Проверка перед первым настоящим клиентом. Она ведёт в четыре места:

1. Установка — есть ли код на всех страницах и указан ли домен в Разрешённых источниках?
2. Источники знаний — прочитаны ли страницы и загружены ли важные файлы?
3. Тестовые прогоны — правильно ли ассистент отвечает на типичные вопросы? См. ИИ-ассистент.
4. Запись сеансов — если используете, настроено ли подключение?

Также проверьте вкладку Конфиденциальность и раздел о чате в своей политике конфиденциальности. Автоматическое встраивание описано в Автоматическом встраивании текста о конфиденциальности.