Aan de slag

Deze pagina leidt u door het instellen in dezelfde volgorde als uw account aanbiedt. Het hele proces duurt ongeveer zolang als één regel aan uw website toevoegen.

1. Een account aanmaken

Onder Account aanmaken (/register) voert u in:

• Weergavenaam — uw bezoekers zien deze in de chat wanneer u antwoordt
• E-mailadres
• Wachtwoord en Wachtwoord herhalen — minstens 10 tekens. Er zijn geen specifieke tekensoorten verplicht, maar veelgebruikte wachtwoorden en wachtwoorden die uw naam of adres bevatten, worden afgewezen. Een meter toont hoe sterk het wachtwoord is.

U vinkt ook twee vakjes aan: aanvaarding van de Gebruiksvoorwaarden en de Verwerkersovereenkomst, en de verklaring dat u als bedrijf handelt. reactive.chat is een dienst voor bedrijven, niet voor consumenten.

Daarna krijgt u altijd dezelfde melding: “Kijk in uw mailbox.” De bevestigingslink is 60 minuten geldig en werkt maar eenmaal. U kunt daarvoor al aanmelden; het account toont dan “niet geverifieerd” naast uw adres.

U hebt geen betaalmethode nodig om te beginnen. Elk nieuw account start met Free.

2. Uw eerste werkruimte aanmaken

Na uw eerste aanmelding komt u op Uw eerste werkruimte. Geef deze een naam, bijvoorbeeld uw bedrijfsnaam, en klik op Werkruimte aanmaken. Daarmee wordt u de eigenaar.

Een werkruimte vormt het kader voor projecten, team, abonnement en facturering. Als u voor meerdere klanten werkt, maakt u er later meer aan (zie Team, account en beveiliging).

3. De eerste stappen in het account

Zolang het instellen niet is voltooid, wijzen het zijmenu en de bovenkant van het agentenpaneel u op Aan de slag (/app/start). Daar wachten vier stappen. U hoeft niets af te vinken: het account controleert zelf of een stap klaar is.

Stap 1: Een project aanmaken

Een project staat voor één website. U voert in:

• Naam — alleen voor u en uw team, bezoekers zien deze niet. Bij leeg laten wordt het domein gebruikt.
• Domein — zonder https:// en zonder pad, bijvoorbeeld www.example.com.

Bij het aanmaken ontstaan de sitesleutel en de bijbehorende insluitcode. Eigenaren en beheerders mogen projecten aanmaken.

Stap 2: De insluitcode toevoegen

Kopieer de regel met Kopiëren en zet deze in de <head> van elke pagina waarop de chat moet verschijnen. De details, ook voor een strenge Content Security Policy, staan in De widget insluiten.

Klik daarna op Geplaatst — hebt u ons gevonden?. Het account opent uw website en meldt wat het vindt:

• gevonden — alles is in orde
• andere sleutel — de pagina bevat het fragment van een ander project
• oud attribuut — het fragment gebruikt nog data-rc-site in plaats van data-rc-site-key
• geen fragment — op de gecontroleerde pagina staat niets
• onbereikbaar of niet te controleren — de pagina antwoordt niet of kan niet worden gelezen

Als de controle niets vindt, is dat meestal om een van vier redenen: de website gebruikt een ander domein dan het ingevoerde, de regel staat op slechts één pagina, een Content Security Policy blokkeert het script of een toestemmingsbanner houdt het tegen. Opnieuw controleren voert de controle nogmaals uit.

Stap 3: Het eerste testgesprek voeren

• Site als bezoeker openen — uw site in een nieuw tabblad. Schrijf daar een bericht en antwoord in het agentenpaneel.
• Voorbeeld bekijken — de echte widget met uw instellingen. Berichten uit het voorbeeld bereiken het agentenpaneel niet; het is alleen om te bekijken.
• Agentenpaneel openen — de werkplek van uw team.

Een goede eerste test: schrijf op uw website een vraag, open het agentenpaneel in een tweede venster en antwoord. U ziet dan ook hoe de chat bij paginawisselingen en herladen blijft bestaan.

Stap 4: De eerste collega uitnodigen

Collega uitnodigen brengt u naar de teampagina. Als u alleen werkt, klikt u op Ik werk alleen — deze stap overslaan.

Als u de stappen niet meer nodig hebt, verbergt u ze met Dit pad niet meer tonen. Weer oppakken brengt ze terug.

4. Instelsuggesties overnemen

Op dezelfde pagina kan het account uw website bekijken (Website nu bekijken) en suggesties doen: hoofdkleur, logo, taal, type website, openingstijden en of de kennis van de website moet worden ingelezen. Alleen wat u selecteert, wordt toegepast (Selectie overnemen of Niets overnemen). Een voorbeeld toont tijdens het kiezen de chat in desktop- en mobiele weergave.

5. Wat u daarna moet instellen

Onder de vier stappen toont het account verdere onderdelen. Elk onderdeel leidt direct naar de juiste plek; wat u niet nodig hebt, verbergt u met Dit hebben wij niet nodig:

• Websitekennis — laat uw pagina’s inlezen zodat de AI-assistent daaruit kan antwoorden. Zie Kennisbank en helpcentrum.
• AI-assistent — staat uit voor nieuwe projecten. Zie De AI-assistent.
• Openingstijden — wanneer uw team beschikbaar is. Zie Beschikbaarheid, terugbelverzoeken en notificaties.
• Merk en stijl, Startscherm, Pre-chatformulier — zie Aanpassing.
• Privacy — toestemming, verwijdering, bewaartermijn. Zie Privacy en beveiliging.
• Macro’s — standaardantwoorden voor uw team. Zie Het agentenpaneel.
• Helpcentrum — openbare hulpartikelen.
• Antwoorddoel — binnen hoeveel minuten uw team wil antwoorden.
• Integraties — Slack, webhooks en meer. Zie Integraties.
• Tweestapsverificatie — beschermt uw account.

6. Vóór uw eerste echte klant

Hiervoor staat op de projectpagina een aparte kaart: Controle vóór uw eerste echte klant. Deze leidt naar vier plekken:

1. Installatie — staat de code op alle pagina’s en is het domein ingevoerd onder Toegestane origins?
2. Kennisbronnen — zijn de pagina’s ingelezen en belangrijke bestanden geüpload?
3. Testruns — beantwoordt de assistent uw typische vragen correct? Zie De AI-assistent.
4. Sessieopname — als u die gebruikt: is de koppeling ingesteld?

Controleer ook de instellingen op het tabblad Privacy en het gedeelte over de chat in uw eigen privacyverklaring. Hoe u dat automatisch insluit, staat in De privacytekst automatisch invoegen.