Початок роботи

Ця сторінка проводить через налаштування в тому самому порядку, що й обліковий запис. Увесь шлях займає приблизно стільки часу, скільки потрібно, щоб вставити один рядок у сайт.

1. Створіть обліковий запис

У розділі Створити обліковий запис (/register) ви вводите:

• Відображуване ім’я — відвідувачі бачать його в чаті, коли ви відповідаєте
• Електронну адресу
• Пароль і Повторити пароль — щонайменше 10 символів. Окремі типи символів не обов’язкові, але поширені паролі та паролі з вашим ім’ям або адресою відхиляються. Індикатор показує надійність пароля.

Також ви позначаєте два прапорці: прийняття Умов користування та Угоди про обробку даних і заяву, що дієте як бізнес. reactive.chat — сервіс для бізнесу, а не для споживачів.

Після цього ви завжди отримуєте однакове повідомлення: «Перевірте поштову скриньку.» Посилання підтвердження дійсне 60 хвилин і лише один раз. Увійти можна й раніше; тоді обліковий запис показує біля адреси «не підтверджено».

Для початку спосіб оплати не потрібен. Кожен новий обліковий запис починає з безкоштовного тарифу.

2. Створіть перший робочий простір

Після першого входу ви потрапляєте на Ваш перший робочий простір. Назвіть його, наприклад назвою компанії, та натисніть Створити робочий простір. Ви станете його власником.

Робочий простір об’єднує проєкти, команду, тариф і оплату. Якщо ви працюєте для кількох клієнтів, пізніше створите додаткові (див. Команда, обліковий запис і безпека).

3. Перші кроки в обліковому записі

Доки налаштування не завершено, бічне меню й верх панелі операторів указують на Почати роботу (/app/start). Там чекають чотири кроки. Нічого позначати не потрібно: обліковий запис сам перевіряє виконання.

Крок 1: створіть проєкт

Проєкт відповідає одному сайту. Ви вводите:

• Назву — лише для вас і команди, відвідувачі її не бачать. Порожнє поле означає використання домену.
• Домен — без https:// і шляху, наприклад www.example.com.

Після створення проєкту з’являється ключ сайту й відповідний фрагмент вбудовування. Створювати проєкти можуть власники й адміністратори.

Крок 2: вбудуйте фрагмент

Скопіюйте рядок через Копіювати та вставте в <head> кожної сторінки, де потрібен чат. Подробиці, зокрема для суворої Content Security Policy, є в розділі Вбудовування віджета.

Потім натисніть Вбудовано — ви нас знайшли?. Обліковий запис звертається до сайту й повідомляє результат:

• знайдено — усе гаразд
• інший ключ — на сторінці фрагмент іншого проєкту
• старий атрибут — фрагмент іще використовує data-rc-site замість data-rc-site-key
• немає фрагмента — на перевіреній сторінці нічого немає
• недоступно або неможливо перевірити — сторінка не відповідає або не читається

Якщо перевірка нічого не знайшла, причина зазвичай одна з чотирьох: сайт працює на іншому домені, рядок є лише на одній сторінці, Content Security Policy блокує скрипт або його затримує банер згоди. Перевірити знову повторює перевірку.

Крок 3: проведіть перший тестовий чат

• Відкрити сайт як відвідувач — ваш сайт у новій вкладці. Напишіть там повідомлення й дайте відповідь у панелі операторів.
• Переглянути попередній перегляд — справжній віджет із вашими налаштуваннями. Повідомлення звідти не доходять до панелі операторів; він лише для огляду.
• Відкрити панель операторів — робоча область команди.

Добрий перший тест: напишіть запитання на сайті, відкрийте панель операторів в іншому вікні й відповідайте. Ви також побачите, як чат зберігається після переходів і перезавантажень сторінок.

Крок 4: запросіть першого колегу

Запросити колегу веде на сторінку команди. Якщо працюєте самі, натисніть Я працюю самостійно — пропустити цей крок.

Якщо кроки більше не потрібні, приховайте їх через Більше не показувати цей шлях. Продовжити цей шлях повертає їх.

4. Застосуйте пропозиції налаштування

На тій самій сторінці обліковий запис може переглянути сайт (Переглянути сайт зараз) і запропонувати основний колір, логотип, мову, тип сайту, години роботи й читання знань сайту. Застосовується лише вибране вами (Застосувати вибране або Нічого не застосовувати). Під час вибору попередній перегляд показує чат на комп’ютері й телефоні.

5. Що налаштувати далі

Під чотирма кроками обліковий запис перелічує інші пункти. Кожен веде до потрібного місця, а непотрібні приховуються через Нам це не потрібно:

• Знання сайту — прочитайте сторінки, щоб ШІ-асистент міг на них спиратися. Див. База знань і центр допомоги.
• ШІ-асистент — для нових проєктів вимкнений. Див. ШІ-асистент.
• Години роботи — коли команда доступна. Див. Доступність, зворотні дзвінки та сповіщення.
• Бренд і стиль, Головний екран, Форма перед чатом — див. Налаштування.
• Конфіденційність — згода, видалення, зберігання. Див. Конфіденційність і безпека.
• Макроси — шаблони відповідей для команди. Див. Панель операторів.
• Центр допомоги — публічні статті довідки.
• Цільовий час відповіді — за скільки хвилин команда прагне відповісти.
• Інтеграції — Slack, вебхуки й інше. Див. Інтеграції.
• Двофакторний вхід — захист облікового запису.

6. Перед першим справжнім клієнтом

На сторінці проєкту є окрема картка Перевірте перед першим справжнім клієнтом. Вона веде до чотирьох місць:

1. Встановлення — чи є фрагмент на всіх сторінках і домен у Дозволених джерелах?
2. Джерела знань — чи прочитано сторінки й завантажено важливі файли?
3. Тестові прогони — чи правильно асистент відповідає на типові запитання? Див. ШІ-асистент.
4. Запис сеансів — якщо використовуєте: чи налаштовано підключення?

Також перевірте вкладку Конфіденційність і розділ про чат у власній політиці конфіденційності. Автоматичне вбудовування описано в розділі Автоматичне вставлення тексту конфіденційності.