Обзор и термины

reactive.chat — онлайн-чат для сайта. Небольшой скрипт показывает кнопку чата в нижнем углу. Посетители пишут через неё, а команда отвечает в панели операторов. Первый ответ может дать ИИ-ассистент. Он отвечает на основе предоставленных вами знаний и передаёт человеку, если не находит подтверждённого ответа.

Эта страница объясняет термины руководства и показывает расположение разделов аккаунта.

Термины

• Аккаунт — личный вход с электронной почтой и паролем. Аккаунт принадлежит одному человеку. С ним можно состоять в нескольких рабочих пространствах.
• Рабочее пространство — основа для компании или, у агентств, для клиента. Содержит проекты, команду, тариф, оплату, API-ключи и интеграции. Создатель пространства — его владелец.
• Проект — сайт с чатом. У каждого проекта есть название, домен и свой ключ сайта. Внешний вид, тексты, ИИ-ассистент, база знаний, часы работы и конфиденциальность задаются для проекта.
• Ключ сайта — идентификатор проекта в коде встраивания (data-rc-site-key). Публичен и предназначен для исходного кода страницы. Не секрет.
• Код встраивания (или просто код) — одна строка в head страницы. Как это работает: Встраивание виджета.
• Виджет — чат на сайте: кнопка, окно и при желании главный экран с плитками и справочными статьями.
• Посетитель — тот, кто посещает сайт и пользуется чатом. Посетители анонимны, пока не представятся (например, в форме перед чатом) или сайт не идентифицирует их подписанными данными.
• Разговор — история чата посетителя с командой или ИИ-ассистентом. Может быть открыт, ожидать, быть назначен или закрыт.
• Оператор — сотрудник команды, отвечающий в панели. Роли в аккаунте: владелец, администратор, участник и наблюдатель (см. Команда, аккаунт и безопасность).
• Панель операторов (кратко — панель) — рабочая область команды по /app: список разговоров, история, поле ответа и контекст посетителя.
• ИИ-ассистент (в виджете «Ассистент» или «ИИ-ассистент») — автоматический ответ в чате. В новых проектах отключён.
• База знаний — всё, на основе чего отвечает ассистент: страницы сайта, загруженные файлы, справочные статьи и другие источники.
• Передача — переход от ИИ-ассистента к человеку. Посетитель может попросить её, ассистент запускает при отсутствии подтверждённого ответа либо её определяет правило.
• Канал — путь поступления сообщений: виджет и, в зависимости от настройки, почта, Telegram, SMS или сервисы Meta. Всё попадает в одну панель.

Как всё связано

1. Создайте аккаунт, а в нём рабочее пространство.
2. В пространстве создайте проект сайта и получите код встраивания.
3. Добавьте код на сайт. С этого момента посетители видят чат.
4. Каждый чат становится разговором в панели операторов. Там вы и команда отвечаете, когда ИИ-ассистент не отвечает сам или передаёт разговор.

В пространстве может быть несколько проектов (число зависит от тарифа). Агентства разделяют клиентов отдельными пространствами и могут ограничивать доступ сотрудников проектами.

Где что находится

Вверху аккаунта три рабочих раздела:

• Панель операторов (/app) — работа с разговорами. См. Панель операторов.
• База знаний (/app/kb) — база знаний и справочный центр. См. База знаний и справочный центр.
• Отчёты (/app/reports) — показатели, качество, случаи ошибок. См. Отчёты.

Рядом находятся поиск (Ctrl K), переключатель пространств, Отправить отзыв и меню аккаунта с Аккаунтом и Выйти.

Боковое меню слева разделено на группы:

• Настройка — проекты, A/B-тесты (бета), команда
• Подключения — интеграции, перенос данных, API-ключи, собственный узел ИИ
• Рабочее пространство — пространство, безопасность, оплата
• Аккаунт — личные настройки

Видны только доступные роли пункты. Например, наблюдатель видит панель, отчёты, проекты, A/B-тесты и аккаунт, но не команду и оплату.

Страница проекта

Почти всё для чата конкретного сайта задаётся на странице проекта (/app/projects/…). На ней вкладки:

• Установка — код, основное (название, домен, разрешённые источники, состояние, язык по умолчанию), доступность, сценарий с шагами
• Внешний вид — оформление и помощник по дизайну, главный экран, промокарточка
• Тексты и формы — форма перед чатом, свои формулировки, туры, шаблоны ответов
• ИИ и знания — ИИ-ассистент, обход сайта, заблокированные разделы, товары
• Правила и обслуживание — подсказки и действия по расписанию, целевое время ответа, цели обслуживания, уведомление по почте, переписка на почту
• Конфиденциальность — согласие, отзыв согласия, удаление, хранение
• Архив — вывод проекта из работы

Подробная настройка внешнего вида, текстов и поведения описана в разделе Настройка. Техническое размещение чата на сайте — в Технической интеграции.

Языки

Клиентский аккаунт доступен на немецком, английском и польском. Виджет говорит на тех же трёх языках. Отображаемый язык задаётся кодом встраивания (data-rc-locale), а если там ничего не указано — браузером посетителя.

Бета-функции и переключатели функций

Некоторые функции отмечены в аккаунте значком Бета: A/B-тесты, вложения и собственный домен. Бета означает, что функция работает и измерена, но ещё может измениться.

Некоторые функции оператор сервиса может отключить для проекта. Тогда соответствующая страница явно сообщает об этом; настройки остаются сохранёнными.