개요와 용어

reactive.chat은 웹사이트용 라이브 채팅입니다. 작은 스크립트가 하단 모서리에 채팅 버튼을 표시합니다. 방문자는 이를 통해 작성하고 팀은 상담원 화면에서 답변합니다. AI 어시스턴트가 먼저 답변할 수 있습니다. 제공된 지식에서 답하며 근거 있는 답변을 찾지 못하면 사람에게 인계합니다.

이 페이지는 매뉴얼 전반의 용어와 계정 내 위치를 설명합니다.

용어

• 계정 – 이메일과 비밀번호로 사용하는 개인 로그인입니다. 계정은 한 사람에게 속하며 하나의 계정으로 여러 워크스페이스에 참여할 수 있습니다.
• 워크스페이스 – 회사 또는 에이전시 고객사의 틀입니다. 프로젝트, 팀, 요금제, 청구, API 키와 연동이 포함됩니다. 생성한 사람이 소유자입니다.
• 프로젝트 – 채팅이 실행되는 웹사이트입니다. 이름, 도메인과 자체 사이트 키가 있습니다. 외관, 텍스트, AI 어시스턴트, 지식 베이스, 상담 시간과 개인정보 보호를 프로젝트별로 설정합니다.
• 사이트 키 – 삽입 스니펫의 프로젝트 식별자(data-rc-site-key)입니다. 공개 정보이며 페이지 소스 코드에 들어갑니다. 비밀 정보가 아닙니다.
• 삽입 스니펫(또는 스니펫) – 페이지 head에 넣는 한 줄입니다. 위젯 삽입에 설명되어 있습니다.
• 위젯 – 웹사이트의 채팅입니다. 버튼, 채팅 창과 선택적으로 타일·도움말 문서가 있는 홈 화면입니다.
• 방문자 – 웹사이트에 방문해 채팅을 사용하는 사람입니다. 채팅 전 양식 등으로 자신을 소개하거나 사이트가 서명된 신원으로 로그인시키기 전까지 익명입니다.
• 대화 – 방문자와 팀 또는 AI 어시스턴트의 채팅 기록입니다. 열림, 대기 중, 배정됨 또는 종료됨 상태입니다.
• 상담원 – 상담원 화면에서 답변하는 팀원입니다. 계정의 역할은 소유자, 관리자, 멤버, 열람자입니다(팀, 계정과 보안 참조).
• 상담원 화면 – /app의 팀 작업 공간입니다. 대화 목록, 기록, 답변란과 방문자 맥락이 있습니다.
• AI 어시스턴트(위젯의 “어시스턴트” 또는 “AI 어시스턴트”) – 채팅의 자동 답변입니다. 새 프로젝트에서는 꺼져 있습니다.
• 지식 베이스 – 웹사이트 페이지, 업로드 파일, 도움말 센터 문서와 기타 출처 등 AI 어시스턴트가 답변에 쓰는 모든 내용입니다.
• 인계 – AI 어시스턴트에서 사람으로 전환하는 것입니다. 방문자가 요청하거나, 어시스턴트가 근거 있는 답변을 찾지 못해 실행하거나, 규칙이 결정합니다.
• 채널 – 메시지 수신 경로입니다. 위젯과 설정에 따라 이메일, Telegram, SMS 또는 Meta 서비스입니다. 모두 같은 상담원 화면으로 들어옵니다.

전체 관계

1. 계정을 만들고 그 안에 워크스페이스를 만듭니다.
2. 워크스페이스에 웹사이트용 프로젝트를 만들고 삽입 스니펫을 받습니다.
3. 웹사이트에 스니펫을 넣으면 방문자에게 채팅이 보입니다.
4. 모든 채팅은 상담원 화면의 대화가 됩니다. AI 어시스턴트가 직접 답하지 않거나 인계하면 운영자와 팀이 답변합니다.

워크스페이스에는 여러 프로젝트를 둘 수 있으며 수는 요금제로 정합니다. 에이전시는 별도 워크스페이스로 고객사를 분리하고 직원을 개별 프로젝트로 제한할 수 있습니다.

위치 안내

계정 상단에는 세 작업 영역이 있습니다.

• 상담원 화면(/app) – 대화 처리. 상담원 화면 참조.
• 지식 베이스(/app/kb) – 지식 베이스와 도움말 센터. 지식 베이스와 도움말 센터 참조.
• 보고서(/app/reports) – 주요 지표, 품질, 오류 사례. 보고서 참조.

옆에는 검색(Ctrl K), 워크스페이스 전환, 의견 보내기 버튼과 계정, 로그아웃이 있는 계정 메뉴가 있습니다.

왼쪽 사이드 메뉴는 그룹으로 나뉩니다.

• 설정 – 프로젝트, A/B 테스트(베타), 팀
• 연결 – 연동, 데이터 이전, API 키, 자체 AI 노드
• 워크스페이스 – 워크스페이스, 보안, 청구
• 계정 – 개인 설정

역할에 허용된 항목만 보입니다. 예를 들어 열람자는 상담원 화면, 보고서, 프로젝트, A/B 테스트와 계정을 보지만 팀이나 청구는 보지 못합니다.

프로젝트 페이지

특정 웹사이트의 채팅에 관한 거의 모든 설정은 프로젝트 페이지(/app/projects/…)에 있습니다. 탭은 다음과 같습니다.

• 설치 – 스니펫, 기본 설정(이름, 도메인, 허용된 출처, 상태, 기본 언어), 상담 가능 여부, 단계별 안내 흐름
• 외관 – 브랜드 설정과 디자인 어시스턴트, 위젯 홈 화면, 홍보 카드
• 텍스트와 양식 – 채팅 전 양식, 자체 문구, 제품 투어, 상용구 답변
• AI와 지식 – AI 어시스턴트, 크롤링, 차단 영역, 제품
• 규칙과 서비스 – 툴팁과 예약 작업, 답변 목표, 서비스 목표, 이메일 알림, 대화를 이메일로 받기
• 개인정보 보호 – 동의, 철회, 삭제, 보관 기간
• 보관 – 프로젝트 운영 중지

외관, 텍스트와 동작의 세부 설정은 사용자 지정에 있습니다. 기술적으로 웹사이트에 채팅을 넣는 방법은 기술 연동에 있습니다.

언어

고객 계정은 독일어, 영어와 폴란드어로 제공됩니다. 위젯도 같은 세 언어를 사용합니다. 삽입 스니펫(data-rc-locale)이 언어를 정하며 설정이 없으면 방문자의 브라우저가 결정합니다.

베타 기능과 기능 스위치

일부 기능에는 계정에서 베타 배지가 붙습니다. A/B 테스트, 첨부 파일과 자체 도메인입니다. 베타는 작동하며 측정되었지만 아직 변경될 수 있다는 뜻입니다.

운영자가 프로젝트의 일부 기능을 끌 수도 있습니다. 해당 페이지에 명확하게 표시되며 설정은 유지됩니다.