Огляд і терміни

reactive.chat — онлайн-чат для сайту. Невеликий скрипт показує кнопку чату в нижньому куті. Відвідувачі пишуть через неї, а команда відповідає в панелі операторів. Першу відповідь може давати ШІ-асистент. Він відповідає на основі наданих вами знань і передає людині, коли не знаходить нічого підтвердженого.

Ця сторінка пояснює терміни посібника й показує розташування всього в обліковому записі.

Терміни

• Обліковий запис — особистий вхід з електронною адресою й паролем. Належить одній людині. З одним обліковим записом можна бути учасником кількох робочих просторів.
• Робочий простір — середовище для компанії або, для агенцій, клієнта. Об’єднує проєкти, команду, тариф, оплату, ключі API та інтеграції. Той, хто створив простір, — його власник.
• Проєкт — сайт, на якому працює чат. Кожен має назву, домен і власний ключ сайту. Вигляд, тексти, ШІ-асистент, база знань, години роботи й конфіденційність задаються для проєкту.
• Ключ сайту — ідентифікатор проєкту у фрагменті вбудовування (data-rc-site-key). Він публічний і має бути у вихідному коді сторінки. Це не секрет.
• Фрагмент вбудовування (або просто фрагмент) — один рядок, який вставляється в head сторінки. Це описано в розділі Вбудовування віджета.
• Віджет — чат на сайті: кнопка, вікно й, за бажанням, головний екран із плитками та статтями довідки.
• Відвідувач — кожен, хто відвідує сайт і використовує чат. Відвідувачі анонімні, доки не представляться (наприклад у формі перед чатом) або сайт не авторизує їх підписаною ідентифікацією.
• Розмова — історія чату відвідувача з командою або ШІ-асистентом. Розмова буває відкритою, в очікуванні, призначеною або закритою.
• Оператор — людина з команди, що відповідає в панелі операторів. Ролі облікового запису — власник, адміністратор, учасник і спостерігач (див. Команда, обліковий запис і безпека).
• Панель операторів (скорочено — панель) — робоча область команди за адресою /app: список розмов, історія, поле відповіді й контекст відвідувача.
• ШІ-асистент (у віджеті «Асистент» або «ШІ-асистент») — автоматична відповідь у чаті. Для нових проєктів вимкнений.
• База знань — усе, на чому ґрунтуються відповіді ШІ-асистента: сторінки сайту, завантажені файли, статті центру допомоги та інші джерела.
• Передача — перехід від ШІ-асистента до людини. Її просить відвідувач, запускає асистент без підтвердженої відповіді або визначає правило.
• Канал — шлях надходження повідомлень: віджет і, залежно від налаштування, електронна пошта, Telegram, SMS або сервіси Meta. Усі потрапляють до тієї самої панелі.

Як усе пов’язано

1. Ви створюєте обліковий запис, а в ньому — робочий простір.
2. У робочому просторі створюєте проєкт для сайту й отримуєте фрагмент вбудовування.
3. Додаєте фрагмент на сайт. Відтепер відвідувачі бачать чат.
4. Кожен чат стає розмовою в панелі операторів. Там ви й команда відповідаєте, коли ШІ-асистент не відповідає сам або передає розмову.

Робочий простір може мати кілька проєктів (кількість визначає тариф). Агенції розділяють клієнтів окремими робочими просторами й можуть обмежувати працівників окремими проєктами.

Де що знайти

Угорі облікового запису є три робочі області:

• Панель (/app) — робота з розмовами. Див. Панель операторів.
• База знань (/app/kb) — база знань і центр допомоги. Див. База знань і центр допомоги.
• Звіти (/app/reports) — основні показники, якість, помилки. Див. Звіти.

Поруч є пошук (Ctrl K), перемикач робочого простору, кнопка Надіслати відгук та меню з Обліковий запис і Вийти.

Бічне меню ліворуч поділено на групи:

• Налаштування — проєкти, A/B-тести (бета), команда
• Підключення — інтеграції, перенесення, ключі API, власний вузол ШІ
• Робочий простір — робочий простір, безпека, оплата
• Обліковий запис — особисті налаштування

Ви бачите лише доступні ролі пункти. Спостерігач, наприклад, бачить панель, звіти, проєкти, A/B-тести й обліковий запис, але не команду чи оплату.

Сторінка проєкту

Майже все щодо чату на певному сайті налаштовується на сторінці проєкту (/app/projects/…). Вона має вкладки:

• Встановлення — фрагмент, основне (назва, домен, дозволені джерела, стан, стандартна мова), доступність, сценарій із кроками
• Вигляд — оформлення й майстер оформлення, головний екран віджета, промокартка
• Тексти й форми — форма перед чатом, власні формулювання, тури продуктом, шаблони відповідей
• ШІ та знання — ШІ-асистент, обхід, закриті розділи, товари
• Правила й обслуговування — підказки й дії за часом, цільовий час відповіді, цілі обслуговування, поштове сповіщення, листування на пошту
• Конфіденційність — згода, відкликання, видалення, зберігання
• Архів — виведення проєкту з роботи

Докладне налаштування вигляду, текстів і поведінки описано в частині Налаштування. Технічне додавання чату на сайт — у частині Технічна інтеграція.

Мови

Клієнтський обліковий запис доступний німецькою, англійською й польською. Віджет говорить тими самими трьома мовами. Мову показу визначає фрагмент вбудовування (data-rc-locale), а якщо там нічого не задано — браузер відвідувача.

Бета-функції та перемикачі

Деякі функції мають в обліковому записі позначку Бета: A/B-тести, вкладення й власний домен. Бета означає, що функція працює й виміряна, але ще може змінитися.

Оператор сервісу також може вимкнути окремі функції для проєкту. Відповідна сторінка прямо повідомляє про це; налаштування зберігаються.