概要と用語
reactive.chatとは何か、ワークスペース、プロジェクト、チーム、訪問者、会話の関係と、アカウント内の各機能の場所を説明します。
reactive.chatは、Webサイト用のライブチャットです。小さなスクリプトが画面下の隅にチャットボタンを表示します。訪問者がそこから書き、チームがオペレーター画面で答えます。最初の回答はAIアシスタントも行えます。提供されたナレッジから回答し、根拠が見つからなければ人間に引き継ぎます。
このページでは、手引き全体で使う用語と、アカウント内の各機能の場所を説明します。
用語
- アカウント – メールアドレスとパスワードによる、1人に属するログイン情報。1アカウントで複数のワークスペースに参加できます。
- ワークスペース – 会社、代理店の場合は顧客をまとめる単位。プロジェクト、チーム、プラン、請求、APIキー、連携を持ちます。作成した人が所有者になります。
- プロジェクト – チャットが動くWebサイト。名前、ドメイン、独自のサイトキーがあります。外観、テキスト、AIアシスタント、ナレッジベース、受付時間、プライバシーはプロジェクト別です。
- サイトキー – スニペットのプロジェクト識別子（
data-rc-site-key）。公開情報で、ページのソースコードに含めます。秘密情報ではありません。 - 埋め込みスニペット（スニペット） – ページのheadに入れる1行。ウィジェットの埋め込みで説明します。
- ウィジェット – Webサイトのチャット。ボタン、ウィンドウ、任意でタイルやヘルプ記事付きのホーム画面です。
- 訪問者 – Webサイトを訪れ、チャットを使う人。開始前フォームなどで名乗るか、サイトが署名付き本人情報でログインさせるまでは匿名です。
- 会話 – 訪問者とチームまたはAIアシスタントのチャット履歴。対応中、待機中、割り当て済み、終了の状態があります。
- オペレーター – オペレーター画面で答えるチームの人。アカウントの役割は所有者、管理者、メンバー、閲覧者です（チーム、アカウント、セキュリティ参照）。
- オペレーター画面 –
/appにあるチームの作業画面。会話一覧、履歴、返信欄、訪問者の状況情報があります。 - AIアシスタント（ウィジェットでは「アシスタント」「AIアシスタント」） – チャットの自動回答。新しいプロジェクトでは無効です。
- ナレッジベース – AIの回答元すべて。サイトのページ、アップロードしたファイル、ヘルプ記事、その他の出典です。
- 引き継ぎ – AIから人間への切り替え。訪問者の希望、根拠のある回答が見つからない場合、ルールにより発生します。
- チャネル – メッセージの受信経路。ウィジェット、設定に応じてメール、Telegram、SMS、Metaのサービスなど。すべて同じ画面に届きます。
全体の関係
- アカウントを作成し、その中にワークスペースを作ります。
- ワークスペースでWebサイト用のプロジェクトを作り、スニペットを取得します。
- サイトに設置すると、訪問者にチャットが表示されます。
- 各チャットはオペレーター画面の会話になります。AIアシスタントが答えないか引き継いだ場合、そこで自分やチームが回答します。
ワークスペースは複数のプロジェクトを持てます（数はプランで決まります）。代理店は顧客ごとに分け、担当者を個別のプロジェクトに制限できます。
各機能の場所
アカウント上部に3つの作業領域があります。
- オペレーター画面（
/app） – 会話に対応。オペレーター画面参照。 - ナレッジベース（
/app/kb） – ナレッジベースとヘルプセンター。ナレッジベースとヘルプセンター参照。 - レポート（
/app/reports） – 主要指標、品質、エラー事例。レポート参照。
その横には、検索（Ctrl K）、ワークスペース切り替え、フィードバックを送信、アカウントとログアウトのメニューがあります。
左のサイドメニューは、グループに分かれています。
- 設定 – プロジェクト、A/Bテスト（ベータ版）、チーム
- 接続 – 連携、移行、APIキー、独自AIノード
- ワークスペース – ワークスペース、セキュリティ、請求
- アカウント – 個人設定
役割で許可された項目だけが表示されます。たとえば閲覧者には、オペレーター画面、レポート、プロジェクト、A/Bテスト、アカウントが見えますが、チームと請求は見えません。
プロジェクトページ
特定のWebサイトのチャットに関する大半は、プロジェクトページ（/app/projects/…）で設定します。タブは次のとおりです。
- インストール – スニペット、基本設定（名前、ドメイン、許可するオリジン、状態、既定の言語）、対応状況、ガイド付きフロー
- 外観 – ブランド設定とデザインアシスタント、ホーム画面、プロモーションカード
- テキストとフォーム – 開始前フォーム、独自の文言、製品ツアー、定型返信
- AIとナレッジ – AIアシスタント、クロール、除外領域、商品
- ルールとサービス – ツールチップと時間指定アクション、返信目標、サービス目標、メール通知、会話のメール送信
- プライバシー – 同意、撤回、削除、保存期間
- アーカイブ – プロジェクトを運用から外す
外観、テキスト、動作の詳細はカスタマイズ、技術的な導入は技術的な連携で説明しています。
言語
アカウントはドイツ語、英語、ポーランド語で利用できます。ウィジェットも同じ3言語です。表示言語はスニペット（data-rc-locale）、未指定なら訪問者のブラウザーが決めます。
ベータ機能と機能の切り替え
A/Bテスト、添付ファイル、独自ドメインなどには、ベータの表示があります。動作し、測定済みですが、今後変更される可能性があるという意味です。
運営者がプロジェクトの一部機能を無効にすることもあります。該当ページに明示し、設定は保持します。
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