プライバシーとセキュリティ

チャット内の同意、訪問者による撤回と削除、保存期間、除外領域、機密情報のマスク、エクスポート、法的文書の場所を説明します。

訪問者のデータへの責任は運営側にあり、reactive.chatは委託に基づいて処理します。設定と効果を説明するページで、法的助言ではありません。拘束力のある詳細は法的文書にあります。

プロジェクトのプライバシータブ、データ保護と同意セクションにあります（所有者と管理者）。

同意は3段階です。

必須では、同意前にページテキストや訪問者の詳細を送らず、開始前フォームとオフラインフォームにも先立って確認します。ただし、接続自体の確立のために、セッションIDと訪問者IDは送信します。

その他の設定：

訪問者が同意する文 – 言語別、最大300文字。
プライバシー通知 – 言語別のポリシーのアドレス（https:// のみ）へのリンク。
ウィジェットで同意撤回を提供 – 撤回すると会話を終了し、データを削除します。
ウィジェットで削除ボタンを提供 – 「あなたのデータ」にすべて削除を表示。
削除と撤回の処理 – 完全削除（項目を消す）または匿名化（文面を消し、項目は残す）。
チャットに削除依頼を書く場合 – 無効、先に確認（既定）、直ちに削除。AIではなく、ドイツ語、英語、ポーランド語の限定した固定文で認識します。
独自の保存期間（日） – 最大3,650日。毎日削除処理を行います。新しいプロジェクトには期間がなく、入力しない間は固定期間後の削除はしません。

IAB TCFなどの同意バナーでも制御できます。同意なしなら永続保存せず、タブの存続中だけ保存します。上の同意レベルとは独立しています。EU、EEA、英国、スイスの訪問者には、キャンペーンと訪問者一覧の完全なプロフィールに常に同意が必要です。

あなたのデータでブラウザーの保存内容を確認し、設定に応じて撤回やすべて削除を行えます。チャットに削除依頼を書くこともでき、「私のデータはどうなりますか？」には固定文で答えます。

削除するのは、このブラウザーからこのWebサイトで行った会話です。メールやWhatsAppなどの他チャネルには届かず、チームが削除します。不正利用のブロックやバックアップなど、しばらく残る内容と、開示・削除依頼の扱いは、開示と削除で説明しています。

マスク – カード番号（チェックサム付き）、IBAN、メール、電話、税番号、身分証番号を、送信前のブラウザーと保存前のサーバーで二重に判別できなくします。アドレスのpasswordやtokenなどの認証パラメーターも削除します。インターフェース経由のメッセージと、フォームの回答は対象外です。
入力中のプレビューなし – 送信後にだけチームに見えます。
ウィジェットは第三者Cookieも、他サーバーへのリクエストも使いません。技術の詳細参照。

AIとナレッジ → 除外領域に指定すると、テキストを読まず、クロールも飛ばし、出典にも使いません。構文と例はナレッジベースとヘルプセンターにあります。

現在のページの表示テキストを読み、ページについて回答します。フォーム欄は値もプレースホルダーも読まず、機密情報はマスクします。それでも顧客データの表などを除外するには、囲む要素にdata-rc-privateを指定します。技術的な連携参照。

ワークスペースのエクスポート – ワークスペース → データのエクスポートで、プロジェクト別にJSONかCSV（所有者と管理者）。Data Act：切り替え、エクスポート、移行性参照。
個人のエクスポート – アカウント → データで、自分のデータをJSONに。
AIログとレポートはCSV出力できます。

チャットの説明には2つの方法があります。

最終更新: 2026-10-25