개인정보 보호와 보안
채팅 동의, 방문자의 철회·삭제, 보관 기간, 차단 영역, 민감한 정보 가림 처리, 내보내기와 구속력 있는 법률 문서의 위치.
방문자 데이터에 대한 책임은 운영자에게 있으며 reactive.chat은 대신 처리합니다. 이 페이지는 관련 설정과 동작을 설명합니다. 법률 자문이 아니며 구속력 있는 세부 사항은 법률 문서에 있습니다.
동의와 삭제 설정
프로젝트 페이지 개인정보 보호 탭, 데이터 보호와 동의 섹션에 있습니다(소유자와 관리자용).
동의 – 세 단계입니다.
- 꺼짐 – 장벽 없이 바로 채팅합니다.
- 안내 – 입력란 위에 한 문장을 표시하며 바로 채팅합니다.
- 필수 – 동의할 때까지 입력란이 잠기며 그 후에만 대화가 생성됩니다. 문구, 시각과 언어를 기록합니다.
필수에서는 동의 전 페이지 텍스트와 방문자 세부 정보를 서버에 보내지 않습니다. 채팅 전 양식과 오프라인 양식 앞에도 동의 장벽이 있습니다. 다만 연결 자체를 위해 세션 ID와 방문자 ID는 전송합니다.
추가 설정:
- 방문자가 동의하는 문장 – 언어별 자체 문구, 최대 300자.
- 개인정보 보호 안내 – 언어별 개인정보 처리방침 주소(
https://만 허용). 위젯에서 링크로 표시합니다. - 위젯에서 동의 철회 제공 – 채팅에서 철회할 수 있으며 대화가 종료되고 데이터가 삭제됩니다.
- 위젯에서 삭제 버튼 제공 – “내 데이터”에 모두 삭제를 표시합니다.
- 삭제와 철회 시 처리 – 완전 삭제(항목 제거) 또는 익명화(문구 제거, 항목 자체 유지).
- 방문자가 채팅에 삭제를 입력하는 경우 – 꺼짐, 먼저 확인(기본값), 즉시 삭제. AI가 아닌 독일어·영어·폴란드어의 좁게 정의된 고정 표현으로 감지합니다.
- 자체 보관 기간(일) – 자동 삭제까지의 일수이며 최대 3650일입니다. 하루 한 번 삭제합니다. 새 프로젝트에는 기간이 없으며 입력하기 전에는 고정된 시간이 지나도 삭제하지 않습니다.
IAB TCF 등의 동의 배너도 위젯을 제어할 수 있습니다. 동의가 없으면 브라우저에 영구 저장하지 않고 탭이 유지되는 동안만 저장합니다. 위의 동의 단계와는 독립적입니다. EU, EEA, 영국과 스위스 방문자에게 캠페인과 방문자 목록의 전체 프로필은 항상 동의가 필요합니다.
방문자가 직접 할 수 있는 일
위젯의 내 데이터에서 브라우저에 저장된 내용을 봅니다. 설정에 따라 동의를 철회하거나 모두 삭제할 수 있습니다. 채팅에 삭제 요청을 작성할 수도 있습니다. “내 데이터는 어떻게 되나요?”에는 어시스턴트가 고정 텍스트로 답합니다.
삭제 대상은 이 브라우저에서 웹사이트를 통해 진행한 대화입니다. 버튼은 이메일이나 WhatsApp 등 다른 채널의 대화에는 적용되지 않으며 팀이 삭제합니다. 삭제 후 잠시 유지되는 정보(악용 방지 차단, 백업 등)와 열람·삭제 요청 처리는 열람과 삭제에 있습니다.
별도 설정이 필요 없는 사항
- 가림 처리 – 방문자 메시지의 카드 번호(체크섬 포함), IBAN, 이메일 주소, 전화번호, 세금·신분증 번호를 브라우저의 전송 전과 서버의 저장 전 두 번 식별 불가능하게 합니다. 페이지 주소의
password,token같은 매개변수 인증 정보도 제거합니다. 인터페이스를 통한 메시지와 양식 답변은 예외입니다. - 입력 미리보기 없음 – 팀은 방문자가 전송한 뒤에만 내용을 봅니다.
- 위젯에는 타사 쿠키와 다른 서버 요청이 없습니다. 기술 세부 사항 참조.
영역 차단
읽으면 안 되는 페이지는 AI와 지식, 차단 영역에 입력합니다. 위젯이 페이지 텍스트를 읽지 않고 크롤링은 건너뛰며 출처로 표시하지 않습니다. 구문과 예시는 지식 베이스와 도움말 센터에 있습니다.
위젯은 현재 페이지 질문에 답하려고 보이는 텍스트를 읽습니다. 양식 필드는 값과 자리 표시자 모두 읽지 않으며 민감한 정보는 가립니다. 고객 데이터 표처럼 여전히 읽으면 안 되는 내용이 있으면 바깥 요소에 data-rc-private를 지정합니다. 자세한 내용은 기술 연동에 있습니다.
팀이 보는 내용과 추적 권한
- 역할로 대화 읽기·답변·내보내기 권한을 제한하며 직원을 개별 프로젝트로 제한할 수 있습니다. 팀, 계정과 보안 참조.
- 감사 로그는 워크스페이스에서 누가 무엇을 바꿨는지 표시합니다.
- 열람 로그(Agency)는 누가 어떤 대화를 열었는지 표시합니다.
- 보고서의 상담원은 가명 처리하거나 아예 제외할 수 있습니다.
- 2단계 인증 로그인과 통합 로그인으로 로그인을 보호합니다.
데이터 가져가기
- 워크스페이스 내보내기 – 워크스페이스, 데이터 내보내기 탭에서 프로젝트별 JSON·CSV로 제공합니다(소유자와 관리자용). 제공업체 전환은 Data Act: 전환, 내보내기와 이동성에 있습니다.
- 개인 내보내기 – 계정, 데이터 탭에서 자신의 계정 데이터를 JSON으로 받습니다.
- AI 로그와 보고서는 CSV로 내보낼 수 있습니다.
개인정보 처리방침
자체 개인정보 처리방침의 채팅 절에는 두 방법이 있습니다.
- 복사해 조정할 개인정보 처리방침용 문구,
- 프로젝트 설정에 맞춰 자동 삽입하는 요소: 개인정보 보호 안내 자동 삽입.
구속력 있는 문서
최종 업데이트: