어시스턴트의 지식과 출처

AI 어시스턴트는 운영자의 콘텐츠를 근거로 답변하고 출처로 제시합니다. 어떤 콘텐츠를 사용할지는 운영자가 결정합니다. 대부분의 설정은 /app/projects/{id}의 AI와 지식 탭에 있습니다. 전체 프로젝트 개요는 사이드 메뉴의 지식 베이스(/app/kb)에 있습니다.

지식 베이스를 단계별로 구축하는 방법은 제품 매뉴얼에 설명되어 있습니다. 이 페이지는 설정할 수 있는 항목을 다룹니다.

어시스턴트가 답변에 사용하는 출처

• 웹사이트 – 크롤링으로 읽은 페이지와 방문자가 현재 보고 있는 페이지입니다.
• 도움말 센터 – 게시한 문서입니다.
• 파일과 Google Drive – 업로드하거나 연결한 문서입니다.
• 개선된 답변 – 직접 정의한 답변입니다.
• 제품 – 페이지의 데이터 레이어에 있는 상품, 옵션과 카테고리입니다(봇이 아는 제품 섹션).

웹사이트 크롤링

크롤링 섹션: 실행 중 reactive.chat이 페이지를 순회하며 지식 베이스, 데이터 레이어와 제품 카탈로그용 텍스트를 읽습니다. 몇 분 정도 걸리며 백그라운드에서 실행됩니다.

• 지금 실행 – 1분 안에 시작합니다. 프로젝트당 작업 하나만 실행됩니다.
• 일정 – 꺼짐: 요청할 때만(기본값), 매일 또는 매주입니다. 크롤링에는 운영자의 대역폭을 사용하므로 기본적으로 꺼져 있습니다.
• 시작 시간 – 서버 시간 기준 0–23시입니다. 밤에는 웹사이트 이용량이 가장 적습니다.

차단 영역

차단 영역 섹션은 채팅이 절대 읽지 않는 웹사이트 경로입니다. 이 영역에서는 지식 베이스용 페이지 텍스트를 만들지 않고 크롤링도 건너뜁니다. 어시스턴트는 제목과 콘텐츠를 볼 수 없으며 출처로도 인용하지 않습니다. 위젯은 계속 표시되며 팀은 평소대로 채팅합니다.

한 줄에 경로 하나를 입력합니다.

/admin
/konto*
/?action=admin
# comment

• /admin은 /admin과 그 아래 모든 경로를 차단합니다. /pl/admin 같은 언어 접두사도 포함됩니다.
• *는 모든 문자와 일치합니다. /konto*는 /kontoauszug과도 일치합니다.
• ?가 있으면 쿼리도 비교합니다.
• 줄 처음의 #는 주석입니다.
• 패턴은 최대 60개이며 각각 최대 200자입니다. 홈 페이지 /와 일치하는 패턴은 거부됩니다. 유효하지 않은 줄이 있으면 저장할 수 없으며 계정에서 해당 줄을 알려 줍니다.

저장할 때 reactive.chat은 이 영역에서 이미 수집한 내용도 제거합니다.

포함할 개별 페이지를 선택하는 기능은 없습니다. 제외 방식으로 제어합니다.

페이지 영역 제외

위젯은 어시스턴트가 참조할 수 있도록 방문자가 현재 보고 있는 페이지의 표시 텍스트를 읽습니다. 고객 계정이나 개인정보가 포함된 양식 같은 개별 영역은 제외할 수 있습니다.

<div data-rc-private>
  … is not read …
</div>

data-rc-ignore도 같은 방식으로 작동합니다. 스니펫의 data-rc-dom-spiegel="false"로 페이지 읽기를 완전히 끌 수도 있습니다. 그러면 “보여 주세요”도 없어집니다(제품 투어 참조). 프로젝트에서 동의를 요구하면 방문자가 동의한 뒤에만 페이지를 읽습니다.

파일과 Google Drive

/app/projects/{id}/kb/files의 파일 및 Google Drive에서 PDF, DOCX, TXT, MD, CSV와 HTML 문서를 업로드합니다. 어시스턴트는 파일 이름을 출처로 제시합니다. 스캔 PDF는 문자 인식(OCR)으로 읽습니다.

요금제별 제한:

• Free – 파일당 5 MB, PDF 50페이지, 프로젝트당 파일 20개, 총 300,000자, 문자 인식 5페이지이며 Google Drive는 제공하지 않습니다.
• Professional – 20 MB, 300페이지, 파일 200개, 150만 자, 문자 인식 30페이지이며 Google Drive를 제공합니다.
• Agency – 25 MB, 500페이지, 파일 1000개, 300만 자, 문자 인식 50페이지이며 Google Drive를 제공합니다.

Google Drive는 읽기 권한으로 연결합니다. Google Docs, Sheets(첫 번째 시트), Slides와 위 형식의 파일을 최대 50개 선택합니다. reactive.chat이 약 6시간마다 다시 읽습니다. 소유자와 관리자가 연결하거나 해제할 수 있습니다. 연결 해제 시 워크스페이스의 모든 프로젝트에서 Drive 콘텐츠가 제거됩니다.

주의: 업로드한 내용은 무엇이든 어시스턴트가 모든 방문자에게 다시 전달할 수 있습니다. 공개해도 되는 내용만 업로드합니다. 텍스트의 비밀번호와 키는 가림 처리됩니다.

지식 검토와 승인

/app/projects/{id}/knowledge-review에서 어시스턴트가 개별 문서를 사용할 수 있는지, 언제 사용할 수 있는지 결정합니다.

• 담당자, 규칙 주제(최대 120자), 기준값(최대 255자). 예를 들어 “반품 기간: 30일”입니다.
• 유효 시작일과 종료일.
• 승인 – “검토 중 – AI에서 제외” 또는 “이 콘텐츠 승인”.

어시스턴트는 이렇게 관리하는 문서를 일치하는 승인이 있고 유효 기간 안에 있을 때만 사용합니다. 콘텐츠가 변경되면 새 승인이 필요합니다. 같은 주제와 같은 기간에 서로 다른 값을 가진 두 승인은 계정에서 허용하지 않습니다. 변경 사항은 약 5분 후에 적용됩니다.

개선된 답변

/app/projects/{id}/answers에서 질문에 대한 올바른 답변을 정의합니다. 질문은 최대 300자, 답변은 최대 3000자입니다. 어시스턴트가 우선적으로 찾는 독립적인 출처가 되며 몇 분 후에 적용됩니다. AI 로그와 지식 부족의 답변 개선에서도 이동할 수 있습니다.

지식 부족

/app/projects/{id}/knowledge-gaps에는 최근 90일 동안 어시스턴트가 출처를 찾지 못했거나, 팀에 인계했거나, 부정 평가를 받은 질문이 주제별로 묶여 있습니다. 각 주제에 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 답변 개선 – 개선된 답변을 만듭니다.
• 문서 작성 – 도움말 센터에 문서를 만듭니다. 원하면 AI 임시 저장본으로 시작할 수 있으며 게시하기 전까지는 임시 저장본으로 남습니다.
• 완료, 무시 또는 다시 열기.

AI 로그

/app/projects/{id}/ai-log에서 어시스턴트의 모든 답변과 출처, 검사 결과를 확인합니다. reactive.chat은 숫자, 요일과 “무료” 같은 표현을 출처와 비교합니다. 일치하지 않는 내용이 있으면 초안을 인용, 고정 문장 또는 인계로 대체합니다. 로그는 검토용 화면이며 여기에서 설정할 수 있는 것은 없습니다.

저장 여부 질문에 대한 고정 답변

방문자가 채팅이 저장되는지 물으면 reactive.chat은 자유롭게 작성한 답변 대신 검토된 고정 텍스트로 답합니다. 개인정보 보호 설정으로 여기에 영향을 줄 수 있습니다. 개인정보 처리방침 링크가 답변에 포함되며, 채팅을 통한 삭제를 “꺼짐”으로 설정하면 방문자가 데이터 삭제를 요청하는 방법에 대한 안내가 빠집니다.