Smart Answer pro vyhledávání na webu

Smart Answer doplňuje vyhledávání na vašem webu: pod vyhledávacím polem se zobrazí krátká odpověď z vaší znalostní báze se zdroji a polem pro další otázku, která pokračuje v chatu. Smart Answer je samostatná služba vedle chatovacího widgetu a má vlastní skript.

Nastavení najdete na adrese /app/projects/{id}/suche, na kterou vede odkaz Smart Answer pro vyhledávání na webu na stránce projektu. Změny vyžadují oprávnění upravovat projekt. Prohlížeče ukládají nastavení do mezipaměti až na pět minut, takže se změny projeví s krátkým zpožděním.

Smart Answer odpovídá ze stejné znalostní báze jako asistent AI a pouze tehdy, když je asistent projektu zapnutý. Pokud je vypnutý, box zůstane skrytý.

Zapnutí a ukládání

• Zapnout Smart Answer – ve výchozím nastavení vypnuto. Každý rozpoznaný vyhledávací dotaz pak jde do AI.
• Ukládat vyhledávací dotazy – ve výchozím nastavení zapnuto. Každé hledání se s odpovědí uloží jako konverzace do pultu operátorů, do kanálu „Vyhledávání na webu“. Pole pro doplňující otázku pokračuje v chatu právě touto konverzací. Při vypnutí se nic neukládá ani nezaznamenává s obsahem. Pole pro doplňující otázku pak zahájí běžný chat bez vyhledávacího dotazu.

Jak odpovídá

• Styl odpovědí – Jako v projektu (výchozí): tón vašeho asistenta AI. Neosobní: bez oslovení a bez první osoby, pokyny v rozkazovacím způsobu.
• Výrazy – slova, kterým se má odpověď vyhnout a nahradit je. Jeden řádek na výraz: jazyk, dvojtečka, nežádoucí slovo, šipka, preferované slovo. Nejvýše 20 řádků, každé slovo do 40 znaků, pouze písmena, mezery a . / & + -. Ostatní řádky se nepoužijí.

de: Keks -> Cookie
pl: pliki cookie -> ciasteczka

• Doplňující otázka – Pokračovat v chatu (výchozí): pole pro doplňující otázku otevře chatovací widget a položí otázku tam. Odpovědět v boxu: doplňující otázka se zodpoví jako nová odpověď ve stejném boxu, pro stránky bez chatovacího widgetu. Pokud widget na stránce chybí, box i tak odpoví sám.

Kdy odpovídá

• Spouštěč – Při odeslání (Enter nebo tlačítko hledání), Po pauze v psaní nebo Obojí (výchozí).
• Které dotazy – Jen otázky (výchozí) nebo Každé hledání. Zadání se považuje za otázku, pokud obsahuje otazník, začíná tázacím slovem (what, how, why …) nebo má alespoň šest slov. Samotné „Shipping“ nic nespustí, „How long does shipping take“ ano.
• Pauza v psaní (ms) – 400 až 5000, výchozí 1200. Pro spouštěč „Po pauze v psaní“.
• Minimální délka (znaky) – 1 až 50, výchozí 3.
• Odpovědět při načtení – ve výchozím nastavení zapnuto. Pokud je vyhledávací pole při načtení stránky už vyplněné nebo je dotaz v adrese (?s=, ?q=, ?query=, ?search=), odpoví hned. To se hodí pro stránky s výsledky.

Kde se box zobrazí

• Vyhledávací pole (selektor CSS) – která vstupní pole se sledují, včetně těch, která se objeví až později, například v překryvném okně vyhledávání. Výchozí: input[type=search], input[name=s], input[name=q].
• Cíl (selektor CSS, volitelné) – prázdné znamená samotný vyhledávací formulář nebo pole. Příklad: #suchergebnisse.
• Pozice – za cílem (výchozí), před cílem nebo uvnitř cíle, jako první prvek.

Vzhled

• Motiv – automatický (podle systému návštěvníka, výchozí), světlý nebo tmavý.
• Barva akcentu, Pozadí, Barva textu, Barva rámečku – hexadecimální hodnota jako #ffffff nebo proměnná vaší stránky jako var(--bg, #ffffff). Prázdné znamená barvu motivu.
• Zaoblení rohů (px) – 0 až 32, výchozí 12.
• Písmo – inherit (výchozí) použije písmo vaší stránky, jinak například "Inter", sans-serif.
• Stín – zapnuto nebo vypnuto.
• Vlastní CSS – až 5000 znaků, připojí se na konec. Rozestupy, velikost písma a výšku řádku nastavíte pomocí proměnných:

.rc-ai { --rc-ai-abstand: 16px; --rc-ai-schriftgroesse: 15px; --rc-ai-zeilenhoehe: 1.5; }

@import, expression(, javascript:, zpětná lomítka a </ se odstraní.

Náhled na stránce zobrazuje stejné značkování a CSS, jaké dostane vaše stránka. Barvy, motiv a texty se podle formuláře mění okamžitě; vlastní CSS až po uložení.

Texty

Pro každý jazyk (němčina, angličtina, polština) můžete změnit:

• Nadpis – až 60 znaků, výchozí „Rychlá odpověď“,
• Během odpovídání – až 120 znaků,
• Zástupný text pole pro doplňující otázku – až 120 znaků,
• Tlačítko – až 40 znaků,
• Upozornění pod odpovědí – až 200 znaků,
• Když odpověď nepřijde – až 300 znaků.

Ponechat pole prázdné znamená použít naši výchozí hodnotu. Jazyk se řídí stránkou návštěvníka; pro ostatní jazyky se použije angličtina.

V bezplatném tarifu box zobrazuje upozornění na reactive.chat.

Instalace

V části Instalace na stejné stránce jsou tři možnosti ke zkopírování:

1. Značka script (doporučeno) – jednou před </body> na všech stránkách s vyhledávacím polem. Funguje vedle chatovacího widgetu i samostatně. S vlastní doménou se v účtu zobrazí odpovídající verze.
2. HTTP API – pro stránky s výsledky generované vaším serverem nebo pro vlastní vyhledávání v JavaScriptu. Nejvýše 60 požadavků za minutu a IP adresu.
3. JavaScript API – položte otázku a umístěte box do prvku podle svého výběru. Vyžaduje skript z možnosti 1.

Podrobnosti o API a instalaci popisuje Technická integrace.

Využití

V části Využití uvidíte počet požadavků za den za posledních sedm dní. Počítají se bez obsahu.

Když se box nezobrazí

Stránka uvádí důvod, proč je Smart Answer právě neaktivní:

• Asistent AI projektu je vypnutý.
• Projekt je pozastavený nebo archivovaný.
• AI nebo Smart Answer jsou pro tento projekt dočasně vypnuté.

Zkontrolujte také, zda je skript na stránce, zda selektor vyhledávacích polí odpovídá a zda se zadání považuje za otázku, když je nastaveno Jen otázky.