Endpoint zákaznických dat: objednávky, doprava a faktury

Se zákaznickými daty asistent AI odpovídá na otázky jako „Kde je můj balík?“ nebo „Je moje faktura zaplacená?“ – pouze potvrzeným návštěvníkům a pouze o jejich vlastních objednávkách. Tato stránka je technickou referencí pro osobu, která vytváří endpoint. Co asistent zobrazuje a která pole povolíte v účtu, popisují Zákaznická data v chatu.

Dostupné v placených tarifech (i během zkušebního období).

Předpoklady

1. Ověření identity s exp. Návštěvník musí být přihlášený s platným userHash a exp (Identifikace návštěvníků). Bez exp se považuje za potvrzeného, ale ne aktuálního – pak se nic nenačítá.
2. Nastavení v účtu v části Projekt → Zákaznická data: vybrat režim, zadat endpoint, povolit pole, nastavit upozornění pro nepřihlášené návštěvníky.

Režimy:

• Načítat z vašeho obchodu – reactive.chat se při každé odpovídající otázce dotazuje vašeho endpointu. Odpověď se neukládá. Doporučeno.
• Import přes API – váš e-shop k nám odesílá objednávky zákazníka přes API; na naší straně se ukládají šifrovaně, nejvýše 90 dnů.
• Obojí – nejprve importovaná data; pokud se tam nic nenajde, načítání.
• Vypnuto.

Požadavek

reactive.chat volá váš endpoint pomocí POST:

POST /rc-kundendaten HTTP/1.1
Host: shop.your-company.com
Content-Type: application/json
Accept: application/json
User-Agent: reactive.chat-kundendaten/1
X-RC-Zeit: 1792503600
X-RC-Signatur: 5d41402abc4b2a76b9719d911017c592...

{"user_id":"4711","anliegen":"lieferung","referenz":"2026-0815","sprache":"en","nonce":"9f86d081884c7d659a2feaa0c55ad015"}

Hlavičky:

• X-RC-Zeit – unixové sekundy v okamžiku požadavku.
• X-RC-Signatur – hex(HMAC_SHA256(endpoint_secret, X-RC-Zeit + "." + raw_body)), 64 malých hexadecimálních znaků, bez prefixu. Klíčem je tajný klíč endpointu z vašeho účtu jako řetězec (začíná rckd_).

Tělo:

• user_id (řetězec) – potvrzené ID z identify. Nikdy nic převzatého z chatu.
• anliegen (řetězec) – bestellung (objednávka), lieferung (doručení), rechnung (faktura), retoure (vrácení); test pro testovací tlačítko.
• referenz (řetězec nebo null) – číslo, které zákazník zmínil v chatu. Pouze filtr v rámci objednávek tohoto user_id – cizí číslo nesmí nic najít.
• sprache (řetězec) – dvě písmena, např. de.
• nonce (řetězec) – 32 hexadecimálních znaků, nové pro každý požadavek.

Váš endpoint musí:

1. ověřit podpis nad surovým tělem (v konstantním čase, např. hash_equals) – nikoli nad znovu zakódovaným JSON;
2. odmítnout požadavky, jejichž X-RC-Zeit se od vašich hodin liší o více než 300 sekund;
3. přijmout každé nonce pouze jednou (doporučeno);
4. vracet pouze data daného user_id;
5. být dostupný přes https na portu 443 na veřejné adrese – bez přesměrování, bez uživatelského jména/hesla v adrese;
6. úplně odpovědět do 3 sekund (navázání spojení nejvýše 2 sekundy).

Odpověď

Přesně HTTP 200 s objektem JSON. Žádná shoda znamená {"bestellungen":[]}, také s 200.

{
  "bestellungen": [
    {
      "nummer": "2026-0815",
      "datum": "2026-09-28",
      "status": "shipped",
      "summe": "49.90",
      "waehrung": "EUR",
      "positionen": [ { "name": "Balance bike blue", "menge": 1 } ],
      "versand": { "dienst": "DHL", "sendungsnummer": "00340434161234567890", "status": "out for delivery" },
      "rechnung": { "nummer": "R-2026-1201", "status": "paid", "faellig_am": "2026-10-12" }
    }
  ]
}

Pole pro každou objednávku:

• nummer (řetězec, povinné) – objednávka bez čísla se zahodí.
• datum (řetězec, YYYY-MM-DD).
• status (řetězec) – stav objednávky jako prostý text.
• summe (řetězec nebo číslo), waehrung (ISO 4217, např. EUR).
• positionen (seznam, nejvýše 20) – každá s name a menge.
• versand (objekt) – dienst, sendungsnummer, status, volitelně ort a plz (pouze při výslovném povolení v účtu).
• rechnung (objekt) – nummer, status, faellig_am.

Limity: nejvýše 10 objednávek, 20 položek na objednávku, texty nejvýše 200 znaků, celá odpověď nejvýše 16 384 bajtů. Neznámá pole a pole nepovolená v účtu se zahodí bez chyby.

Nikdy se nepřebírají, ani když je odešlete: ulice a další řádky adresy, jména, e-mail, telefon, IBAN/BIC/údaje účtu a karet, datum narození, hesla/tokeny/klíče, daňová identifikační čísla a čísla průkazů totožnosti. Nejlépe je vůbec neodesílat.

Co se děje s odpovědí: použije se pouze pro jednu odpověď asistenta a neukládá se – ani do konverzace, ani do znalostní báze; protokol zaznamenává jen počet a dobu trvání. Pokud váš endpoint neodpoví včas nebo odpoví chybou, asistent odpoví, jako by žádná data nebyla.

Referenční endpoint v PHP

<?php
declare(strict_types=1);

$GEHEIMNIS = (string) getenv('RC_KD_GEHEIMNIS');   // rckd_... from the account

function antworte(int $status, array $daten): never {
    http_response_code($status);
    header('Content-Type: application/json; charset=utf-8');
    header('Cache-Control: no-store');
    echo json_encode($daten, JSON_UNESCAPED_UNICODE | JSON_UNESCAPED_SLASHES);
    exit;
}

if (($_SERVER['REQUEST_METHOD'] ?? '') !== 'POST') { antworte(405, ['fehler' => 'POST only']); }

$body = (string) file_get_contents('php://input', false, null, 0, 4097);
if (strlen($body) > 4096) { antworte(413, ['fehler' => 'too large']); }

$zeit = (string) ($_SERVER['HTTP_X_RC_ZEIT'] ?? '');
$sig  = strtolower((string) ($_SERVER['HTTP_X_RC_SIGNATUR'] ?? ''));
if (!preg_match('/^\d{9,11}$/', $zeit) || abs(time() - (int) $zeit) > 300) {
    antworte(401, ['fehler' => 'zeit']);
}
if (!hash_equals(hash_hmac('sha256', $zeit . '.' . $body, $GEHEIMNIS), $sig)) {
    antworte(401, ['fehler' => 'signatur']);
}

$j        = json_decode($body, true);
$userId   = is_string($j['user_id'] ?? null) ? $j['user_id'] : '';
$referenz = is_string($j['referenz'] ?? null) ? trim($j['referenz']) : '';
$nonce    = is_string($j['nonce'] ?? null) ? $j['nonce'] : '';
if ($userId === '' || !preg_match('/^[0-9a-f]{32}$/', $nonce)) {
    antworte(400, ['fehler' => 'anfrage']);
}

$pdo = new PDO(getenv('SHOP_DB_DSN'), getenv('SHOP_DB_USER'), getenv('SHOP_DB_PASS'),
               [PDO::ATTR_ERRMODE => PDO::ERRMODE_EXCEPTION]);

// nonce only once: CREATE TABLE rc_nonce (nonce CHAR(32) PRIMARY KEY, zeit INT NOT NULL);
$pdo->prepare('DELETE FROM rc_nonce WHERE zeit < ?')->execute([time() - 600]);
try {
    $pdo->prepare('INSERT INTO rc_nonce (nonce, zeit) VALUES (?, ?)')->execute([$nonce, time()]);
} catch (PDOException $e) {
    antworte(409, ['fehler' => 'nonce already used']);
}

if ($userId === 'rc-test') { antworte(200, ['bestellungen' => []]); }   // test button

// ONLY this customer; the reference is only a filter
$sql = 'SELECT id, nummer, datum, status, summe, waehrung, versand_dienst, sendungsnummer,
               versand_status, rechnung_nummer, rechnung_status, faellig_am
          FROM bestellungen WHERE kunde_id = :u';
$w = [':u' => $userId];
if ($referenz !== '') {
    $sql .= ' AND (nummer = :r1 OR rechnung_nummer = :r2 OR sendungsnummer = :r3)';
    $w += [':r1' => $referenz, ':r2' => $referenz, ':r3' => $referenz];
}
$st = $pdo->prepare($sql . ' ORDER BY datum DESC LIMIT 10');
$st->execute($w);

$pos = $pdo->prepare('SELECT name, menge FROM bestell_positionen WHERE bestellung_id = ? LIMIT 20');
$aus = [];
foreach ($st->fetchAll(PDO::FETCH_ASSOC) as $b) {
    $pos->execute([$b['id']]);
    $aus[] = [
        'nummer'     => (string) $b['nummer'],
        'datum'      => $b['datum'],
        'status'     => $b['status'],
        'summe'      => $b['summe'],
        'waehrung'   => $b['waehrung'],
        'positionen' => $pos->fetchAll(PDO::FETCH_ASSOC),
        'versand'    => ['dienst' => $b['versand_dienst'], 'sendungsnummer' => $b['sendungsnummer'],
                         'status' => $b['versand_status']],
        'rechnung'   => ['nummer' => $b['rechnung_nummer'], 'status' => $b['rechnung_status'],
                         'faellig_am' => $b['faellig_am']],
    ];
}
antworte(200, ['bestellungen' => $aus]);

Referenční endpoint v Node.js (Express)

const crypto = require('crypto');
const express = require('express');
const app = express();
const GEHEIM = process.env.RC_KD_GEHEIMNIS;
const gesehen = new Map();   // nonce -> time; a database in production

app.post('/rc-kundendaten', express.raw({ type: 'application/json', limit: '4kb' }), async (req, res) => {
  const body = req.body.toString('utf8');          // RAW body
  const zeit = String(req.get('X-RC-Zeit') || '');
  const sig  = String(req.get('X-RC-Signatur') || '').toLowerCase();
  if (!/^\d{9,11}$/.test(zeit) || Math.abs(Date.now() / 1000 - Number(zeit)) > 300) {
    return res.status(401).json({ fehler: 'zeit' });
  }
  const soll = crypto.createHmac('sha256', GEHEIM).update(zeit + '.' + body).digest('hex');
  if (sig.length !== soll.length || !crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(sig), Buffer.from(soll))) {
    return res.status(401).json({ fehler: 'signatur' });
  }
  const j = JSON.parse(body);
  if (!/^[0-9a-f]{32}$/.test(j.nonce || '') || gesehen.has(j.nonce)) {
    return res.status(409).json({ fehler: 'nonce' });
  }
  gesehen.set(j.nonce, Date.now());
  if (j.user_id === 'rc-test') { return res.json({ bestellungen: [] }); }

  const bestellungen = await ladeBestellungen(j.user_id, j.referenz);   // ONLY this customer
  res.json({ bestellungen: bestellungen.slice(0, 10) });
});

Testování připojení

Otestovat připojení v účtu zavolá váš endpoint s user_id rc-test a anliegen test. Vraťte pro něj prázdný seznam nebo ukázkovou objednávku. Pokud volání selže, účet uvede jeden z těchto důvodů:

• kein_endpunkt, kein_geheimnis – něco chybí v účtu.
• url_ungueltig, nur_https, port_verboten, zugangsdaten_in_url – adresa není povolená (pouze https, port 443, bez přístupových údajů v adrese).
• host_unaufloesbar, adresse_privat, adresse_gewechselt – název se nepřeloží nebo se přeloží na privátní adresu.
• tls, verbindung, zeitueberschreitung – certifikát, spojení nebo lhůta 3 sekund.
• umleitung – váš endpoint odpovídá 3xx.
• http_<code> – stav jiný než 200 (např. http_401: vaše kontrola podpisu odmítá požadavek).
• antwort_zu_gross, antwort_kein_json, antwort_ohne_bestellungen – odpověď neodpovídá schématu.
• tarif – projekt nemá placený tarif.

Import přes API

Pokud váš e-shop nemůže nabídnout endpoint, odesíláte data k nám. Potřebujete klíč API s rozsahem pouze import zákaznických dat (kundendaten:schreiben) a režim Import přes API nebo Obojí.

curl -X PUT "https://reactive.chat/v1/kundendaten/4711?project_id=123" \
  -H "Authorization: Bearer rc_live_..." \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"bestellungen":[{"nummer":"2026-0815","datum":"2026-09-28","status":"shipped"}]}'

• PUT /v1/kundendaten/{user_id} – nahradí všechny objednávky tohoto zákazníka (nejvýše 50; prázdný seznam je smaže). Odpověď {"data":{"stored":1,"dropped":0,"max_orders":50,"expires_in_days":90}}.
• DELETE /v1/kundendaten/{user_id} – odstraní je; funguje vždy, i bez tarifu. Odpověď {"data":{"deleted":1}}.
• project_id – povinné, jakmile má váš pracovní prostor více než jeden projekt.
• user_id – stejné ID, které podepisujete v identify; kódované pro URL, nejvýše 200 znaků. Zakódované lomítko (%2F) není možné.
• GET neexistuje.

Importovaná data se ukládají šifrovaně (zákaznické číslo pouze jako hash) a mažou 90 dnů po posledním importu. Proto průběžně odesílejte změny, například při každé změně stavu.

Chyby: 402 plan_required (bez placeného tarifu), 409 import_disabled (režim neumožňuje import, s kd_modus), 400 bad_request s param (user_id, project_id, bestellungen), 404 (cizí projekt). Obecný formát chyb popisuje Serverové API.

Nepřihlášení návštěvníci

Pokud se někdo bez potvrzené identity zeptá na objednávku, asistent nic nenačte; místo toho zobrazí vaše upozornění z účtu (text pro každý jazyk, volitelně s odkazem na přihlášení) nebo předá konverzaci vašemu týmu.

Dále: Webhooky · Serverové API