Á upphafssíðuna

Endpoint per i dati dei clienti: ordini, spedizioni e fatture

Riferimento tecnico per il collegamento dei dati dei clienti: richiesta firmata da reactive.chat al Suo negozio, schema della risposta, limiti, motivi di errore, endpoint completo di riferimento in PHP e Node e importazione tramite API.

Con i dati dei clienti, l’assistente IA risponde a domande come «Dov’è il mio pacco?» o «La mia fattura è stata pagata?», solo per visitatori confermati e solo sui propri ordini. Questa pagina è il riferimento tecnico per chi realizza l’endpoint. Ciò che mostra l’assistente e i campi che abilita nell’account sono descritti in Dati dei clienti nella chat.

Disponibile nei piani a pagamento (anche durante la prova).

Requisiti

Verifica dell’identità con exp. Il visitatore deve essere autenticato con un userHash valido e exp (Identificare i visitatori). Senza exp è considerato confermato, ma senza verifica recente: non viene quindi recuperato nulla.
Impostazione nell’account in Progetto → Dati dei clienti: scelga la modalità, inserisca l’endpoint, abiliti i campi e imposti l’avviso per i visitatori non autenticati.

Modalità:

Consultazione – reactive.chat interroga il Suo endpoint per ogni domanda pertinente. La risposta non viene memorizzata. Consigliata.
Importazione – il Suo negozio ci invia gli ordini di un cliente tramite API; vengono memorizzati in forma cifrata presso di noi, per un massimo di 90 giorni.
Entrambe – prima i dati importati; se non vi si trova nulla, la consultazione.
Disattivata.

La richiesta

reactive.chat chiama il Suo endpoint con POST:

POST /rc-kundendaten HTTP/1.1
Host: shop.your-company.com
Content-Type: application/json
Accept: application/json
User-Agent: reactive.chat-kundendaten/1
X-RC-Zeit: 1792503600
X-RC-Signatur: 5d41402abc4b2a76b9719d911017c592...

{"user_id":"4711","anliegen":"lieferung","referenz":"2026-0815","sprache":"en","nonce":"9f86d081884c7d659a2feaa0c55ad015"}

Header:

X-RC-Zeit – secondi Unix al momento della richiesta.
X-RC-Signatur – hex(HMAC_SHA256(endpoint_secret, X-RC-Zeit + "." + raw_body)), 64 caratteri minuscoli, senza prefisso. La chiave è il segreto dell’endpoint dall’account come stringa (inizia con rckd_).

Corpo:

user_id (stringa) – l’ID confermato da identify. Mai qualcosa preso dalla chat.
anliegen (stringa) – bestellung (ordine), lieferung (consegna), rechnung (fattura), retoure (reso); test per il pulsante di test.
referenz (stringa o null) – un numero menzionato dal cliente nella chat. Solo un filtro tra gli ordini di questo user_id: il numero di un’altra persona non deve trovare nulla.
sprache (stringa) – due lettere, ad esempio de.
nonce (stringa) – 32 caratteri esadecimali, nuovo per ogni richiesta.

Il Suo endpoint deve:

verificare la firma sul corpo grezzo (a tempo costante, ad esempio hash_equals), non sul JSON ricodificato;
rifiutare richieste il cui X-RC-Zeit differisce dall’orologio di oltre 300 secondi;
accettare ogni nonce una sola volta (consigliato);
restituire solo i dati dello user_id indicato;
essere raggiungibile tramite https sulla porta 443 a un indirizzo pubblico, senza reindirizzamenti né nome utente/password nell’indirizzo;
rispondere completamente entro 3 secondi (connessione stabilita in massimo 2 secondi).

La risposta

Esattamente HTTP 200 con un oggetto JSON. Nessuna corrispondenza è {"bestellungen":[]}, sempre con 200.

{
  "bestellungen": [
    {
      "nummer": "2026-0815",
      "datum": "2026-09-28",
      "status": "shipped",
      "summe": "49.90",
      "waehrung": "EUR",
      "positionen": [ { "name": "Balance bike blue", "menge": 1 } ],
      "versand": { "dienst": "DHL", "sendungsnummer": "00340434161234567890", "status": "out for delivery" },
      "rechnung": { "nummer": "R-2026-1201", "status": "paid", "faellig_am": "2026-10-12" }
    }
  ]
}

Campi per ordine:

nummer (stringa, obbligatorio) – un ordine senza numero viene scartato.
datum (stringa, YYYY-MM-DD).
status (stringa) – stato dell’ordine come testo semplice.
summe (stringa o numero), waehrung (ISO 4217, ad esempio EUR).
positionen (lista, massimo 20) – ciascuna voce con name e menge.
versand (oggetto) – dienst, sendungsnummer, status, facoltativamente ort e plz (solo se esplicitamente abilitati nell’account).
rechnung (oggetto) – nummer, status, faellig_am.

Limiti: massimo 10 ordini, 20 articoli per ordine, testi di massimo 200 caratteri, intera risposta di massimo 16.384 byte. I campi sconosciuti o non abilitati nell’account vengono scartati senza errore.

Mai acquisiti, anche se li invia: via e ulteriori righe dell’indirizzo, nomi, e-mail, telefono, IBAN/BIC/conto e dati delle carte, data di nascita, password/token/chiavi, codici fiscali e numeri di documenti d’identità. È preferibile non inviarli affatto.

Che cosa succede alla risposta: viene usata solo per quella risposta dell’assistente e non viene memorizzata, né nella conversazione né nella knowledge base; il registro annota solo numero e durata. Se l’endpoint non risponde in tempo o restituisce un errore, l’assistente risponde come se non ci fossero dati.

Endpoint di riferimento in PHP

<?php
declare(strict_types=1);

$GEHEIMNIS = (string) getenv('RC_KD_GEHEIMNIS');   // rckd_... from the account

function antworte(int $status, array $daten): never {
    http_response_code($status);
    header('Content-Type: application/json; charset=utf-8');
    header('Cache-Control: no-store');
    echo json_encode($daten, JSON_UNESCAPED_UNICODE | JSON_UNESCAPED_SLASHES);
    exit;
}

if (($_SERVER['REQUEST_METHOD'] ?? '') !== 'POST') { antworte(405, ['fehler' => 'POST only']); }

$body = (string) file_get_contents('php://input', false, null, 0, 4097);
if (strlen($body) > 4096) { antworte(413, ['fehler' => 'too large']); }

$zeit = (string) ($_SERVER['HTTP_X_RC_ZEIT'] ?? '');
$sig  = strtolower((string) ($_SERVER['HTTP_X_RC_SIGNATUR'] ?? ''));
if (!preg_match('/^\d{9,11}$/', $zeit) || abs(time() - (int) $zeit) > 300) {
    antworte(401, ['fehler' => 'zeit']);
}
if (!hash_equals(hash_hmac('sha256', $zeit . '.' . $body, $GEHEIMNIS), $sig)) {
    antworte(401, ['fehler' => 'signatur']);
}

$j        = json_decode($body, true);
$userId   = is_string($j['user_id'] ?? null) ? $j['user_id'] : '';
$referenz = is_string($j['referenz'] ?? null) ? trim($j['referenz']) : '';
$nonce    = is_string($j['nonce'] ?? null) ? $j['nonce'] : '';
if ($userId === '' || !preg_match('/^[0-9a-f]{32}$/', $nonce)) {
    antworte(400, ['fehler' => 'anfrage']);
}

$pdo = new PDO(getenv('SHOP_DB_DSN'), getenv('SHOP_DB_USER'), getenv('SHOP_DB_PASS'),
               [PDO::ATTR_ERRMODE => PDO::ERRMODE_EXCEPTION]);

// nonce only once: CREATE TABLE rc_nonce (nonce CHAR(32) PRIMARY KEY, zeit INT NOT NULL);
$pdo->prepare('DELETE FROM rc_nonce WHERE zeit < ?')->execute([time() - 600]);
try {
    $pdo->prepare('INSERT INTO rc_nonce (nonce, zeit) VALUES (?, ?)')->execute([$nonce, time()]);
} catch (PDOException $e) {
    antworte(409, ['fehler' => 'nonce already used']);
}

if ($userId === 'rc-test') { antworte(200, ['bestellungen' => []]); }   // test button

// ONLY this customer; the reference is only a filter
$sql = 'SELECT id, nummer, datum, status, summe, waehrung, versand_dienst, sendungsnummer,
               versand_status, rechnung_nummer, rechnung_status, faellig_am
          FROM bestellungen WHERE kunde_id = :u';
$w = [':u' => $userId];
if ($referenz !== '') {
    $sql .= ' AND (nummer = :r1 OR rechnung_nummer = :r2 OR sendungsnummer = :r3)';
    $w += [':r1' => $referenz, ':r2' => $referenz, ':r3' => $referenz];
}
$st = $pdo->prepare($sql . ' ORDER BY datum DESC LIMIT 10');
$st->execute($w);

$pos = $pdo->prepare('SELECT name, menge FROM bestell_positionen WHERE bestellung_id = ? LIMIT 20');
$aus = [];
foreach ($st->fetchAll(PDO::FETCH_ASSOC) as $b) {
    $pos->execute([$b['id']]);
    $aus[] = [
        'nummer'     => (string) $b['nummer'],
        'datum'      => $b['datum'],
        'status'     => $b['status'],
        'summe'      => $b['summe'],
        'waehrung'   => $b['waehrung'],
        'positionen' => $pos->fetchAll(PDO::FETCH_ASSOC),
        'versand'    => ['dienst' => $b['versand_dienst'], 'sendungsnummer' => $b['sendungsnummer'],
                         'status' => $b['versand_status']],
        'rechnung'   => ['nummer' => $b['rechnung_nummer'], 'status' => $b['rechnung_status'],
                         'faellig_am' => $b['faellig_am']],
    ];
}
antworte(200, ['bestellungen' => $aus]);

Endpoint di riferimento in Node.js (Express)

const crypto = require('crypto');
const express = require('express');
const app = express();
const GEHEIM = process.env.RC_KD_GEHEIMNIS;
const gesehen = new Map();   // nonce -> time; a database in production

app.post('/rc-kundendaten', express.raw({ type: 'application/json', limit: '4kb' }), async (req, res) => {
  const body = req.body.toString('utf8');          // RAW body
  const zeit = String(req.get('X-RC-Zeit') || '');
  const sig  = String(req.get('X-RC-Signatur') || '').toLowerCase();
  if (!/^\d{9,11}$/.test(zeit) || Math.abs(Date.now() / 1000 - Number(zeit)) > 300) {
    return res.status(401).json({ fehler: 'zeit' });
  }
  const soll = crypto.createHmac('sha256', GEHEIM).update(zeit + '.' + body).digest('hex');
  if (sig.length !== soll.length || !crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(sig), Buffer.from(soll))) {
    return res.status(401).json({ fehler: 'signatur' });
  }
  const j = JSON.parse(body);
  if (!/^[0-9a-f]{32}$/.test(j.nonce || '') || gesehen.has(j.nonce)) {
    return res.status(409).json({ fehler: 'nonce' });
  }
  gesehen.set(j.nonce, Date.now());
  if (j.user_id === 'rc-test') { return res.json({ bestellungen: [] }); }

  const bestellungen = await ladeBestellungen(j.user_id, j.referenz);   // ONLY this customer
  res.json({ bestellungen: bestellungen.slice(0, 10) });
});

Testare la connessione

Verifica la connessione nell’account chiama il Suo endpoint con user_id rc-test e anliegen test. Restituisca un elenco vuoto o un ordine di esempio. Se la chiamata fallisce, l’account indica uno di questi motivi:

kein_endpunkt, kein_geheimnis – manca qualcosa nell’account.
url_ungueltig, nur_https, port_verboten, zugangsdaten_in_url – l’indirizzo non è consentito (solo https, porta 443, nessuna credenziale nell’indirizzo).
host_unaufloesbar, adresse_privat, adresse_gewechselt – il nome non viene risolto o viene risolto in un indirizzo privato.
tls, verbindung, zeitueberschreitung – certificato, connessione o limite di 3 secondi.
umleitung – l’endpoint risponde con 3xx.
http_<code> – uno stato diverso da 200 (ad esempio http_401: la verifica della firma rifiuta la richiesta).
antwort_zu_gross, antwort_kein_json, antwort_ohne_bestellungen – la risposta non corrisponde allo schema.
tarif – il progetto non usa un piano a pagamento.

Importazione tramite API

Se il Suo negozio non può offrire un endpoint, ci invii i dati. Serve una chiave API con l’ambito solo importazione dati dei clienti (kundendaten:schreiben) e la modalità Importazione o Entrambe.

curl -X PUT "https://reactive.chat/v1/kundendaten/4711?project_id=123" \
  -H "Authorization: Bearer rc_live_..." \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"bestellungen":[{"nummer":"2026-0815","datum":"2026-09-28","status":"shipped"}]}'

PUT /v1/kundendaten/{user_id} – sostituisce tutti gli ordini di questo cliente (massimo 50; un elenco vuoto li elimina). Risposta {"data":{"stored":1,"dropped":0,"max_orders":50,"expires_in_days":90}}.
DELETE /v1/kundendaten/{user_id} – li rimuove; funziona sempre, anche senza un piano. Risposta {"data":{"deleted":1}}.
project_id – obbligatorio non appena lo spazio di lavoro ha più di un progetto.
user_id – lo stesso ID firmato in identify; codificato per URL, massimo 200 caratteri. Una barra codificata (%2F) non è possibile.
Non esiste GET.

I dati importati vengono memorizzati in forma cifrata (il numero cliente solo come hash) ed eliminati 90 giorni dopo l’ultima importazione. Invii quindi le modifiche continuamente, ad esempio a ogni cambio di stato.

Errori: 402 plan_required (nessun piano a pagamento), 409 import_disabled (la modalità non consente l’importazione, con kd_modus), 400 bad_request con param (user_id, project_id, bestellungen), 404 (progetto di un’altra persona). Il formato generale degli errori è descritto in API server.

Visitatori non autenticati

Se una persona senza identità confermata chiede informazioni su un ordine, l’assistente non recupera nulla; mostra invece l’avviso configurato nell’account (testo per lingua, facoltativamente con link di accesso) oppure passa al team.

Prosegua: Webhook · API server

Síðast uppfært: 2026-10-25