Pruebas A/B del botón y la ventana del chat (beta)

¿Qué rótulo del botón del chat genera más conversaciones? ¿Funciona mejor un panel lateral que una ventana flotante? Con las pruebas A/B muestra variantes distintas a distintos visitantes y mide cuál funciona mejor.

Las pruebas A/B están marcadas como Beta. Las encontrará en el menú lateral, en Configuración → Pruebas A/B, dirección /app/ab. Se aplican a todo el espacio de trabajo; cada prueba pertenece a un proyecto. Para crear y modificar pruebas se necesita permiso para modificar el proyecto.

Qué puede probar

En ¿Qué se prueba?, elija Botón del chat, Ventana del chat o ambos. En cada variante puede cambiar:

• Colores – color primario, acento, fondo, superficie de burbuja, texto, texto secundario y líneas, además del radio de las esquinas y la fuente.
• Botón del chat – forma, tamaño, tamaño en teléfonos, rótulo, segunda línea, visualización e icono.
• Estilo – todos los ajustes de Ventana del chat, como tamaño de ventana, panel lateral, fondo o animación.
• Textos – rótulo y segunda línea del botón del chat (launcher.text, launcher.subtext), saludo y punto de entrada de la pantalla de inicio (home.greeting, home.start, home.start_sub), título y segunda línea del encabezado (header.title, header.subtitle_online). Hasta 300 caracteres por texto.

Todo lo que una variante no modifique se mantiene como esté configurado en el proyecto.

Crear una prueba

En /app/ab/new:

• Nombre (hasta 120 caracteres) e Hipótesis (hasta 1000 caracteres) – qué espera y por qué.
• Variantes – de 2 a 5, de A a E. A siempre es el control, es decir, su proyecto sin cambios. Nombres de variante de hasta 60 caracteres.
• Ponderaciones – proporción por variante de 0 a 100, con una suma de 100. A debe ser mayor que 0.
• Visitantes participantes – del 1 al 100 % de sus visitantes.
• Dispositivo – todos, solo ordenadores o solo móviles.
• Idiomas – hasta 20; vacío significa todos.
• Páginas – hasta 20 patrones para «solo en» y otros tantos para «no en», de hasta 200 caracteres cada uno. «No» tiene prioridad sobre «solo».
• Métrica principal – con qué se mide el éxito:
• open – proporción de visitantes que abren el chat. El efecto directo del botón del chat.
• msg – proporción de visitantes que escriben un mensaje.
• lead – proporción de visitantes que dejan datos de contacto (correo).
• goal – proporción de visitantes que alcanzan su objetivo propio (véase más abajo).
• csat – proporción de valoraciones positivas (pulgar arriba).
• Efecto mínimo que detectar – del 1 al 100 %, predeterminado 10 %. A partir de él, su cuenta calcula la muestra necesaria.
• Finalización – una fecha de fin o un número de visitantes.
• Finalizar automáticamente con un resultado claro – no antes de 7 días y solo cuando se alcance la muestra necesaria.
• Aplicar automáticamente la variante ganadora a la marca del proyecto – la variante ganadora se convierte en el ajuste de su proyecto.

Las variantes solo pueden modificarse en un Borrador. Como máximo hay una prueba activa por proyecto a la vez (en ejecución o pausada). Tras iniciarla, llega a sus visitantes en menos de un minuto.

Quién ve cada variante

La asignación se realiza en el servidor y es fija para cada visitante: quien haya visto una vez la variante B vuelve a ver B en su siguiente visita.

Las páginas cuyo código de inserción incluye una marca propia, es decir, un data-rc-brand con algo más que color, radio y forma y tamaño del botón del chat, no participan en la prueba. Véase Colores, fuente y tema. Si el consentimiento del proyecto está establecido como obligatorio, no se cuenta nada sin la aceptación del visitante.

Ver una variante concreta

Añada ?rc_ab=B a la dirección de una página donde funcione el widget para ver la variante B. Al hacerlo no se cuenta nada.

https://www.example.com/preise?rc_ab=B

Comunicar su propio objetivo

Para la métrica principal goal, comunique el objetivo desde su página, por ejemplo en la página de agradecimiento tras una compra:

ReactiveChat('abGoal');

Puede consultar qué variante ve un visitante de esta forma, por ejemplo para transmitirla a su propia herramienta de analítica:

var v = ReactiveChat('abVariant');   // { test, variant, qa } or null

ReactiveChat('on', 'ab', function (e) {
  // e.test, e.variant, e.qa
});

Si su código puede ejecutarse antes de que se haya cargado el widget, añada antes la línea de la cola de Integración técnica.

Resultados

En /app/ab/{id}/results verá, para cada variante:

• la tasa de la métrica principal y de todas las demás métricas,
• la diferencia respecto al control A con un intervalo de confianza del 95 %,
• valores p, con corrección de Bonferroni cuando hay varias variantes,
• la probabilidad de ser la mejor variante,
• una comprobación de si la distribución de visitantes coincide con las ponderaciones,
• la muestra necesaria con una potencia estadística del 80 %.

Las cifras pueden descargarse como CSV (/app/ab/{id}/csv).

Si una prueba no recoge datos

• ¿Está en ejecución? Solo puede ejecutarse una prueba por proyecto.
• ¿Coincide la página? Compruebe dispositivo, idioma y patrones de página.
• ¿Hay marca propia en el código de inserción? En ese caso, la página no participa.
• ¿El consentimiento está establecido como «obligatorio»? Sin aceptación no se cuenta nada.
• ¿Se ha accedido con ?rc_ab=…? Estas visitas no cuentan de forma intencionada.