Smart Answer para a pesquisa no site

O Smart Answer complementa a pesquisa do seu site: abaixo do campo de pesquisa, aparece uma resposta curta da base de conhecimento, com fontes e um campo para a próxima pergunta, que continua no chat. O Smart Answer é um serviço separado do widget de chat e tem seu próprio script.

As configurações ficam em /app/projects/{id}/suche, com o link Smart Answer para a pesquisa no site na página do projeto. Para alterá-las, é preciso ter permissão para alterar o projeto. Os navegadores mantêm as configurações em cache por até cinco minutos, por isso as alterações chegam com um pequeno atraso.

O Smart Answer responde com a mesma base de conhecimento do assistente de IA e somente enquanto o assistente do projeto estiver ativado. Se estiver desativado, a caixa fica oculta.

Ativação e armazenamento

• Ativar o Smart Answer – desativado por padrão. Cada consulta de pesquisa detectada passa a ir para a IA.
• Armazenar consultas de pesquisa – ativado por padrão. Cada pesquisa é armazenada com sua resposta como uma conversa no painel de atendimento, no canal “Pesquisa no site”. O campo de acompanhamento continua exatamente essa conversa no chat. Desativado: nada é armazenado nem registrado com conteúdo. O campo de acompanhamento inicia um chat normal sem a pergunta da pesquisa.

Como responde

• Estilo de resposta – Como no projeto (padrão): o tom do assistente de IA. Impessoal: sem tratamento nem primeira pessoa, instruções no infinitivo.
• Termos – palavras que a resposta deve evitar e substituir. Uma linha por termo: idioma, dois-pontos, palavra a evitar, seta, palavra preferida. No máximo 20 linhas, até 40 caracteres por palavra, apenas letras, espaços e . / & + -. Outras linhas não são aplicadas.

de: Keks -> Cookie
pl: pliki cookie -> ciasteczka

• Pergunta de acompanhamento – Continuar no chat (padrão): o campo de acompanhamento abre o widget de chat e faz a pergunta lá. Responder na caixa: a pergunta de acompanhamento é respondida com uma nova resposta na mesma caixa, para páginas sem widget de chat. Se o widget estiver ausente em uma página, a caixa responde por conta própria de qualquer forma.

Quando responde

• Gatilho – Ao enviar (Enter ou botão de pesquisa), Após uma pausa na digitação ou Ambos (padrão).
• Quais entradas – Somente perguntas (padrão) ou Toda pesquisa. Uma entrada conta como pergunta se tiver um ponto de interrogação, começar com uma palavra interrogativa (what, how, why …) ou tiver pelo menos seis palavras. “Entrega” sozinha não aciona nada; “Quanto tempo leva a entrega” aciona.
• Pausa na digitação (ms) – de 400 a 5000, padrão 1200. Para o gatilho “pausa na digitação”.
• Comprimento mínimo (caracteres) – de 1 a 50, padrão 3.
• Responder ao carregar a página – ativado por padrão. Se o campo de pesquisa já estiver preenchido quando a página carregar, ou se a pesquisa estiver no endereço (?s=, ?q=, ?query=, ?search=), ele responde imediatamente. Isso é adequado para páginas de resultados.

Onde a caixa aparece

• Campos de pesquisa (seletor CSS) – quais campos de entrada são monitorados, incluindo os que só aparecem depois, por exemplo, em uma sobreposição de pesquisa. Padrão: input[type=search], input[name=s], input[name=q].
• Alvo (seletor CSS, opcional) – vazio significa o próprio formulário ou campo de pesquisa. Exemplo: #suchergebnisse.
• Posição – depois do alvo (padrão), antes do alvo ou dentro do alvo, como primeiro elemento.

Aparência

• Tema – automático (segue o sistema do visitante, padrão), claro ou escuro.
• Cor de destaque, Fundo, Cor do texto, Cor da borda – um valor hexadecimal como #ffffff ou uma variável da página como var(--bg, #ffffff). Vazio significa a cor do tema.
• Raio dos cantos (px) – de 0 a 32, padrão 12.
• Fonte – inherit (padrão) usa a fonte da sua página; caso contrário, por exemplo, "Inter", sans-serif.
• Sombra – ativada ou desativada.
• CSS personalizado – até 5000 caracteres, acrescentado ao final. Você define espaçamento, tamanho da fonte e altura da linha por variáveis:

.rc-ai { --rc-ai-abstand: 16px; --rc-ai-schriftgroesse: 15px; --rc-ai-zeilenhoehe: 1.5; }

@import, expression(, javascript:, barras invertidas e </ são removidos.

A Pré-visualização na página mostra o mesmo markup e CSS que sua página recebe. Cores, tema e textos acompanham o formulário imediatamente; o CSS personalizado, só depois de salvar.

Textos

Por idioma (alemão, inglês e polonês), você pode alterar:

• Título – até 60 caracteres, padrão “Resposta rápida”,
• Enquanto responde – até 120 caracteres,
• Texto de exemplo do campo de acompanhamento – até 120 caracteres,
• Botão – até 40 caracteres,
• Observação abaixo da resposta – até 200 caracteres,
• Se nenhuma resposta vier – até 300 caracteres.

Deixar um campo vazio significa usar nosso padrão. O idioma acompanha a página do visitante; outros idiomas recebem inglês.

No plano gratuito, a caixa mostra um aviso sobre o reactive.chat.

Instalação

Em Instalação, na mesma página, há três opções para copiar:

1. Tag de script (recomendado) – uma vez antes de </body> em todas as páginas com campo de pesquisa. Funciona junto com o widget de chat ou por conta própria. Com um domínio próprio, a conta mostra a versão correspondente.
2. API HTTP – para páginas de resultados geradas pelo seu servidor ou suas próprias pesquisas em JavaScript. No máximo 60 requisições por minuto e por endereço IP.
3. API JavaScript – faça uma pergunta e posicione a caixa em um elemento de sua escolha. Precisa do script da opção 1.

Os detalhes da API e da instalação estão descritos em Integração técnica.

Uso

Em Uso, você vê as solicitações por dia nos últimos sete dias. Elas são contadas sem conteúdo.

Se a caixa não aparecer

A página informa o motivo quando o Smart Answer está inativo no momento:

• O assistente de IA do projeto está desativado.
• O projeto está pausado ou arquivado.
• A IA ou o Smart Answer está temporariamente desativado para esse projeto.

Verifique também se o script está na página, se o seletor dos campos de pesquisa corresponde e se a entrada conta como pergunta quando Somente perguntas está definido.