Smart Answer voor zoeken op de website

Smart Answer vult de zoekfunctie van uw website aan: onder het zoekveld verschijnt een kort antwoord uit uw kennisbank, met bronnen en een veld voor de volgende vraag, die in de chat wordt voortgezet. Smart Answer is een afzonderlijke dienst naast de chatwidget en heeft een eigen script.

De instellingen staan onder /app/projects/{id}/suche, op de projectpagina gelinkt als Smart Answer voor zoeken op de website. Om ze te wijzigen is het recht nodig om het project te wijzigen. Browsers cachen de instellingen maximaal vijf minuten; wijzigingen komen dus met een korte vertraging aan.

Smart Answer antwoordt vanuit dezelfde kennisbank als de AI-assistent en alleen zolang de assistent van het project is ingeschakeld. Staat deze uit, dan blijft het blok verborgen.

Inschakelen en opslaan

• Smart Answer inschakelen — standaard uit. Elke herkende zoekopdracht gaat dan naar de AI.
• Zoekopdrachten opslaan — standaard aan. Elke zoekopdracht wordt met het antwoord als gesprek in het agentenpaneel opgeslagen, in het kanaal “Zoeken op de website”. Het vervolgveld zet precies dit gesprek voort in de chat. Uit: er wordt niets opgeslagen en niets met inhoud gelogd. Het vervolgveld start dan een gewone chat zonder de zoekvraag.

Hoe wordt geantwoord

• Antwoordstijl — Zoals in het project (standaard): de toon van uw AI-assistent. Onpersoonlijk: geen aanspreekvorm en geen eerste persoon, instructies in de infinitief.
• Termen — woorden die het antwoord moet vermijden en vervangen. Eén regel per term: taal, dubbele punt, te vermijden woord, pijl, voorkeurswoord. Maximaal 20 regels, maximaal 40 tekens per woord, alleen letters, spaties en . / & + -. Andere regels worden niet toegepast.

de: Keks -> Cookie
pl: pliki cookie -> ciasteczka

• Vervolgvraag — Voortzetten in de chat (standaard): het vervolgveld opent de chatwidget en stelt de vraag daar. Beantwoorden in het blok: de vervolgvraag wordt als nieuw antwoord in hetzelfde blok beantwoord, voor pagina’s zonder chatwidget. Als de widget op een pagina ontbreekt, antwoordt het blok sowieso zelf.

Wanneer wordt geantwoord

• Trigger — Bij verzenden (Enter of zoekknop), Na een typpauze of Beide (standaard).
• Welke invoer — Alleen vragen (standaard) of Elke zoekopdracht. Invoer geldt als vraag als deze een vraagteken bevat, met een vraagwoord begint (what, how, why …) of minstens zes woorden heeft. “Shipping” alleen activeert niets, “How long does shipping take” wel.
• Typpauze (ms) — 400 tot 5000, standaard 1200. Voor de trigger “typpauze”.
• Minimale lengte (tekens) — 1 tot 50, standaard 3.
• Antwoorden bij het laden van de pagina — standaard aan. Als het zoekveld bij het laden al is ingevuld of de zoekopdracht in het adres staat (?s=, ?q=, ?query=, ?search=), wordt meteen geantwoord. Dat past bij resultatenpagina’s.

Waar het blok verschijnt

• Zoekvelden (CSS-selector) — welke invoervelden worden gevolgd, ook velden die pas later verschijnen, bijvoorbeeld in een zoekoverlay. Standaard: input[type=search], input[name=s], input[name=q].
• Doel (CSS-selector, optioneel) — leeg betekent: het zoekformulier of veld zelf. Voorbeeld: #suchergebnisse.
• Positie — na het doel (standaard), vóór het doel of in het doel, als eerste element.

Uiterlijk

• Thema — automatisch (volgt het systeem van de bezoeker, standaard), licht of donker.
• Accentkleur, Achtergrond, Tekstkleur, Randkleur — een hexwaarde zoals #ffffff of een variabele van uw pagina zoals var(--bg, #ffffff). Leeg betekent: de kleur van het thema.
• Hoekradius (px) — 0 tot 32, standaard 12.
• Lettertype — inherit (standaard) gebruikt het lettertype van uw pagina, anders bijvoorbeeld "Inter", sans-serif.
• Schaduw — aan of uit.
• Eigen CSS — maximaal 5000 tekens, achteraan toegevoegd. Afstand, tekstgrootte en regelhoogte stelt u via variabelen in:

.rc-ai { --rc-ai-abstand: 16px; --rc-ai-schriftgroesse: 15px; --rc-ai-zeilenhoehe: 1.5; }

@import, expression(, javascript:, backslashes en </ worden verwijderd.

Het Voorbeeld op de pagina toont dezelfde markup en CSS die uw pagina krijgt. Kleuren, thema en teksten volgen het formulier direct; eigen CSS pas na het opslaan.

Teksten

Per taal (Duits, Engels, Pools) kunt u wijzigen:

• Titel — maximaal 60 tekens, standaard “Snel antwoord”,
• Tijdens het antwoorden — maximaal 120 tekens,
• Tijdelijke aanduiding in het vervolgveld — maximaal 120 tekens,
• Knop — maximaal 40 tekens,
• Melding onder het antwoord — maximaal 200 tekens,
• Als er geen antwoord komt — maximaal 300 tekens.

Een leeg veld betekent: onze standaardwaarde. De taal volgt de pagina van de bezoeker; andere talen krijgen Engels.

Met Free toont het blok een vermelding van reactive.chat.

Installatie

Onder Installatie op dezelfde pagina staan drie mogelijkheden om te kopiëren:

1. Scripttag (aanbevolen) — eenmaal vóór </body> op alle pagina’s met een zoekveld. Werkt naast de chatwidget of zelfstandig. Met een eigen domein toont uw account de passende versie.
2. HTTP-API — voor resultatenpagina’s die uw server genereert of eigen JavaScript-zoekfuncties. Maximaal 60 verzoeken per minuut en IP-adres.
3. JavaScript-API — stel een vraag en plaats het blok in een element naar keuze. Vereist het script uit optie 1.

De details van de API en installatie staan in Technische integratie.

Gebruik

Onder Gebruik ziet u de verzoeken per dag over de afgelopen zeven dagen. Ze worden zonder inhoud geteld.

Als het blok niet verschijnt

De pagina noemt de reden als Smart Answer momenteel niet actief is:

• De AI-assistent van het project is uitgeschakeld.
• Het project is gepauzeerd of gearchiveerd.
• De AI of Smart Answer is tijdelijk uitgeschakeld voor dit project.

Controleer ook of het script op de pagina staat, of de selector voor de zoekvelden past en of de invoer als vraag geldt wanneer Alleen vragen is ingesteld.