Smart Answer para la búsqueda en el sitio

Smart Answer complementa la búsqueda de su sitio web: debajo del campo de búsqueda aparece una respuesta breve de su base de conocimiento, con fuentes y un campo para la siguiente pregunta, que continúa en el chat. Smart Answer es un servicio independiente del widget de chat y tiene su propio script.

Encontrará los ajustes en /app/projects/{id}/suche, enlazados en la página del proyecto como Smart Answer para la búsqueda en el sitio. Para modificarlos se necesita permiso para modificar el proyecto. Los navegadores almacenan los ajustes en caché hasta cinco minutos, por lo que los cambios llegan con un breve retraso.

Smart Answer responde desde la misma base de conocimiento que el asistente de IA y solo mientras el asistente del proyecto esté activado. Si está desactivado, el recuadro permanece oculto.

Activación y almacenamiento

• Activar Smart Answer – desactivado de forma predeterminada. Cada consulta de búsqueda detectada se envía entonces a la IA.
• Almacenar consultas de búsqueda – activado de forma predeterminada. Cada búsqueda se guarda con su respuesta como conversación en el panel de agentes, en el canal «Búsqueda en el sitio». El campo de seguimiento continúa exactamente esa conversación en el chat. Desactivado: no se guarda nada ni se registra contenido. El campo de seguimiento inicia entonces un chat normal sin la pregunta de búsqueda.

Cómo responde

• Estilo de respuesta – Como en el proyecto (predeterminado): el tono de su asistente de IA. Impersonal: sin tratamiento ni primera persona, instrucciones en infinitivo.
• Términos – palabras que la respuesta debe evitar y sustituir. Una línea por término: idioma, dos puntos, palabra que evitar, flecha y palabra preferida. Hasta 20 líneas, hasta 40 caracteres por palabra, solo letras, espacios y . / & + -. Las demás líneas no se aplican.

de: Keks -> Cookie
pl: pliki cookie -> ciasteczka

• Pregunta de seguimiento – Continuar en el chat (predeterminado): el campo de seguimiento abre el widget de chat y formula allí la pregunta. Responder en el recuadro: la pregunta de seguimiento recibe una nueva respuesta en el mismo recuadro, para páginas sin widget de chat. Si el widget falta en una página, el recuadro responde por sí solo en cualquier caso.

Cuándo responde

• Disparador – Al enviar (Intro o botón de búsqueda), Tras una pausa al escribir o Ambos (predeterminado).
• Qué entradas – Solo preguntas (predeterminado) o Todas las búsquedas. Una entrada cuenta como pregunta si tiene un signo de interrogación, empieza con una palabra interrogativa (qué, cómo, por qué …) o tiene al menos seis palabras. «Envío» por sí solo no activa nada; «Cuánto tarda el envío» sí.
• Pausa al escribir (ms) – de 400 a 5000, predeterminada 1200. Para el disparador de pausa al escribir.
• Longitud mínima (caracteres) – de 1 a 50, predeterminada 3.
• Responder al cargar la página – activado de forma predeterminada. Si el campo de búsqueda ya está relleno al cargar la página o la búsqueda está en la dirección (?s=, ?q=, ?query=, ?search=), responde de inmediato. Resulta adecuado para páginas de resultados.

Dónde aparece el recuadro

• Campos de búsqueda (selector CSS) – qué campos de entrada se observan, incluidos los que aparecen más tarde, por ejemplo en una superposición de búsqueda. Predeterminado: input[type=search], input[name=s], input[name=q].
• Destino (selector CSS, opcional) – vacío significa el propio formulario o campo de búsqueda. Ejemplo: #suchergebnisse.
• Posición – después del destino (predeterminada), antes del destino o dentro del destino, como primer elemento.

Aspecto

• Tema – automático (sigue el sistema del visitante, predeterminado), claro u oscuro.
• Color de acento, Fondo, Color del texto, Color del borde – un valor hexadecimal como #ffffff o una variable de su página como var(--bg, #ffffff). Vacío significa el color del tema.
• Radio de las esquinas (px) – de 0 a 32, predeterminado 12.
• Fuente – inherit (predeterminado) utiliza la fuente de su página; en otro caso, por ejemplo "Inter", sans-serif.
• Sombra – activada o desactivada.
• CSS personalizado – hasta 5000 caracteres, añadido al final. Puede establecer la separación, el tamaño del texto y la altura de línea mediante variables:

.rc-ai { --rc-ai-abstand: 16px; --rc-ai-schriftgroesse: 15px; --rc-ai-zeilenhoehe: 1.5; }

Se eliminan @import, expression(, javascript:, las barras invertidas y </.

La Vista previa de la página muestra el mismo marcado y CSS que recibe su página. Los colores, el tema y los textos siguen al formulario de inmediato; el CSS personalizado, solo después de guardar.

Textos

Por idioma (alemán, inglés, polaco) puede cambiar:

• Título – hasta 60 caracteres, predeterminado «Respuesta rápida»,
• Mientras responde – hasta 120 caracteres,
• Marcador del campo de seguimiento – hasta 120 caracteres,
• Botón – hasta 40 caracteres,
• Aviso bajo la respuesta – hasta 200 caracteres,
• Si no llega ninguna respuesta – hasta 300 caracteres.

Dejar un campo vacío significa utilizar nuestro valor predeterminado. El idioma sigue a la página del visitante; los demás idiomas reciben inglés.

En el plan gratuito, el recuadro muestra una indicación sobre reactive.chat.

Instalación

En Instalación, en la misma página, hay tres opciones para copiar:

1. Etiqueta de script (recomendada) – una vez antes de </body> en todas las páginas con campo de búsqueda. Funciona junto al widget de chat o por sí sola. Con un dominio propio, su cuenta muestra la versión correspondiente.
2. API HTTP – para páginas de resultados generadas por su servidor o búsquedas propias en JavaScript. Hasta 60 solicitudes por minuto y dirección IP.
3. API de JavaScript – formular una pregunta y colocar el recuadro en un elemento de su elección. Necesita el script de la opción 1.

La Integración técnica describe los detalles de la API y la instalación.

Uso

En Uso verá las solicitudes por día de los últimos siete días. Se cuentan sin contenido.

Si no aparece el recuadro

La página indica el motivo cuando Smart Answer está inactivo:

• El asistente de IA del proyecto está desactivado.
• El proyecto está pausado o archivado.
• La IA o Smart Answer está desactivado temporalmente para este proyecto.

Compruebe también si el script está en la página, si coincide el selector de los campos de búsqueda y si la entrada cuenta como pregunta cuando está seleccionado Solo preguntas.