Slutpunkt för kunddata: beställningar, leverans och fakturor

Med kunddata besvarar AI-assistenten frågor som ”Var är mitt paket?” eller ”Är min faktura betald?” – bara för bekräftade besökare och bara om deras egna beställningar. Den här sidan är den tekniska referensen för den som bygger slutpunkten. Vad assistenten visar och vilka fält du aktiverar i kontot beskrivs i Kunddata i chatten.

Tillgängligt i betalplanerna (även under provperioden).

Förutsättningar

1. Identitetsverifiering med exp. Besökaren måste vara inloggad med giltig userHash och exp (Identifiera besökare). Utan exp räknas hen som bekräftad men inte som aktuell – då hämtas inget.
2. Inställning i kontot under Projekt → Kunddata: välj läge, ange slutpunkt, aktivera fält och ställ in informationen för besökare som inte är inloggade.

Lägen:

• Hämtning – reactive.chat frågar din slutpunkt för varje passande fråga. Svaret lagras inte. Rekommenderas.
• Import – din butik skickar en kunds beställningar till oss via API:et; de lagras krypterade hos oss i högst 90 dagar.
• Båda – först importerade data; om inget hittas där görs hämtningen.
• Av.

Anropet

reactive.chat anropar din slutpunkt med POST:

POST /rc-kundendaten HTTP/1.1
Host: shop.your-company.com
Content-Type: application/json
Accept: application/json
User-Agent: reactive.chat-kundendaten/1
X-RC-Zeit: 1792503600
X-RC-Signatur: 5d41402abc4b2a76b9719d911017c592...

{"user_id":"4711","anliegen":"lieferung","referenz":"2026-0815","sprache":"en","nonce":"9f86d081884c7d659a2feaa0c55ad015"}

Huvuden:

• X-RC-Zeit – Unix-sekunder vid tidpunkten för anropet.
• X-RC-Signatur – hex(HMAC_SHA256(endpoint_secret, X-RC-Zeit + "." + raw_body)), 64 gemena tecken, utan prefix. Nyckeln är slutpunktens hemlighet från kontot som sträng (den börjar med rckd_).

Meddelandekropp:

• user_id (sträng) – det bekräftade ID:t från identify. Aldrig något som hämtats från chatten.
• anliegen (sträng) – bestellung (beställning), lieferung (leverans), rechnung (faktura), retoure (retur); test för testknappen.
• referenz (sträng eller null) – ett nummer som kunden nämnt i chatten. Bara ett filter inom beställningarna för detta user_id – någon annans nummer får inte hitta något.
• sprache (sträng) – två bokstäver, till exempel de.
• nonce (sträng) – 32 hexadecimala tecken, nya för varje anrop.

Din slutpunkt måste:

1. verifiera signaturen över den råa meddelandekroppen (i konstant tid, till exempel hash_equals) – inte över JSON som kodats om;
2. avvisa anrop vars X-RC-Zeit avviker mer än 300 sekunder från din klocka;
3. godta varje nonce bara en gång (rekommenderas);
4. bara returnera data för angivet user_id;
5. kunna nås via https på port 443 på en offentlig adress – utan omdirigeringar och utan användarnamn/lösenord i adressen;
6. svara fullständigt inom 3 sekunder (upprättande av anslutningen högst 2 sekunder).

Svaret

Exakt HTTP 200 med ett JSON-objekt. Ingen träff är {"bestellungen":[]}, också med 200.

{
  "bestellungen": [
    {
      "nummer": "2026-0815",
      "datum": "2026-09-28",
      "status": "shipped",
      "summe": "49.90",
      "waehrung": "EUR",
      "positionen": [ { "name": "Balance bike blue", "menge": 1 } ],
      "versand": { "dienst": "DHL", "sendungsnummer": "00340434161234567890", "status": "out for delivery" },
      "rechnung": { "nummer": "R-2026-1201", "status": "paid", "faellig_am": "2026-10-12" }
    }
  ]
}

Fält per beställning:

• nummer (sträng, obligatorisk) – en beställning utan nummer slopas.
• datum (sträng, YYYY-MM-DD).
• status (sträng) – beställningens status som vanlig text.
• summe (sträng eller tal), waehrung (ISO 4217, till exempel EUR).
• positionen (lista, högst 20) – var och en med name och menge.
• versand (objekt) – dienst, sendungsnummer, status, valfritt ort och plz (bara om uttryckligen aktiverat i kontot).
• rechnung (objekt) – nummer, status, faellig_am.

Gränser: högst 10 beställningar, 20 artiklar per beställning, texter högst 200 tecken, hela svaret högst 16 384 byte. Okända fält och fält som inte är aktiverade i kontot slopas utan fel.

Tas aldrig med, även om du skickar dem: gata och ytterligare adressrader, namn, e-post, telefon, IBAN/BIC/konto- och kortuppgifter, födelsedatum, lösenord/token/nycklar, skattenummer och ID-nummer. Skicka dem helst inte alls.

Vad som händer med svaret: det används bara för assistentens enda svar och lagras inte – varken i konversationen eller i kunskapsbasen; loggen registrerar bara antal och varaktighet. Om slutpunkten inte svarar i tid eller svarar med ett fel svarar assistenten som om det inte fanns några data.

Referensslutpunkt i PHP

<?php
declare(strict_types=1);

$GEHEIMNIS = (string) getenv('RC_KD_GEHEIMNIS');   // rckd_... from the account

function antworte(int $status, array $daten): never {
    http_response_code($status);
    header('Content-Type: application/json; charset=utf-8');
    header('Cache-Control: no-store');
    echo json_encode($daten, JSON_UNESCAPED_UNICODE | JSON_UNESCAPED_SLASHES);
    exit;
}

if (($_SERVER['REQUEST_METHOD'] ?? '') !== 'POST') { antworte(405, ['fehler' => 'POST only']); }

$body = (string) file_get_contents('php://input', false, null, 0, 4097);
if (strlen($body) > 4096) { antworte(413, ['fehler' => 'too large']); }

$zeit = (string) ($_SERVER['HTTP_X_RC_ZEIT'] ?? '');
$sig  = strtolower((string) ($_SERVER['HTTP_X_RC_SIGNATUR'] ?? ''));
if (!preg_match('/^\d{9,11}$/', $zeit) || abs(time() - (int) $zeit) > 300) {
    antworte(401, ['fehler' => 'zeit']);
}
if (!hash_equals(hash_hmac('sha256', $zeit . '.' . $body, $GEHEIMNIS), $sig)) {
    antworte(401, ['fehler' => 'signatur']);
}

$j        = json_decode($body, true);
$userId   = is_string($j['user_id'] ?? null) ? $j['user_id'] : '';
$referenz = is_string($j['referenz'] ?? null) ? trim($j['referenz']) : '';
$nonce    = is_string($j['nonce'] ?? null) ? $j['nonce'] : '';
if ($userId === '' || !preg_match('/^[0-9a-f]{32}$/', $nonce)) {
    antworte(400, ['fehler' => 'anfrage']);
}

$pdo = new PDO(getenv('SHOP_DB_DSN'), getenv('SHOP_DB_USER'), getenv('SHOP_DB_PASS'),
               [PDO::ATTR_ERRMODE => PDO::ERRMODE_EXCEPTION]);

// nonce only once: CREATE TABLE rc_nonce (nonce CHAR(32) PRIMARY KEY, zeit INT NOT NULL);
$pdo->prepare('DELETE FROM rc_nonce WHERE zeit < ?')->execute([time() - 600]);
try {
    $pdo->prepare('INSERT INTO rc_nonce (nonce, zeit) VALUES (?, ?)')->execute([$nonce, time()]);
} catch (PDOException $e) {
    antworte(409, ['fehler' => 'nonce already used']);
}

if ($userId === 'rc-test') { antworte(200, ['bestellungen' => []]); }   // test button

// ONLY this customer; the reference is only a filter
$sql = 'SELECT id, nummer, datum, status, summe, waehrung, versand_dienst, sendungsnummer,
               versand_status, rechnung_nummer, rechnung_status, faellig_am
          FROM bestellungen WHERE kunde_id = :u';
$w = [':u' => $userId];
if ($referenz !== '') {
    $sql .= ' AND (nummer = :r1 OR rechnung_nummer = :r2 OR sendungsnummer = :r3)';
    $w += [':r1' => $referenz, ':r2' => $referenz, ':r3' => $referenz];
}
$st = $pdo->prepare($sql . ' ORDER BY datum DESC LIMIT 10');
$st->execute($w);

$pos = $pdo->prepare('SELECT name, menge FROM bestell_positionen WHERE bestellung_id = ? LIMIT 20');
$aus = [];
foreach ($st->fetchAll(PDO::FETCH_ASSOC) as $b) {
    $pos->execute([$b['id']]);
    $aus[] = [
        'nummer'     => (string) $b['nummer'],
        'datum'      => $b['datum'],
        'status'     => $b['status'],
        'summe'      => $b['summe'],
        'waehrung'   => $b['waehrung'],
        'positionen' => $pos->fetchAll(PDO::FETCH_ASSOC),
        'versand'    => ['dienst' => $b['versand_dienst'], 'sendungsnummer' => $b['sendungsnummer'],
                         'status' => $b['versand_status']],
        'rechnung'   => ['nummer' => $b['rechnung_nummer'], 'status' => $b['rechnung_status'],
                         'faellig_am' => $b['faellig_am']],
    ];
}
antworte(200, ['bestellungen' => $aus]);

Referensslutpunkt i Node.js (Express)

const crypto = require('crypto');
const express = require('express');
const app = express();
const GEHEIM = process.env.RC_KD_GEHEIMNIS;
const gesehen = new Map();   // nonce -> time; a database in production

app.post('/rc-kundendaten', express.raw({ type: 'application/json', limit: '4kb' }), async (req, res) => {
  const body = req.body.toString('utf8');          // RAW body
  const zeit = String(req.get('X-RC-Zeit') || '');
  const sig  = String(req.get('X-RC-Signatur') || '').toLowerCase();
  if (!/^\d{9,11}$/.test(zeit) || Math.abs(Date.now() / 1000 - Number(zeit)) > 300) {
    return res.status(401).json({ fehler: 'zeit' });
  }
  const soll = crypto.createHmac('sha256', GEHEIM).update(zeit + '.' + body).digest('hex');
  if (sig.length !== soll.length || !crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(sig), Buffer.from(soll))) {
    return res.status(401).json({ fehler: 'signatur' });
  }
  const j = JSON.parse(body);
  if (!/^[0-9a-f]{32}$/.test(j.nonce || '') || gesehen.has(j.nonce)) {
    return res.status(409).json({ fehler: 'nonce' });
  }
  gesehen.set(j.nonce, Date.now());
  if (j.user_id === 'rc-test') { return res.json({ bestellungen: [] }); }

  const bestellungen = await ladeBestellungen(j.user_id, j.referenz);   // ONLY this customer
  res.json({ bestellungen: bestellungen.slice(0, 10) });
});

Testa anslutningen

Testa anslutning i kontot anropar slutpunkten med user_id rc-test och anliegen test. Returnera en tom lista eller en exempelbeställning för detta. Om anropet misslyckas anger kontot någon av dessa orsaker:

• kein_endpunkt, kein_geheimnis – något saknas i kontot.
• url_ungueltig, nur_https, port_verboten, zugangsdaten_in_url – adressen tillåts inte (bara https, port 443, inga inloggningsuppgifter i adressen).
• host_unaufloesbar, adresse_privat, adresse_gewechselt – namnet kan inte slås upp eller pekar på en privat adress.
• tls, verbindung, zeitueberschreitung – certifikat, anslutning eller 3-sekundersgränsen.
• umleitung – slutpunkten svarar med 3xx.
• http_<code> – en annan status än 200 (till exempel http_401: din signaturkontroll avvisar anropet).
• antwort_zu_gross, antwort_kein_json, antwort_ohne_bestellungen – svaret följer inte schemat.
• tarif – projektet har ingen betalplan.

Import via API

Om butiken inte kan erbjuda en slutpunkt skickar du data till oss. Du behöver en API-nyckel med omfattningen bara import av kunddata (kundendaten:schreiben) och läget Import eller Båda.

curl -X PUT "https://reactive.chat/v1/kundendaten/4711?project_id=123" \
  -H "Authorization: Bearer rc_live_..." \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"bestellungen":[{"nummer":"2026-0815","datum":"2026-09-28","status":"shipped"}]}'

• PUT /v1/kundendaten/{user_id} – ersätter kundens alla beställningar (högst 50; en tom lista raderar dem). Svar {"data":{"stored":1,"dropped":0,"max_orders":50,"expires_in_days":90}}.
• DELETE /v1/kundendaten/{user_id} – tar bort dem; fungerar alltid, även utan plan. Svar {"data":{"deleted":1}}.
• project_id – obligatoriskt så snart arbetsytan har fler än ett projekt.
• user_id – samma ID som du signerar i identify; URL-kodat, högst 200 tecken. Ett kodat snedstreck (%2F) är inte möjligt.
• Det finns ingen GET.

Importerade data lagras krypterade (kundnumret bara som hash) och raderas 90 dagar efter den senaste importen. Skicka därför ändringar löpande, till exempel vid varje statusändring.

Fel: 402 plan_required (ingen betalplan), 409 import_disabled (läget tillåter inte import, med kd_modus), 400 bad_request med param (user_id, project_id, bestellungen), 404 (någon annans projekt). Det allmänna felformatet beskrivs under Server-API.

Besökare som inte är inloggade

Om någon utan bekräftad identitet frågar om en beställning hämtar assistenten inget; i stället visar den informationen från kontot (text per språk, valfritt en inloggningslänk) eller lämnar över till teamet.

Nästa: Webhooks · Server-API