Smart Answer für die Website-Suche

Smart Answer ergänzt die Suche deiner Website: Unter dem Suchfeld erscheint eine kurze Antwort aus deiner Wissensbasis, mit Quellen und einem Feld für die nächste Frage, die im Chat weitergeht. Smart Answer ist ein eigener Dienst neben dem Chat-Widget und hat ein eigenes Skript.

Du findest die Einstellungen unter /app/projects/{id}/suche, verlinkt auf der Projektseite als Smart Answer für die Website-Suche. Ändern braucht das Recht, das Projekt zu ändern. Browser speichern die Einstellungen bis zu fünf Minuten zwischen, Änderungen kommen also mit kurzer Verzögerung an.

Smart Answer antwortet aus derselben Wissensbasis wie der KI-Assistent und nur, solange der Assistent des Projekts eingeschaltet ist. Ist er aus, bleibt die Box unsichtbar.

Einschalten und Speichern

• Smart Answer einschalten – Vorgabe aus. Jede erkannte Suchanfrage geht dann an die KI.
• Suchanfragen speichern – Vorgabe an. Jede Suche wird mit der Antwort als Gespräch im Pult gespeichert, im Kanal „Website-Suche“. Das Folgefeld setzt genau dieses Gespräch im Chat fort. Aus: Es wird nichts gespeichert und nichts mit Inhalt protokolliert. Das Folgefeld startet dann einen normalen Chat ohne die Suchfrage.

Wie geantwortet wird

• Antwortstil – Wie im Projekt (Vorgabe): der Ton deines KI-Assistenten. Unpersönlich: keine Anrede und keine Ich-Form, Anleitungen im Infinitiv.
• Begriffe – Wörter, die die Antwort meiden und ersetzen soll. Eine Zeile je Begriff: Sprache, Doppelpunkt, zu vermeidendes Wort, Pfeil, gewünschtes Wort. Höchstens 20 Zeilen, je Wort bis 40 Zeichen, nur Buchstaben, Leerzeichen und . / & + -. Andere Zeilen werden nicht übernommen.

de: Keks -> Cookie
pl: pliki cookie -> ciasteczka

• Folgefrage – Im Chat weiterführen (Vorgabe): Das Folgefeld öffnet das Chat-Widget und stellt die Frage dort. In der Box beantworten: Die Folgefrage wird als neue Antwort in derselben Box beantwortet, für Seiten ohne Chat-Widget. Fehlt auf einer Seite das Widget, antwortet die Box ohnehin selbst.

Wann geantwortet wird

• Auslöser – Beim Absenden (Enter oder Suchknopf), Nach einer Tipppause oder Beides (Vorgabe).
• Welche Eingaben – Nur Fragen (Vorgabe) oder Jede Suche. Als Frage gilt eine Eingabe mit Fragezeichen, mit einem Fragewort am Anfang (was, wie, warum …) oder mit mindestens sechs Wörtern. „Versand“ allein löst nichts aus, „Wie lange dauert der Versand“ schon.
• Tipppause (ms) – 400 bis 5000, Vorgabe 1200. Für den Auslöser „Tipppause“.
• Mindestlänge (Zeichen) – 1 bis 50, Vorgabe 3.
• Beim Laden antworten – Vorgabe an. Ist das Suchfeld beim Laden schon gefüllt oder steht die Suche in der Adresse (?s=, ?q=, ?query=, ?search=), wird sofort geantwortet. Das passt zu Ergebnisseiten.

Wo die Box erscheint

• Suchfelder (CSS-Selektor) – welche Eingabefelder beobachtet werden, auch solche, die erst später erscheinen, etwa in einem Such-Overlay. Vorgabe: input[type=search], input[name=s], input[name=q].
• Ziel (CSS-Selektor, optional) – leer heißt: das Formular oder Feld der Suche selbst. Beispiel: #suchergebnisse.
• Position – nach dem Ziel (Vorgabe), vor dem Ziel oder im Ziel, als erstes Element.

Aussehen

• Thema – automatisch (wie das System des Besuchers, Vorgabe), hell oder dunkel.
• Akzentfarbe, Hintergrund, Textfarbe, Rahmenfarbe – ein Hexwert wie #ffffff oder eine Variable deiner Seite wie var(--bg, #ffffff). Leer heißt: Farbe des Themas.
• Eckenradius (px) – 0 bis 32, Vorgabe 12.
• Schrift – inherit (Vorgabe) nimmt die Schrift deiner Seite, sonst etwa "Inter", sans-serif.
• Schatten – an oder aus.
• Eigenes CSS – bis 5000 Zeichen, hinten angehängt. Abstände, Schriftgröße und Zeilenhöhe setzt du über Variablen:

.rc-ai { --rc-ai-abstand: 16px; --rc-ai-schriftgroesse: 15px; --rc-ai-zeilenhoehe: 1.5; }

Entfernt werden @import, expression(, javascript:, Backslashes und </.

Die Vorschau auf der Seite zeigt dasselbe Markup und CSS, das deine Seite bekommt. Farben, Thema und Texte folgen sofort dem Formular, eigenes CSS erst nach dem Speichern.

Texte

Je Sprache (Deutsch, Englisch, Polnisch) änderst du:

• Titel – bis 60 Zeichen, Vorgabe „Schnelle Antwort“,
• Während der Antwort – bis 120 Zeichen,
• Platzhalter des Folgefelds – bis 120 Zeichen,
• Knopf – bis 40 Zeichen,
• Hinweis unter der Antwort – bis 200 Zeichen,
• Wenn keine Antwort kommt – bis 300 Zeichen.

Leer lassen heißt: unsere Vorgabe. Die Sprache folgt der Seite des Besuchers, andere Sprachen bekommen Englisch.

Im kostenlosen Tarif steht in der Box ein Hinweis auf reactive.chat.

Einbau

Unter Einbau auf derselben Seite stehen drei Wege zum Kopieren:

1. Skript-Tag (empfohlen) – einmal vor </body> auf allen Seiten mit Suchfeld. Läuft neben dem Chat-Widget oder allein. Mit eigener Domain zeigt das Konto die passende Fassung.
2. HTTP-API – für Ergebnisseiten, die dein Server erzeugt, oder eigene JavaScript-Suchen. Höchstens 60 Anfragen je Minute und IP-Adresse.
3. JavaScript-API – eine Frage stellen und die Box in ein Element deiner Wahl setzen. Braucht das Skript aus Weg 1.

Die Einzelheiten zu API und Einbau beschreibt die Technische Integration.

Nutzung

Unter Nutzung siehst du die Anfragen je Tag der letzten sieben Tage. Gezählt wird ohne Inhalt.

Wenn die Box nicht erscheint

Die Seite nennt den Grund, wenn Smart Answer gerade ruht:

• Der KI-Assistent des Projekts ist ausgeschaltet.
• Das Projekt ist pausiert oder archiviert.
• Die KI oder Smart Answer ist für dieses Projekt vorübergehend abgeschaltet.

Prüfe außerdem, ob das Skript auf der Seite steht, ob der Selektor für die Suchfelder passt und ob die Eingabe als Frage gilt, wenn Nur Fragen eingestellt ist.