Smart Answer per la ricerca nel sito

Smart Answer arricchisce la ricerca del Suo sito web: sotto il campo di ricerca compare una breve risposta tratta dalla Sua knowledge base, con fonti e un campo per la domanda successiva, che prosegue nella chat. Smart Answer è un servizio separato, affiancato al widget di chat e dotato di uno script proprio.

Trova le impostazioni in /app/projects/{id}/suche, con un link nella pagina del progetto denominato Smart Answer per la ricerca nel sito. Per modificarle occorre il permesso di modificare il progetto. I browser conservano le impostazioni nella cache per un massimo di cinque minuti, quindi le modifiche arrivano con un breve ritardo.

Smart Answer risponde usando la stessa knowledge base dell’assistente IA e solo finché l’assistente del progetto è attivo. Se è disattivato, il box rimane nascosto.

Attivazione e memorizzazione

• Attiva Smart Answer – disattivato per impostazione predefinita. Ogni query di ricerca riconosciuta viene quindi inviata all’IA.
• Memorizza le query di ricerca – attivo per impostazione predefinita. Ogni ricerca viene memorizzata insieme alla risposta come conversazione nel pannello operatori, nel canale «Ricerca nel sito». Il campo per la domanda successiva prosegue esattamente questa conversazione nella chat. Disattivato: non viene memorizzato nulla e non viene registrato nulla con contenuto. Il campo per la domanda successiva avvia quindi una normale chat senza la domanda di ricerca.

Come risponde

• Stile delle risposte – Come nel progetto (predefinito): il tono del Suo assistente IA. Impersonale: nessuna forma di allocuzione e nessuna prima persona, istruzioni all’infinito.
• Termini – parole che la risposta deve evitare e sostituire. Una riga per termine: lingua, due punti, parola da evitare, freccia, parola preferita. Massimo 20 righe, fino a 40 caratteri per parola, solo lettere, spazi e . / & + -. Le altre righe non vengono applicate.

de: Keks -> Cookie
pl: pliki cookie -> ciasteczka

• Domanda successiva – Prosegui nella chat (predefinito): il campo per la domanda successiva apre il widget di chat e pone lì la domanda. Rispondi nel box: la domanda successiva riceve una nuova risposta nello stesso box, per le pagine senza widget di chat. Se il widget manca su una pagina, il box risponde comunque da solo.

Quando risponde

• Attivatore – All’invio (tasto Invio o pulsante di ricerca), Dopo una pausa di digitazione o Entrambi (predefinito).
• Quali input – Solo domande (predefinito) o Ogni ricerca. Un inserimento viene considerato una domanda se contiene un punto interrogativo, inizia con una parola interrogativa (che cosa, come, perché …) o contiene almeno sei parole. «Spedizione» da sola non attiva nulla, «Quanto tempo ci vuole per la spedizione» sì.
• Pausa di digitazione (ms) – da 400 a 5000, valore predefinito 1200. Per l’attivatore «pausa di digitazione».
• Lunghezza minima (caratteri) – da 1 a 50, valore predefinito 3.
• Rispondi al caricamento – attivo per impostazione predefinita. Se il campo di ricerca è già compilato al caricamento della pagina o la ricerca è nell’indirizzo (?s=, ?q=, ?query=, ?search=), risponde subito. È adatto alle pagine dei risultati.

Dove appare il box

• Campi di ricerca (selettore CSS) – quali campi di input vengono osservati, compresi quelli che appaiono in seguito, ad esempio in un overlay di ricerca. Valore predefinito: input[type=search], input[name=s], input[name=q].
• Target (selettore CSS, facoltativo) – vuoto significa: il modulo o il campo di ricerca stesso. Esempio: #suchergebnisse.
• Posizione – dopo il target (predefinito), prima del target o dentro il target, come primo elemento.

Aspetto

• Tema – automatico (segue il sistema del visitatore, predefinito), chiaro o scuro.
• Colore di accento, Sfondo, Colore del testo, Colore del bordo – un valore esadecimale come #ffffff o una variabile della Sua pagina come var(--bg, #ffffff). Vuoto significa: il colore del tema.
• Raggio degli angoli (px) – da 0 a 32, valore predefinito 12.
• Carattere – inherit (predefinito) usa il carattere della Sua pagina, altrimenti ad esempio "Inter", sans-serif.
• Ombra – attiva o disattiva.
• CSS personalizzato – fino a 5000 caratteri, aggiunto alla fine. Imposti spaziature, dimensione del carattere e altezza delle righe tramite variabili:

.rc-ai { --rc-ai-abstand: 16px; --rc-ai-schriftgroesse: 15px; --rc-ai-zeilenhoehe: 1.5; }

Vengono rimossi @import, expression(, javascript:, le barre rovesciate e </.

L’Anteprima sulla pagina mostra lo stesso markup e CSS che riceve la Sua pagina. Colori, tema e testi seguono immediatamente il modulo; il CSS personalizzato solo dopo il salvataggio.

Testi

Per ciascuna lingua (tedesco, inglese, polacco) può modificare:

• Titolo – fino a 60 caratteri, valore predefinito «Risposta rapida»,
• Durante la risposta – fino a 120 caratteri,
• Segnaposto del campo per la domanda successiva – fino a 120 caratteri,
• Pulsante – fino a 40 caratteri,
• Nota sotto la risposta – fino a 200 caratteri,
• Se non arriva una risposta – fino a 300 caratteri.

Lasciare un campo vuoto significa usare il nostro valore predefinito. La lingua segue la pagina del visitatore; per le altre lingue viene usato l’inglese.

Nel piano gratuito il box mostra una nota su reactive.chat.

Installazione

In Installazione, sulla stessa pagina, sono disponibili tre modalità da copiare:

1. Tag script (consigliato) – una sola volta prima di </body> su tutte le pagine con un campo di ricerca. Funziona accanto al widget di chat o da solo. Con un dominio personalizzato, l’account mostra la versione corrispondente.
2. API HTTP – per le pagine dei risultati generate dal Suo server o le Sue ricerche JavaScript. Massimo 60 richieste al minuto per indirizzo IP.
3. API JavaScript – ponga una domanda e collochi il box in un elemento a Sua scelta. Richiede lo script dell’opzione 1.

I dettagli dell’API e dell’installazione sono descritti in Integrazione tecnica.

Utilizzo

In Utilizzo vede le richieste al giorno degli ultimi sette giorni. Vengono conteggiate senza contenuto.

Se il box non appare

La pagina indica il motivo quando Smart Answer è momentaneamente inattivo:

• L’assistente IA del progetto è disattivato.
• Il progetto è in pausa o archiviato.
• L’IA o Smart Answer è temporaneamente disattivato per questo progetto.

Verifichi inoltre che lo script sia presente nella pagina, che il selettore dei campi di ricerca corrisponda e che l’inserimento venga considerato una domanda quando è impostato Solo domande.