Prawo odstąpienia od umowy dla przedsiębiorców jednoosobowych

Niniejsze tłumaczenie służy wyłącznie ułatwieniu zrozumienia. Wiążąca jest wyłącznie wersja angielska dostępna pod adresem /p/right-of-withdrawal.

Informacja na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta („UPK”) dla osób fizycznych prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, które korzystają z ochrony konsumenckiej.

W skrócie. reactive.chat jest usługą dla przedsiębiorców. Jeżeli prowadzą Państwo jednoosobową działalność gospodarczą, a umowa nie ma dla Państwa charakteru zawodowego, mogą Państwo mimo to odstąpić od niej w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Ponieważ nasz proces płatności nie pyta jeszcze o żądanie natychmiastowego rozpoczęcia świadczenia, nie płacą Państwo wówczas nic za czas przed odstąpieniem: zwracamy wszystko, co Państwo zapłacili.

1. Komu przysługuje to prawo

Konsumenci nie mogą zawrzeć umowy dotyczącej reactive.chat; usługa jest oferowana wyłącznie przedsiębiorcom (zob. Regulamin).

Przedsiębiorcy jednoosobowi objęci ochroną konsumencką. Zgodnie z art. 38a UPK przepisy o prawie odstąpienia od umowy stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG). Muszą więc być spełnione trzy warunki:

• są Państwo osobą fizyczną prowadzącą działalność wpisaną do CEIDG (nie spółką, fundacją ani stowarzyszeniem);
• zawierają Państwo umowę na potrzeby tej działalności;
• umowa nie ma dla Państwa charakteru zawodowego – zwykle dlatego, że usługa czatu na żywo wykracza poza działalność wpisaną dla Państwa do CEIDG.

Wszyscy pozostali – spółki oraz przedsiębiorcy jednoosobowi, dla których umowa ma charakter zawodowy – nie mają prawa odstąpienia. Mogą rozwiązać umowę przez wypowiedzenie (sekcja 8).

Skąd się o tym dowiadujemy. Rejestracja nie pyta, czy prowadzą Państwo jednoosobową działalność ani jaki jest jej przedmiot, dlatego na podstawie konta nie możemy ustalić, czy to prawo Państwu przysługuje. Formularz rejestracyjny informuje o tym prawie pod polem, w którym oświadczają Państwo, że rejestrują się jako przedsiębiorca, i prosi o poinformowanie nas pod adresem contact@lukaswojcik.com, jeżeli prawo to Państwu przysługuje. Jeżeli uważają Państwo, że tak, prosimy wskazać to w oświadczeniu o odstąpieniu. Sprawdzimy wówczas przedmiot działalności wpisany do CEIDG. W razie wątpliwości rozstrzygamy na Państwa korzyść.

2. Od jakiej umowy można odstąpić

Umowę z nami zawierają Państwo na dwa sposoby:

• Rejestracja tworzy umowę o plan bezpłatny. Nic ona nie kosztuje. Można od niej odstąpić zgodnie z tą stroną, ale można też w każdej chwili po prostu usunąć konto (zob. Dostęp i usuwanie danych).
• Zamówienie płatnego planu w panelu (Rozliczenia) zawiera umowę o ten plan. Tu odstąpienie ma znaczenie, ponieważ Państwo zapłacili.

Odnowienie trwającej subskrypcji – z jednego miesiąca lub roku na kolejny – nie otwiera nowego terminu odstąpienia; jest to ta sama, trwająca umowa. Przejście na inny płatny plan zawarte jako nowe zamówienie otwiera taki termin dla tego zamówienia.

3. Termin odstąpienia

Termin wynosi 14 dni od dnia zawarcia umowy (art. 27 i 28 UPK). W przypadku płatnego planu umowa zostaje zawarta, gdy płatność zostanie potwierdzona, a plan aktywowany w Państwa przestrzeni roboczej; dzień ten wskazują potwierdzenie naszego dostawcy płatności Stripe i faktura w panelu.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Nie ma znaczenia, kiedy do nas dotrze.

Jeżeli nie poinformowaliśmy Państwa o prawie odstąpienia od umowy, prawo to wygasa po upływie dwunastu miesięcy od upływu pierwotnych 14 dni; jeżeli udzielimy informacji w ciągu tych dwunastu miesięcy, termin upływa po 14 dniach od jej otrzymania (art. 29 UPK).

4. Jak odstąpić od umowy

Odstąpienie nie wymaga szczególnej formy ani uzasadnienia. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie, że odstępują Państwo od umowy. Można skorzystać ze wzoru formularza w sekcji 5, ale nie jest to obowiązkowe.

• e-mail na contact@lukaswojcik.com – najprostsza droga;
• formularz wsparcia: Otwórz formularz wsparcia;
• list na adres LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź.

Prosimy podać adres e-mail konta oraz – jeżeli mają Państwo kilka – właściwą przestrzeń roboczą; pozwoli nam to odnaleźć umowę bez dodatkowych pytań. Niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie oświadczenia na trwałym nośniku, zwykle e-mailem (art. 30 ust. 3 UPK).

5. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Można skorzystać z poniższego tekstu. Odpowiada on wzorowi ustawowemu (załącznik nr 2 do UPK). Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

• Adresat: LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, contact@lukaswojcik.com
• Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: reactive.chat, plan: ____________________
• Data zawarcia umowy / odbioru(*): ____________________
• Imię i nazwisko przedsiębiorcy: ____________________
• Adres: ____________________
• NIP, w celu sprawdzenia wpisu w CEIDG: ____________________
• Adres e-mail konta i nazwa przestrzeni roboczej: ____________________
• Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ____________________
• Data: ____________________

(*) Niepotrzebne skreślić.

6. Skutki odstąpienia od umowy

Umowę uważa się za niezawartą (art. 31 UPK).

Zwrot. Zwracamy wszystkie płatności otrzymane od Państwa z tytułu umowy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia (art. 32 UPK). Korzystamy z takiego samego sposobu płatności, jakiego Państwo użyli, za pośrednictwem Stripe, chyba że wyraźnie zgodzą się Państwo na inny; nie ponoszą Państwo z tego tytułu żadnych opłat. Czas zaksięgowania kwoty przez bank pozostaje poza naszą kontrolą.

Nie potrącamy nic za wykorzystany czas. Zgodnie z art. 35 UPK przedsiębiorca może żądać zapłaty za świadczenie spełnione przed odstąpieniem tylko wtedy, gdy klient wyraźnie zażądał rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Nasz proces płatności aktywuje płatny plan od razu, ale nie pyta jeszcze o to wyraźne żądanie. Nie pobieramy zatem opłaty za czas przed odstąpieniem (art. 36 UPK) i zwracamy pełną kwotę.

Konto i dane. Odstąpienie kończy płatny plan; anulujemy subskrypcję w Stripe. Przestrzeń robocza działa następnie w planie bezpłatnym, dokładnie tak jak po zakończeniu każdej subskrypcji: nic nie jest usuwane, a od tej chwili obowiązują limity planu bezpłatnego, np. krótsze przechowywanie załączników przesyłanych przez odwiedzających (7 zamiast 90 dni). Jeżeli chcą Państwo także usunięcia danych, prosimy usunąć przestrzeń roboczą lub konto albo wskazać to w oświadczeniu o odstąpieniu; sposób opisano w Dostęp i usuwanie danych. Prosimy wcześniej wyeksportować to, co chcą Państwo zachować.

Odstąpienie od umowy bezpłatnej kończy umowę o plan bezpłatny. Usuwamy wówczas konto tak jak przy każdym usunięciu konta; prosimy poinformować nas, jeżeli ma ono zostać usunięte od razu, a nie po zwykłym 30-dniowym okresie karencji.

7. Kiedy prawo odstąpienia wygasa

W przypadku usług prawo odstąpienia wygasa po pełnym spełnieniu świadczenia, ale tylko wtedy, gdy klient wyraźnie zażądał spełnienia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 1 UPK).

Nasz proces płatności nie pyta o takie żądanie. Prawo nie wygasa więc przedwcześnie: mogą Państwo z niego skorzystać przez całe 14 dni, niezależnie od tego, co w tym czasie zrobili Państwo z usługą. Korzystanie z usługi, osadzenie widżetu czy prowadzenie rozmów nie odbiera tego prawa.

8. Odstąpienie i wypowiedzenie to dwie różne rzeczy

• Odstąpienie: tylko dla przedsiębiorców jednoosobowych objętych ochroną konsumencką; tylko w ciągu 14 dni od zawarcia umowy; ze skutkiem wstecznym, z pełnym zwrotem (sekcja 6); bez podawania przyczyny.
• Wypowiedzenie: dostępne dla każdego Klienta w każdej chwili, w panelu w zakładce Rozliczenia lub e-mailem; skuteczne z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego; bieżący okres pozostaje opłacony, chyba że Regulamin stanowi inaczej; bez podawania przyczyny.

Jeżeli nie są Państwo pewni, co ma zastosowanie, prosimy napisać, że chcą Państwo odstąpić od umowy. Jeżeli prawo odstąpienia nie przysługuje, potraktujemy wiadomość jako wypowiedzenie z najwcześniejszym możliwym terminem i poinformujemy o tym.

9. Inne uprawnienia i spory

Przedsiębiorcy jednoosobowi objęci ochroną konsumencką zachowują także m.in. uprawnienia w przypadku braku zgodności usługi cyfrowej z umową oraz ochronę przed niedozwolonymi postanowieniami umownymi (art. 385^5, 556^4 i 576^5 Kodeksu cywilnego; art. 7aa UPK). Ta strona nie narusza tych uprawnień; Regulamin opisuje je w części dotyczącej przedsiębiorców jednoosobowych.

Prosimy najpierw złożyć reklamację u nas: sposób i terminy opisano na stronie Reklamacje, która wskazuje również pozasądowe drogi, które mogą być dla Państwa dostępne. Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów zakończyła działalność 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna.

10. Usługodawca

LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, NIP 7252266190, numer VAT UE PL7252266190, contact@lukaswojcik.com. Dalsze informacje: Nota prawna.

Wersja 1.1 zastępuje wersję 1.0 z 11 października 2026 r. Uzupełniono: formularz rejestracyjny informuje o tym prawie (1).

Wersja 1.1 – obowiązuje od 16 października 2026 r.