Widerrufsrecht für Einzelunternehmer

Diese Übersetzung dient der Verständlichkeit. Verbindlich ist ausschließlich die englische Fassung unter /p/right-of-withdrawal.

Information nach dem polnischen Verbraucherrechtegesetz vom 30. Mai 2014 (ustawa o prawach konsumenta, „VRG“) für natürliche Personen, die ein Einzelunternehmen betreiben und Verbraucherschutz genießen.

In Kürze. reactive.chat ist ein Dienst für Unternehmen. Sind Sie Einzelunternehmer und hat der Vertrag für Sie keinen beruflichen Charakter, können Sie ihn dennoch binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Da unsere Kasse noch nicht danach fragt, ob Sie einen sofortigen Beginn verlangen, zahlen Sie dann nichts für die Zeit vor Ihrem Widerruf: Wir erstatten alles, was Sie gezahlt haben.

1. Wer dieses Recht hat

Verbraucher können keinen Vertrag über reactive.chat schließen; der Dienst wird nur Unternehmen angeboten (siehe Nutzungsbedingungen).

Einzelunternehmer mit Verbraucherschutz. Nach Art. 38a VRG gelten die Vorschriften über das Widerrufsrecht auch für eine natürliche Person, die einen unmittelbar mit ihrer Geschäftstätigkeit zusammenhängenden Vertrag schließt, wenn sich aus dem Inhalt des Vertrags ergibt, dass er für diese Person keinen beruflichen Charakter hat, insbesondere im Hinblick auf den Gegenstand ihrer im Zentralen Register und Informationssystem über die Wirtschaftstätigkeit (CEIDG) eingetragenen Tätigkeit. Drei Voraussetzungen müssen also erfüllt sein:

• Sie sind eine natürliche Person mit einem in CEIDG eingetragenen Unternehmen (keine Kapital- oder Personengesellschaft, keine Stiftung und kein Verein);
• Sie schließen den Vertrag für dieses Unternehmen;
• der Vertrag hat für Sie keinen beruflichen Charakter – typischerweise, weil ein Live-Chat-Dienst außerhalb der für Sie in CEIDG eingetragenen Tätigkeiten liegt.

Alle anderen – Gesellschaften und Einzelunternehmer, für die der Vertrag beruflichen Charakter hat – haben kein Widerrufsrecht. Sie können den Vertrag durch Kündigung beenden (Abschnitt 8).

Wie wir davon erfahren. Unsere Registrierung fragt nicht, ob Sie Einzelunternehmer sind oder welche Tätigkeit Sie ausüben; wir können daher Ihrem Konto nicht entnehmen, ob dieses Recht für Sie gilt. Das Registrierungsformular weist unter dem Häkchen, mit dem Sie erklären, sich als Unternehmer zu registrieren, auf dieses Recht hin und bittet Sie, es uns unter contact@lukaswojcik.com mitzuteilen, wenn es für Sie gilt. Meinen Sie, dass es gilt, sagen Sie es in Ihrem Widerruf. Wir prüfen dann die für Sie in CEIDG eingetragenen Tätigkeiten. Im Zweifel entscheiden wir zu Ihren Gunsten.

2. Von welchem Vertrag Sie zurücktreten können

Sie schließen mit uns auf zwei Wegen einen Vertrag:

• Die Registrierung begründet den Vertrag über den kostenlosen Tarif. Er kostet nichts. Sie können ihn nach dieser Seite widerrufen, aber auch jederzeit einfach Ihr Konto löschen (siehe Auskunft und Löschung).
• Die Bestellung eines bezahlten Tarifs im Dashboard (Abrechnung) schließt den Vertrag über diesen Tarif. Hier ist der Widerruf von Bedeutung, weil Sie gezahlt haben.

Die Verlängerung eines laufenden Abonnements – von einem Monat oder Jahr zum nächsten – eröffnet keine neue Widerrufsfrist; es ist derselbe fortlaufende Vertrag. Der Wechsel in einen anderen bezahlten Tarif, der als neue Bestellung geschlossen wird, eröffnet eine für diese Bestellung.

3. Widerrufsfrist

Die Frist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses (Art. 27 und 28 VRG). Bei einem bezahlten Tarif ist der Vertrag geschlossen, wenn Ihre Zahlung bestätigt und der Tarif in Ihrem Workspace aktiviert ist; die Bestätigung unseres Zahlungsdienstleisters Stripe und die Rechnung im Dashboard weisen diesen Tag aus.

Zur Wahrung der Frist genügt es, Ihre Erklärung vor Fristablauf abzusenden. Wann sie uns erreicht, ist unerheblich.

Haben wir Sie nicht über das Widerrufsrecht informiert, endet die Frist zwölf Monate nach Ablauf der ursprünglichen 14 Tage; informieren wir Sie innerhalb dieser zwölf Monate, endet sie 14 Tage nach Erhalt der Information (Art. 29 VRG).

4. So widerrufen Sie

Der Widerruf braucht keine besondere Form und keine Begründung. Eine eindeutige Erklärung, dass Sie vom Vertrag zurücktreten, genügt. Sie können das Musterformular in Abschnitt 5 verwenden, müssen es aber nicht.

• E-Mail an contact@lukaswojcik.com – der einfachste Weg;
• das Support-Formular: Support-Formular öffnen;
• Brief an LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, Polen.

Bitte nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und, falls Sie mehrere haben, den betroffenen Workspace; so finden wir den Vertrag ohne Rückfragen. Wir bestätigen den Eingang Ihres Widerrufs unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger, in der Regel per E-Mail (Art. 30 Abs. 3 VRG).

5. Muster-Widerrufsformular

Sie können den folgenden Text verwenden. Er folgt dem gesetzlichen Muster (Anlage 2 zum VRG). Füllen Sie ihn nur aus und senden Sie ihn nur zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen.

• An: LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, Polen, contact@lukaswojcik.com
• Hiermit widerrufe(n) ich/wir() den von mir/uns() abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung: reactive.chat, Tarif: ____________________
• Bestellt am / erhalten am(*): ____________________
• Name des Einzelunternehmers: ____________________
• Anschrift: ____________________
• NIP (Steueridentifikationsnummer), zur Prüfung des CEIDG-Eintrags: ____________________
• E-Mail-Adresse des Kontos und Name des Workspace: ____________________
• Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________________
• Datum: ____________________

(*) Unzutreffendes streichen.

6. Folgen des Widerrufs

Der Vertrag gilt als nicht geschlossen (Art. 31 VRG).

Erstattung. Wir erstatten alle Zahlungen, die wir für den Vertrag von Ihnen erhalten haben, unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem uns Ihre Erklärung erreicht hat (Art. 32 VRG). Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel, das Sie eingesetzt haben, über Stripe, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich einem anderen zu; Ihnen entstehen dadurch keine Gebühren. Wie lange Ihre Bank für die Gutschrift braucht, liegt außerhalb unseres Einflusses.

Für die genutzte Zeit wird nichts abgezogen. Nach Art. 35 VRG darf ein Unternehmer für die vor einem Widerruf erbrachte Leistung nur dann etwas verlangen, wenn der Kunde ausdrücklich verlangt hat, dass die Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt. Unsere Kasse aktiviert den bezahlten Tarif sofort, fragt dieses ausdrückliche Verlangen aber noch nicht ab. Wir berechnen daher nichts für die Zeit vor Ihrem Widerruf (Art. 36 VRG) und erstatten den vollen Betrag.

Ihr Konto und Ihre Daten. Der Widerruf beendet den bezahlten Tarif; wir beenden das Abonnement bei Stripe. Ihr Workspace läuft danach im kostenlosen Tarif weiter, genau wie am Ende jedes Abonnements: Es wird nichts gelöscht, und von da an gelten die Grenzen des kostenlosen Tarifs, zum Beispiel die kürzere Aufbewahrung von Anhängen, die Besucher senden (7 statt 90 Tage). Wollen Sie Ihre Daten auch löschen lassen, löschen Sie den Workspace oder Ihr Konto oder sagen Sie es uns in Ihrem Widerruf; wie das geht, steht unter Auskunft und Löschung. Bitte exportieren Sie vorher, was Sie behalten wollen.

Der Widerruf des kostenlosen Vertrags beendet den Vertrag über den kostenlosen Tarif. Wir löschen dann Ihr Konto wie bei jeder Kontolöschung; sagen Sie uns, wenn es sofort statt nach der üblichen Karenz von 30 Tagen gelöscht werden soll.

7. Wann das Widerrufsrecht erlischt

Bei Dienstleistungen erlischt das Widerrufsrecht mit vollständiger Erbringung der Leistung, aber nur, wenn der Kunde ausdrücklich die Erbringung vor Ablauf der Widerrufsfrist verlangt hat und darüber informiert wurde, dass er das Recht mit vollständiger Erbringung verliert (Art. 38 Abs. 1 Nr. 1 VRG).

Unsere Kasse fragt dieses Verlangen nicht ab. Das Recht erlischt daher nicht vorzeitig: Sie können es während der gesamten 14 Tage ausüben, gleich was Sie in der Zwischenzeit mit dem Dienst getan haben. Die Nutzung des Dienstes, das Einbinden des Widgets oder geführte Gespräche nehmen es Ihnen nicht.

8. Widerruf und Kündigung sind zwei verschiedene Dinge

• Widerruf: nur für Einzelunternehmer mit Verbraucherschutz; nur binnen 14 Tagen nach Vertragsschluss; rückwirkend, mit voller Erstattung (Abschnitt 6); keine Begründung nötig.
• Kündigung: für jeden Kunden jederzeit möglich, im Dashboard unter Abrechnung oder per E-Mail; wirksam zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums; der laufende Zeitraum bleibt bezahlt, soweit die Nutzungsbedingungen nichts anderes vorsehen; keine Begründung nötig.

Wenn Sie unsicher sind, was gilt, schreiben Sie uns, dass Sie widerrufen wollen. Besteht kein Widerrufsrecht, behandeln wir Ihre Nachricht als Kündigung zum frühestmöglichen Zeitpunkt und teilen Ihnen das mit.

9. Weitere Rechte und Streitigkeiten

Einzelunternehmer mit Verbraucherschutz behalten unter anderem auch die Rechte, wenn ein digitaler Dienst nicht vertragsgemäß ist, und den Schutz vor missbräuchlichen Vertragsklauseln (Art. 385^5, 556^4 und 576^5 Zivilgesetzbuch; Art. 7aa VRG). Diese Rechte berührt diese Seite nicht; die Nutzungsbedingungen beschreiben sie im Abschnitt über Einzelunternehmer.

Bitte reklamieren Sie zuerst bei uns: Weg und Fristen stehen auf der Seite Reklamationen, die auch die außergerichtlichen Wege nennt, die Ihnen offenstehen können. Die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung wurde am 20. Juli 2025 eingestellt und steht nicht mehr zur Verfügung.

10. Anbieter

LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, Polen, NIP 7252266190, USt-IdNr. PL7252266190, contact@lukaswojcik.com. Weitere Angaben: Impressum.

Fassung 1.1 ersetzt Fassung 1.0 vom 11. Oktober 2026. Ergänzt: Das Registrierungsformular weist auf dieses Recht hin (1).

Fassung 1.1 – gültig ab 16. Oktober 2026.