Auskunft und Löschung: So sehen und löschen Sie Ihre Daten

Diese Übersetzung dient der Verständlichkeit. Verbindlich ist ausschließlich die englische Fassung unter /p/access-and-deletion.

Diese Seite erklärt praktisch, wie Sie eine Kopie Ihrer Daten erhalten oder Ihre Daten löschen lassen, und was jeder Weg tatsächlich entfernt. Welcher Abschnitt für Sie gilt, hängt von Ihrer Rolle ab:

• Sie haben auf der Website eines anderen Unternehmens über ein reactive.chat-Widget gechattet: Abschnitt 1;
• Ihr Unternehmen nutzt reactive.chat (Owner oder Admin eines Workspace): Abschnitt 2;
• Sie arbeiten in einem Workspace als Mitglied (Agent) oder Betrachter: Abschnitt 3.

Abschnitt 4 behandelt Sicherungen, Abschnitt 5 Fristen, Identitätsprüfung und Kosten. Den rechtlichen Hintergrund finden Sie in der Datenschutzerklärung.

Begriffe: Betreiber („wir“) ist LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, Polen, contact@lukaswojcik.com. Kunde ist das Unternehmen, das das Widget auf seiner Website einbindet. Besucher ist eine Person, die den Chat auf der Website eines Kunden nutzt.

1. Besucher der Website eines Kunden

1.1 Wer über Ihre Daten entscheidet

Wenn Sie über ein reactive.chat-Widget auf der Website eines anderen Unternehmens gechattet haben, ist dieses Unternehmen (unser Kunde) der Verantwortliche für Ihre Daten. Es entscheidet, ob der Chat angeboten wird, was gespeichert wird und wie lange. Wir verarbeiten die Daten nur nach Weisung des Kunden auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags (Art. 28 DSGVO) und dürfen über Ihr Anliegen nicht selbst entscheiden.

Es gibt eine Ausnahme, und sie ist der schnellste Weg: Der Kunde kann die Löschung im Chatfenster einschalten. Hat er das getan, hat er uns vorab angewiesen, Ihren Wunsch auszuführen, und wir tun das, ohne dass jemand ihn erst ansehen muss (Abschnitt 1.2).

1.2 Chatdaten selbst löschen, im Chatfenster

Die Ansicht „Ihre Daten“. Öffnen Sie den Chat und wählen Sie „Ihre Daten“. Die Ansicht zeigt, was der Chat über diesen Besuch hält: die Besucherkennung und die Sitzungskennung, jeden Eintrag, den das Widget in Ihrem Browser ablegt (mit dem Ort: Sitzungsspeicher oder lokaler Speicher), die Seitenangaben, die das Widget an den Chat übergeben hat, sowie Zahl und Zeitraum Ihrer Nachrichten.

„Alles löschen“. Darunter steht der Knopf „Alles löschen“. Sie klicken zweimal – der erste Klick zeigt, was gelöscht wird, der zweite bestätigt. Der Knopf ist vorhanden, solange der Websitebetreiber ihn in seinen Projekteinstellungen nicht abgeschaltet hat.

Einwilligung widerrufen. Hat der Chat Sie um Ihre Einwilligung gebeten, bevor Sie schreiben konnten, bietet dieselbe Ansicht „Einwilligung widerrufen“. Der Widerruf beendet das Gespräch und löscht die Daten des Besuchs ebenso wie der Knopf.

Es in den Chat schreiben. Ein Löschwunsch braucht keinen Knopf. Sie können ihn in eigenen Worten schreiben – „bitte löschen Sie alle meine Daten“, „bitte vergessen Sie mich“ und ähnliche Formulierungen auf Deutsch, Englisch oder Polnisch. Unser Server vergleicht Ihre Nachricht mit einer festen Liste von Formulierungen; der KI-Assistent entscheidet darüber nicht, und der Wunsch wird auch erkannt, wenn der Assistent abgeschaltet ist oder nicht antwortet. Die Liste ist bewusst eng gefasst, damit ein beiläufiges „vergiss, was ich gesagt habe“ kein Gespräch löscht. Was dann geschieht, hängt von der Einstellung des Betreibers ab:

• erst fragen (die Einstellung, mit der jedes Projekt beginnt): Der Chat sagt Ihnen, was hier gelöscht werden kann und was nicht, und bittet um Bestätigung. Bestätigen führt zu genau derselben Löschung wie der Knopf; Ablehnen lässt alles, wie es ist;
• sofort löschen: Der Chat sagt Ihnen, was gelöscht wird, und löscht es;
• aus: Der Chat reagiert auf solche Formulierungen nicht. Ihre Nachricht bleibt im Gespräch, der Betreiber sieht sie, und die Wege in den Abschnitten 1.7 und 1.8 stehen Ihnen offen.

Steht Ihre Formulierung nicht auf der Liste, geht ebenfalls nichts verloren: Die Nachricht bleibt im Gespräch, und der Betreiber sieht sie.

1.3 Wie weit eine Löschung reicht

Eine Löschung erfasst immer diesen Besuch: jedes Gespräch der aktuellen Browsersitzung auf dieser Website. Ob sie auch Ihre früheren Besuche erfasst, hängt von einem Beweis ab, nicht davon, was jemand behauptet:

• Beim ersten Verbindungsaufbau vergibt unser Server einen zufälligen Besucherbeweis, und das Widget legt ihn neben der Besucherkennung in Ihrem Browser ab. Legt Ihr Browser diesen Beweis später wieder vor, weiß der Server, dass die Kennung wirklich Ihre ist. Eine Löschung erfasst dann jedes Gespräch, das unter dieser Kennung auf dieser Website gespeichert ist, alle zugehörigen Sitzungen und den Besuchereintrag selbst.
• Ohne den Beweis – weil Sie Ihre Browserdaten gelöscht haben, einen anderen Browser oder ein anderes Gerät nutzen oder weil Ihre Gespräche aus der Zeit vor Einführung des Beweises am 7. Oktober 2026 stammen – erfasst die Löschung nur die aktuelle Sitzung. Das ist eine Schutzmaßnahme: Eine Kennung allein kann ausgelesen oder erraten werden, und ein Fremder, der Ihre kennt, darf Ihre Gespräche weder löschen noch sehen können.

Der Text im Chat nennt vor Ihrer Bestätigung, welcher der beiden Umfänge gilt. Jeder Browser und jedes Gerät hat eine eigene Kennung; sie sind nicht verknüpft, jede muss also gesondert gelöscht werden. Die Löschung gilt für die Website, auf der Sie sie vornehmen, nicht für andere Websites, die reactive.chat nutzen.

Gespräche, die Sie über einen vom Betreiber angebundenen Nachrichtenkanal geführt haben (zum Beispiel WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, SMS oder E-Mail), erreicht der Knopf im Web-Chat nicht. Schreiben Sie Ihren Wunsch in diesem Kanal oder wenden Sie sich an den Betreiber (Abschnitt 1.7).

1.4 Gelöscht oder anonymisiert

Der Betreiber wählt in seinen Projekteinstellungen, wie eine Löschung ausgeführt wird:

• gelöscht: Die Gespräche, ihre Nachrichten und alles, was daran hängt, werden aus der Datenbank entfernt;
• anonymisiert: Der Gesprächsdatensatz bleibt stehen, damit sich die Auswertungen des Betreibers nicht rückwirkend ändern, aber die Nachrichtentexte werden durch einen Platzhalter ersetzt, Formularantworten und Übersetzungen entfernt, und Besucherkennung, Bewertungskommentar, Browserkennung, Land sowie Kampagnen- und Herkunftsangaben werden geleert. KI-Anfragen zu dem Gespräch verlieren ihren Text und ihre Ergebnisse, und Qualitätsbewertungen verlieren die Begründung der KI und den Bezug zum Agenten.

In beiden Fällen werden die Dateien gelöscht, die Sie gesendet haben.

1.5 Was entfernt wird

Auf unseren Servern: die Gespräche im Umfang nach Abschnitt 1.3, ihre Nachrichten, angehängte Dateien (einschließlich Vorschauen und in Bildern erkanntem Text), Übersetzungen, Formularantworten, die Sitzungsdatensätze mit Browserkennung, Land und Kampagnenangaben, die Ereignisse des Besuchs, die Kopien in unserem schnellen Zwischenspeicher (Redis), eine offene Bestellung eines Gesprächsprotokolls per E-Mail und der Besuchereintrag, wenn kein Gespräch von Ihnen mehr besteht. War die Identität hinter einem Nachrichtenkanal bestätigt, entfällt auch deren Verknüpfung mit dem Besuchereintrag.

Die Löschung entfernt auch, was außerhalb der Gespräche über diesen Besucher geführt wird: die Zähler, Wiederholungssperren und den Wiederkehrer-Merker der Kampagnen des Betreibers im Chat (als Hashes gespeichert) und, bei einem Gespräch über WhatsApp, den Kampagnenkontakt mit seinen Sendungen. Nachrichtennummern der Kanäle, die Ihre Telefonnummer enthalten können, werden ohnehin nach 7 Tagen gelöscht.

In Ihrem Browser: Das Widget entfernt die Einträge, die es für diese Website abgelegt hat, auch die Kennungen, die es unter den Namen von MousePlayer (mp_) führt. Zwei Einträge bleiben absichtlich: eine einzelne Marke „nicht erneut erfassen“ (rc_dnt) und das gespeicherte Aussehen des Chats auf dieser Website (rc_marke, mit einem Ablauf von einem Tag); keiner enthält eine Kennung. Widerrufen Sie Ihre Einwilligung über das Einwilligungswerkzeug der Website statt im Chatfenster, werden die Einträge unter den Namen von MousePlayer (mp_) nicht entfernt; sie gehen mit der Löschung der Chatdaten.

Anträge werden in eine Warteschlange gestellt und von einem Hintergrundprozess ausgeführt, der jede Minute läuft; eine Löschung ist normalerweise nach wenigen Minuten abgeschlossen.

1.6 Was bleibt, und warum

• Text der besuchten Seiten. Nutzt der Betreiber Seiteninhalte für den Assistenten, wird der Text einer Seite einmal je Seite und Fassung gespeichert, zusammen mit einem Zähler über alle Besucher. Er ist Ihnen nicht zugeordnet und lässt sich nicht nach Besuchern trennen; ihn zu löschen hieße, Daten anderer Besucher zu entfernen. Er wird entfernt, wenn der Betreiber die Seite ausschließt oder das Projekt löscht.
• Sperren. Hat ein Agent Sie wegen Missbrauchs gesperrt, überdauert die Sperre die Löschung – sonst wäre Löschen der einfachste Weg, sie zu umgehen. Eine Sperre ist eine Entscheidung über die Verbindung, keine Angabe über Sie, und sie endet mit Ablauf ihrer Dauer (höchstens 365 Tage).
• Abmeldung von WhatsApp-Kampagnen. Hatten Sie sich mit einem Stoppwort von WhatsApp-Kampagnen des Betreibers abgemeldet, bleibt ein Sperrvermerk: ein mit Schlüssel gebildeter Hash Ihrer Nummer, ohne Namen oder sonstige Angaben. Er stellt sicher, dass ein späterer Import von Kontakten durch den Betreiber Sie nicht erneut einträgt. Senden Sie selbst das Startwort, wird er aufgehoben.
• Vom Betreiber übernommene Fragen. Hat der Betreiber eine Frage, die Sie gestellt haben, in seine Wissensbasis oder seine Testfragen übernommen, bleibt sie dort als Inhalt des Betreibers und ist Ihnen nicht zugeordnet. Testfragen durchlaufen vor der Übernahme den PII-Filter.
• Nachweis Ihrer Einwilligung. Haben Sie im Chat eingewilligt, müssen wir das nachweisen können (Art. 7 Abs. 1 DSGVO). Die Löschung nimmt dem Nachweis seinen Personenbezug: Sitzungs-, Besucher- und Gesprächskennung, IP-Adresse und Browserkennung werden geleert. Übrig bleibt, dass an einem bestimmten Tag in einen bestimmten Wortlaut eingewilligt oder die Einwilligung widerrufen wurde.
• Sicherungen. Kopien in Sicherungen verschwinden im gewöhnlichen Umlauf, spätestens nach 364 Tagen (Abschnitt 4).
• Eigene Systeme des Betreibers. reactive.chat ist nur der Chat auf dieser Website. Was der Betreiber außerhalb davon über Sie hält – ein Kundenkonto, Bestellungen, einen Newsletter, Webanalyse –, erreichen wir weder, noch dürfen wir es anfassen. Dafür gilt Abschnitt 1.7.

1.7 Den Websitebetreiber fragen

Richten Sie Ihr Anliegen an den Betreiber der Website, auf der Sie den Chat genutzt haben; die Kontaktdaten stehen in seiner Datenschutzerklärung oder seinem Impressum. Der Betreiber sieht Ihre Gespräche in seinem Dashboard, mit Besucher- und Sitzungskennung neben jedem Gespräch, kann seine Projektdaten exportieren und einstellen, wie lange Gespräche aufbewahrt werden. Er muss Ihnen binnen eines Monats antworten (Art. 12 Abs. 3 DSGVO). Muss der Betreiber ein bestimmtes Gespräch außerhalb der obigen Wege löschen lassen, bittet er uns darum, und wir führen die Löschung auf seine Weisung aus (Abschnitt 2.2).

1.8 Wenn Sie stattdessen uns schreiben

Schreiben Sie an contact@lukaswojcik.com, leiten wir Ihr Anliegen unverzüglich an den Kunden weiter, teilen Ihnen mit, an wen, und unterstützen den Kunden bei der Antwort. Wir entscheiden nicht selbst darüber, weil diese Entscheidung nicht uns zusteht.

1.9 So wird Ihr Gespräch gefunden

Gespräche sind oft anonym; weder wir noch der Betreiber können sie allein anhand Ihres Namens finden. Bitte geben Sie an:

• die Website (Adresse), auf der Sie den Chat genutzt haben;
• die Besucherkennung und die Sitzungskennung aus „Ihre Daten“, wenn Sie die Ansicht im selben Browser noch öffnen können;
• ungefähres Datum und Uhrzeit des Gesprächs;
• den Namen, die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die Sie im Chat angegeben haben, falls vorhanden.

Lässt keine dieser Angaben eine Zuordnung zu Ihnen zu, können weder wir noch der Betreiber das Gespräch von den Gesprächen anderer Besucher unterscheiden (Art. 11 Abs. 2 DSGVO). Das ist eine Folge davon, so wenig wie möglich über Sie zu erheben, und kein Weg, Ihr Anliegen zu umgehen.

1.10 Eine Kopie Ihrer Daten

Fragen Sie den Betreiber. Er kann das Gespräch lesen und exportieren. Im Chatfenster zeigt die Ansicht „Ihre Daten“ jederzeit, was der Chat über den aktuellen Besuch hält.

2. Kunden (Owner und Admins eines Workspace)

2.1 Gespräche: eine Aufbewahrungsfrist je Projekt

Sie entscheiden, wie lange Gespräche aufbewahrt werden. In den Projekteinstellungen können Sie eine Frist zwischen 1 und 3650 Tagen setzen und wählen, ob abgelaufene Gespräche gelöscht oder anonymisiert werden (Abschnitt 1.4). Ein täglicher Lauf setzt die Frist durch. Ein neues Projekt hat keine Frist: Gespräche bleiben dann gespeichert, bis Sie sie löschen, der Besucher sie löscht oder der Workspace gelöscht wird. Als Verantwortlicher setzen Sie die Frist, die Ihre eigenen Aufbewahrungsregeln verlangen.

Dateien, die Besucher hochladen, werden unabhängig davon nach 7 Tagen im kostenlosen Tarif und nach 90 Tagen in bezahlten Tarifen gelöscht (oder nach der Frist eines Einzelvertrags); es gilt der aktuelle Tarif des Workspace. Aus einem angebundenen Shop importierte Bestellungen werden 90 Tage nach dem Import gelöscht. Im Tarif Agency werden Einträge der Lesespur (welches Teammitglied welches Gespräch geöffnet hat) spätestens nach 731 Tagen gelöscht, früher mit dem Gespräch.

In den Projekteinstellungen entscheiden Sie außerdem, ob Besucher ihre Daten selbst löschen können (Knopf, Widerruf der Einwilligung, geschriebener Wunsch – Abschnitt 1.2).

2.2 Einzelne Gespräche

Das Dashboard hat keine Funktion zum Löschen eines einzelnen Gesprächs. Brauchen Sie eine solche Löschung – etwa um einem Besucherwunsch nachzukommen, der sich nicht über das Chatfenster erledigen lässt –, schreiben Sie von der Adresse eines Owners oder Admins an contact@lukaswojcik.com und nennen Projekt und Gespräch (Kennung, Datum). Wir führen die Löschung als Ihr Auftragsverarbeiter auf Ihre Weisung aus und bestätigen sie.

2.3 Projekte

Sie können ein Projekt im Dashboard archivieren. Ein archiviertes Projekt antwortet im Chat nicht mehr, seine Daten bleiben aber gespeichert. Um ein Projekt löschen zu lassen, schreiben Sie uns von der Adresse eines Owners oder Admins. Wir merken die Löschung mit einer Karenz von 30 Tagen vor oder führen sie sofort aus, wenn Sie das wünschen. Mit dem Projekt gehen seine Gespräche, Nachrichten und Anhänge, seine Wissensbasis (einschließlich hochgeladener Dateien und gespeicherter Seitentexte), seine Einstellungen, Statistiken und Kampagnendaten sowie die Einwilligungsnachweise seiner Besucher.

2.4 Workspaces

Der Owner kann einen Workspace in den Workspace-Einstellungen löschen. Die Löschung startet eine Karenz von 30 Tagen, in der der Owner sie zurücknehmen kann. Danach werden der Workspace und alle seine Projekte mit allen Daten – einschließlich der Einwilligungsnachweise der Besucher und des Firmenlogos – gelöscht, und alle Teammitglieder verlieren den Zugang.

Solange ein bezahltes Abonnement läuft, kann die Löschung nicht angefordert werden. Kündigen Sie das Abonnement zuerst unter Abrechnung. Läuft am Tag der Löschung wieder ein Abonnement, wird der Workspace erst gelöscht, wenn es gekündigt ist. Was mit bereits gezahlten Entgelten geschieht, regeln die Nutzungsbedingungen.

2.5 Ihr Konto

Selbst, im Dashboard. Melden Sie sich an und öffnen Sie Konto → Konto löschen. Bestätigen Sie mit Ihrem Passwort und, wenn die Zwei-Faktor-Anmeldung eingeschaltet ist, mit einem Code aus Ihrer Authenticator-App oder einem Wiederherstellungscode. Vor der Bestätigung zeigt die Seite, was mit jedem Workspace geschieht, dem Sie angehören.

• Wann es noch nicht geht: solange Sie der letzte Owner eines Workspace mit weiteren Mitgliedern sind – übertragen oder löschen Sie diesen Workspace zuerst –, und solange ein bezahltes Abonnement läuft, das Ihnen gehört oder das Sie bezahlen; kündigen Sie es zuerst unter Abrechnung.
• Sofort: Ihr Konto wird gesperrt, und Sie werden auf allen Geräten abgemeldet; früher an Sie gesandte Links (Adressbestätigung, Passwort zurücksetzen) funktionieren nicht mehr. Sie verlassen jeden Workspace mit weiteren Mitgliedern; er bleibt für diese bestehen. Workspaces, in denen Sie das einzige Mitglied sind, werden am selben Tag wie Ihr Konto zur Löschung vorgemerkt.
• Wenn Sie es sich anders überlegen: Schreiben Sie innerhalb der 30 Tage von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos an contact@lukaswojcik.com, und wir stellen das Konto wieder her. Beendete Mitgliedschaften kehren nicht zurück; Sie können erneut eingeladen werden. Zur Löschung vorgemerkte Workspaces bleiben vorgemerkt; nach Wiederherstellung Ihres Kontos können Sie deren Löschung selbst zurücknehmen.
• Nach 30 Tagen wird das Konto endgültig gelöscht: Name, E-Mail-Adresse, Passwort, Zwei-Faktor-Daten, Geräte und Sitzungen, Anmeldeverlauf, der Nachweis Ihrer Zustimmung zu den Nutzungsbedingungen und zum Auftragsverarbeitungsvertrag, Push-Abonnements, Feedback und Support-Anfragen aus dem Konto. Mit ihm gehen die Workspaces, in denen Sie das einzige Mitglied waren, mit allen ihren Daten.

Per E-Mail. Alternativ schreiben Sie von der registrierten E-Mail-Adresse des Owners an contact@lukaswojcik.com mit dem Betreff „Account deletion“. Wir bestätigen den Eingang, prüfen, dass der Antrag vom Owner kommt, und verfahren dann genau wie oben.

2.6 Das Ende eines Abonnements löscht nichts

Endet ein bezahltes Abonnement – weil Sie es gekündigt haben oder weil keine Zahlung mehr erfolgt –, kehrt der Workspace in den kostenlosen Tarif zurück. Es wird nichts gelöscht, auch keine Projekte über den Grenzen des kostenlosen Tarifs; es gelten von da an nur dessen Grenzen (zum Beispiel die kürzere Aufbewahrung von Anhängen). Daten werden nur auf den Wegen der Abschnitte 2.1 bis 2.5 gelöscht. Wollen Sie den Dienst nicht mehr nutzen, löschen Sie den Workspace oder das Konto und entfernen Sie das Widget-Skript von Ihrer Website.

2.7 Was nach einer Löschung bleibt

Wir nennen das vollständig, einschließlich dessen, woran wir noch arbeiten:

• Rechnungen und Abrechnungsunterlagen (Rechnungsdaten, USt-IdNr., Kunden- und Rechnungskennungen bei Stripe, die von Stripe empfangenen Benachrichtigungen) werden mindestens so lange aufbewahrt, wie das polnische Steuerrecht es verlangt: fünf Jahre ab Ende des Kalenderjahres, in dem die Steuerpflicht entstanden ist. Sie werden für nichts anderes verwendet. Eine automatische Löschung nach Ablauf dieser Frist ist noch nicht eingerichtet.
• Support-Anfragen, die ohne Konto gesendet wurden, bis 365 Tage nach ihrem Eingang oder unserer letzten Bearbeitung, und der Vermerk, dass ein Workspace oder Konto gelöscht wurde (ohne Namen).
• Löschjournal: 400 Tage lang ein Eintrag, der festhält, dass eine Löschung ausgeführt wurde – Art, betroffene Kennungen, Modus und Zeitpunkt, ohne Inhalte, Namen, E-Mail-Adressen oder IP-Adressen –, damit die Löschung erneut ausgeführt werden kann, wenn eine Sicherung zurückgespielt werden muss (Abschnitt 4).
• Protokolle: Zugriffsprotokolle des Webservers (höchstens 15 Tage); das Systemjournal des Servers, das auch die Ausgaben des Chatservers einschließlich IP-Adressen aufnimmt und nach Größe (500 MB), nicht nach Zeit begrenzt ist; und die Protokolle unserer Hintergrundprozesse, die derzeit weder rotiert noch nach einer festen Frist gelöscht werden.
• Sicherungen, wie in Abschnitt 4 beschrieben.

2.8 Kopien Ihrer Daten

• Projekt-Export. Unter Workspace → Export laden Owner und Admins je Projekt die Daten des Projekts als JSON oder als ZIP-Archiv aus CSV-Dateien herunter: Gespräche und Nachrichten, Besuchereinträge und Merkmale, Sitzungen und Ereignisse, das KI-Protokoll, die Lesespur, Bewertungen und Qualitätsprüfungen, Rückrufe und Anrufprotokolle, Kanalidentitäten und E-Mail-Fäden, Kampagnen, Textbausteine, Hilfeartikel, die Wissensbasis (Dokumentangaben, gecrawlter Text, Korrekturen, Produktdaten), die Projekteinstellungen und die Liste der Rollen im Workspace. Das ZIP-Archiv enthält auch die angehängten Dateien, bis 2 GiB; der JSON-Export führt nur deren Angaben auf.
• Nicht im Export: die Originaldateien, die in die Wissensbasis hochgeladen wurden, Namen und E-Mail-Adressen der Teammitglieder (die Rollenliste enthält nur Kennungen und Rollen), die Stammdaten des Workspace (Name, Tarif) sowie Zugangsdaten (API-Schlüssel, Zugänge von Integrationen und Kanälen), die nie exportiert werden. Für die ersten drei schreiben Sie an contact@lukaswojcik.com; wir liefern binnen 30 Tagen, meist früher.
• Weitere Exporte im Dashboard: Audit-Protokoll (CSV), KI-Protokoll (CSV, JSON), Auswertungen (CSV), Ergebnisse von A/B-Tests (CSV), Lesespur (Tarif Agency), Rechnungen (PDF).
• Einen Export je einzelnem Besucher gibt es nicht. Um ein Auskunftsersuchen eines Besuchers zu beantworten, lesen Sie das Gespräch im Dashboard oder nutzen den Projekt-Export.

Dieselben Exporte dienen einem Wechsel zu einem anderen Anbieter: siehe Informationen zur Datenverordnung.

3. Teammitglieder (Admins, Mitglieder und Betrachter)

Einen Workspace verlassen. Ihr Zugang wurde auf Einladung des Owners oder eines Admins des Workspace angelegt. Bitten Sie diese, Sie zu entfernen; sie können das im Dashboard tun.

Eine Kopie Ihrer Daten. Melden Sie sich an, öffnen Sie Konto → Daten und wählen Sie „Meine Kontodaten herunterladen“. Die JSON-Datei enthält Ihre Kontodaten, Mitgliedschaften und Rollen, Feedback, Support-Anfragen, die Nachweise Ihrer Zustimmung zu Rechtstexten, Anmeldungen, Rechnungen, Ihr Aktivitätsprotokoll und die Lesespur-Einträge über Sie, ohne Passwort-Hash oder andere Zugangsdaten; höchstens 5 Downloads je Stunde. Sie können die Kopie auch von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos bei contact@lukaswojcik.com anfordern.

Ihr Konto löschen funktioniert wie in Abschnitt 2.5. Sie können uns auch unter contact@lukaswojcik.com schreiben, etwa wenn Sie sich nicht anmelden können; wir prüfen den Antrag und antworten binnen eines Monats.

Was beim Kunden bleibt. Einträge im Audit-Protokoll des Workspace, die Ihre Handlungen festhalten – auch Ihre Anmeldungen über Single Sign-on und die Aufrufe von MCP-Werkzeugen mit von Ihnen erzeugten Schlüsseln –, gehören zu den Unterlagen des Kunden. Sie enthalten Ihre Kontokennung und die IP-Adresse und behalten beide nach Löschung Ihres Kontos. Der Kunde kann für sie eine Frist von 90, 180, 365 oder 730 Tagen setzen; ohne Einstellung bleiben sie bis zur Löschung des Workspace. Ihr Anmeldeverlauf, der keinem Workspace angehört (Anmeldungen und Fehlversuche mit IP-Adresse), wird nach 90 Tagen gelöscht, spätestens mit Ihrem Konto; die Verknüpfung mit Ihrem Konto beim Identitätsanbieter des Workspace wird mit Ihrem Konto gelöscht. Fehlgeschlagene Anmeldungen mit einer E-Mail-Adresse, zu der kein Konto besteht, und Sperren von IP-Adressen gehören zu keinem Konto; sie werden mit der vollständigen IP-Adresse festgehalten und nach 90 Tagen gelöscht. Im Tarif Agency führt der Workspace eine Lesespur, wer welches Gespräch geöffnet hat; jeder Eintrag wird spätestens nach 731 Tagen gelöscht, früher mit dem Gespräch, dem Projekt oder dem Workspace, und bleibt nach Löschung Ihres Kontos ohne Bezug zu Ihnen stehen. Zeigt der Owner Agenten in Auswertungen unter Pseudonymen, bleibt die Zuordnung Ihres Pseudonyms je Workspace gespeichert.

4. Sicherungen

Gelöschte Daten verschwinden nicht im selben Moment aus den Sicherungen. Es gibt zwei Arten:

• Systemsicherung, täglich um 03:00 Uhr: eine Kopie aller Datenbanken und der Dateien des Servers, verschlüsselt auf unserem Server, bevor sie ihn verlässt (die Schlüssel bleiben auf unserem Server), und abgelegt bei Google Cloud Storage in der Region europe-central2 (Warschau). Tägliche Kopien werden 7 Tage aufbewahrt, eine wöchentliche Kopie 364 Tage. Eine lokale Kopie derselben Sicherung liegt etwa 8 Tage auf einem am Server angeschlossenen Datenträger.
• Datenbanksicherung von reactive.chat, täglich um 03:05 Uhr auf dem Server selbst, 30 Tage aufbewahrt.

Aus dem laufenden System gelöschte Daten bleiben daher höchstens 364 Tage in Sicherungen und verschwinden dann mit dem Umlauf. Aus Sicherungen löschen wir nicht gezielt; sie dienen nur dazu, den Dienst nach einem Ausfall wiederherzustellen. Müssen wir eine Sicherung zurückspielen, führen wir die seit der Erstellung der Sicherung ausgeführten Löschungen erneut aus, bevor der Dienst wieder in Betrieb geht: Seit dem 16. Oktober 2026 wird jede Löschung von Chatdaten durch einen Besucher und jede Löschung eines Workspace, Projekts oder Kontos bei ihrer Ausführung im Löschjournal festgehalten (Abschnitt 2.7). Zwei Grenzen bleiben: Eine Löschung, die nach Erstellung der Sicherung beantragt wurde, deren Wartefrist von 30 Tagen aber noch lief, ist noch nicht festgehalten und muss erneut beantragt werden; und ginge unser Server selbst verloren, ist das Journal nur so aktuell wie die letzte Sicherung, sodass Löschungen der letzten bis zu 24 Stunden nicht erneut ausgeführt werden könnten.

5. Fristen, Identitätsprüfung und Kosten

• Wir beantworten Anfragen binnen eines Monats nach Eingang (Art. 12 Abs. 3 DSGVO). Ist eine Anfrage ungewöhnlich komplex, können wir die Frist um bis zu zwei weitere Monate verlängern und teilen Ihnen die Gründe innerhalb des ersten Monats mit.
• Löschungen im Chatfenster werden binnen Minuten ausgeführt, Löschungen von Konten und Workspaces nach der Karenz von 30 Tagen, andere Löschungen auf Antrag binnen eines Monats.
• Wir prüfen die Identität nur so weit wie nötig: Kunden und Teammitglieder schreiben von der registrierten E-Mail-Adresse; Besucher machen die Angaben aus Abschnitt 1.9.
• Anfragen sind kostenlos.
• Wenn Sie der Ansicht sind, dass wir oder ein Kunde Ihr Anliegen nicht korrekt behandelt haben, können Sie Beschwerde beim Präsidenten des Amtes für den Schutz personenbezogener Daten (Prezes UODO), ul. Stawki 2, 00-193 Warschau, Polen, oder bei der Aufsichtsbehörde Ihres gewöhnlichen Aufenthaltsorts einlegen.

Fassung 2.3 ersetzt Fassung 2.2 vom 12. Oktober 2026. Berichtigt: Einwilligungsnachweise der Besucher mit dem Projekt (2.3) und, zusammen mit dem Firmenlogo, mit dem Workspace gelöscht (2.4, 2.7); keine Löschung eines Workspace, solange ein bezahltes Abonnement läuft (2.4); Support-Anfragen ohne Konto nach 365 Tagen gelöscht (2.7); Anmeldeverlauf und fehlgeschlagene Anmeldungen ohne Konto nach 90 Tagen gelöscht (3). Ergänzt am 16. Oktober 2026: Löschjournal (2.7) und erneute Ausführung von Löschungen nach einer Wiederherstellung mit ihren Grenzen (4).

Fassung 2.2 ersetzt Fassung 2.1 vom 11. Oktober 2026. Berichtigt: Browsereinträge, die eine Löschung entfernt und die bleiben (1.5); Frist der Lesespur im Tarif Agency (2.1); Protokolle des Servers (2.7); fehlgeschlagene Anmeldungen ohne Konto und Sperren von IP-Adressen (3).

Fassung 2.1 ersetzt Fassung 2.0 vom 11. Oktober 2026. Geändert: Die Anonymisierung leert auch die Begründung der KI in Qualitätsbewertungen (1.4); Kampagnenzähler und WhatsApp-Kontakte werden mit einer Löschung entfernt (1.5); Sperrvermerk nach einer WhatsApp-Abmeldung und vom Betreiber übernommene Fragen (1.6); Audit-Protokoll-Einträge, SSO-Verknüpfung und Pseudonyme von Teammitgliedern (3).

Fassung 2.3 – gültig ab 16. Oktober 2026.