Regulamin

Niniejsze tłumaczenie zostało udostępnione wyłącznie dla wygody. Wiążąca jest wyłącznie wersja angielska: Regulamin – wersja angielska. W razie rozbieżności rozstrzyga wersja angielska.

Przeczytaj najpierw. Cztery kwestie w niniejszym Regulaminie odbiegają od tego, czego oczekuje wielu klientów. Przedstawiamy je przed szczegółami, ponieważ Klient, który źle je zrozumie, źle zrozumie również wszystko, co następuje dalej.

• reactive.chat jest usługą dla przedsiębiorców. Konsumenci nie mogą zawrzeć tej umowy. Przedsiębiorcy będący osobami fizycznymi, którzy zawierają umowę poza zakresem swojej działalności zawodowej, zachowują ochronę konsumencką, którą przyznaje im prawo polskie; rozdział 31 określa, jaką, a strona Prawo odstąpienia od umowy wyjaśnia, jak odstąpić od umowy.
• To Ty decydujesz, jak długo przechowywane są rozmowy. Usługa nie usuwa rozmów automatycznie, dopóki nie ustawisz okresu przechowywania dla projektu. Również koniec płatnej subskrypcji niczego nie usuwa: przestrzeń robocza wraca do Planu Free. Dane są usuwane, gdy je usuniesz albo zażądasz ich usunięcia (punkty 15.3 i 24).
• Odpowiedzi AI to wygenerowany tekst, a nie sprawdzone przez nas oświadczenia. Asystent AI odpowiada Twoim Odwiedzającym w Twoim imieniu na podstawie Twojej Bazy Wiedzy. Może się mylić. Jest oznaczony jako AI i to oznaczenie musi pozostać (rozdział 13).
• Jesteś administratorem danych swoich Odwiedzających. Decydujesz, na jakich stronach i kanałach działa Usługa, o co się pyta, co się przechowuje i jak długo. Przetwarzamy dane Odwiedzających w Twoim imieniu na podstawie Umowy Powierzenia Przetwarzania (rozdział 15).

1. Usługodawca, zakres i kto może zawrzeć umowę

1.1 Usługodawca

Usługę świadczy LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, Polska, NIP PL7252266190 („Operator", „my", „nas"). Kontakt: contact@lukaswojcik.com. Dalsze informacje o Operatorze zawiera Nota prawna.

1.2 Czym jest ten dokument

Niniejszy Regulamin („Regulamin") reguluje świadczenie i korzystanie z reactive.chat oraz wszystkiego, co jest z nim dostarczane. Stanowi on jednocześnie regulamin w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy, pod stałym adresem i w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

1.3 Wyłącznie klienci biznesowi

Usługa jest oferowana wyłącznie przedsiębiorcom: spółkom, innym organizacjom oraz osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą lub zawodową, które zawierają umowę w ramach tej działalności. Konsumenci w rozumieniu art. 22^1 Kodeksu cywilnego nie mogą zawrzeć tej umowy.

Osoba, która rejestruje się lub składa Zamówienie w imieniu Klienta, oświadcza, że Klient jest przedsiębiorcą, że Usługa jest zamawiana na potrzeby jego działalności gospodarczej lub zawodowej oraz że osoba ta jest umocowana do działania w imieniu Klienta. Podczas rejestracji osoba rejestrująca oświadcza, zaznaczając osobne, niezaznaczone domyślnie pole, że rejestruje się w imieniu przedsiębiorcy lub jako przedsiębiorca, a nie jako konsument. Formularz nie pyta obecnie o formę prawną ani o wpis Klienta do rejestru; oświadczenie z niniejszego punktu ma zatem znaczenie i możemy zażądać jego udokumentowania (punkt 4.3).

1.4 Przedsiębiorcy będący osobami fizycznymi objęci ochroną konsumencką

Prawo polskie przyznaje określone uprawnienia konsumenckie osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG). Dotyczy to art. 385^5, 556^4 i 576^5 Kodeksu cywilnego oraz art. 7aa i 38a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Jeżeli Klient należy do tej grupy, stosuje się do niego rozdział 31, który ma pierwszeństwo przed wszystkimi pozostałymi postanowieniami Regulaminu. Klient, który uważa, że należy do tej grupy, powinien nas o tym poinformować pod adresem contact@lukaswojcik.com. Każdy przypadek badamy indywidualnie, a w razie pozostających wątpliwości rozstrzygamy na korzyść Klienta. O tym, czy Klient należy do tej grupy, decydują przepisy prawa, a nie nasza decyzja; informacja pozwala nam jedynie od początku prawidłowo stosować rozdział 31.

1.5 Osoby działające w imieniu Klienta

Konta mogą posiadać wyłącznie osoby fizyczne mające pełną zdolność do czynności prawnych. Osoba, która się rejestruje, zaprasza Członków Zespołu, zmienia Plan, wypowiada subskrypcję lub usuwa przestrzeń roboczą, działa w imieniu Klienta, a Klient jest związany tym, co osoba ta czyni w ramach Konta.

1.6 Sankcje i ograniczenia eksportowe

Usługa nie jest oferowana i nie może być wykorzystywana przez ani na rzecz osoby lub podmiotu objętego sankcjami gospodarczymi lub ograniczeniami eksportowymi Unii Europejskiej, Organizacji Narodów Zjednoczonych, Stanów Zjednoczonych lub Zjednoczonego Królestwa ani mającego siedzibę na terytorium objętym kompleksowymi sankcjami. Klient oświadcza, że go to nie dotyczy, i nie dopuści do takiego korzystania. Jeżeli dowiemy się o naruszeniu niniejszego punktu, możemy zawiesić świadczenie Usługi lub wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym.

2. Definicje

W niniejszym Regulaminie poniższe pojęcia mają następujące znaczenie. Pojęcia zdefiniowane w Umowie Powierzenia Przetwarzania mają znaczenie tam nadane, gdy są używane w kontekście ochrony danych.

• Konto: osobisty dostęp osoby fizycznej do Usługi wraz z należącymi do niego ustawieniami.
• Dane Konta: dane dotyczące Klienta i jego Członków Zespołu: imiona i nazwiska, adresy e-mail, role, dane rozliczeniowe, faktury, korespondencja z obsługą, dzienniki bezpieczeństwa i audytu oraz dowód akceptacji Regulaminu. Administratorem Danych Konta jest Operator.
• Asystent AI: zautomatyzowany asystent konwersacyjny (domyślna nazwa „Ada"), który odpowiada Odwiedzającym w Widżecie i w podłączonych kanałach w imieniu Klienta.
• Funkcje AI: Asystent AI oraz wszystkie inne funkcje Usługi, które korzystają z modelu językowego lub modelu osadzeń (embeddingów), opisane w rozdziale 13.
• Klient: przedsiębiorca, który zawiera umowę z Operatorem. W odniesieniu do przestrzeni roboczej Klientem jest przedsiębiorca, w imieniu którego działa właściciel (owner) tej przestrzeni roboczej.
• Treści Klienta: wszystkie dane i treści, które Klient, jego Członkowie Zespołu lub jego Odwiedzający przekazują do Usługi albo które Usługa wytwarza dla Klienta, w tym rozmowy, wiadomości, załączniki, cechy Odwiedzających, zawartość Bazy Wiedzy, ustawienia i wyniki AI. W zakresie, w jakim Treści Klienta dotyczą zidentyfikowanych lub możliwych do zidentyfikowania osób fizycznych, Operator przetwarza je jako podmiot przetwarzający.
• Panel: aplikacja internetowa, w której Członkowie Zespołu obsługują rozmowy („desk") i konfigurują Usługę.
• UPP: Umowa Powierzenia Przetwarzania zgodnie z art. 28 RODO.
• Umowa Indywidualna: umowa indywidualnie wynegocjowana i uzgodniona w formie dokumentowej między Operatorem a Klientem.
• RODO: rozporządzenie (UE) 2016/679.
• Baza Wiedzy: treści, które Klient udostępnia na potrzeby Funkcji AI, takie jak strony jego własnej witryny zebrane przez crawler, przesłane dokumenty, podłączone źródła dokumentów, dane produktowe, korekty i ręcznie napisane wpisy.
• Zamówienie: wybór przez Klienta Planu i okresu rozliczeniowego, dokonany w Usłudze lub w Umowie Indywidualnej.
• Plan: poziom Usługi wybrany dla przestrzeni roboczej (Free, płatne Plany przedstawione w cenniku albo indywidualnie uzgodniony poziom) wraz z obowiązującymi dla niego funkcjami i limitami.
• Projekt: jednostka w ramach przestrzeni roboczej odpowiadająca jednej stronie internetowej lub innemu wdrożeniu, oznaczona kluczem witryny (site key).
• Usługa: reactive.chat we wszystkich jej częściach: Widżet, Panel, Funkcje AI, kanały, integracje, interfejsy (API, MCP, webhooki), Smart Answer, powiązane strony internetowe oraz wszystko, co jest z nimi dostarczane.
• Członek Zespołu: osoba fizyczna mająca dostęp do przestrzeni roboczej w roli właściciela (owner), administratora (admin), członka (member) lub obserwatora (viewer). W desku członkowie (member) działają zazwyczaj jako agenci.
• Odwiedzający: osoba fizyczna, która korzysta z Widżetu lub Smart Answer na stronie internetowej Klienta albo kontaktuje się z Klientem przez podłączony kanał. Odwiedzający nie są stronami tej umowy.
• Widżet: okno czatu i powiązane skrypty, które Klient osadza na swojej stronie internetowej, ładowane z cdn.reactive.chat lub z domeny skonfigurowanej zgodnie z punktem 6.13.
• Przestrzeń robocza: nadrzędny kontener obejmujący Projekty, Członków Zespołu, Plan i relację rozliczeniową.

3. Dokumenty umowy i ich pierwszeństwo

3.1 Z czego składa się umowa

Umowa między Klientem a Operatorem składa się z następujących dokumentów:

1. ewentualnej Umowy Indywidualnej;
2. niniejszego Regulaminu;
3. Umowy Powierzenia Przetwarzania wraz ze środkami technicznymi i organizacyjnymi oraz listą dalszych podmiotów przetwarzających;
4. Zasad dopuszczalnego korzystania i przeciwdziałania nadużyciom;
5. ceny, okresu rozliczeniowego i limitów wybranego Planu, wyświetlonych w chwili Zamówienia w cenniku oraz w sekcji rozliczeń Panelu.

Polityka prywatności, strona AI Act, strona Data Act, strona Dostęp i usuwanie danych oraz fragment polityki prywatności informują o Usłudze. Opisują sposób wykonywania umowy, ale nie tworzą dodatkowych obowiązków Klienta.

3.2 Pierwszeństwo

W razie sprzeczności dokumenty mają pierwszeństwo w kolejności wymienionej w punkcie 3.1, od góry do dołu, i wyłącznie w zakresie tej sprzeczności. Wyjątkowo UPP ma pierwszeństwo przed każdym innym dokumentem we wszystkich sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych w imieniu Klienta, ponieważ sprawy te reguluje art. 28 RODO.

3.3 Materiały opisowe nie są zapewnieniem

Strona internetowa, strony funkcji, strony porównawcze, zrzuty ekranu, prezentacje, przykłady i wypowiedzi w rozmowach handlowych opisują Usługę. Nie stanowią gwarancji, rękojmi ani zapewnienia określonych właściwości. Właściwość jest zapewniona wyłącznie wtedy, gdy Operator w formie dokumentowej wyraźnie określi ją jako zapewnioną.

Niniejszy punkt nie upoważnia do wprowadzania w błąd. Jeżeli materiał opisowy jest nieprawdziwy, poprawiamy go. Punkt istnieje, ponieważ opis działającego produktu jest często zmieniany i z konieczności krótszy niż rzeczywistość, a to, co jest należne, musi dać się wywieść z dokumentu, który mówi dokładnie to.

3.4 Wzorce umowne Klienta nie mają zastosowania

Warunki zakupu, kodeksy dostawców i inne wzorce umowne Klienta nie mają zastosowania, nawet jeżeli Operator nie sprzeciwi się im odrębnie lub wykonuje umowę, wiedząc o nich. Odstępstwo od niniejszego Regulaminu wymaga Umowy Indywidualnej albo wyraźnej zgody Operatora w formie dokumentowej.

4. Zawarcie umowy i jego dokumentowanie

4.1 Zawarcie umowy

Prezentacja Usługi i Planów na stronie internetowej stanowi zaproszenie do składania ofert. Umowa dotycząca Planu Free zostaje zawarta, gdy osoba zakończy rejestrację i Konto zostanie utworzone. Jeżeli osoba, która nie zarejestrowała się sama, tworzy własną przestrzeń roboczą, umowa dotycząca Planu Free zostaje zawarta z chwilą jej utworzenia; jeżeli przyjmuje przeniesienie – z chwilą przyjęcia (punkt 5.7). Umowa dotycząca płatnego Planu dla przestrzeni roboczej zostaje zawarta, gdy Klient zakończy proces płatności, a nasz dostawca usług płatniczych potwierdzi subskrypcję; to potwierdzenie stanowi jednocześnie naszą akceptację. Umowa Indywidualna zostaje zawarta w sposób w niej określony.

4.2 Dowód akceptacji

Podczas rejestracji osoba rejestrująca się akceptuje Regulamin i UPP, zaznaczając pole wyboru, które nie jest wstępnie zaznaczone. Utworzenie Konta oznacza zawarcie UPP. Dla każdego z obu dokumentów zapisujemy: Konto, czas, pełny adres IP, z którego dokonano akceptacji, identyfikator przeglądarki (user agent), wyświetloną wersję językową oraz sumę kontrolną SHA-256 dokładnie wyświetlonego brzmienia. Przechowujemy również pełny tekst tego brzmienia, aby w każdej chwili można było ustalić, która wersja została zaakceptowana i co zawierała.

Zaznaczając drugie pole, również niezaznaczone domyślnie, osoba rejestrująca oświadcza, że rejestruje się w imieniu przedsiębiorcy lub jako przedsiębiorca, a nie jako konsument. Dla tego oświadczenia zapisujemy te same dane, z treścią w brzmieniu wyświetlonym w formularzu, wraz z widniejącą pod nim informacją dla przedsiębiorców jednoosobowych, o której mowa w pkt 1.4.

Dowód jest zapisywany w tej samej transakcji bazy danych, w której tworzone jest Konto. Jeżeli nie można go zapisać, Konto nie powstaje. Dowód przechowujemy tak długo, jak istnieje Konto. W razie usunięcia Konta dowód jest obecnie usuwany razem z nim.

Członkowie Zespołu tworzeni za pośrednictwem pojedynczego logowania (single sign-on, punkt 5.5) nie przechodzą przez ten etap rejestracji. Dopóki są wyłącznie Członkami Zespołu, działają w ramach umowy Klienta, a Klient odpowiada za poinformowanie ich o Regulaminie. Jeżeli Konto, dla którego nie mamy dowodu akceptacji aktualnej wersji – na przykład utworzone przez pojedyncze logowanie – ma utworzyć własną przestrzeń roboczą lub przyjąć przeniesienie zgodnie z punktem 5.7, wymagamy najpierw zaznaczenia tych samych dwóch niezaznaczonych domyślnie pól wyboru co przy rejestracji; bez nich przestrzeń robocza nie powstaje, a własność nie przechodzi. Utworzenie przestrzeni roboczej lub przyjęcie przeniesienia oznacza zawarcie UPP. Zapisujemy te same dane co powyżej, w tej samej transakcji bazy danych co utworzenie lub przeniesienie, wraz z okolicznością. To samo dotyczy zamówienia płatnego Planu: jeżeli nie mamy dowodu, że osoba rozpoczynająca proces płatności zaakceptowała aktualną wersję Regulaminu i UPP oraz złożyła oświadczenie, wymagamy najpierw zaznaczenia tych samych dwóch niezaznaczonych domyślnie pól wyboru; bez nich proces płatności nie zostaje otwarty. Zapisujemy te same dane co powyżej wraz z okolicznością, zanim proces płatności zostanie otwarty u naszego dostawcy usług płatniczych; dowód pozostaje także wtedy, gdy płatność nie zostanie zakończona.

4.3 Prawidłowość podanych danych

Klient musi podać prawidłowe i kompletne dane oraz aktualizować je, w szczególności imię i nazwisko osoby rejestrującej się, ważny i regularnie odczytywany adres e-mail, a w przypadku płatnych Planów nazwę firmy, adres rozliczeniowy oraz, jeżeli go posiada, ważny numer identyfikacji VAT. Potwierdzenie adresu e-mail za pomocą wysłanego przez nas linku nie jest warunkiem logowania, ale Klient pozostaje odpowiedzialny za odbieranie zawiadomień wysyłanych na podany adres (punkt 29.5).

Możemy zażądać od Klienta udokumentowania statusu przedsiębiorcy, umocowania osoby działającej lub władztwa nad stroną internetową, na której wdrożono Widżet. Jeżeli takie udokumentowanie nie zostanie przedstawione w rozsądnym terminie, możemy zawiesić dany Projekt lub przestrzeń roboczą zgodnie z rozdziałem 23.

4.4 Wymagania techniczne

Korzystanie z Panelu wymaga aktualnej wersji powszechnie używanej przeglądarki internetowej (np. Chrome, Edge, Firefox lub Safari) z włączoną obsługą JavaScript, połączenia z internetem oraz adresu e-mail. Osadzenie Widżetu wymaga możliwości dodania znacznika skryptu na danej stronie internetowej. Niektóre funkcje wymagają dodatkowo: przeglądarki obsługującej web push (powiadomienia push), WebRTC oraz dostępu do kamery lub mikrofonu (połączenia i wideo) albo kont u dostawców zewnętrznych (kanały i integracje).

4.5 Zagrożenia związane z korzystaniem z usług świadczonych drogą elektroniczną

Zgodnie z art. 6 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną wskazujemy na ogólne zagrożenia związane z korzystaniem z usług przez internet: nieuprawniony dostęp do kont przez słabe, wielokrotnie używane lub ujawnione hasła; wiadomości phishingowe podszywające się pod Usługę; złośliwe oprogramowanie na urządzeniu użytkownika; przechwytywanie danych w niezabezpieczonych sieciach; oraz niezamówione wiadomości. Usługa korzysta z szyfrowanych połączeń (TLS), oferuje dobrowolne uwierzytelnianie dwuskładnikowe i chroni swoje formularze przed zautomatyzowanymi nadużyciami. Punkt 5.5 określa, co Klient musi zrobić po swojej stronie.

5. Konto, przestrzenie robocze, Projekty i role

5.1 Konto

Każda osoba fizyczna może posiadać jedno Konto. Konta są osobiste i nie mogą być współdzielone. Jedno Konto może być Członkiem Zespołu kilku przestrzeni roboczych.

5.2 Przestrzenie robocze i Projekty

Po rejestracji osoba tworzy w Panelu jedną lub więcej przestrzeni roboczych. Przestrzeń robocza zawiera Projekty; każdy Projekt odpowiada jednej stronie internetowej lub innemu wdrożeniu i jest oznaczony kluczem witryny. Plan, limity i relacja rozliczeniowa są przypisane do przestrzeni roboczej. Liczba dostępnych przestrzeni roboczych, Projektów i Członków Zespołu zależy od Planu; limity te są sprawdzane przy dodawaniu przestrzeni roboczej, Projektu lub Członka Zespołu.

5.3 Role

Usługa zna cztery role, egzekwowane na naszych serwerach, a nie tylko w interfejsie:

• owner (właściciel): posiada przestrzeń roboczą, działa w imieniu Klienta we wszystkich sprawach umowy i jako jedyny może przeglądać i zmieniać rozliczenia, wypowiadać subskrypcję, przenosić przestrzeń roboczą i ją usuwać;
• admin (administrator): konfiguruje Projekty, Funkcje AI, kanały, integracje i zespół;
• member (członek): pracuje w desku jako agent, obsługuje rozmowy i korzysta z narzędzi agenta;
• viewer (obserwator): przegląda, nie obsługując rozmów.

Właściciel i administratorzy mogą ograniczyć poszczególne uprawnienia członków i obserwatorów w danej przestrzeni roboczej. W Planach, które to przewidują, Członków Zespołu można ograniczyć do poszczególnych Projektów.

5.4 Klient odpowiada za swoich Członków Zespołu

Klient odpowiada za każde działanie i zaniechanie swoich Członków Zespołu oraz każdej innej osoby działającej przy użyciu danych dostępowych wydanych w ramach jego przestrzeni roboczej jak za własne. Obejmuje to osoby, którym dostęp przyznano przez pomyłkę, oraz osoby, którym dostępu nie odebrano na czas. Klient zapewnia, że jego Członkowie Zespołu przestrzegają Regulaminu oraz Zasad dopuszczalnego korzystania i przeciwdziałania nadużyciom.

5.5 Dane dostępowe, uwierzytelnianie dwuskładnikowe i pojedyncze logowanie

Klient musi zachować w poufności hasła, klucze API, sekrety webhooków, sekrety HMAC do identyfikacji Odwiedzających, dane dostępowe do kanałów i linki zaproszeń, nie może ich udostępniać i musi niezwłocznie odebrać dostęp, gdy Członek Zespołu odchodzi. Uwierzytelnianie dwuskładnikowe za pomocą jednorazowego hasła opartego na czasie (TOTP) jest dostępne dla każdego Konta i jest dobrowolne; zalecamy je każdemu właścicielowi i administratorowi, ale nie możemy go wymusić.

W Planach, które to przewidują, Klient może podłączyć własnego dostawcę tożsamości przez OpenID Connect (pojedyncze logowanie). Członkowie Zespołu mogą wtedy być tworzeni automatycznie przy pierwszym logowaniu. Klient odpowiada za konfigurację swojego dostawcy tożsamości i za to, kto może się przez niego logować.

Klient musi niezwłocznie powiadomić nas pod adresem contact@lukaswojcik.com, gdy dowie się o nieuprawnionym dostępie do Konta, przestrzeni roboczej lub klucza.

5.6 Członkostwo w przestrzeni roboczej innego Klienta

Osoba zaproszona do przestrzeni roboczej staje się w niej Członkiem Zespołu przez przyjęcie zaproszenia. Członkostwo nie tworzy odrębnej umowy dotyczącej tej przestrzeni roboczej między tą osobą a nami. Do przestrzeni roboczej stosuje się umowę Klienta, w imieniu którego działa jej właściciel. Właściciel i administratorzy przestrzeni roboczej widzą imiona i nazwiska, adresy e-mail i role jej Członków Zespołu i mogą ich usuwać; własne Konto usuniętej osoby oraz przestrzenie robocze, których jest właścicielem, pozostają nienaruszone.

5.7 Przeniesienie przestrzeni roboczej

Właściciel może zaproponować przestrzeń roboczą innemu Członkowi Zespołu tej przestrzeni roboczej zamiast ją usuwać. Propozycja wygasa po siedmiu dniach, jeżeli nie zostanie przyjęta. Z chwilą przyjęcia odbiorca staje się właścicielem, a przedsiębiorca, w imieniu którego działa odbiorca, staje się naszym kontrahentem i administratorem danych w tej przestrzeni roboczej. Przenoszący Klient musi zapewnić, że jest uprawniony do przeniesienia przestrzeni roboczej i zawartych w niej danych, i pozostaje odpowiedzialny za opłaty naliczone do chwili przeniesienia. Jeżeli nie mamy dowodu, że odbiorca zaakceptował aktualną wersję Regulaminu i UPP oraz złożył oświadczenie, o którym mowa w punkcie 4.2, odbiorca czyni to przy przyjęciu.

Przeniesienie nie przenosi samo przez się relacji płatniczej z naszym dostawcą usług płatniczych, która należy do osoby, która zakończyła proces płatności. Jeżeli płatna subskrypcja ma być kontynuowana po przeniesieniu, zainteresowani muszą zadbać o to, aby dotychczasowy płatnik wypowiedział subskrypcję, a nowy właściciel ją zamówił, albo zwrócić się do nas o pomoc. Naszą zgodę na przeniesienie umowy zgodnie z punktem 29.1 uważa się za udzieloną w odniesieniu do przeniesień dokonanych za pomocą tej funkcji.

6. Usługa

6.1 Czym jest Usługa

reactive.chat umożliwia Odwiedzającym stronę internetową Klienta oraz osobom kontaktującym się z Klientem przez podłączone kanały komunikację z Członkami Zespołu Klienta, a jeżeli Klient to włączy, także z Asystentem AI. Usługa jest świadczona w modelu oprogramowania jako usługi (SaaS) przez internet przez czas trwania umowy. Żadna kopia oprogramowania serwerowego nie jest sprzedawana ani licencjonowana do instalacji; Widżet jest licencjonowany zgodnie z punktem 17.3.

Funkcje faktycznie dostępne zależą od Planu, od konfiguracji wybranej przez Klienta oraz od rozdziału 7. Poniższe punkty opisują rodzaj każdej funkcji; nie stanowią zamkniętej listy funkcji, a aktualny zakres opisują Panel i dokumentacja.

6.2 Widżet

Widżet jest oknem czatu, które Klient osadza na swojej stronie internetowej za pomocą jednego znacznika skryptu. Nie ustawia plików cookie. Dopóki platforma zarządzania zgodami (CMP) Klienta nie zasygnalizuje zgody, przechowuje swój stan wyłącznie w pamięci sesji przeglądarki (sessionStorage) i nie nadaje trwałego identyfikatora Odwiedzającego; po zasygnalizowaniu zgody korzysta z pamięci lokalnej (localStorage), w tym z identyfikatora Odwiedzającego, z okresami ważności do 365 dni. Pojedynczy znacznik „nie śledź" pozostaje w pamięci lokalnej po tym, jak Odwiedzający zażądał usunięcia swoich danych. Klient może konfigurować wygląd, przycisk uruchamiający, teksty, języki, wiadomości proaktywne i podpowiedzi, przewodniki po produkcie, formularze oraz ustawienia prywatności każdego Projektu (poziom zgody, wycofanie zgody, samodzielne usuwanie danych i okres przechowywania).

Jeżeli Klient przekazuje identyfikator użytkownika z podpisem HMAC, Widżet może rozpoznać zalogowanego Odwiedzającego na różnych urządzeniach. Jeżeli Klient to włączy, Widżet może przekazywać tekst strony, którą Odwiedzający właśnie ogląda, aby agenci i Funkcje AI mogli go uwzględnić. Gdy połączenie w czasie rzeczywistym jest zablokowane, Widżet może przejść na wolniejszy sposób połączenia.

6.3 Desk i narzędzia agenta

W desku Członkowie Zespołu widzą rozmowy, przejmują je, przydzielają, przekazują, oznaczają etykietami i zamykają, korzystają z gotowych odpowiedzi, szybkich odpowiedzi, kart i formularzy, dodają notatki wewnętrzne, widzą informacje o Odwiedzających, które Klient zdecydował się zbierać, i otrzymują powiadomienia, w tym dobrowolne powiadomienia web push w przeglądarce. W zależności od Planu desk obejmuje routing i automatyczne przydzielanie, cele obsługi, ocenę jakości (punkt 11.7), listę odwiedzających z zaproszeniami do czatu, statystyki i raporty oraz rejestr odczytów, który zapisuje, który Członek Zespołu otworzył którą rozmowę. Routing może automatycznie przydzielać rozmowy według reguł Klienta wykorzystujących etykiety, język, stronę, kanał i nastrój, opcjonalnie wspierany klasyfikacją AI pierwszej wiadomości (rozdział 13). Przepływy prowadzone są budowane w edytorze przepływów, który przechowuje wersje; ustawienia bota są wersjonowane i można je wypróbować w przebiegach testowych przed uruchomieniem.

Członkowie Zespołu mogą sterować rozmowami poleceniami wpisywanymi w polu odpowiedzi, w tym poleceniami służącymi do zablokowania Odwiedzającego (na okres do 365 dni, domyślnie 24 godzin), oznaczenia rozmowy jako spam, jej zamknięcia lub przekazania, wysłania przycisków, kart lub formularzy, skierowania Odwiedzającego na stronę lub wyświetlenia nakładki, poproszenia o ocenę, dodania notatki, tłumaczenia i wyświetlenia pomocy. Narzędzia te służą obsłudze Odwiedzających i ochronie przed nadużyciami; sposób korzystania z nich reguluje punkt 11.6.

6.4 Funkcje AI

W zakresie, w jakim Klient je włączy, a Plan je obejmuje, Funkcje AI obejmują w szczególności: Asystenta AI, który odpowiada Odwiedzającym, w tym odpowiedzi strumieniowane i przekazanie rozmowy człowiekowi; copilota, który przygotowuje projekty odpowiedzi, streszcza je i przeformułowuje dla agentów; automatyczne i wywoływane na żądanie tłumaczenie w desku; streszczenia i notatki przy przekazaniu rozmowy; proaktywne zagajenia generowane z treści strony; projekty uzupełnień luk w Bazie Wiedzy; dobrowolną ocenę jakości wspieraną przez AI dla rozmów bez udziału człowieka; dobrowolną klasyfikację AI na potrzeby routingu; przebiegi testowe (symulacja); odczytywanie tekstu i obrazów w załącznikach; odpowiedzi dotyczące zamówień Odwiedzającego (punkt 6.7); oraz akcje skonfigurowane przez Klienta (punkt 13.6). Wszystkie Funkcje AI podlegają rozdziałowi 13.

6.5 Baza Wiedzy i crawler

Klient buduje swoją Bazę Wiedzy, zlecając crawlerowi zebranie stron swojej własnej witryny, przesyłając dokumenty, podłączając źródła dokumentów (np. Notion, Confluence lub Google Drive, jeżeli są oferowane), dodając dane produktowe oraz pisząc lub poprawiając wpisy. Crawler przestrzega pliku robots.txt. Treści Bazy Wiedzy są przekształcane w przeszukiwalne fragmenty i reprezentacje wektorowe na własnej infrastrukturze Operatora, a jeżeli Klient korzysta wyłącznie z własnego węzła AI (punkt 13.9) – na tym węźle. Za treść Bazy Wiedzy odpowiada Klient (punkt 11.4). Przesłane pliki są przechowywane do czasu ich usunięcia przez Klienta. Google Drive jest podłączany własnym kontem Google Klienta za pośrednictwem naszej aplikacji OAuth; uprawnienie daje dostęp tylko do odczytu do Dysku Google Klienta, ale Usługa odczytuje wyłącznie foldery i pliki wybrane przez Klienta; w Bazie Wiedzy przechowywany jest tekst, a nie pliki, a Google jest usługą zewnętrzną Klienta (rozdział 18).

6.6 Załączniki

Odwiedzający i Członkowie Zespołu mogą wymieniać pliki w granicach rozmiaru pliku, limitu przestrzeni i okresu przechowywania wynikających z Planu. Załączniki są usuwane automatycznie po upływie okresu przechowywania przewidzianego w Planie, a wcześniej razem z ich rozmową, Projektem lub przestrzenią roboczą. Obrazy przekazywane do Funkcji AI są wcześniej zmniejszane i ponownie kodowane, co usuwa osadzone metadane; z dokumentów i obrazów może być odczytywany tekst, aby agenci i Funkcje AI mogli z niego korzystać. Załączniki nie są skanowane pod kątem złośliwego oprogramowania. Ani Klient, ani jego Członkowie Zespołu nie powinni otwierać plików od nieznanych nadawców bez ostrożności, jaką zachowaliby wobec każdego innego pliku otrzymanego przez internet.

6.7 Dane klientów ze sklepu Klienta

W Planach, które to obejmują, Klient może podłączyć swój sklep (np. WooCommerce) lub własny punkt końcowy, aby Asystent AI i agenci mogli odpowiadać na pytania zalogowanego Odwiedzającego dotyczące jego własnych zamówień. Zaimportowane dane zamówień są usuwane po 90 dniach od importu; dane pobierane na żądanie nie są przechowywane dłużej niż na potrzeby odpowiedzi. Klient decyduje, jakie dane są udostępniane, i odpowiada za to, aby pobierane były wyłącznie dane danego Odwiedzającego.

6.8 Kanały

Klient może podłączyć do desku kolejne kanały: e-mail (przez własne skrzynki IMAP i SMTP), WhatsApp Business, Facebook Messenger i Instagram Direct (przez interfejsy Meta), Telegram (przez własnego bota Klienta) oraz SMS (przez własne konto Klienta w Twilio). Wiadomości przychodzące kanałem stają się rozmowami w desku. Każdy kanał wymaga własnego konta Klienta u dostawcy, a oprócz niniejszego Regulaminu obowiązują warunki dostawcy (rozdział 18).

Jeżeli Klient nie ma własnego serwera poczty wychodzącej dla kanału e-mail, a także w przypadku zapisów rozmów zamawianych przez Odwiedzających, wiadomości są wysyłane za pośrednictwem usługi poczty elektronicznej Operatora; odpowiedzi w kanale e-mail są wówczas wysyłane z naszego adresu w imieniu „[projekt] via reactive.chat" z adresem Klienta jako adresem do odpowiedzi. Grupy Telegram i wiadomości od innych botów nie są obsługiwane.

6.9 Kampanie

W Planach, które to obejmują, Klient może wyświetlać w Widżecie kampanie Odwiedzającym wybranym według strony, zachowania, pochodzenia, języka, kraju, urządzenia i danych klientów oraz wysyłać przez własne konto Meta kampanie WhatsApp oparte na szablonach zatwierdzonych przez Meta. Kampanie mogą być wysyłane wyłącznie do osób, które udzieliły zgody wymaganej przez prawo i przez dostawcę kanału (punkt 11.5). Odwiedzającym z obszaru RODO (UE, EOG, Zjednoczone Królestwo, Szwajcaria) oraz przy nieznanym kraju Usługa wyświetla kampanie w Widżecie wyłącznie za ich zgodą, niezależnie od wybranego przez Klienta poziomu zgody. Kampanie WhatsApp trafiają wyłącznie do kontaktów z odnotowaną zgodą: zaimportowane kontakty wymagają potwierdzenia Klienta i opisu dowodu; wcześniejszy czat się nie liczy. Słowa stop kończą dalszą wysyłkę.

6.10 Oddzwonienie, połączenia, wideo i co-browsing

Jeżeli jest to oferowane, Odwiedzający mogą poprosić o oddzwonienie, a Członkowie Zespołu mogą prowadzić z Odwiedzającymi połączenia głosowe lub wideo w przeglądarce, udostępniać ekran w obu kierunkach oraz, przy udziale Odwiedzającego, wspólnie z nim oglądać stronę, na której się znajduje (co-browsing). Połączenia i co-browsing rozpoczynają się dopiero po ich przyjęciu przez Odwiedzającego. Połączenia w przeglądarce korzystają z WebRTC i nie są nagrywane; publiczny serwer STUN nie jest używany. Jeżeli nie jest używany nasz serwer pośredniczący, połączenie jest nawiązywane bezpośrednio między obiema przeglądarkami, tak że każda strona poznaje adres IP drugiej. Podczas co-browsingu Członek Zespołu widzi etykiety przycisków, linków i nagłówków strony, a nie pola formularzy ani wpisywane dane, i może wyróżniać elementy, ale nie może klikać ani pisać na stronie Odwiedzającego. Funkcja „kliknij, aby zadzwonić", która łączy telefon Odwiedzającego z agentem za pośrednictwem dostawcy usług telefonicznych, jest dostępna tylko wtedy, gdy ją włączyliśmy; dostawca jest wówczas wymieniony na liście dalszych podmiotów przetwarzających.

6.11 Integracje i import

Usługa oferuje integracje z usługami zewnętrznymi, np. systemami helpdesk i zgłoszeń, systemami CRM i sklepowymi, komunikatorami zespołowymi, analityką i monitorowaniem błędów, rezerwacją terminów, platformami automatyzacji oraz z dowolnym adresem osiągalnym przez webhook. Klient może także importować rozmowy i kontakty od niektórych innych dostawców czatu (obecnie Intercom, Crisp, Tidio i Zendesk). Każdą integrację i każdy import Klient włącza przy użyciu własnych danych dostępowych; zastosowanie ma rozdział 18.

6.12 API, MCP i webhooki

W zależności od Planu Klient może uzyskiwać dostęp do swoich danych przez udokumentowane API HTTP (wersja 1), przez serwer Model Context Protocol (MCP), który daje wybranym przez Klienta narzędziom AI kontrolowany dostęp do jego danych, w tym możliwość przeszukiwania jego Bazy Wiedzy, oraz przez podpisane webhooki, które zgłaszają zdarzenia na adres wskazany przez Klienta. Dostęp wymaga kluczy wydanych w Panelu. Obowiązują udokumentowane limity i ograniczenia częstotliwości zapytań; Klient odpowiada za każde zapytanie wykonane przy użyciu jego kluczy oraz za każdy system podłączony przez te interfejsy.

6.13 Dalsze funkcje

W zależności od Planu Usługa oferuje ponadto w szczególności: testy A/B wariantów Widżetu; udostępnianie Widżetu i jego połączenia pod domeną Klienta (własna domena), dla której uzyskujemy certyfikat TLS od Let's Encrypt; podłączenie węzła AI Klienta (punkt 13.9); pojedyncze logowanie (punkt 5.5); logo firmy dla każdej przestrzeni roboczej; element prywatności (smart tag), który Klient może umieścić we własnej polityce prywatności i który pokazuje aktualne ustawienia Projektu; Smart Answer (punkt 13.8); opinie Odwiedzających i Członków Zespołu; oraz publiczną stronę statusu pod adresem /status (punkt 19.5).

6.14 Nagrywanie sesji

Nagrywanie sesji nie jest częścią Usługi. Jeżeli Klient korzysta także z MousePlayer, odrębnej usługi Operatora z własnym regulaminem, Widżet może przekazać odniesienie do nagrania MousePlayer z tej samej wizyty. Tę usługę reguluje regulamin MousePlayer.

6.15 Czym Usługa nie jest

Poniższe stwierdzamy wyraźnie, ponieważ nieporozumienie w tym zakresie ma skutki, których nie możemy później naprawić. Usługa nie jest:

• platformą zarządzania zgodami (CMP). Widżet odczytuje sygnał zgody z narzędzia Klienta do zarządzania zgodami. Nie wyświetla banera zgody dla strony Klienta i nie rozstrzyga, czy istnieje podstawa prawna;
• produktem zapewniającym zgodność z prawem. Korzystanie z Usługi nie czyni strony internetowej zgodną z prawem, a nic, co mówimy, nie jest poradą prawną;
• archiwum ani usługą kopii zapasowych. Klient decyduje, co i jak długo jest przechowywane; dane, które usunie lub które zostaną usunięte zgodnie z ustawionym przez niego okresem przechowywania, nie mogą zostać dla niego przywrócone;
• środkiem identyfikacji Odwiedzających. Usługa działa na identyfikatorach pseudonimowych, chyba że Klient dostarczy dane identyfikujące;
• źródłem porad prawnych, podatkowych, medycznych, finansowych ani innych porad specjalistycznych, niezależnie od tego, czy udzielają ich Członkowie Zespołu, czy Funkcje AI;
• usługą alarmową. Odwiedzający nie mogą być wprowadzani w przekonanie, że czat zostanie obsłużony w określonym czasie lub w ogóle.

7. Rozwój Usługi, funkcje beta i przełączniki Operatora

7.1 Rozwój Usługi

Usługa jest stale rozwijana. Możemy dodawać, zmieniać, zastępować i usuwać funkcje. Jeżeli zmiana istotnie ogranicza funkcje płatnego Planu Klienta jako całości, zapowiadamy ją z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem w formie dokumentowej, a Klient może wypowiedzieć daną subskrypcję ze skutkiem na dzień wejścia zmiany w życie; opłaty uiszczone z góry za okres po tej dacie są zwracane proporcjonalnie. Zmiany, które dodają funkcje, są wymagane przez prawo lub są niezbędne do odparcia zagrożenia bezpieczeństwa, mogą wejść w życie natychmiast. Podstawowa funkcja Usługi, czyli czat między Odwiedzającymi a Członkami Zespołu Klienta, zostaje zachowana przez czas trwania płatnej subskrypcji.

7.2 Funkcje beta

Funkcje oznaczone jako beta, wersja zapoznawcza lub eksperymentalne (obecnie w szczególności załączniki z odczytywaniem obrazów przez AI, testy A/B i własne domeny) są udostępniane do oceny. Mogą być niekompletne, mogą zostać w każdej chwili zmienione lub wycofane, mogą utracić dane i są wyłączone z wszelkich zobowiązań dotyczących dostępności lub wsparcia. Zastosowanie ma do nich punkt 21.4.

7.3 Przełączniki funkcji i wyłącznik awaryjny

Utrzymujemy przełączniki, za pomocą których możemy wyłączyć poszczególne funkcje dla pojedynczego Projektu, dla kilku Projektów lub dla wszystkich Klientów, niezależnie od Planu i od ustawień samego Klienta. Dotyczy to w szczególności Funkcji AI jako całości (wyłącznik awaryjny), odpowiedzi strumieniowanych, załączników, odczytywania obrazów, tłumaczenia, copilota, Smart Answer, akcji, web push, routingu, symulacji, listy odwiedzających, oceny jakości, MCP, plików i Google Drive w Bazie Wiedzy, kanałów, kampanii, oddzwonienia, wideo i co-browsingu.

Korzystamy z tych przełączników, gdy jest to konieczne do odparcia lub ograniczenia nadużycia, zagrożenia bezpieczeństwa, ryzyka prawnego, awarii lub przeciążenia zagrażającego Usłudze dla innych Klientów albo gdy funkcja daje wyniki, które uznajemy za niedopuszczalne. W miarę możliwości informujemy Klienta wcześniej, w przeciwnym razie niezwłocznie później, podając powód i to, co pozwoliłoby ponownie włączyć funkcję. Gdy wyłącznik awaryjny Funkcji AI jest aktywny, rozmowy są kontynuowane z Członkami Zespołu Klienta w desku. Wyłączenie na podstawie niniejszego punktu nie jest zawieszeniem w rozumieniu rozdziału 23 i nie obniża opłat, chyba że trwa dłużej niż 14 dni z przyczyn, za które Klient nie odpowiada; wówczas stosuje się punkt 9.10.

7.4 Automatyczne środki ochronne

Usługa automatycznie ogranicza, opóźnia lub odrzuca żądania i połączenia wykazujące wzorce nadużyć, np. zalewanie wiadomościami, powtarzające się nieudane logowania lub próby nakłonienia Asystenta AI do wykonywania niezwiązanej pracy. Takie środki mogą dotknąć pojedynczych adresów IP współdzielonych przez wiele osób. Chronią one platformę i działają przed jakąkolwiek oceną umowną. Jeżeli środek wpływa na uprawnione korzystanie przez Klienta, po zgłoszeniu niezwłocznie go uchylamy. Ich działanie nie stanowi wady Usługi.

8. Plany, limity i uczciwe korzystanie

8.1 Plan określa, co jest należne

Każdy Plan ma funkcje i limity, w tym liczbę przestrzeni roboczych, Projektów i Członków Zespołu; liczbę rozmów miesięcznie; rozmiar, limit przestrzeni i okres przechowywania załączników; maksymalną długość wiadomości Odwiedzających; liczbę aktywnych wiadomości proaktywnych; dostęp do tłumaczenia, pobierania danych klientów, kampanii, pojedynczego logowania, rejestru odczytów i własnego węzła AI; oraz priorytet przetwarzania żądań AI. Dla przestrzeni roboczej obowiązują funkcje, limity i ceny wyświetlone w chwili Zamówienia w cenniku i w sekcji rozliczeń albo określone w Umowie Indywidualnej.

8.2 Plan Free

Plan Free jest nieodpłatny i obowiązuje przez czas nieoznaczony. Ma umożliwić Klientom korzystanie z Usługi i jej testowanie przy mniejszej skali. Ma niższe limity niż płatne Plany, wyświetla w Widżecie informację „Powered by reactive.chat", a jego żądania AI są obsługiwane wyłącznie przez węzeł AI podstawowego poziomu Operatora, co może spowalniać odpowiedzi. Plan Free nie wymaga podania danych płatniczych.

8.3 Co się dzieje po osiągnięciu limitu

Po osiągnięciu limitu Usługa nie przestaje działać, lecz odrzuca lub ogranicza nadwyżkę. Na przykład nie można dodać kolejnego Projektu ani Członka Zespołu; załącznik przekraczający limit rozmiaru jest odrzucany; wiadomość przekraczająca limit długości jest skracana lub odrzucana; gdy budżet AI danej strony zostanie wyczerpany w ciągu minuty, Asystent AI odpowiada stałym zdaniem zamiast generować odpowiedź. Miesięczna liczba rozmów nie jest obecnie egzekwowana technicznie: kolejne rozmowy są przyjmowane, a sekcja rozliczeń pokazuje prognozę i komunikat, gdy prognoza osiągnie limit. Monitorowanie wykorzystania Planu należy do Klienta. Nie gwarantujemy, że przed osiągnięciem limitu pojawi się ostrzeżenie. Jeżeli przestrzeń robocza przekracza limit z powodu zmiany Planu, istniejące Projekty i Członkowie Zespołu pozostają, ale nie można dodawać nowych, dopóki przestrzeń robocza ponownie nie zmieści się w swoich limitach.

8.4 Uczciwe korzystanie

Usługa działa na współdzielonej infrastrukturze. Klient nie może obciążać jej w stopniu nieproporcjonalnym do swojego Planu, w szczególności przez zautomatyzowane zapytania przekraczające udokumentowane limity częstotliwości, przez używanie jednego klucza witryny na wielu niepowiązanych stronach, przez wykorzystywanie Funkcji AI do celów niezwiązanych z rozmowami z jego Odwiedzającymi lub przez używanie Usługi jako ogólnego magazynu danych. Jeżeli korzystanie przez Klienta istotnie pogarsza Usługę dla innych, możemy je ograniczyć i poinformujemy Klienta o przyczynie oraz o tym, co by temu zaradziło. Zawieszamy świadczenie tylko wtedy, gdy ograniczenie nie wystarcza; wówczas stosuje się rozdział 23.

9. Opłaty, podatki i płatności

9.1 Opłaty

Obowiązują opłaty wyświetlone dla wybranego Planu, okresu rozliczeniowego i waluty w cenniku w chwili Zamówienia albo uzgodnione w Umowie Indywidualnej. Opłaty za płatne Plany są płatne z góry za cały okres rozliczeniowy (miesięczny lub roczny). Wiążąca jest waluta wybrana przy Zamówieniu.

9.2 Dostawca usług płatniczych

Płatności obsługuje Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Dublin, Irlandia). Dane kart płatniczych i inne dane płatnicze są wprowadzane w systemach Stripe; nie otrzymujemy ich ani nie przechowujemy. W celu utworzenia subskrypcji przekazujemy do Stripe adres e-mail, imię i nazwisko lub nazwę firmy, adres rozliczeniowy oraz wewnętrzne identyfikatory Konta i przestrzeni roboczej; Stripe zbiera w procesie płatności adres rozliczeniowy i numer identyfikacji VAT. Do relacji Klienta ze Stripe stosuje się dodatkowo warunki Stripe. Faktury są dostępne w sekcji rozliczeń Panelu. Metodą płatności, adresem rozliczeniowym i historią faktur Klient może zarządzać w portalu klienta Stripe, do którego prowadzi link z sekcji rozliczeń. Przed otwarciem procesu płatności możemy zgodnie z punktem 4.2 poprosić o akceptację aktualnych dokumentów umownych.

9.3 Podatki

Wszystkie opłaty są podawane bez podatku od towarów i usług oraz innych podatków lub danin, które dolicza się, jeżeli mają zastosowanie. Podatek jest ustalany w procesie płatności na podstawie adresu rozliczeniowego i numeru identyfikacji VAT. Jeżeli Klient ma siedzibę w innym państwie członkowskim Unii Europejskiej i poda numer identyfikacji VAT ważny w chwili transakcji, stosuje się mechanizm odwrotnego obciążenia: faktura jest wystawiana bez VAT z odpowiednią adnotacją, a Klient rozlicza podatek w swoim państwie członkowskim. Klient odpowiada za ważność podanego numeru. Jeżeli numer okaże się nieważny lub nie zostanie uznany przez organy podatkowe, Klient zwraca nam podatek, odsetki i sankcje naliczone nam z tego powodu. Klientom mającym siedzibę w Polsce naliczany jest polski VAT.

9.4 Kody rabatowe

Jeżeli wydamy kod rabatowy lub promocyjny, można go wpisać w procesie płatności i obowiązuje on na warunkach podanych przy jego wydaniu (np. okres ważności, Plany i okresy rozliczeniowe, których dotyczy, oraz liczba objętych okresów rozliczeniowych). O ile nie wskazano inaczej, kod może być użyty raz przez jednego Klienta, nie łączy się z innymi kodami, nie ma wartości pieniężnej i nie może być zastosowany wstecznie do już złożonego Zamówienia.

9.5 Okresy próbne

Obecnie nie oferujemy okresów próbnych płatnych Planów; temu celowi służy Plan Free. Jeżeli w przyszłości zaoferujemy okres próbny, obowiązują warunki wyświetlone w procesie płatności, a po jego zakończeniu subskrypcja jest kontynuowana jako płatna, chyba że została wcześniej wypowiedziana.

9.6 Odnowienie

Subskrypcje odnawiają się automatycznie na kolejny okres tej samej długości, chyba że zostaną wypowiedziane przed końcem bieżącego okresu (punkt 10.2).

9.7 Plany przyznane nieodpłatnie

Możemy przyznać płatny Plan nieodpłatnie lub na preferencyjnych warunkach, np. w celach testowych, dla partnerów lub w ramach dobrej woli. Takie przyznanie może zostać odwołane z 30-dniowym wyprzedzeniem w formie dokumentowej, o ile nie uzgodniono inaczej; przestrzeń robocza wraca wówczas do Planu Free, chyba że Klient zamówi płatny Plan. Dopóki przyznanie trwa, Plan jest traktowany jako płatny w odniesieniu do wszystkich limitów, ale stosuje się do niego punkt 21.4 jak do usługi nieodpłatnej.

9.8 Opóźnienie w płatności

Jeżeli płatność nie powiedzie się lub nie zostanie dokonana w terminie, Stripe ponawia ją zgodnie ze swoim harmonogramem, a Panel wyświetla komunikat. W tym czasie Usługa działa dalej. Możemy naliczyć ustawowe odsetki za opóźnienie w transakcjach handlowych i dochodzić rekompensaty za koszty odzyskiwania należności, w każdym przypadku na podstawie ustawy z dnia 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych. Po wezwaniu w formie dokumentowej i upływie dalszego terminu wynoszącego co najmniej 14 dni możemy ograniczyć przestrzeń roboczą do funkcji Planu Free lub zawiesić ją zgodnie z rozdziałem 23. Jeżeli subskrypcja wygaśnie z powodu braku płatności, przestrzeń robocza wraca do Planu Free (punkt 10.5). Zawieszenie z powodu braku płatności nie obniża należnych opłat.

9.9 Zmiany cen

Możemy zmienić opłaty za płatne Plany ze skutkiem od następnego okresu rozliczeniowego, który rozpoczyna się co najmniej 30 dni po zawiadomieniu w formie dokumentowej wysłanym na adres e-mail właściciela. Klient może wypowiedzieć daną subskrypcję przed wejściem nowej ceny w życie; jeżeli tego nie zrobi, nowa cena obowiązuje od tej daty. Ceny uzgodnione na czas oznaczony w Umowie Indywidualnej pozostają niezmienione przez ten czas. Zmiana stawki VAT nie jest zmianą ceny w rozumieniu niniejszego punktu.

9.10 Zwroty i potrącenia

Uiszczone opłaty nie podlegają zwrotowi, chyba że niniejszy Regulamin stanowi inaczej lub wymagają tego bezwzględnie obowiązujące przepisy. Zwroty lub uznania przysługują w szczególności:

• gdy Usługa była niedostępna przez znaczny czas z powodu błędu, za który odpowiadamy, proporcjonalnie za okres, którego to dotyczy, zgodnie ze stroną Reklamacje;
• gdy Klient wypowiada umowę na podstawie punktu 7.1, 10.3, rozdziału 26 lub rozdziału 27, w odniesieniu do opłat uiszczonych z góry za okres po rozwiązaniu;
• gdy funkcja płatnego Planu Klienta była wyłączona na podstawie punktu 7.3 przez ponad 14 dni z przyczyn, za które Klient nie odpowiada, proporcjonalnie za okres przekraczający 14 dni;
• gdy przedsiębiorca będący osobą fizyczną odstępuje od umowy zgodnie z rozdziałem 31.

Zwrot nie przysługuje w przypadku zmiany zdania, za niewykorzystany czas w okresie rozliczeniowym, za niewykorzystaną pojemność Planu ani w razie wypowiedzenia przed końcem okresu. Zwroty są dokonywane za pośrednictwem Stripe na pierwotną metodę płatności. Klient może potrącać wyłącznie wierzytelności bezsporne lub stwierdzone prawomocnym orzeczeniem sądu.

9.11 Kwestionowane faktury i obciążenia zwrotne

Klient powinien zgłosić zastrzeżenia do faktury w ciągu 30 dni od jej daty, w formie dokumentowej, z uzasadnieniem, abyśmy mogli je zbadać, dopóki istnieją odpowiednie zapisy. Nie wpływa to na żadne terminy ustawowe. Spory dotyczące rozliczeń należy zgłaszać w procedurze reklamacyjnej przed zainicjowaniem obciążenia zwrotnego (chargeback). Jeżeli Klient zainicjuje obciążenie zwrotne opłaty prawidłowo zafakturowanej, możemy zawiesić przestrzeń roboczą do czasu wyjaśnienia sprawy, a w razie powtórzenia wypowiedzieć umowę z ważnej przyczyny.

10. Czas trwania, wypowiedzenie i zmiana Planu

10.1 Czas trwania

Umowa o korzystanie z Usługi (z Planem Free) zostaje zawarta na czas nieoznaczony. Płatna subskrypcja dla przestrzeni roboczej obowiązuje przez zamówiony okres rozliczeniowy i odnawia się zgodnie z punktem 9.6.

10.2 Wypowiedzenie płatnej subskrypcji

Właściciel może w każdej chwili wypowiedzieć płatną subskrypcję w sekcji rozliczeń Panelu albo wiadomością e-mail na adres contact@lukaswojcik.com wysłaną z adresu e-mail właściciela. Wypowiedzenie staje się skuteczne z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego: w przypadku subskrypcji miesięcznej z końcem opłaconego miesiąca, w przypadku subskrypcji rocznej z końcem opłaconego roku. Data skuteczności jest wyświetlana w Panelu. Do tego dnia płatny Plan jest dostępny w pełnym zakresie, a wypowiedzenie można cofnąć w Panelu.

10.3 Maksymalnie dwa miesiące

Niezależnie od punktu 10.2 wypowiedzenie staje się skuteczne najpóźniej dwa miesiące po jego otrzymaniu, jeżeli Klient tego zażąda przy wypowiedzeniu, w szczególności w celu przejścia do innego dostawcy lub na własną infrastrukturę. Opłaty uiszczone z góry za okres po tej dacie są zwracane proporcjonalnie. Stanowi to wykonanie art. 25 ust. 2 lit. d rozporządzenia (UE) 2023/2854 (akt w sprawie danych, Data Act) i obowiązuje niezależnie od tego, czy Klient wchodzi w jego zakres.

10.4 Zmiana Planu

Klient może zamówić dla przestrzeni roboczej inny płatny Plan w sekcji rozliczeń Panelu albo, jeżeli funkcja jest tam oferowana, zmienić Plan w portalu klienta Stripe. Jeżeli portal oferuje zmianę, obowiązuje data skuteczności i ewentualne rozliczenie proporcjonalne wyświetlone tam przy potwierdzaniu zmiany. Jeżeli funkcja zmiany nie jest oferowana, Klient wypowiada bieżącą subskrypcję i zamawia nowy Plan albo prosi nas o dokonanie zmiany; datę skuteczności i ewentualne uznanie uzgadniamy wtedy z Klientem w formie dokumentowej. Zmiana na Plan o niższych limitach nie usuwa danych, ale do funkcji i pojemności przekraczających nowe limity stosuje się punkt 8.3. Do załączników stosuje się okres przechowywania Planu obowiązującego w chwili codziennego przebiegu porządkującego.

10.5 Koniec płatnej subskrypcji

Gdy płatna subskrypcja kończy się, z jakiejkolwiek przyczyny, przestrzeń robocza wraca do Planu Free. Nic nie jest przy tym usuwane: rozmowy, Baza Wiedzy, ustawienia i Członkowie Zespołu pozostają, Klient może je nadal eksportować, a Projekty i Członkowie Zespołu ponad limity Planu Free pozostają, choć nie można dodawać nowych. Od tej chwili obowiązują limity Planu Free, w tym jego krótszy okres przechowywania załączników, wskutek czego starsze załączniki zostaną usunięte przy najbliższym codziennym przebiegu porządkującym. Klient powinien wyeksportować załączniki, które chce zachować, zanim płatna subskrypcja się skończy.

10.6 Zakończenie umowy w całości

Umowa w całości kończy się, gdy Klient usunie swoje przestrzenie robocze i Konta działające w jego imieniu albo poprosi nas o to, lub gdy zostanie wypowiedziana z ważnej przyczyny. Usunięcie przestrzeni roboczej lub Konta opisuje punkt 24.3. Usunięcie przestrzeni roboczej nie wypowiada płatnej subskrypcji; dopóki trwa ona dla przestrzeni roboczej, usunięcie jest odrzucane, a przestrzeń robocza nie jest usuwana, i właściciel musi najpierw wypowiedzieć subskrypcję (punkt 10.2).

10.7 Wypowiedzenie z ważnej przyczyny

Każda ze stron może wypowiedzieć umowę lub płatną subskrypcję ze skutkiem natychmiastowym z ważnej przyczyny. Ważna przyczyna po naszej stronie zachodzi w szczególności, gdy Klient istotnie narusza rozdziały 11, 12 lub 13 albo Zasady dopuszczalnego korzystania i przeciwdziałania nadużyciom i nie usunie naruszenia w rozsądnym terminie wyznaczonym w formie dokumentowej; wyznaczenie terminu nie jest potrzebne, gdy naruszenia nie da się usunąć, gdy polega ono na niezgodnym z prawem przetwarzaniu danych osobowych lub na treściach niezgodnych z prawem albo gdy zwłoka narażałaby nas, innych Klientów lub Odwiedzających na poważną szkodę. Ważna przyczyna zachodzi również, gdy Klient po wezwaniu zalega z płatnością ponad 30 dni, wielokrotnie inicjuje obciążenia zwrotne prawidłowo zafakturowanych opłat, podał nieprawdziwe dane w rozumieniu punktu 4.3 albo jest niewypłacalny lub wstrzymał płatności.

10.8 Wypowiedzenie Planu Free przez Operatora

Możemy wypowiedzieć korzystanie z Planu Free dla przestrzeni roboczej z 30-dniowym okresem wypowiedzenia w formie dokumentowej, np. gdy wycofujemy Plan Free lub gdy przestrzeń robocza od dłuższego czasu nie jest używana. Dane w przestrzeni roboczej są wówczas traktowane zgodnie z punktem 24.3, a Klient może je wyeksportować w okresie wypowiedzenia.

11. Obowiązki Klienta

11.1 Podział odpowiedzialności

Dostarczamy narzędzie. O tym, na jakich stronach i kanałach działa, co jest mówione Odwiedzającym, jakie dane są zbierane i przekazywane, co może mówić Asystent AI, jak długo dane są przechowywane i które integracje je otrzymują, decyduje Klient. Klient jest administratorem danych osobowych swoich Odwiedzających; my jesteśmy jego podmiotem przetwarzającym. Odzwierciedla to, kto podejmuje decyzje: nie widzimy strony internetowej Klienta, jego narzędzia do zarządzania zgodami ani jego polityki prywatności.

11.2 Zapewnienia Klienta

Klient zapewnia, przez cały czas trwania umowy, że:

• prowadzi każdą stronę internetową i każdy kanał, na którym wdraża Widżet lub do którego podłącza Usługę, albo jest do tego wyraźnie upoważniony;
• na każdej takiej stronie utrzymuje politykę prywatności, która informuje Odwiedzających o korzystaniu z Usługi, w tym z Funkcji AI, o ustawionych przez niego okresach przechowywania i o włączonych przez niego odbiorcach; w tym celu można wykorzystać fragment polityki prywatności i smart tag prywatności;
• za pośrednictwem własnej platformy zarządzania zgodami uzyskuje każdą zgodę, której wymaga obowiązujące prawo, zanim Widżet zacznie trwale przechowywać dane w przeglądarce Odwiedzającego, i prawidłowo konfiguruje sygnał zgody;
• ma podstawę prawną dla każdego przekazania danych Odwiedzających, które powoduje, w szczególności przy identyfikacji Odwiedzających, pobieraniu danych klientów, integracjach, kanałach i kampaniach;
• nie pyta Odwiedzających o szczególne kategorie danych osobowych w rozumieniu art. 9 RODO, dane dotyczące wyroków skazujących, dane kart płatniczych ani hasła i nie powoduje celowo przetwarzania takich danych przez Usługę, chyba że jest to zgodne z prawem i niezbędne dla jego działalności oraz zastosował odpowiednie środki; automatyczne maskowanie określonych wzorców (punkt 14.2) jest zabezpieczeniem, a nie zezwoleniem;
• przestrzega wszystkich przepisów, które go dotyczą, w tym prawa ochrony danych, przepisów o prywatności w łączności elektronicznej, ochronie konsumentów, telekomunikacji, prawa pracy i prawa konkurencji.

11.3 Agencje i strony internetowe osób trzecich

Agencja lub inny usługodawca może korzystać z Usługi dla stron internetowych swoich klientów tylko wtedy, gdy jest do tego upoważniony i zapewnił, że dany klient wypełnia obowiązki z niniejszego rozdziału 11. Agencja pozostaje wtedy naszym jedynym kontrahentem, odpowiada za swoich klientów jak za siebie i musi mieć z każdym klientem własną umowę powierzenia, która upoważnia ją do wydawania nam poleceń.

11.4 Treść Bazy Wiedzy

Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za treść swojej Bazy Wiedzy: za jej prawidłowość, aktualność i zgodność z prawem, za posiadanie praw potrzebnych do jej wykorzystania oraz za decyzję, co w niej umieścić. Klient może kierować crawler wyłącznie na strony, które prowadzi lub które jest uprawniony indeksować, i może umieszczać w Bazie Wiedzy dane osobowe osób trzecich tylko wtedy, gdy jest to zgodne z prawem. Odpowiedzi Asystenta AI są generowane na podstawie Bazy Wiedzy; nieaktualne ceny, warunki lub godziny otwarcia w Bazie Wiedzy prowadzą do błędnych odpowiedzi.

11.5 Kanały, kampanie i marketing

Klient musi przestrzegać warunków i zasad każdego dostawcy kanału, w szczególności zasad WhatsApp Business ustalonych przez Meta. Kampanie i inne wiadomości promocyjne mogą być wysyłane wyłącznie do osób, które udzieliły zgody wymaganej przez prawo (w Polsce w szczególności na podstawie Prawa komunikacji elektronicznej oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną) i przez dostawcę kanału, a Klient musi być w stanie wykazać tę zgodę; przy imporcie kontaktów WhatsApp Klient potwierdza zgodę i zgodnie z prawdą opisuje jej dowód. Jeżeli Usługa wymaga zgody Odwiedzającego w przypadku Odwiedzających z obszaru RODO, Klient nie może tego obchodzić, np. przekazując fałszywy kraj. Wiadomości proaktywne w Widżecie nie mogą być projektowane w sposób wprowadzający Odwiedzających w błąd.

11.6 Postępowanie Członków Zespołu

Klient odpowiada za treść wiadomości wysyłanych przez jego Członków Zespołu i za sposób, w jaki traktują Odwiedzających. Członkowie Zespołu nie mogą używać narzędzi agenta do nękania Odwiedzających lub dyskryminowania ich z przyczyn chronionych prawem ani do odmowy świadczenia z naruszeniem własnych obowiązków prawnych Klienta. Blokady na podstawie punktu 6.3 służą ochronie przed nadużyciami; blokada na okres do 365 dni musi być proporcjonalna do swojej przyczyny. Polecenia, które kierują Odwiedzającego na stronę lub wyświetlają treści w jego przeglądarce, nie mogą być używane do wprowadzania Odwiedzającego w błąd.

11.7 Ocena pracy Członków Zespołu

Usługa oferuje funkcje, które mogą służyć ocenie pracy Członków Zespołu, w szczególności opartą na regułach ocenę jakości dla poszczególnych agentów, cele obsługi, statystyki dla poszczególnych agentów oraz rejestr odczytów. Ocena AI w ramach oceny jakości jest wystawiana wyłącznie dla rozmów bez udziału człowieka i nigdy nie jest przypisywana Członkowi Zespołu. Jeżeli Klient korzysta z tych funkcji, odpowiada za przestrzeganie przepisów prawa pracy i ochrony danych dotyczących monitorowania pracowników i współpracowników, w tym ewentualnych obowiązków informacyjnych, konsultacyjnych lub dotyczących współdecydowania, oraz za to, by nie opierać decyzji dotyczących osób wyłącznie na takich ocenach. Klient nie może wykorzystywać wyników Funkcji AI do oceny poszczególnych Członków Zespołu. Klient może wyłączyć ocenę dla poszczególnych agentów w swojej Przestrzeni Roboczej i pokazywać agentów w ocenach pod pseudonimami.

11.8 Połączenia, wideo i co-browsing

Przed rozpoczęciem połączenia, połączenia wideo lub co-browsingu Klient musi zapewnić, że Odwiedzający wie, co się wydarzy, i wyraża na to zgodę. Klient nie może nagrywać połączeń bez informacji i zgody wymaganych przez prawo. Członkowie Zespołu nie mogą prosić Odwiedzających o pokazanie podczas co-browsingu haseł, danych płatniczych ani innych poufnych danych.

11.9 Współdziałanie

Klient musi udzielać informacji i współdziałać w zakresie rozsądnie potrzebnym do świadczenia Usługi, w szczególności przez prawidłowe osadzenie Widżetu, prawidłową konfigurację kanałów i sygnałów zgody oraz szybkie odpowiedzi na nasze pytania dotyczące podejrzewanego naruszenia. Jeżeli brak współdziałania Klienta uniemożliwia nam świadczenie, nie pozostajemy w zwłoce.

11.10 Bezpieczeństwo po stronie Klienta

Klient musi chronić urządzenia i przeglądarki, z których korzystają jego Członkowie Zespołu, zachowywać poufność danych dostępowych (punkt 5.5), chronić własną stronę internetową przed wstrzykiwaniem obcych skryptów, przechowywać sekret HMAC do identyfikacji Odwiedzających na swoim serwerze oraz zabezpieczać punkty końcowe wskazane dla webhooków, akcji i pobierania danych klientów.

12. Dopuszczalne korzystanie

Klient nie może korzystać z Usługi w sposób zakazany przez Zasady dopuszczalnego korzystania i przeciwdziałania nadużyciom, które stanowią część umowy, ani pozwalać na to żadnemu Członkowi Zespołu, Odwiedzającemu lub innej osobie. Ponadto Klient nie może:

• wdrażać Widżetu na stronie ani podłączać kanału, którego nie prowadzi lub do którego prowadzenia nie jest upoważniony;
• usuwać, ukrywać ani zmieniać oznaczenia AI (punkt 13.4) ani, w Planie Free, informacji „Powered by reactive.chat";
• próbować obchodzić limitów Planu, limitów częstotliwości zapytań, środków ochronnych, uwierzytelniania ani modelu ról, w tym przez tworzenie w tym celu wielu Kont lub przestrzeni roboczych;
• badać, skanować ani testować bezpieczeństwa Usługi, przeprowadzać testów penetracyjnych lub obciążeniowych ani uzyskiwać dostępu do Usługi w sposób zautomatyzowany inaczej niż przez udokumentowane interfejsy w ich granicach, w każdym przypadku bez naszej uprzedniej zgody w formie dokumentowej; zgłoszenia słabości bezpieczeństwa chętnie przyjmujemy pod adresem contact@lukaswojcik.com;
• dokonywać inżynierii wstecznej, dekompilacji ani dezasemblacji Usługi, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy i dopiero po tym, jak zwrócono się do nas w formie dokumentowej o potrzebne informacje, a my nie udostępniliśmy ich w rozsądnym terminie;
• odsprzedawać, sublicencjonować ani wynajmować Usługi ani udostępniać jej osobom trzecim jako własnej usługi, z wyjątkiem przypadków dozwolonych w punkcie 11.3;
• wykorzystywać Usługi, jej wyników ani dokumentacji do budowy konkurencyjnego produktu albo do trenowania lub ulepszania modelu uczenia maszynowego;
• używać Funkcji AI do pracy niezwiązanej z rozmowami Klienta z jego Odwiedzającymi ani do generowania treści niezgodnych z prawem, wprowadzających w błąd lub szkodliwych;
• używać Usługi do przyjmowania, przeglądania lub oceniania aplikacji o pracę albo do oceny przydatności, wyników lub zachowania kandydatów lub pracowników, ani próbować obchodzić blokady aplikacji opisanej na stronie o akcie w sprawie AI;
• korzystać z Usługi z naruszeniem punktu 1.6.

Nie monitorujemy korzystania przez Klienta pod kątem zgodności z niniejszym rozdziałem i nie przyjmujemy takiego obowiązku. Jeżeli dowiemy się o naruszeniu, stosuje się rozdziały 23 i 25.

13. Funkcje AI

13.1 Jak działają Funkcje AI i gdzie są przetwarzane

Funkcje AI korzystają z udostępnianych na otwartych licencjach modeli językowych i modeli osadzeń, które sami obsługujemy na węzłach AI w naszych pomieszczeniach w Łodzi, w tej samej sieci lokalnej co nasz serwer. Zadania otrzymują wyłącznie węzły wpisane do naszego rejestru zatwierdzonych węzłów; jeżeli rejestru nie da się odczytać, żadne żądanie AI nie jest przetwarzane. Nie korzystamy z usług AI osób trzecich do przetwarzania żądań Klientów reactive.chat, chyba że Klient podłączy własny węzeł AI zgodnie z punktem 13.9. Aktualnie używane modele i ich cele opisuje strona AI Act. Żądania z przestrzeni roboczych w Planie Free są przetwarzane wyłącznie na węzłach pierwszego poziomu, na których działa inny model niż na węzłach preferowanych dla Planów płatnych. Możemy wymieniać modele i węzły; wymiana może zmienić styl i jakość odpowiedzi.

Asystent AI odpowiada przede wszystkim na podstawie Bazy Wiedzy Klienta i kontekstu rozmowy (w tym, jeżeli Klient to włączył, strony, którą ogląda Odwiedzający). Jeżeli Baza Wiedzy nie zawiera nic odpowiedniego, Asystent AI może odpowiadać na pytania ogólne na podstawie ogólnej wiedzy modelu językowego albo przekazuje rozmowę zespołowi. Na pytania o samo reactive.chat może odpowiadać na podstawie bazy wiedzy, którą prowadzimy o naszym produkcie.

13.2 Charakter wyników AI

Wyniki Funkcji AI są generowane przez modele statystyczne. Mogą być błędne, niekompletne, nieaktualne lub wprowadzające w błąd, nawet jeżeli brzmią pewnie, a dwa identyczne pytania mogą otrzymać różne odpowiedzi. Niektóre odpowiedzi są przed wyświetleniem automatycznie sprawdzane, np. pod kątem liczb, dni tygodnia i twierdzeń o bezpłatności, które nie znajdują oparcia w Bazie Wiedzy; to sprawdzenie zmniejsza liczbę błędów, ale im nie zapobiega. Z zastrzeżeniem punktu 21.1 nie gwarantujemy, że wyniki Funkcji AI są prawidłowe, kompletne, zgodne z prawem lub przydatne do jakiegokolwiek celu, i nie odpowiadamy za decyzje podjęte na ich podstawie.

Odpowiedzi Asystenta AI są oświadczeniami Klienta wobec jego Odwiedzających. Jeżeli stosunek prawny Klienta z Odwiedzającym zależy od treści odpowiedzi (np. ceny, terminu dostawy lub warunku umowy), Klient musi zadbać o prawidłowość Bazy Wiedzy i rozważyć wyłączenie takich tematów z zakresu Asystenta AI.

13.3 Nadzór człowieka

Klient decyduje, czy Asystent AI w ogóle odpowiada, i może go w każdej chwili wyłączyć dla danego Projektu. Członek Zespołu może przejąć każdą rozmowę; po przejęciu przez człowieka Asystent AI przestaje odpowiadać w tej rozmowie. Klient musi zapewnić, że jego Członkowie Zespołu sprawdzają zachowanie Asystenta AI przed wdrożeniem i w jego trakcie, w szczególności w kontekstach regulowanych lub wrażliwych, i mogą w razie potrzeby interweniować. Dziennik AI w Panelu pokazuje dla każdej odpowiedzi, z jakich źródeł skorzystano i czy automatyczne sprawdzenie zgłosiło zastrzeżenie.

13.4 Oznaczanie

Widżet informuje Odwiedzających przed pierwszą odpowiedzią Asystenta AI, że komunikują się z asystentem AI i że osoba z zespołu może przejąć rozmowę, oraz oznacza każdą wiadomość Asystenta AI jako AI. Zapytany, Asystent AI ma polecenie odpowiedzieć, że jest AI. Klient może wybrać nazwę asystenta, ale nie może usuwać, ukrywać ani zmieniać tych informacji przez nadpisywanie tekstów, własny CSS ani w inny sposób, ani w inny sposób wywoływać u Odwiedzających przekonania, że rozmawiają z człowiekiem, gdy rozmawiają z Asystentem AI.

Projekty, streszczenia, przeformułowania i tłumaczenia, które copilot przygotowuje dla agentów, nie są oznaczane jako AI, gdy agent je wysyła, ponieważ agent je sprawdza i wysyła pod własnym nazwiskiem. Agent, który wysyła taki tekst, przyjmuje go za własny, a Klient odpowiada za niego jak za każdą inną wiadomość swoich Członków Zespołu.

13.5 Brak trenowania na Treściach Klienta

Nie wykorzystujemy Treści Klienta do trenowania ani dostrajania żadnego modelu. Pojedyncze żądania mogą być wykorzystywane wewnętrznie do porównania wersji modeli przed aktualizacją; nie są wykorzystywane do trenowania i nie są udostępniane osobom trzecim.

13.6 Akcje tylko po potwierdzeniu

Klient może skonfigurować akcje, które Asystent AI może wykonywać w innych systemach, np. sprawdzenie statusu zamówienia, pokazanie wolnych terminów i rezerwację terminu przez konto Cal.com Klienta, sprawdzenie subskrypcji na koncie Stripe Klienta lub wywołanie adresu wskazanego przez Klienta. Asystent AI nie działa z własnej inicjatywy: może korzystać wyłącznie ze skonfigurowanych akcji, nasz serwer sprawdza każdą wartość, a akcje, które coś zmieniają w innym systemie, są wykonywane dopiero po potwierdzeniu dokładnie tej akcji przez Odwiedzającego kliknięciem w rozmowie; akcje wyłącznie odczytujące są wykonywane bez odrębnego potwierdzenia. Terminy są rezerwowane wyłącznie dla adresu e-mail podpisanego przez stronę Klienta. Wykorzystywane usługi i punkty końcowe są usługami zewnętrznymi Klienta (rozdział 18). Klient odpowiada za konfigurację każdej akcji, za podłączone systemy oraz za skutki akcji wykonanych zgodnie z konfiguracją.

13.7 Wsparcie AI dla Członków Zespołu

Copilot, tłumaczenie, streszczenia i notatki przy przekazaniu wspierają Członków Zespołu; nic, co wytwarzają, nie trafia do Odwiedzającego bez działania Członka Zespołu, z wyjątkiem automatycznego tłumaczenia, jeżeli Klient je włączył. Zanim tekst trafi do copilota, adresy e-mail, numery telefonów, długie ciągi cyfr, numery rachunków bankowych i kart oraz podobne dane są zastępowane. Jeżeli Projekt wymaga zgody na przetwarzanie przez AI, copilot i tłumaczenie działają tylko w rozmowach, w których Odwiedzający wyraził zgodę. Tłumaczenie jest dostępne w płatnych Planach.

13.8 Smart Answer

Smart Answer to pole wyszukiwania dla strony internetowej Klienta, które odpowiada na pytania wygenerowaną odpowiedzią opartą na treści strony i Bazie Wiedzy. Jest obsługiwane przez naszą usługę Answely, odrębną usługę tego samego podmiotu na tej samej infrastrukturze. Pytania nie są zapisywane w dziennikach; liczniki rejestrujące czas, skrócony adres IP (IPv4 bez ostatniego oktetu, IPv6 do sieci /48), długość pytania i wynik, ale nie jego treść, są przechowywane przez siedem dni; wygenerowana odpowiedź (tekst i źródła, pytanie wyłącznie jako hash) może być przechowywana w pamięci podręcznej przez 24 godziny, aby ponownie odpowiedzieć na to samo pytanie; to, czy pytania są przechowywane razem z rozmowami Projektu, zależy od ustawień Klienta. Stosuje się punkty 13.2 do 13.5.

13.9 Własny węzeł AI Klienta

W płatnych Planach Klient może podłączyć węzeł AI, który sam obsługuje lub którego obsługę powierza wybranemu dostawcy, i wybrać, czy węzeł ten ma być używany dla jego przestrzeni roboczej preferencyjnie, czy wyłącznie. Żądania trafiają wtedy do tego węzła wraz z zawartymi w nich treściami rozmów; przy wyłącznym korzystaniu z węzła również treści Bazy Wiedzy są przekształcane w reprezentacje wektorowe na tym węźle. Wybór węzła, jego modelu, operatora i lokalizacji należy do Klienta; ten operator jest własnym podmiotem przetwarzającym Klienta, a nie naszym dalszym podmiotem przetwarzającym. Nie odpowiadamy za dostępność, bezpieczeństwo, wyniki ani zgodność z prawem węzła Klienta, a do jego wyników stosuje się punkty 13.2 i 21 tak jak do naszych.

13.10 Role według aktu w sprawie sztucznej inteligencji

Na potrzeby rozporządzenia (UE) 2024/1689 (akt w sprawie sztucznej inteligencji, AI Act) jesteśmy dostawcą Funkcji AI w dostarczonej postaci, a Klient jest podmiotem stosującym Asystenta AI wobec swoich Odwiedzających. Używamy modeli w niezmienionej postaci i ich nie trenujemy. Funkcje AI nie są przeznaczone do żadnego z celów wysokiego ryzyka wymienionych w załączniku III do AI Act. Wspierają to dwa ograniczenia techniczne: ocena AI w ramach oceny jakości nigdy nie jest wystawiana dla rozmów z udziałem człowieka ani przypisywana Członkowi Zespołu, a Funkcje AI nie przetwarzają aplikacji o pracę: przed każdym zadaniem modelu, z wyjątkiem tłumaczenia, odnośne treści, w szczególności teksty i załączniki, są sprawdzane pod kątem aplikacji, a w razie trafienia zadanie nie jest zlecane. Wykorzystanie do celów z załącznika III pkt 4 (zatrudnienie) jest wykluczone (rozdział 12). Jeżeli Klient używa Funkcji AI do innego celu wysokiego ryzyka (np. do decyzji dotyczących dostępu do podstawowych usług), czyni to na własną odpowiedzialność i musi spełnić obowiązki mające zastosowanie do takiego użycia.

13.11 Brak zautomatyzowanych decyzji

Funkcje AI nie są przeznaczone do podejmowania decyzji wywołujących wobec osoby fizycznej skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na nią wpływających (art. 22 RODO). Klient nie może wykorzystywać ich wyników jako wyłącznej podstawy takiej decyzji.

14. Treści czatu i moderacja

14.1 Nie jesteśmy stroną rozmów

Rozmowy prowadzone za pośrednictwem Usługi toczą się między Klientem a jego Odwiedzającymi. Wiadomości Członków Zespołu i Asystenta AI są oświadczeniami Klienta; wiadomości Odwiedzających są oświadczeniami Odwiedzającego. Nie przyjmujemy żadnego z nich za własne i dystansujemy się od ich treści.

14.2 Brak kontroli redakcyjnej, wyłącznie automatyczne zabezpieczenia

Nie kontrolujemy redakcyjnie treści czatu i nie czytamy rozmów w celu ich sprawdzania. Usługa stosuje wyłącznie automatyczne zabezpieczenia: przed zapisaniem wiadomości Odwiedzających i Członków Zespołu wzorce wyglądające jak adresy e-mail, numery kart płatniczych, numery IBAN, numery telefonów, numery identyfikacji podatkowej oraz sekrety, takie jak hasła lub klucze dostępu, są zastępowane symbolem zastępczym (odpowiedzi na formularze w czacie są zapisywane w postaci wprowadzonej); wiadomości i połączenia są sprawdzane na podstawie reguł pod kątem spamu, zalewania wiadomościami i nadużyć; żądania, które próbują nakłonić Asystenta AI do pracy niezwiązanej z działalnością Klienta, są rozpoznawane na podstawie reguł i odrzucane. Te zabezpieczenia są niedoskonałe, mogą przeoczyć treści i niekiedy mogą dotknąć treści uprawnionych.

14.3 Nasz dostęp do treści

Nasz personel uzyskuje dostęp do Treści Klienta wyłącznie wtedy, gdy jest to konieczne do udzielenia wsparcia, o które prosi Klient, do zbadania i usunięcia awarii lub incydentu bezpieczeństwa, do rozpatrzenia zgłoszenia na podstawie rozdziału 25 lub do wypełnienia obowiązku prawnego, i wyłącznie w niezbędnym zakresie. Taki dostęp reguluje UPP.

14.4 Zgłoszenia i środki

Każdy może zgłosić treści, które uważa za niezgodne z prawem, w sposób opisany w rozdziale 25 oraz w Zasadach dopuszczalnego korzystania i przeciwdziałania nadużyciom. Jeżeli ograniczamy treści lub Konto, informujemy danego Klienta o zastosowanym środku i jego uzasadnieniu, chyba że prawo na to nie pozwala.

15. Ochrona danych

15.1 Role

W odniesieniu do danych osobowych Odwiedzających i innych Treści Klienta, które Usługa przetwarza w imieniu Klienta, Klient jest administratorem, a my jesteśmy podmiotem przetwarzającym. Umowa Powierzenia Przetwarzania reguluje to przetwarzanie, jest zawierana razem z niniejszym Regulaminem i ma przed nim pierwszeństwo we wszystkich sprawach ochrony danych. W odniesieniu do Danych Konta jesteśmy administratorem; zastosowanie ma Polityka prywatności.

15.2 Bezpieczeństwo, dalsze podmioty przetwarzające i kopie zapasowe

Stosowane przez nas środki są opisane w środkach technicznych i organizacyjnych. Klient udziela ogólnej zgody na korzystanie z dalszych podmiotów przetwarzających wymienionych na stronie Dalsze podmioty przetwarzające, z procedurą zawiadamiania i sprzeciwu opisaną w UPP. Należy do nich dostawca naszej zewnętrznej przestrzeni na kopie zapasowe: codzienna kopia zapasowa naszego serwera, zaszyfrowana na naszym serwerze przed przesłaniem, przy czym klucze pozostają na naszym serwerze, jest przechowywana w zasobniku Google Cloud Storage w regionie europe-central2 (Warszawa). Kanały, integracje i własny węzeł AI Klienta, które Klient włącza przy użyciu własnych kont, nie są naszymi dalszymi podmiotami przetwarzającymi (rozdział 18).

15.3 Okres przechowywania ustala Klient

Usługa domyślnie nie usuwa rozmów automatycznie. Dla każdego Projektu Klient może ustawić okres przechowywania od 1 do 3650 dni i wybrać, czy rozmowy po jego upływie mają być całkowicie usuwane, czy anonimizowane; bez takiego ustawienia rozmowy są przechowywane do chwili, gdy Klient doprowadzi do usunięcia ich, Projektu lub przestrzeni roboczej, albo do wykonania żądania usunięcia danych przez Odwiedzającego. Inne okresy wynikają z Usługi, np. dla załączników (zależnie od Planu), dla zaimportowanych danych sklepowych (90 dni) i dla próśb o oddzwonienie. Klient może również ustawić okres przechowywania dziennika audytu swojej przestrzeni roboczej. Okresy wymieniają strona Dostęp i usuwanie danych oraz UPP.

Ponieważ Klient jest administratorem, to do niego należy wybór i ustawienie okresu przechowywania zgodnego z prawem oraz wskazanie go w jego polityce prywatności.

15.4 Pomoc

Pomagamy Klientowi w odpowiadaniu na żądania osób, których dane dotyczą, oraz w wywiązywaniu się z obowiązków określonych w art. 32–36 RODO, w sposób opisany w UPP. Odwiedzający mogą usunąć własne dane w Widżecie lub zażądać ich usunięcia w rozmowie, jeżeli Klient to włączył; Klient może doprowadzić do usunięcia rozmów przez ustawienie okresu przechowywania, usunięcie swojej przestrzeni roboczej albo prośbę do nas o usunięcie pojedynczych rozmów lub Projektu i może w każdej chwili eksportować dane. Jeżeli pomoc wykracza istotnie poza to, czego wymaga art. 28 ust. 3 RODO, możemy ją wycenić według naszych aktualnych stawek po uprzednim poinformowaniu Klienta.

15.5 Żądania kierowane do nas

Jeżeli Odwiedzający zwróci się do nas bezpośrednio w sprawie danych przetwarzanych dla Klienta, nie odpowiadamy merytorycznie, lecz niezwłocznie przekazujemy żądanie Klientowi i informujemy Odwiedzającego, że to zrobiliśmy, chyba że przepisy stanowią inaczej.

15.6 Miejsce przechowywania danych i przekazywanie

Nasz serwer i nasze węzły AI znajdują się w naszych pomieszczeniach w Łodzi. Zewnętrzna kopia zapasowa jest przechowywana w regionie Warszawa (punkt 15.2). Niektóre dalsze podmioty przetwarzające mogą przetwarzać dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, np. w zakresie obsługi płatności, ochrony naszych formularzy przed zautomatyzowanymi nadużyciami, poczty elektronicznej i powiadomień push; strona Dalsze podmioty przetwarzające wymienia je wraz ze stosowanymi zabezpieczeniami. Kanały i integracje włączone przez Klienta przekazują dane tam, gdzie przetwarza je ich dostawca.

16. Poufność

Każda ze stron musi zachować w poufności wszelkie informacje drugiej strony oznaczone jako poufne lub takie, których poufny charakter wynika z okoliczności, wykorzystywać je wyłącznie do wykonania umowy i ujawniać je tylko tym członkom swojego personelu i doradcom, którzy ich potrzebują i są związani równoważnym obowiązkiem poufności. Nie dotyczy to informacji, które są publicznie dostępne bez naruszenia niniejszego rozdziału, były już zgodnie z prawem znane stronie otrzymującej, zostały opracowane niezależnie lub muszą zostać ujawnione na podstawie przepisów prawa lub nakazu organu; w tym ostatnim przypadku strona ujawniająca uprzedza drugą stronę, o ile jest to dopuszczalne.

Obowiązki te trwają przez trzy lata po zakończeniu umowy, a w odniesieniu do tajemnic przedsiębiorstwa i danych osobowych tak długo, jak długo podlegają one ochronie. Treści Klienta są informacjami poufnymi Klienta. Usługa, jej architektura, jej niepubliczna dokumentacja, indywidualnie uzgodnione ceny oraz treść zgłoszeń bezpieczeństwa są informacjami poufnymi Operatora.

17. Własność intelektualna i licencje

17.1 Nasze prawa

Usługa, Widżet, Panel, interfejsy, dokumentacja, nazwa reactive.chat, logotypy i wszystkie związane z nimi prawa należą do Operatora lub jego licencjodawców. Poza prawami wyraźnie przyznanymi w niniejszym Regulaminie nie przyznaje się żadnych praw, a wszystkie prawa są zastrzeżone. Komponenty osób trzecich włączone do Usługi, w tym oprogramowanie open source i modele udostępniane na otwartych licencjach, pozostają objęte własnymi warunkami licencyjnymi.

17.2 Prawo Klienta do korzystania

Na czas trwania umowy Klient otrzymuje niewyłączne, nieprzenoszalne, niepodlegające sublicencjonowaniu prawo do korzystania z Usługi do własnych celów gospodarczych w granicach swojego Planu i niniejszego Regulaminu. Członkowie Zespołu wykonują to prawo w imieniu Klienta.

17.3 Kod Widżetu

Klient może osadzać Widżet w niezmienionej postaci, ładowany z adresu przez nas wskazanego (cdn.reactive.chat lub własna domena Klienta skonfigurowana zgodnie z punktem 6.13), na stronach przypisanych do jego Projektów i konfigurować go za pośrednictwem Panelu i udokumentowanych opcji konfiguracji. Nie może modyfikować kodu Widżetu, hostować jego kopii, włączać go do własnej kompilacji ani wykorzystywać jego funkcji w innym celu. Samodzielnie hostowana kopia nie otrzymywałaby poprawek bezpieczeństwa i mogłaby przestać działać po zmianach po stronie serwera; z tego powodu jest zabroniona. W Planie Free informacja „Powered by reactive.chat" jest częścią Widżetu i musi pozostać widoczna.

17.4 Treści Klienta

Treści Klienta pozostają własnością Klienta lub właściwego uprawnionego. Klient udziela nam niewyłącznego, ogólnoświatowego, nieodpłatnego prawa do przechowywania, zwielokrotniania, przesyłania, wyświetlania i innego przetwarzania Treści Klienta w zakresie niezbędnym do świadczenia, utrzymania i zabezpieczenia Usługi, wypełniania obowiązków prawnych oraz egzekwowania Regulaminu. Prawo to wygasa z chwilą usunięcia Treści Klienta i we wszystkich aspektach podlega UPP. Klient zapewnia, że posiada prawa niezbędne do jego udzielenia oraz że Treści Klienta nie naruszają praw osób trzecich.

17.5 Zagregowane statystyki

Możemy sporządzać i wykorzystywać informacje statystyczne o działaniu Usługi, takie jak wolumeny, wskaźniki błędów, czasy odpowiedzi, wzorce obciążenia oraz rozkład przeglądarek i urządzeń, w celu obsługi, zabezpieczenia, ulepszania i opisywania Usługi. Informacje te są zagregowane i zanonimizowane, tak że nie odnoszą się już do zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osoby fizycznej i nie mogą zostać przypisane do konkretnego Klienta. Nigdy nie obejmują treści rozmów ani Bazy Wiedzy. W razie rozbieżności między niniejszym punktem a UPP pierwszeństwo ma UPP.

17.6 Opinie

Jeżeli Klient lub jego Członkowie Zespołu przesyłają nam sugestie lub pomysły, w tym za pomocą przycisku opinii w Panelu, możemy z nich korzystać bez ograniczeń, bez wynagrodzenia i bez wskazywania autora. Nikt nie jest zobowiązany do przesyłania opinii i nikt nie powinien przesyłać nam niczego, co chce zachować dla siebie.

17.7 Referencje

Wymieniamy Klienta lub pokazujemy jego logo jako referencję wyłącznie za jego uprzednią zgodą wyrażoną w formie dokumentowej, którą można w każdej chwili odwołać ze skutkiem na przyszłość.

18. Usługi zewnętrzne, kanały i integracje

18.1 Czym jest usługa zewnętrzna

Usługa może wymieniać dane z usługami zewnętrznymi wybranymi przez Klienta: kanałami (punkt 6.8), integracjami i importami (punkt 6.11), źródłami dokumentów dla Bazy Wiedzy, dostawcami pojedynczego logowania, systemami sklepowymi, punktami końcowymi wywoływanymi przez webhooki lub akcje oraz własnym węzłem AI Klienta. Usługa zewnętrzna nie jest częścią Usługi. Jej awaria, wycofanie, wada lub zmiana nie jest niewykonaniem zobowiązania z naszej strony. Jeżeli wymieniamy dostawcę, czynimy to wyłącznie w celu wskazania usługi wybranej przez Klienta; nie jest to ani rekomendacja, ani gwarancja i nie oznacza współpracy.

18.2 Klient ją włącza i za nią odpowiada

Każdą usługę zewnętrzną Klient włącza przy użyciu własnych danych dostępowych i w ramach własnego konta u dostawcy; przekazuje ona dane na polecenie Klienta. Klient odpowiada za podstawę prawną tego przekazania, za zawarcie umów wymaganych przez odbiorcę (w tym umowy powierzenia, jeżeli odbiorca przetwarza dane osobowe w imieniu Klienta), za przestrzeganie warunków i zasad dostawcy oraz za bezpieczeństwo wskazanych przez siebie punktów końcowych. Działania podjęte u dostawcy przy użyciu danych dostępowych Klienta uważa się, w stosunkach między Klientem a nami, za działania samego Klienta.

18.3 Co jesteśmy zobowiązani świadczyć

Nasze świadczenie w ramach integracji ogranicza się do wysłania danych, których wysłanie spowodował Klient, do wskazanego przez niego miejsca docelowego oraz do odebrania i wyświetlenia tego, co dostawca odeśle. Nie zobowiązujemy się, że integracja działa, będzie nadal działać, zostanie uruchomiona w określonym czasie, będzie kompletna lub osiągnie określony rezultat, i nie gwarantujemy, że odbiorca otrzyma, przyjmie, zapisze lub prawidłowo przetworzy dane. Odpowiedź odbiorcy potwierdzająca powodzenie nie jest dowodem żadnej z tych okoliczności. Doręczenie do niedziałającego punktu końcowego jest ponawiane przez ograniczony czas, a następnie zarzucane.

18.4 Po opuszczeniu Usługi przez dane

Gdy dane opuszczą Usługę na polecenie Klienta, nie mamy już nad nimi kontroli i nie możemy ich odzyskać. Nasze okresy przechowywania nie mają zastosowania do kopii odbiorcy, a usunięcie przeprowadzone w Usłudze nie ma tam skutku.

18.5 Zmiana i usunięcie

Dostawca może w każdej chwili zmienić, ograniczyć lub wycofać swój interfejs, warunki lub ceny. Możemy zmienić, zawiesić lub usunąć integrację, w szczególności gdy dostawca zmieni swój interfejs lub warunki, gdy jej utrzymywanie stwarza ryzyko prawne lub ryzyko dla bezpieczeństwa albo gdy nie da się jej już rozsądnie utrzymywać. Nie przysługuje roszczenie o dalsze utrzymywanie integracji ani o równoważne zastępstwo; jeżeli usunięcie istotnie ogranicza funkcje płatnego Planu, stosuje się punkt 7.1.

18.6 Koszty i odpowiedzialność

Opłaty, limity i ograniczenia po stronie dostawcy ponosi Klient. Z zastrzeżeniem punktu 21.1 nie odpowiadamy za działania, zaniechania, przerwy, wady, incydenty bezpieczeństwa ani utratę danych po stronie dostawcy usługi zewnętrznej ani za szkody wynikające z działania, niedziałania, opóźnienia lub niekompletności integracji. Zwolnienie z odpowiedzialności zgodnie z rozdziałem 22 obejmuje również roszczenia dostawcy wobec nas wynikające z naruszenia przez Klienta warunków tego dostawcy.

19. Dostępność, konserwacja i wsparcie

19.1 Brak zobowiązania dotyczącego dostępności

Prowadzimy Usługę z należytą starannością profesjonalisty i dążymy do wysokiej dostępności. O ile Umowa Indywidualna wyraźnie nie stanowi inaczej i nie opisuje metody pomiaru, wyłączeń i skutków, ani określony poziom dostępności, ani umowa o poziomie usług (SLA), ani czas reakcji lub przywrócenia, ani system uznań nie stanowią części umowy.

19.2 Jak Usługa jest hostowana

Usługa działa na serwerze, który posiadamy i obsługujemy w naszych pomieszczeniach w Łodzi, z węzłami AI w tej samej sieci lokalnej. Ta sama infrastruktura obsługuje również inne usługi Operatora. Usługa działa w instalacji produkcyjnej pod adresem reactive.chat, oddzielonej od instalacji deweloperskiej pod adresem dev.reactive.chat; zmiany w kodzie trafiają do instalacji produkcyjnej wyłącznie w drodze świadomego przeniesienia stałej wersji. Nie istnieje druga lokalizacja, na którą działanie byłoby automatycznie przełączane. Awaria tej lokalizacji, jej zasilania lub połączenia z internetem przerywa zatem Usługę do czasu usunięcia awarii; jeżeli serwer musi zostać odtworzony z kopii zapasowej, dane powstałe po ostatniej codziennej kopii mogą zostać utracone.

19.3 Konserwacja

Możemy przerywać świadczenie Usługi w celu konserwacji, aktualizacji i działań związanych z bezpieczeństwem. Planowane przerwy, w miarę rozsądnych możliwości, wyznaczamy poza zwykłymi godzinami pracy według czasu środkowoeuropejskiego i zapowiadamy z wyprzedzeniem w Panelu lub na stronie statusu. Pilne działania mające na celu odparcie zagrożenia bezpieczeństwa lub poważnej awarii mogą być podejmowane bez zapowiedzi.

19.4 Przerwy niezależne od nas

Usługa zależy od publicznego internetu, od strony internetowej i hostingu Klienta, od przeglądarki i sieci Odwiedzającego oraz od dostawców zewnętrznych. Przerwy powstałe w tych obszarach są od nas niezależne i nie stanowią wady Usługi.

19.5 Strona statusu

Strona statusu pokazuje wyniki naszych własnych automatycznych kontroli wykonywanych co minutę, z historią z 90 dni. Ma charakter informacyjny. Może być niekompletna lub opóźniona i nie stanowi ani gwarancji, ani przyznania.

19.6 Wsparcie

Wsparcia udzielamy w języku angielskim, niemieckim i polskim za pośrednictwem formularza wsparcia oraz pod adresem contact@lukaswojcik.com, w polskie dni robocze. Jeżeli opis płatnego Planu wskazuje czas odpowiedzi wsparcia, dążymy do udzielenia pierwszej merytorycznej odpowiedzi w tym czasie w dni robocze; rozwiązanie sprawy w tym czasie nie jest należne. Wsparcie obejmuje Usługę; nie obejmuje strony internetowej Klienta, jego narzędzia do zarządzania zgodami, hostingu ani usług zewnętrznych i nie jest usługą programistyczną ani doradczą.

20. Gwarancje i rękojmia

20.1 Usługa jest świadczona w stanie, w jakim jest

W zakresie dozwolonym przez prawo Usługa jest świadczona „w stanie, w jakim jest" i „w miarę dostępności". Poza tym, co wyraźnie wskazano w niniejszym Regulaminie, nie udzielamy żadnych gwarancji ani zapewnień, w szczególności co do przydatności Usługi do określonego celu, jej nieprzerwanego lub bezbłędnego działania ani usunięcia każdego błędu.

20.2 Rękojmia ustawowa

Rękojmia za wady jest wyłączona, co między przedsiębiorcami dopuszcza art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego. Nie udzielamy gwarancji jakości. Do przedsiębiorców będących osobami fizycznymi objętych ochroną konsumencką stosuje się rozdział 31.

20.3 Zgłaszanie błędów

Niezależnie od punktu 20.2 usuwamy powtarzalne błędy Usługi w rozsądnym czasie w ramach jej zwykłego rozwoju. Klient powinien zgłaszać błędy niezwłocznie, wraz z opisem pozwalającym na ich odtworzenie.

20.4 Brak gwarancji rezultatu

Nie gwarantujemy, że korzystanie z Usługi zwiększy konwersje, sprzedaż, zadowolenie ani jakikolwiek inny wskaźnik, że Asystent AI odpowie na określony odsetek pytań ani że jakakolwiek rekomendacja wynikająca z Usługi okaże się trafna.

21. Ograniczenie odpowiedzialności

Niniejszy rozdział najpierw określa, czego nie ograniczamy, ponieważ tej części nie można skutecznie ograniczyć. Wszystko, co następuje dalej, jest ograniczone w zakresie, w jakim pozwala na to prawo.

21.1 Czego nie ograniczamy

Nic w niniejszym Regulaminie nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną umyślnie, której zgodnie z art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego nie można wyłączyć z góry; za szkodę wyrządzoną wskutek rażącego niedbalstwa; za szkodę na życiu, ciele lub zdrowiu; ani za jakąkolwiek inną odpowiedzialność, której nie można skutecznie wyłączyć lub ograniczyć, w tym na podstawie przepisów o odpowiedzialności za produkt. Nie ograniczamy odpowiedzialności za rażące niedbalstwo, choć prawo polskie dopuszczałoby to między przedsiębiorcami, ponieważ art. 13 ust. 4 lit. a rozporządzenia (UE) 2023/2854 (Data Act) wskazuje takie ograniczenie jako nieuczciwe.

Roszczenia osób, których dane dotyczą, na podstawie art. 82 RODO pozostają poza wszelkimi ograniczeniami z niniejszego rozdziału. Odwiedzający nie jest stroną tej umowy (punkt 29.9) i nic, co uzgodnimy z Klientem, nie może ograniczyć ani wyłączyć takiego roszczenia. To, jak strony rozliczają się między sobą po zaspokojeniu takiego roszczenia, wynika z art. 82 ust. 5 RODO, UPP i rozdziału 22.

21.2 Co jest wyłączone

Z zastrzeżeniem punktu 21.1 nie odpowiadamy za:

• utracone korzyści, utracone przychody, utracone oszczędności ani utratę możliwości biznesowych lub reputacji; wyłączenie to strony wyraźnie uzgadniają w rozumieniu art. 361 § 2 Kodeksu cywilnego;
• szkody pośrednie i następcze;
• utratę Treści Klienta usuniętych przez Klienta, jego Członków Zespołu lub Odwiedzających, na skutek okresu przechowywania, po upływie okresu przechowywania załączników przewidzianego w Planie lub w wyniku zmiany Planu;
• treść wyników AI ani decyzje podjęte na ich podstawie (punkt 13.2);
• szkody wynikające z naruszenia przez Klienta rozdziałów 11, 12 lub 13, z wybranej przez niego konfiguracji lub z włączonej przez niego usługi zewnętrznej;
• roszczenia Odwiedzających lub innych osób trzecich wobec Klienta, chyba że odpowiadamy za nie odrębnie na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

21.3 Limit kwotowy

Z zastrzeżeniem punktu 21.1 nasza łączna odpowiedzialność wynikająca z umowy lub z nią związana, bez względu na podstawę prawną, jest ograniczona do opłat faktycznie uiszczonych przez Klienta za daną przestrzeń roboczą w okresie dwunastu miesięcy poprzedzających zdarzenie będące podstawą roszczenia. Roszczenia z jednego roku umownego sumuje się, a limit ma zastosowanie raz na rok umowny.

21.4 Plan Free, Plany przyznane nieodpłatnie i funkcje beta

Jeżeli Usługa jest świadczona nieodpłatnie (w Planie Free, w Planie przyznanym nieodpłatnie zgodnie z punktem 9.7 lub w odniesieniu do funkcji oznaczonej jako beta), nasza odpowiedzialność, z zastrzeżeniem punktu 21.1, jest ograniczona do szkód wyrządzonych umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa. Ograniczenie to działa wyłącznie między stronami i nie dotyczy roszczeń osób, których dane dotyczą, na podstawie art. 82 RODO.

21.5 Dane

Usługa nie jest dla Klienta usługą kopii zapasowych. Nasze kopie zapasowe istnieją po to, abyśmy mogli przywrócić Usługę po awarii; nie jesteśmy zobowiązani do odtwarzania z nich pojedynczych danych. Jeżeli mimo to odpowiadamy za utratę Treści Klienta, odpowiedzialność ta, z zastrzeżeniem punktu 21.1, jest ograniczona do kosztów ich odtworzenia z eksportu, który Klient mógł rozsądnie wykonać.

21.6 Zgłaszanie roszczeń

Klient musi zgłosić nam w formie dokumentowej każdą okoliczność, która jego zdaniem może uzasadniać roszczenie, w ciągu 30 dni od powzięcia o niej wiadomości. Jest to obowiązek współdziałania: dzienniki dostępu do serwera są usuwane najpóźniej po 15 dniach, wobec czego późniejsze zgłoszenie może uniemożliwić obu stronom ustalenie przebiegu zdarzeń. Nie skraca to ustawowych terminów przedawnienia. Jeżeli opóźnione zgłoszenie uniemożliwia wyjaśnienie sprawy, uwzględnia się to przy ustalaniu zakresu naszej odpowiedzialności.

21.7 Kto korzysta z ograniczeń

Wyłączenia i ograniczenia z niniejszego rozdziału mają zastosowanie również na rzecz naszego personelu, wykonawców i dalszych podmiotów przetwarzających oraz do roszczeń z umowy, z czynów niedozwolonych i z każdej innej podstawy.

21.8 Ograniczenia są częścią ceny

Opłaty zostały skalkulowane na podstawie podziału ryzyka określonego w niniejszym rozdziale; bez niego Usługa nie mogłaby być oferowana po tych cenach. Strony uznają ten podział za właściwy między przedsiębiorcami.

22. Zwolnienie z odpowiedzialności

22.1 Zakres

Klient zwalnia nas z odpowiedzialności za wszelkie roszczenia, postępowania, kary administracyjne (w zakresie, w jakim regres jest prawnie dopuszczalny), odszkodowania, koszty i uzasadnione koszty obsługi prawnej, których osoby trzecie, Odwiedzający, organy nadzorcze lub inne organy publiczne dochodzą od nas, o ile wynikają one z:

• Treści Klienta, w szczególności Bazy Wiedzy i wiadomości Członków Zespołu;
• wdrożenia przez Klienta Widżetu, Smart Answer, kanałów lub kampanii albo ich konfiguracji;
• braku lub nieważności podstawy prawnej lub zgody na przetwarzanie, za które odpowiada Klient;
• usunięcia lub zmiany oznaczenia AI;
• akcji, integracji, importów lub węzłów AI włączonych przez Klienta;
• naruszenia przez Klienta rozdziałów 11, 12 lub 13, Zasad dopuszczalnego korzystania i przeciwdziałania nadużyciom lub UPP.

Zwolnienie nie ma zastosowania, jeżeli Klient nie ponosi odpowiedzialności za naruszenie.

22.2 Prowadzenie sporów

Niezwłocznie informujemy Klienta o takim roszczeniu, nie uznajemy go ani nie zawieramy w jego sprawie ugody bez zgody Klienta (której nie można bezzasadnie odmówić) i dajemy Klientowi możliwość obrony na jego koszt, udzielając informacji i pomocy, których rozsądnie potrzebuje.

22.3 Stosunek do RODO

Niniejszy rozdział nie zmienia podziału odpowiedzialności między administratorem a podmiotem przetwarzającym na podstawie art. 82 RODO i nie wyłącza naszej odpowiedzialności za naruszenie naszych własnych obowiązków jako podmiotu przetwarzającego. Reguluje on stosunki między stronami.

23. Zawieszenie

Możemy zawiesić, w całości lub w części, dostęp do Usługi, do przestrzeni roboczej, do Projektu lub do poszczególnych funkcji, jeżeli:

• płatność jest zaległa, a procedura z punktu 9.8 została zachowana;
• istnieje uzasadnione podejrzenie, że Usługa jest wykorzystywana z naruszeniem rozdziałów 11, 12 lub 13, Zasad dopuszczalnego korzystania i przeciwdziałania nadużyciom lub w inny sposób niezgodnie z prawem;
• korzystanie zagraża bezpieczeństwu, integralności lub dostępności Usługi albo innych Klientów;
• wymaga tego sąd lub organ publiczny albo przepisy prawa;
• wiarygodne zgłoszenie na podstawie rozdziału 25 wskazuje na poważne naruszenie prawa i uzasadnione jest natychmiastowe działanie;
• Klient nie przedstawił udokumentowania, którego zażądano na podstawie punktu 4.3.

Ograniczamy zawieszenie do niezbędnego zakresu, niezwłocznie informujemy Klienta o jego przyczynie (z wyprzedzeniem, jeżeli nie niweczy to celu) i wskazujemy, co by temu zaradziło. Zawieszenie nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty za dany okres, chyba że Klient nie odpowiada za jego przyczynę. W czasie zawieszenia Widżet może przestać działać na stronie Klienta; wiadomości, których Odwiedzający nie mogli w tym czasie wysłać, nie dadzą się odzyskać. Dostęp do eksportu danych Klienta przywracamy na żądanie, chyba że zawieszenie wynika z obowiązku prawnego lub z poważnego zagrożenia dla innych.

24. Eksport, zmiana dostawcy i usuwanie danych

24.1 Eksport w czasie trwania umowy

W czasie trwania umowy Klient może w każdej chwili nieodpłatnie eksportować swoje dane: dla każdego Projektu w Panelu jako JSON albo jako archiwum ZIP z plikami CSV, zawierające również załączniki do łącznej wielkości 2 GiB, a także przez API. Eksport obejmuje rozmowy, wiadomości, cechy Odwiedzających, załączniki, treści Bazy Wiedzy zebrane lub wprowadzone w Usłudze, ustawienia Projektu i wiele innych zapisów; lista zespołu w eksporcie zawiera identyfikatory i role, ale nie imiona, nazwiska ani adresy e-mail. Dane, których nie obejmuje eksport samoobsługowy, takie jak oryginalne pliki przesłane do Bazy Wiedzy lub imiona, nazwiska i adresy e-mail zespołu, są udostępniane na żądanie przesłane e-mailem. Każdy Członek Zespołu może ponadto wyeksportować w Panelu dane własnego Konta. Strona Data Act opisuje formaty i przebieg.

24.2 Gdy kończy się płatna subskrypcja

Gdy kończy się płatna subskrypcja, nic nie jest usuwane; przestrzeń robocza działa dalej w Planie Free (punkt 10.5), a eksport pozostaje możliwy bez ograniczenia w czasie.

24.3 Usunięcie przestrzeni roboczej, Projektu lub Konta

Właściciel może usunąć w Panelu przestrzeń roboczą, a każda osoba swoje Konto; Klient może także poprosić nas o to e-mailem. Projekt można w Panelu zarchiwizować; usunięcia Projektu lub pojedynczych rozmów Właściciel lub administrator żąda od nas e-mailem. Usunięcie staje się skuteczne po upływie 30-dniowego okresu karencji, w którym można je cofnąć. Po tym okresie dane, których to dotyczy, są usuwane z systemu produkcyjnego. Usunięcie przestrzeni roboczej usuwa jej Projekty, rozmowy, załączniki, Bazę Wiedzy i ustawienia; usunięcie Konta usuwa Dane Konta tej osoby i jej członkostwa. Klient powinien przed rozpoczęciem usuwania wyeksportować to, czego potrzebuje. Jeżeli Klient chce, aby usunięcie nastąpiło przed upływem okresu karencji, może nas o to poprosić.

24.4 Zmiana dostawcy zgodnie z Data Act

Klient może w każdej chwili przejść do innego dostawcy lub na własną infrastrukturę albo zażądać usunięcia swoich danych podlegających eksportowi. Okres wypowiedzenia nigdy nie przekracza dwóch miesięcy (punkt 10.3). Po okresie wypowiedzenia Klient ma 30-dniowy okres przejściowy, w którym Usługa pozostaje dostępna na dotychczasowych warunkach, a my zapewniamy rozsądną pomoc; jeżeli jest to technicznie niewykonalne, informujemy o tym w ciągu 14 dni roboczych od wniosku, podajemy uzasadnienie i wskazujemy inny okres, nie dłuższy niż siedem miesięcy. Ponieważ po zakończeniu płatnej subskrypcji przestrzeń robocza działa dalej w Planie Free i jest usuwana tylko na wniosek, dane podlegające eksportowi pozostają dostępne co najmniej przez 30 dni po okresie przejściowym. Nie pobieramy opłat za zmianę dostawcy ani za eksport. Strona Data Act przedstawia szczegóły, dane podlegające eksportowi i formaty; niniejszy punkt stanowi wykonanie rozdziału VI rozporządzenia (UE) 2023/2854.

24.5 Kopie zapasowe

Kopie zapasowe stanowią wyjątek od usuwania, który przedstawiamy tu w liczbach. Codziennie tworzona jest kopia zapasowa naszego serwera, obejmująca wszystkie bazy danych i pliki, szyfrowana na naszym serwerze i przechowywana poza nim; kopie dzienne są przechowywane przez 7 dni, a jedna kopia tygodniowa przez 364 dni. Kopia tej samej kopii zapasowej jest ponadto przechowywana lokalnie przez około 8 dni, a odrębna codzienna kopia bazy danych reactive.chat lokalnie przez 30 dni. Dane usunięte z systemu produkcyjnego pozostają więc w kopiach zapasowych do czasu ich wygaśnięcia, najdłużej przez 364 dni. Kopie zapasowe nie są przeszukiwane, analizowane ani nikomu udostępniane; służą wyłącznie do odtworzenia systemu po awarii. Pojedyncze dane nie są usuwane z kopii zapasowej, ponieważ kopia jest jednolitym, zamkniętym obrazem jednej chwili. W razie odtworzenia kopii zapasowej ponownie wykonamy usunięcia zarejestrowane od daty tej kopii, zanim system wróci do pracy, w zakresie, w jakim pozwalają na to zapisy; usunięcie, o które wnioskowano po tej dacie, a które nie zostało jeszcze wykonane, ponieważ biegł jeszcze 30-dniowy okres oczekiwania, nie jest zarejestrowane i może wymagać ponownego zgłoszenia; wykonujemy je na żądanie.

24.6 Co pozostaje po usunięciu

Po usunięciu przestrzeni roboczej lub Konta pozostają następujące elementy, ponieważ wymaga tego prawo albo ponieważ dokumentują one decyzję, a nie osobę:

• faktury i dokumentacja rozliczeniowa, co najmniej przez okres wymagany przez polskie przepisy podatkowe i rachunkowe;
• wpis w dzienniku o usunięciu przestrzeni roboczej lub Konta, bez nazwisk;
• zgłoszenia do wsparcia wysłane bez Konta, do 365 dni po ich wpłynięciu lub ostatnim rozpatrzeniu;
• pozostałości techniczne usuwane przez późniejsze przebiegi porządkujące, takie jak wpisy w kolejkach i zapisane pliki wiadomości e-mail (najdłużej 30 dni) oraz dzienniki dostępu serwera WWW (najdłużej 15 dni);
• wpisy w dzienniku systemowym serwera, ograniczonym rozmiarem (500 MB), a nie czasem, oraz w dziennikach procesów działających w tle, które obecnie nie są automatycznie rotowane; mogą one zawierać adresy IP i identyfikatory.

24.7 Usunięcie Widżetu

Po usunięciu Projektu lub przestrzeni roboczej Klient musi usunąć Widżet ze swoich stron. Do tego czasu przeglądarki Odwiedzających mogą nadal żądać Widżetu; możemy spowodować, że przestanie on działać dla usuniętego klucza witryny, i nie odpowiadamy za skutki tego dla strony internetowej Klienta.

24.8 Żądania organów państw trzecich

Jeżeli sąd lub organ państwa spoza Unii Europejskiej zażąda dostępu do przechowywanych przez nas Treści Klienta, stosujemy się do tego wyłącznie wtedy, gdy żądanie opiera się na obowiązującej umowie międzynarodowej, w szczególności umowie o pomocy prawnej, lub gdy wymaga tego w inny sposób prawo Unii lub państwa członkowskiego. W przeciwnym razie nie stosujemy się do żądania bez uprzedniej analizy prawnej, a jeżeli musimy ujawnić dane, ujawniamy dopuszczalne minimum. Przed ujawnieniem informujemy Klienta w formie dokumentowej, aby mógł dochodzić ochrony prawnej, chyba że prawo nam tego zabrania; w takim przypadku informujemy go, gdy tylko zakaz ustanie. Ponieważ zewnętrzna kopia zapasowa jest szyfrowana na naszym serwerze przed przesłaniem, a klucze pozostają na naszym serwerze, dostawca przestrzeni dyskowej nie może w odpowiedzi na skierowane do niego żądanie wydać czytelnych danych. Niniejszy punkt stanowi wykonanie art. 32 rozporządzenia (UE) 2023/2854.

24.9 Postanowienia obowiązujące po zakończeniu umowy

Punkty 4.2, 9 (w odniesieniu do kwot już wymagalnych), 11.2, 16, 17, 20, 21, 22, 24, 29 i 30 obowiązują po zakończeniu umowy, podobnie jak każde inne postanowienie, którego charakter tego wymaga.

25. Zgłoszenia treści niezgodnych z prawem lub nadużyć

Każdy może zgłosić pod adresem contact@lukaswojcik.com lub za pośrednictwem formularza wsparcia, że Usługa jest wykorzystywana do treści niezgodnych z prawem lub z naruszeniem niniejszego Regulaminu, np. że Widżet wdrożono na stronie bez upoważnienia albo że rozmowa zawiera treści niezgodne z prawem. Zgłoszenie powinno wskazywać daną stronę, Projekt lub rozmowę, opisywać zarzucaną niezgodność z prawem i podawać adres do kontaktu. Sposób rozpatrywania zgłoszeń określają Zasady dopuszczalnego korzystania i przeciwdziałania nadużyciom.

Wystarczająco precyzyjne zgłoszenia rozpatrujemy niezwłocznie i możemy prosić o dodatkowe informacje. Jeżeli zgłoszenie jest zasadne, działamy na podstawie punktu 7.3, 10.7 lub rozdziału 23. Informujemy osobę zgłaszającą o decyzji, jeżeli jest to dopuszczalne i wykonalne, a danego Klienta o zgłoszeniu i każdym zastosowanym środku wraz z uzasadnieniem, chyba że nie pozwalają na to przepisy lub organ. Zgłoszenia dotyczące zwykłych rozmów handlowych, które nie są niezgodne z prawem, przekazujemy Klientowi, ponieważ nie jesteśmy stroną rozmowy. Zgłoszenie nie jest reklamacją dotyczącą Usługi; reklamacje rozpatruje się zgodnie z rozdziałem 28.

26. Siła wyższa

Żadna ze stron nie odpowiada za niewykonanie zobowiązania spowodowane zdarzeniem pozostającym poza jej rozsądną kontrolą, w tym klęską żywiołową, wojną, terroryzmem, zamieszkami, epidemią, strajkiem, awarią publicznego internetu, dostawcy dostępu do internetu lub publicznej sieci energetycznej, cyberatakami na infrastrukturę pozostającą poza jej kontrolą oraz działaniami organów władzy. Strona, której to dotyczy, niezwłocznie informuje drugą stronę i wznawia świadczenie, gdy tylko jest to możliwe. Jeżeli zdarzenie trwa dłużej niż 60 dni, każda ze stron może wypowiedzieć daną płatną subskrypcję ze skutkiem natychmiastowym; opłaty uiszczone z góry za okres po rozwiązaniu są zwracane proporcjonalnie. Brak środków finansowych nigdy nie stanowi siły wyższej.

27. Zmiany Regulaminu

Możemy zmieniać niniejszy Regulamin, w szczególności w celu uwzględnienia zmian przepisów, orzecznictwa, Usługi lub jej dostawców. O zmianie informujemy Klienta co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie e-mailem na adres właściciela każdej przestrzeni roboczej oraz komunikatem w Panelu, wskazując, co i kiedy się zmienia.

Klient może przed wejściem zmiany w życie złożyć sprzeciw w formie dokumentowej. W razie sprzeciwu umowa obowiązuje na dotychczasowych warunkach do końca bieżącego okresu rozliczeniowego płatnej subskrypcji, a następnie wygasa; w przypadku przestrzeni roboczej w Planie Free wygasa z dniem wejścia zmiany w życie. Zamiast składać sprzeciw, Klient może wypowiedzieć płatną subskrypcję ze skutkiem na dzień wejścia zmiany w życie i otrzymać proporcjonalny zwrot opłat uiszczonych z góry za okres po tej dacie. Jeżeli Klient nie złoży sprzeciwu i po tej dacie nadal korzysta z Usługi, obowiązuje zmieniony Regulamin. Wskazujemy na to wyraźnie w zawiadomieniu.

Zmiany wymagane przez przepisy prawa, orzeczenie sądu lub decyzję organu albo niezbędne do odparcia bezpośredniego zagrożenia bezpieczeństwa mogą wejść w życie w krótszym terminie lub natychmiast; informujemy o nich możliwie szybko i wyjaśniamy powód. Zmiany czysto językowe, poprawki oczywistych błędów oraz zmiany wyłącznie na korzyść Klienta mogą być wprowadzane bez zawiadomienia.

Każda wersja jest oznaczona numerem i datą wejścia w życie, a każda zmiana jest odnotowywana w rejestrze zmian dokumentów. Ponieważ dowód akceptacji (punkt 4.2) zawiera sumę kontrolną i pełny tekst zaakceptowanej wersji, można ustalić, którą wersję zaakceptował dany Klient. Zmienione wersje nie są przedstawiane w Panelu do ponownej akceptacji w każdym przypadku, lecz tylko zanim Konto bez dowodu akceptacji aktualnej wersji utworzy własną przestrzeń roboczą, przyjmie przeniesienie lub zamówi płatny Plan (punkt 4.2); poza tym wiążą one Klienta zgodnie z niniejszym rozdziałem 27.

28. Reklamacje

Reklamacje dotyczące Usługi można w każdej chwili składać e-mailem na adres contact@lukaswojcik.com lub za pośrednictwem formularza wsparcia. Reklamacja powinna zawierać adres e-mail Konta lub wskazanie danej przestrzeni roboczej, opis problemu i czasu jego wystąpienia oraz oczekiwania Klienta. Potwierdzamy otrzymanie reklamacji i odpowiadamy w formie dokumentowej w ciągu 14 dni od jej otrzymania; jeżeli reklamacja jest niekompletna, prosimy o uzupełnienie. Procedurę opisuje strona Reklamacje; jest ona prowadzona na podstawie art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Złożenie reklamacji nie jest warunkiem wystąpienia na drogę sądową.

29. Postanowienia ogólne

29.1 Przeniesienie umowy

Klient może przenieść umowę lub wynikające z niej prawa na osobę trzecią wyłącznie za naszą uprzednią zgodą wyrażoną w formie dokumentowej, której nie odmówimy bez uzasadnionej przyczyny; przeniesienie przestrzeni roboczej zgodnie z punktem 5.7 jest dozwolone. Możemy przenieść umowę na następcę prawnego w związku z połączeniem, przekształceniem lub przeniesieniem przedsiębiorstwa, którego umowa dotyczy, i poinformujemy o tym Klienta; jeżeli następca ma siedzibę poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, Klient może wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień przeniesienia.

29.2 Podwykonawcy

Możemy korzystać z podwykonawców przy wykonywaniu naszych zobowiązań i odpowiadamy za nich jak za siebie. Korzystanie z dalszych podmiotów przetwarzających reguluje UPP.

29.3 Całość porozumienia

Dokumenty wymienione w punkcie 3.1 stanowią całość porozumienia stron w zakresie ich przedmiotu i zastępują wcześniejsze oświadczenia, oferty i korespondencję. Nie wyłącza to odpowiedzialności za podstępne wprowadzenie w błąd.

29.4 Klauzula salwatoryjna

Jeżeli postanowienie niniejszego Regulaminu jest lub stanie się nieważne, niewykonalne lub niekompletne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. W miejsce nieważnego postanowienia wchodzi przepis ustawy, a w jego braku ważne postanowienie najbliższe jego celowi gospodarczemu. Jeżeli postanowienie jest nieważne tylko w części lub tylko wobec określonego Klienta, pozostaje skuteczne w pozostałym zakresie i wobec każdego innego Klienta.

29.5 Zawiadomienia i forma dokumentowa

Zawiadomienia na podstawie niniejszego Regulaminu składa się w formie dokumentowej (np. e-mailem): Klientowi na adres e-mail właściciela danej przestrzeni roboczej lub danego Konta albo za pomocą komunikatu w Panelu; nam na adres contact@lukaswojcik.com lub na adres pocztowy wskazany w punkcie 1.1. Zawiadomienie wysłane na adres e-mail, którym dysponujemy, jest skuteczne z chwilą wysłania, chyba że nadawca dowie się, że nie zostało doręczone. Wypowiedzenia, sprzeciwy na podstawie rozdziału 27 i oświadczenia o rozwiązaniu umowy muszą być składane w Panelu lub w formie dokumentowej; wiadomość w oknie czatu nie wystarcza. Tam, gdzie Regulamin wymaga formy dokumentowej, wystarcza również forma pisemna.

29.6 Brak zrzeczenia się

Niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu prawa nie stanowi zrzeczenia się go. Zrzeczenie się jest skuteczne tylko wtedy, gdy zostało złożone w formie dokumentowej, i tylko w odniesieniu do wskazanego przypadku.

29.7 Brak spółki

Strony są niezależnymi kontrahentami. Nic w umowie nie tworzy spółki, wspólnego przedsięwzięcia, przedstawicielstwa, stosunku pracy ani współadministrowania w rozumieniu art. 26 RODO.

29.8 Nagłówki i przykłady

Nagłówki służą orientacji i nie wpływają na wykładnię. Wyliczenie poprzedzone słowami „w tym", „w szczególności" lub „np." ma charakter przykładowy, a nie wyczerpujący.

29.9 Osoby trzecie

Umowa przyznaje prawa wyłącznie stronom. Odwiedzający i inne osoby trzecie nie nabywają na jej podstawie żadnych praw; ich prawa wynikające z przepisów o ochronie danych powstają niezależnie od niej i pozostają nienaruszone.

30. Prawo właściwe, jurysdykcja i język

30.1 Prawo właściwe

Umowa oraz wszelkie zobowiązania pozaumowne wynikające z niej lub z nią związane podlegają prawu Rzeczypospolitej Polskiej, z wyłączeniem jego norm kolizyjnych oraz Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów.

30.2 Jurysdykcja

Wyłącznie właściwe do rozstrzygania wszelkich sporów wynikających z umowy lub z nią związanych, w tym sporów dotyczących jej istnienia, ważności lub rozwiązania, są sądy właściwe dla siedziby Operatora w Łodzi. Umowa ta zostaje zawarta na podstawie art. 25 rozporządzenia (UE) nr 1215/2012 oraz art. 46 Kodeksu postępowania cywilnego. Zachowujemy prawo do wytoczenia powództwa przed sądem właściwości ogólnej Klienta. Właściwość sądów w zakresie zabezpieczenia oraz uprawnienia organów nadzorczych pozostają nienaruszone.

30.3 Język

Językiem umowy jest język angielski. Niniejszy Regulamin jest publikowany dla wygody również w języku niemieckim (/de/p/nutzungsbedingungen) i polskim; wersja angielska jest dostępna pod adresem /en/p/terms-of-service. W razie rozbieżności rozstrzyga wersja angielska. To samo dotyczy pozostałych dokumentów wymienionych w punkcie 3.1. Zawiadomienia mogą być składane w języku angielskim, niemieckim lub polskim.

31. Postanowienia szczególne dla przedsiębiorców będących osobami fizycznymi objętych ochroną konsumencką

31.1 Kogo dotyczy niniejszy rozdział

Niniejszy rozdział dotyczy Klientów w rozumieniu punktu 1.4: osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy umowa ta nie posiada dla nich charakteru zawodowego. Wobec nich niniejszy rozdział ma pierwszeństwo przed wszystkimi pozostałymi postanowieniami Regulaminu. Jeżeli postanowienie Regulaminu jest sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym przepisem chroniącym takie osoby, nie stosuje się go do nich, a w jego miejsce wchodzi przepis ustawy.

31.2 Kontrola niedozwolonych postanowień umownych

Zgodnie z art. 385^5 Kodeksu cywilnego do takich Klientów stosuje się przepisy o niedozwolonych postanowieniach umownych (art. 385^1–385^3). Postanowienie Regulaminu, które wobec nich byłoby niedozwolone, nie wiąże ich; dotyczy to w tym zakresie w szczególności wyłączeń i ograniczeń z rozdziałów 20 i 21, zwolnienia z odpowiedzialności z rozdziału 22, prawa do zmiany Regulaminu z rozdziału 27 oraz umowy o jurysdykcję z punktu 30.2. Pozostałe postanowienia pozostają wiążące.

31.3 Odpowiedzialność za wady

Wyłączenie rękojmi z punktu 20.2 nie ma zastosowania do takich Klientów w zakresie, w jakim art. 556^4 Kodeksu cywilnego lub inne przepisy rozciągają na nich konsumenckie zasady odpowiedzialności za wady. Do ewentualnej gwarancji stosuje się art. 576^5 Kodeksu cywilnego.

31.4 Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38a ustawy o prawach konsumenta taki Klient może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny. Strona Prawo odstąpienia od umowy określa warunki, sposób odstąpienia, wzór formularza i skutki. Po odstąpieniu od płatnej subskrypcji przestrzeń robocza wraca do Planu Free, a dane w niej pozostają (punkt 10.5).

Płatne Plany są aktywowane bezpośrednio po zapłacie. Jeżeli taki Klient odstąpi od umowy po aktywacji, jest zobowiązany wyłącznie do zapłaty kwoty przewidzianej w art. 35 ustawy o prawach konsumenta, i tylko wtedy, gdy wyraźnie zażądał rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i został poinformowany o skutkach; jeżeli takiego żądania nie odnotowano, nie jest zobowiązany do żadnej zapłaty za okres przed odstąpieniem, a my zwracamy wszystkie płatności w ciągu 14 dni.

31.5 Reklamacje

Zgodnie z art. 7aa w związku z art. 7a ustawy o prawach konsumenta odpowiadamy na reklamacje takich Klientów w ciągu 14 dni; jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, uważa się, że uznaliśmy reklamację.

31.6 Co obowiązuje bez zmian

Każdy, kto osadza Widżet na stronie internetowej, jest w rozumieniu przepisów o ochronie danych administratorem danych Odwiedzających tej strony. Rozdziały 11–15 oraz UPP stosuje się zatem do takich Klientów bez zmian; nie jest to postanowienie na naszą korzyść, lecz ustawowy podział ról.

32. Kontakt i wersja

LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, Polska, NIP PL7252266190, contact@lukaswojcik.com. Właściwym organem nadzorczym w zakresie ochrony danych jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (Prezes UODO), ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.

Powiązane dokumenty: Umowa Powierzenia Przetwarzania, środki techniczne i organizacyjne, dalsze podmioty przetwarzające, Zasady dopuszczalnego korzystania i przeciwdziałania nadużyciom, Polityka prywatności, AI Act, Data Act, prawo odstąpienia od umowy, reklamacje, rejestr zmian dokumentów, Nota prawna.

Wersja 2.0 zastępuje w całości wersję 1.0 z dnia 1 września 2026 r. Najważniejsze zmiany są odnotowane w rejestrze zmian dokumentów.

Wersja 2.1 uzupełnia wersję 2.0 z 11 października 2026 r. o funkcje dodane od tego czasu: routing, edytor przepływów, wersje i przebiegi testowe (6.3); Funkcje AI (6.4); pliki Bazy Wiedzy i Google Drive (6.5); kanał e-mail i Telegram (6.8); kampanie z wymogiem zgody dla obszaru RODO i zgody WhatsApp (6.9, 11.5); połączenia, udostępnianie ekranu i co-browsing (6.10); ocena Członków Zespołu (11.7); wykluczone zastosowanie do aplikacji o pracę (12, 13.10); akcje bota (13.6).

Wersja 2.2 zastępuje wersję 2.1 z 11 października 2026 r. Poprawiono: role przy ograniczaniu uprawnień i żądaniu usunięcia (5.3, 24.3); dostęp do Google Drive i tworzenie reprezentacji wektorowych na własnym węźle AI Klienta (6.5, 13.9); nieegzekwowany miesięczny limit rozmów (8.3); odesłania do Data Act (10.3, 21.1); liczniki i pamięć podręczna Smart Answer (13.8); wzorce zastępowane przed zapisaniem (14.2); obecny sposób hostowania bez odrębnego środowiska produkcyjnego (19.2); okresy przechowywania dzienników (21.6, 24.6).

Wersja 2.3 zastępuje wersję 2.2 z 12 października 2026 r. Poprawiono: Plan Free wyłącznie na pierwszym poziomie węzłów AI (13.1); liczniki Smart Answer ze skróconym adresem IP (13.8); rozpoznawanie aplikacji o pracę przed każdym zadaniem modelu z wyjątkiem tłumaczenia (13.10); brak usunięcia przestrzeni roboczej, dopóki trwa płatna subskrypcja, bez dotychczasowego zwrotu opłat na żądanie (10.6); zapisy zgód Odwiedzających i logo firmy nie pozostają już po usunięciu, zgłoszenia do wsparcia bez Konta usuwane po 365 dniach (24.6). Uzupełniono 16 października 2026 r.: oświadczenie o rejestracji jako przedsiębiorca, a nie konsument (1.3, 4.2); usunięcia, których okres oczekiwania jeszcze biegnie w chwili odtworzenia kopii zapasowej (24.5). Ponadto uzupełniono 16 października 2026 r.: akceptacja Regulaminu, UPP i oświadczenia, zanim Konto bez dowodu akceptacji aktualnej wersji utworzy własną przestrzeń roboczą lub przyjmie przeniesienie (4.1, 4.2, 5.7).

Wersja 2.4 zastępuje wersję 2.3 z 16 października 2026 r. Zmiany: akceptacja aktualnych dokumentów umownych przed zamówieniem płatnego Planu, z dowodem zapisywanym przed otwarciem procesu płatności (4.2, 9.2); ponowne przedstawianie zmienionych wersji (27).

Wersja 2.5 zastępuje wersję 2.4 z 17 października 2026 r. Zmiany: Usługa działa w instalacji produkcyjnej oddzielonej od instalacji deweloperskiej (19.2). Prawa i obowiązki stron pozostają bez zmian.

Wersja 2.5 – obowiązuje od 19 października 2026 r.