Fragment tekstu do Państwa polityki prywatności

Niniejsze tłumaczenie służy wyłącznie ułatwieniu zrozumienia. Wiążąca jest wyłącznie wersja angielska dostępna pod adresem /p/privacy-policy-snippet.

Jak korzystać z tego fragmentu

Jeżeli osadzają Państwo reactive.chat na swojej stronie internetowej, są Państwo – w rozumieniu RODO – administratorem danych swoich odwiedzających, a my przetwarzamy je w Państwa imieniu na podstawie umowy powierzenia przetwarzania. Art. 13 RODO zobowiązuje Państwa do poinformowania odwiedzających o tym przetwarzaniu we własnej polityce prywatności. Poniżej znajdą Państwo wersję krótką i wersję szczegółową do skopiowania i dostosowania, dodatkowe fragmenty dla funkcji opcjonalnych, listę tego, co należy uzupełnić, miejsca, w których tekst przestaje być prawdziwy po zmianie ustawienia, oraz wpisy do tabeli plików cookie i pamięci.

Tekst jest wzorem, a nie poradą prawną. Opisuje to, co reactive.chat faktycznie robi – a nie to, co w Państwa przypadku jest prawnie wystarczające. W odniesieniu do swojej strony to Państwo są administratorem; za kompletność i prawidłowość polityki prywatności odpowiadają Państwo. Przed publikacją prosimy zlecić weryfikację tekstu.

Tekst zakłada trzy rzeczy:

• Zaakceptowali Państwo umowę powierzenia przetwarzania. Jest ona zawierana przy rejestracji.
• Baner zgód i czat są ze sobą spójne. Widżet zapisuje dane w localStorage dopiero wtedy, gdy platforma zarządzania zgodami zasygnalizuje zgodę (sygnał IAB TCF, że RODO nie ma zastosowania, jest traktowany jak zgoda) – z jednym wyjątkiem: po usunięciu przez odwiedzającego danych czatu zapisywany jest pojedynczy bit bez jakiegokolwiek identyfikatora (rc_dnt). Bez tego sygnału korzysta wyłącznie z sessionStorage (zob. tabelę pamięci poniżej).
• Państwa ustawienia odpowiadają tekstowi. Kilka fragmentów zależy od ustawień projektu; są one oznaczone nawiasami kwadratowymi, a sekcja „Miejsca, w których tekst przestaje być prawdziwy” wyjaśnia które.

Jak postępować:

• Każdy symbol zastępczy w nawiasach kwadratowych, taki jak [Nazwa firmy], [okres przechowywania] i [adres e-mail], należy zastąpić własnymi danymi, a warianty niepasujące do Państwa ustawień – usunąć.
• Prosimy wybrać podstawy prawne odpowiadające Państwa sytuacji. Fragment proponuje art. 6 ust. 1 lit. b RODO dla odpowiadania na zapytania, art. 6 ust. 1 lit. f RODO dla oferowania czatu i ochrony przed nadużyciami oraz zgodę dla trwałego przechowywania w przeglądarce. Wybór prosimy skonsultować z doradcą prawnym.
• W panelu reactive.chat decydują Państwo, czy czat prosi odwiedzających o zgodę, zanim będą mogli napisać, czy mogą oni wycofać tę zgodę i usunąć swoje dane czatu w oknie czatu, czy żądanie usunięcia napisane na czacie jest w ogóle rozpoznawane i czy jest wówczas wykonywane po potwierdzeniu, czy od razu, czy usunięcie kasuje rozmowę, czy jedynie usuwa jej odniesienie do osoby, oraz po ilu dniach rozmowy są usuwane automatycznie. Przyciski wycofania zgody i usunięcia oraz rozpoznawanie pisemnych żądań usunięcia są włączone, dopóki ich Państwo nie wyłączą, a rozpoznawanie prosi o potwierdzenie, dopóki nie ustawią Państwo usuwania od razu. Okres przechowywania nie jest ustawiony, dopóki go Państwo nie ustawią – zob. „Miejsca, w których tekst przestaje być prawdziwy”, punkt 1.
• Wersja szczegółowa zawiera akapit o tłumaczeniu i narzędziach pomocniczych dla Państwa zespołu. Agenci mogą korzystać z tych narzędzi w panelu w każdym projekcie, niezależnie od tego, czy korzystają Państwo z asystenta AI – automatyczne tłumaczenie (wszystkich wiadomości przychodzących i każdej odpowiedzi) wyłącznie w planie płatnym; jeżeli czat prosi odwiedzających o zgodę przed napisaniem wiadomości, automatyczne tłumaczenie i narzędzia pomocnicze działają tylko wtedy, gdy czat zna zgodę odwiedzającego. Akapit należy usunąć tylko wtedy, gdy zespół z tych narzędzi nie korzysta. Jeżeli podłączyli Państwo do reactive.chat własny serwer AI, prosimy wybrać w tym akapicie sformułowanie odpowiadające jego trybowi.
• Prosimy dodać dodatkowe fragmenty dla funkcji, z których Państwo korzystają: asystent AI, Smart Answer, kanały komunikatorów i kampanie, oddzwonienie i połączenia, dane zamówień ze sklepu.
• Jeżeli podłączają Państwo integracje (Slack, HubSpot, Zendesk i inne) lub korzystają z nagrywania sesji MousePlayer, prosimy dodać własne akapity. Dostawcy ci działają na Państwa rzecz, a nie na naszą, i nie są objęci tym fragmentem.
• Fragment należy aktualizować przy zmianie ustawień, na przykład przy włączeniu identyfikacji odwiedzających, zmianie ustawień prywatności czatu, włączeniu lub wyłączeniu asystenta albo rozpoczęciu korzystania z nowej funkcji.
• Alternatywnie mogą Państwo osadzić fragment automatycznie: wystarczy umieścić <div data-rc-privacy></div> w polityce prywatności, a fragment pojawi się tam, uzupełniony zgodnie z ustawieniami projektu i zawsze aktualny – zob. Automatyczne osadzanie tekstu o prywatności. Tekst wstawiany automatycznie obejmuje czat, asystenta AI i Smart Answer; dla kanałów, kampanii, połączeń i danych zamówień prosimy samodzielnie dodać poniższe fragmenty dodatkowe.

Wersja krótka

Dla polityk prywatności, które poświęcają każdej usłudze jeden akapit.

Czat na żywo (reactive.chat)

Na tej stronie korzystamy z reactive.chat, usługi czatu na żywo LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź. Gdy korzystają Państwo z czatu, przetwarzane są Państwa wiadomości, przesłane pliki i dane, techniczne dane sesji (losowy identyfikator sesji, strona, na której się Państwo znajdują, strona odsyłająca, język i typ przeglądarki) oraz Państwa adres IP; czat przesyła również widoczny tekst strony, na której się Państwo znajdują; jest on zapisywany dla danej strony, a nie razem z Państwa osobą; adres IP służy do nawiązania połączenia i ochrony czatu przed nadużyciami, a na jego podstawie ustalany jest kraj. [Jeżeli korzystają Państwo z asystenta AI: Część odpowiedzi pisze asystent AI, który jest tak oznaczony; działa on na własnych serwerach reactive.chat w Polsce, a żadna usługa AI podmiotu trzeciego nie otrzymuje Państwa wiadomości.] Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO, jeżeli Państwa zapytanie dotyczy umowy, w pozostałych przypadkach nasz prawnie uzasadniony interes polegający na bezpośredniej komunikacji (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) [lub, jeżeli czat najpierw prosi o zgodę: Państwa zgoda na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a RODO]. Widżet nie ustawia plików cookie; wyłącznie za Państwa zgodą zapisuje identyfikatory w localStorage przeglądarki, w przeciwnym razie tylko na czas otwarcia karty. reactive.chat przetwarza dane w naszym imieniu na podstawie art. 28 RODO na własnym serwerze w Łodzi; zaszyfrowana kopia zapasowa jest przechowywana w Google Cloud Storage w Warszawie i tylko reactive.chat może ją odszyfrować. Rozmowy usuwamy po [okres przechowywania]. Mogą Państwo [samodzielnie usunąć swoje dane czatu w oknie czatu w zakładce „Twoje dane” lub] skontaktować się z nami pod adresem [adres e-mail], aby skorzystać ze swoich praw.

Fragment tekstu: czat na żywo z reactive.chat

Wersja szczegółowa, dla polityk prywatności, które wymieniają osobno kategorie danych, cele i odbiorców.

Czat na żywo (reactive.chat)

Na tej stronie korzystamy z reactive.chat, usługi czatu na żywo LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź („reactive.chat”). Widżet czatu umożliwia przesyłanie nam pytań bezpośrednio na tej stronie i otrzymywanie odpowiedzi od naszego zespołu.

Przetwarzane dane. Gdy otwierają Państwo czat, przetwarzane są następujące dane: wiadomości i pliki, które Państwo wysyłają, znaczniki czasu, Państwa odpowiedzi na szybkie odpowiedzi i formularze, dane wpisane w formularzu przed czatem lub poza nim (na przykład imię i nazwisko, adres e-mail lub numer telefonu) oraz ewentualna ocena lub komentarz; a także techniczne dane sesji, tj. losowy identyfikator sesji oraz – wyłącznie za Państwa zgodą na przechowywanie w przeglądarce – losowy identyfikator odwiedzającego, adres i tytuł strony, na której się Państwo znajdują, oraz strony odwiedzone ostatnio podczas wizyty, strona odsyłająca i parametry kampanii, język przeglądarki, typ przeglądarki (user agent) i klasa rozmiaru ekranu. Aby odpowiedzi mogły uwzględniać stronę, na której się Państwo znajdują, czat przesyła również widoczny tekst tej strony; jest on zapisywany dla danej strony, a nie razem z Państwa osobą. [Jeżeli dotyczy: Jeżeli są Państwo zalogowani na naszej stronie, przekazujemy do czatu Państwa [imię i nazwisko / adres e-mail / numer klienta], aby nasz zespół mógł szybciej pomóc, a Państwo mogli widzieć swoje wcześniejsze rozmowy.]

Państwa adres IP. Państwa adres IP jest wykorzystywany do nawiązania połączenia, ochrony czatu przed nadużyciami i ograniczania liczby żądań; reactive.chat ustala na jego podstawie kraj za pomocą bazy danych na własnym serwerze. Sama rozmowa zapisuje kraj, a nie adres IP. Adres IP jest zapisywany w dzienniku dostępu serwera WWW reactive.chat, który jest usuwany po bieżącym dniu i 14 kolejnych dniach, w dzienniku systemowym reactive.chat ograniczonym rozmiarem, na liście ostatnich 500 zdarzeń bezpieczeństwa oraz – gdy czat broni się przed atakiem lub nasz zespół blokuje odwiedzającego – na liście blokad na czas blokady (24 godziny, o ile nie ustawiono inaczej, najwyżej 365 dni). [Jeżeli czat prosi o Państwa zgodę przed napisaniem wiadomości: Jest on także zapisywany w dowodzie Państwa zgody (zob. niżej).]

Przechowywanie w Państwa przeglądarce. Czat nie ustawia plików cookie. Bez Państwa zgody w naszym banerze zgód przechowuje swoje dane wyłącznie w sessionStorage przeglądarki, który jest czyszczony po zamknięciu karty, i nie tworzy identyfikatora odwiedzającego. Tylko jeżeli wyrazili Państwo zgodę, zapisuje swoje dane w localStorage, aby rozmowę można było kontynuować podczas późniejszej wizyty: bieżącą rozmowę przez jeden dzień; wybór języka i motywu, dane z formularza przed czatem, odpowiedź na pytanie czatu o zgodę oraz czas pierwszej wizyty – przez jeden rok; niewysłane wiadomości – przez 24 godziny; a bez terminu wygaśnięcia – losowy identyfikator odwiedzającego z dowodem odwiedzającego oraz wybór „nie przeszkadzać”. Jeżeli usunęli Państwo swoje dane czatu, w localStorage pozostaje pojedynczy bit bez jakiegokolwiek identyfikatora, aby czat ponownie Państwa nie rozpoznawał. Jeżeli wycofają Państwo zgodę, czat usuwa swoje wpisy rc_ z localStorage; identyfikator odwiedzającego zapisany pod mp_visitor_id pozostaje do czasu usunięcia danych czatu.

Cele i podstawy prawne. [Dwa warianty. Prosimy zachować ten, który odpowiada Państwa ustawieniu, a drugi usunąć.]

Wariant A – czat uruchamia się bez prośby o zgodę: Przetwarzamy te dane, aby odpowiadać na Państwa zapytania (art. 6 ust. 1 lit. b RODO, o ile zapytanie dotyczy umowy z nami lub jej przygotowania), oraz na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu polegającego na oferowaniu szybkiej, bezpośredniej komunikacji i ochronie czatu przed nadużyciami (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Wariant B – czat prosi o zgodę, zanim będą Państwo mogli napisać: Treść Państwa wiadomości przetwarzamy na podstawie Państwa zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO). Zanim będą Państwo mogli napisać, czat pokazuje zdanie, na które wyrażają Państwo zgodę, a my zapisujemy, że zgoda została udzielona, wraz z pokazanym brzmieniem, czasem, Państwa adresem IP i typem przeglądarki, aby móc ją wykazać (art. 7 ust. 1 RODO). Do czasu wyrażenia zgody czat nie przesyła treści strony, na której się Państwo znajdują. Techniczne dane sesji niezbędne do wyświetlenia czatu i ochrony przed nadużyciami przetwarzamy na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Mogą Państwo w każdej chwili wycofać zgodę ze skutkiem na przyszłość [jeżeli pozostawili Państwo włączony przycisk wycofania zgody: w oknie czatu, w zakładce „Twoje dane” – „Wycofaj zgodę”] lub pisząc na adres [adres e-mail]. Wycofanie zgody kończy rozmowę i usuwa dane czatu z tej wizyty; przetwarzanie dokonane do tego czasu pozostaje zgodne z prawem.

W obu wariantach: trwałe przechowywanie w Państwa przeglądarce opiera się na Państwa zgodzie (art. 6 ust. 1 lit. a RODO i art. 5 ust. 3 dyrektywy ePrivacy [oraz właściwy przepis krajowy]). Jest to zgoda odrębna od opisanej w wariancie B: obejmuje wyłącznie przechowywanie na Państwa urządzeniu, a nie przetwarzanie Państwa wiadomości. Mogą ją Państwo w każdej chwili wycofać [w ustawieniach zgód: link].

Podmiot przetwarzający i miejsce przetwarzania. reactive.chat przetwarza dane w naszym imieniu na podstawie umowy powierzenia przetwarzania zgodnie z art. 28 RODO. Dane są przetwarzane na serwerze, który jest własnością reactive.chat i jest przez reactive.chat obsługiwany w Łodzi. Do celów kopii zapasowej codziennie zapisywana jest zaszyfrowana kopia danych w Google Cloud Storage (Google Cloud EMEA Limited; lokalizacja Warszawa); jest ona szyfrowana przed przesłaniem, a klucze pozostają w reactive.chat. Kopie zapasowe są przechowywane do 364 dni. Pełna lista podwykonawców przetwarzania reactive.chat jest dostępna pod adresem https://reactive.chat/p/podwykonawcy-przetwarzania.

Tłumaczenie i narzędzia pomocnicze dla naszego zespołu. Nasz zespół może zlecić modelowi językowemu przetłumaczenie wiadomości w czacie, przygotowanie projektów odpowiedzi i podsumowań rozmowy lub przeredagowanie własnych odpowiedzi. W tym celu odpowiednie wiadomości są przetwarzane przez model językowy na własnych serwerach reactive.chat w Polsce [jeżeli podłączyli Państwo do reactive.chat własny serwer AI, prosimy napisać zamiast tego, zależnie od trybu: przy „Preferowany własny węzeł”: przede wszystkim na naszym własnym serwerze, a w pozostałych przypadkach na własnych serwerach reactive.chat w Polsce / przy „Tylko własny węzeł”: wyłącznie na naszym własnym serwerze]; żadna usługa AI podmiotu trzeciego nie otrzymuje Państwa wiadomości. Przed przygotowaniem projektu lub podsumowania zastępowane są adresy e-mail, numery telefonów i ciągi co najmniej sześciu cyfr. Nic nie jest wysyłane do Państwa automatycznie: członek naszego zespołu widzi każdy projekt i każdą przetłumaczoną odpowiedź przed wysłaniem i decyduje, co zostanie wysłane. Jeżeli nasz zespół korzysta z tłumaczenia, otrzymują Państwo nasze odpowiedzi w swoim języku, a zapisana rozmowa zawiera dodatkowo pierwotne brzmienie naszych odpowiedzi i tłumaczenia Państwa wiadomości. To przetwarzanie służy odpowiadaniu na Państwa zapytania i opiera się na tych samych podstawach prawnych co czat.

Okres przechowywania. Rozmowy na czacie usuwamy po upływie [okres przechowywania]. Okres ten liczony jest od ostatniej aktywności w rozmowie; ustawiamy go w ustawieniach naszego projektu czatu i jest on stosowany automatycznie w codziennym przebiegu. [Jeżeli ustawili Państwo usuwanie na anonimizację: Zamiast usuwać sam rekord rozmowy, usuwamy jego odniesienie do osoby: treść wiadomości zostaje zastąpiona symbolem zastępczym, tłumaczenia i odpowiedzi na formularze są usuwane, a dane opisujące Państwa – identyfikator odwiedzającego w rozmowie, pozostawiony komentarz do oceny, identyfikacja przeglądarki, kraj i dane o źródle wizyty – są czyszczone, tak że rozmowa pozostaje wyłącznie jako anonimowy wpis (czas, kanał, status, ocena) na potrzeby naszych statystyk; zapisy przetwarzania AI tej rozmowy również są czyszczone. Pytanie przejęte przez nas do bazy wiedzy pozostaje tam jako nasza treść.] Pliki przesłane w czacie są usuwane [7 / 90] dni po przesłaniu. [Jeżeli czat prosi o zgodę: Dowód Państwa zgody jest przechowywany, abyśmy mogli ją wykazać; gdy usuną Państwo swoje dane czatu, usuwane są z niego Państwa identyfikatory, adres IP i typ przeglądarki.] Usunięte dane pozostają w zaszyfrowanych kopiach zapasowych do ich wygaśnięcia, najwyżej 364 dni. Numery kart, numery IBAN, adresy e-mail, numery telefonów i podobne dane są automatycznie zamazywane przed zapisaniem wiadomości; prosimy nie wpisywać w czacie danych płatniczych.

Państwa prawa. Mogą Państwo żądać dostępu do swoich danych, ich sprostowania lub usunięcia, ograniczenia przetwarzania i przeniesienia danych, a także wnieść sprzeciw wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie. Przysługuje Państwu również prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego. Prosimy o kontakt pod adresem [adres e-mail]. [Jeżeli pozostawili Państwo włączony przycisk usuwania: Mogą Państwo również samodzielnie usunąć swoje dane czatu, bez kontaktowania się z nami: wystarczy otworzyć w oknie czatu zakładkę „Twoje dane” i wybrać „Usuń wszystko”. Usuwa to rozmowę, jej historię i identyfikatory bieżącej wizyty i nie może zostać cofnięte. Nie obejmuje to niczego, co przechowujemy o Państwu poza czatem – na przykład konta klienta, zamówień, subskrypcji newslettera czy analityki internetowej; w tych sprawach prosimy korzystać z powyższego adresu kontaktowego.] [Jeżeli pozostawili Państwo włączone rozpoznawanie pisemnych żądań usunięcia: Mogą Państwo również po prostu napisać swoje żądanie na czacie – na przykład „proszę usunąć wszystkie moje dane” lub „zapomnij o mnie”. Czat rozpoznaje takie sformułowania na podstawie stałej listy wyrażeń, bez użycia asystenta AI, i odpowiada Państwu. Prosimy zachować wariant odpowiadający Państwa ustawieniu: z potwierdzeniem – czat prosi wtedy o potwierdzenie i nic nie zostaje usunięte, dopóki Państwo nie potwierdzą; od razu – czat informuje, co zostanie usunięte, i usuwa to bez ponownego pytania. W obu przypadkach usuwa to rozmowę, jej historię i identyfikatory bieżącej wizyty, nie może zostać cofnięte i nie obejmuje niczego, co przechowujemy o Państwu poza czatem.] Informacje o tym, jak reactive.chat przetwarza dane, są dostępne pod adresem https://reactive.chat/p/polityka-prywatnosci.

Dodatkowy fragment: jeżeli korzystają Państwo również z asystenta AI

Prosimy wstawić ten akapit po „Przetwarzane dane” albo po „Podmiot przetwarzający i miejsce przetwarzania”.

Asystent AI. Część odpowiedzi w czacie udziela asystent AI o nazwie [nazwa asystenta, np. Ada]. Przed pierwszą odpowiedzią czat informuje, że rozmawiają Państwo z asystentem AI, i oznacza każdą jego odpowiedź etykietą „AI”. W każdej chwili mogą Państwo poprosić o kontakt z człowiekiem [jeżeli zespół nie jest zawsze dostępny: w naszych godzinach pracy]; gdy tylko członek naszego zespołu przejmie rozmowę, asystent przestaje odpowiadać. Asystent odpowiada na podstawie naszej własnej bazy wiedzy, którą prowadzimy (treści naszej strony, dokumenty i informacje o produktach), a gdy nie zawiera ona nic odpowiedniego – na podstawie wiedzy ogólnej modelu językowego. Wykorzystywane modele językowe są udostępniane na otwartych licencjach i działają na własnych serwerach reactive.chat w Polsce [jeżeli podłączyli Państwo do reactive.chat własny serwer AI: zob. „Miejsca, w których tekst przestaje być prawdziwy”, punkt 4]; żadna usługa AI podmiotu trzeciego (taka jak OpenAI, Google czy Anthropic) nie otrzymuje Państwa wiadomości, a Państwa wiadomości nie są wykorzystywane do trenowania żadnego modelu. Asystent nie podejmuje decyzji wywołujących wobec Państwa skutki prawne. [Jeżeli skonfigurowali Państwo akcje: Jeżeli asystent zaproponuje wykonanie czegoś w Państwa imieniu – na przykład rezerwację terminu – zrobi to dopiero po Państwa potwierdzeniu słowem „Tak”.] Odpowiedzi są generowane automatycznie i mogą być niedokładne; w razie wątpliwości prosimy zapytać nasz zespół pod adresem [kontakt].

Dodatkowy fragment: jeżeli korzystają Państwo również ze Smart Answer

Prosimy wstawić ten akapit po fragmencie o asystencie AI. Spośród fragmentów w nawiasach kwadratowych prosimy zachować te, które odpowiadają ustawieniom Smart Answer („Które wpisy”, „Zapisuj zapytania”, „Dalsze pytanie”), a pozostałe usunąć. Smart Answer odpowiada tylko wtedy, gdy asystent AI jest włączony, i nie odpowiada, dopóki czat prosi o zgodę przed pierwszą wiadomością (wariant B powyżej).

Odpowiedzi AI w wyszukiwarce (Smart Answer). [Przy „Tylko pytania”: Jeżeli wpis w naszym polu wyszukiwania ma formę pytania,] [Przy „Każde wyszukiwanie”: Jeżeli wpis w naszym polu wyszukiwania ma co najmniej [minimalna liczba] znaków,] nasza wyszukiwarka dodatkowo udziela na niego krótkiej odpowiedzi napisanej przez model językowy, wyświetlanej [nad / pod] wynikami. W tym celu Państwa przeglądarka wysyła w formie szyfrowanej do reactive.chat [jeżeli skonfigurowali Państwo własną domenę: przez [adres Państwa czatu]] pytanie (najwyżej 300 znaków), język, adres bieżącej strony i stronę odsyłającą, oba bez parametrów i kotwic (takich jak wyszukiwana fraza w adresie naszej strony wyszukiwania), [jeżeli na tej samej stronie osadzony jest czat: a także identyfikator odwiedzającego czatu]. Podobnie jak w przypadku asystenta AI odpowiedź powstaje na podstawie naszej bazy wiedzy na własnych serwerach reactive.chat w Polsce; żadna usługa AI podmiotu trzeciego nie otrzymuje pytania ani odpowiedzi. Odpowiedź jest generowana maszynowo i może zawierać błędy; wiążące są podlinkowane strony.

[Jeżeli „Zapisuj zapytania” jest wyłączone:] Pytanie i odpowiedź nie są zapisywane. Znajdują się wyłącznie w pamięci operacyjnej na czas przetwarzania, w drodze między serwerami reactive.chat najwyżej 180 sekund, a następnie są usuwane; nie powstaje historia czatu. [Przy „Kontynuuj na czacie”: Pytanie uzupełniające otwiera zwykły czat wyłącznie z tekstem, który Państwo wtedy wpiszą; pierwotne pytanie z wyszukiwarki nie jest przenoszone.]

[Jeżeli „Zapisuj zapytania” jest włączone (ustawienie domyślne):] Pytanie i odpowiedź są zapisywane jak rozmowa na czacie; nasz zespół widzi je w panelu czatu i obowiązuje podany wyżej okres przechowywania rozmów. [Przy „Kontynuuj na czacie”: Pytanie uzupełniające kontynuuje tę rozmowę na czacie.] Aby powtórzone pytanie nie było obliczane ponownie, wyszukiwarka przechowuje odpowiedź wraz z Państwa pytaniem w sessionStorage przeglądarki i wykorzystuje ją najwyżej przez dziesięć minut. Na swoim serwerze reactive.chat w tym samym celu przechowuje ponadto wygenerowaną odpowiedź wraz ze źródłami przez 24 godziny; pytanie jest w niej zapisane wyłącznie jako jednokierunkowy skrót, a nic o Państwu nie jest w niej zapisywane.

[Przy „Odpowiadaj w polu” lub na stronach bez czatu: Na pytania uzupełniające odpowiedź pojawia się w tym samym polu; z każdym pytaniem uzupełniającym jako kontekst wysyłane są maksymalnie trzy poprzednie pytania i odpowiedzi, z których do modelu językowego trafiają wyłącznie pytania. Jeżeli „Zapisuj zapytania” jest włączone, każde pytanie uzupełniające jest zapisywane wraz z tymi poprzednimi pytaniami jako osobna rozmowa.]

W obu przypadkach: Dla każdego żądania reactive.chat zapisuje wpis licznika bez treści: czas, skrócony adres IP (w przypadku IPv4 bez ostatniego bloku, w przypadku IPv6 tylko pierwsze 48 bitów), identyfikator naszej witryny, długość pytania, wynik i czas trwania. Służy on wykrywaniu nadmiernej liczby żądań i diagnozowaniu błędów i jest usuwany po siedmiu dniach; widzimy z niego wyłącznie liczby dzienne, bez adresów IP. W przeglądarce wyszukiwarka przechowuje swoje ustawienia w sessionStorage i wykorzystuje je przez pięć minut. Wygasłe wpisy wyszukiwarka usuwa, gdy tylko je odczyta lub ponownie uruchomi się na stronie; jeżeli karta pozostaje otwarta bez ponownego załadowania strony, wygasły wpis pozostaje do następnego załadowania strony lub do zamknięcia karty. Pliki cookie nie są ustawiane. Każde żądanie trafia także do dziennika dostępu serwera WWW reactive.chat (czas, adres IP, żądany adres, typ przeglądarki; bez pytania i odpowiedzi), który jest usuwany po bieżącym dniu i 14 kolejnych dniach.

Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO: nasz prawnie uzasadniony interes polegający na szybkim odpowiadaniu na Państwa pytanie na podstawie treści naszej strony oraz ochronie usługi przed masowym, zautomatyzowanym użyciem.

Dodatkowy fragment: jeżeli korzystają Państwo z kanałów komunikatorów lub kampanii

Prosimy zachować kanały, które Państwo podłączyli, a pozostałe usunąć.

Kanały komunikatorów. Mogą się Państwo z nami kontaktować także przez [WhatsApp / Facebook Messenger / Instagram / Telegram / SMS / e-mail]. Wiadomości, które nam tam Państwo wysyłają, są wyświetlane naszemu zespołowi w panelu reactive.chat i stamtąd obsługiwane, na tych samych warunkach co czat na tej stronie. [WhatsApp, Messenger, Instagram: Wiadomości są przesyłane za pośrednictwem Meta Platforms Ireland Ltd.; Meta przetwarza je na własnych warunkach.] [Telegram: Wiadomości są przesyłane za pośrednictwem naszego własnego bota Telegram; Telegram FZ-LLC ma siedzibę w Dubaju, poza UE/EOG. Wiadomości w grupach Telegram nie są przetwarzane.] [SMS: Wiadomości są przesyłane za pośrednictwem naszego konta w Twilio.] [E-mail: Wiadomości są pobierane z naszej skrzynki i wysyłane przez nasz serwer pocztowy.] [E-mail bez własnego serwera poczty wychodzącej: Odpowiedzi są wysyłane przez usługę poczty e-mail reactive.chat z adresu nadawcy reactive.chat w naszym imieniu, z naszym adresem jako adresem do odpowiedzi; dostawca poczty reactive.chat przetwarza przy tym Państwa adres e-mail, imię i nazwisko, temat i treść odpowiedzi.] W tym celu przetwarzane są Państwa [numer telefonu / identyfikator profilu / adres e-mail], nazwa wyświetlana i wiadomości, a reactive.chat zapisuje powiązanie Państwa tożsamości w kanale z rozmową. Dane te są usuwane wraz z rozmową zgodnie z naszym okresem przechowywania.

Kampanie. [Jeżeli wysyłają Państwo kampanie WhatsApp: Jeżeli wyrazili Państwo zgodę na otrzymywanie od nas wiadomości przez WhatsApp, zapisujemy Państwa numer WhatsApp, imię i nazwisko, dowód zgody, nadane przez nas etykiety oraz czasy doręczenia i odczytu naszych wiadomości; dane o doręczeniach są usuwane po 90 dniach. Mogą Państwo w każdej chwili zrezygnować, odpowiadając słowem [słowo rezygnacji]; przechowujemy wtedy Państwa rezygnację, aby nadal była respektowana. Jeżeli poproszą nas Państwo o usunięcie danych, usuwamy Państwa kontakt i dane o doręczeniach; jeżeli wcześniej zrezygnowali Państwo, pozostaje jedynie adnotacja blokująca (utworzony z kluczem skrót Państwa numeru), aby nie zostali Państwo ponownie zapisani. Podstawą prawną jest Państwa zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).] [Jeżeli pokazują Państwo kampanie w czacie: Jeżeli przebywają Państwo w UE, EOG, Zjednoczonym Królestwie lub Szwajcarii albo nie można ustalić Państwa kraju, kampanie w czacie są Państwu pokazywane wyłącznie za Państwa zgodą. Aby kampania w czacie nie była Państwu pokazywana zbyt często i aby można było policzyć jej skutki, reactive.chat przechowuje pod jednokierunkowym skrótem Państwa identyfikatora odwiedzającego lub sesji licznik – do jednego dnia po zakończeniu kampanii (najwyżej 400 dni) lub najwyżej 90 dni po ostatnim zwróceniu się do Państwa – blokadę powtórzeń na minimalny odstęp między dwoma kontaktami, który ustawiamy (najwyżej 90 dni), oraz znacznik, czy byli już Państwo na stronie (90 dni po ostatniej wizycie); zasięg jest liczony w licznikach, których nie da się odczytać indywidualnie, przechowywanych do 400 dni.]

Dodatkowy fragment: jeżeli oferują Państwo oddzwonienie lub połączenia

Oddzwonienie i połączenia. W czacie mogą Państwo poprosić nas o oddzwonienie. W tym celu przetwarzamy Państwa numer telefonu, kraj, sprawę i wybrany przedział czasu; załatwione prośby są usuwane po 30 dniach, otwarte po 90 dniach. [Jeżeli oferują Państwo połączenia głosowe lub wideo: Mogą Państwo również rozmawiać z nami głosowo lub wideo bezpośrednio w przeglądarce. Połączenie jest szyfrowane i nawiązywane bezpośrednio między Państwa przeglądarką a przeglądarką członka naszego zespołu, które w ten sposób poznają wzajemnie swoje adresy IP. Połączenia nie są nagrywane; reactive.chat prowadzi przez 365 dni dziennik czasu, długości i rodzaju każdego połączenia.] [Jeżeli korzystają Państwo z co-browsingu: Podczas co-browsingu członek naszego zespołu, po wyrażeniu przez Państwa zgody, widzi etykiety przycisków, linków i nagłówków strony, na której Państwo są – bez pól formularzy i bez niczego, co Państwo wpisują – i może wyróżniać dla Państwa elementy. Nie może klikać ani pisać na Państwa stronie, a co-browsing mogą Państwo w każdej chwili zakończyć. Nie jest on nagrywany.] Połączenie odbywa się wyłącznie na Państwa życzenie. Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO, jeżeli Państwa sprawa dotyczy umowy, w pozostałych przypadkach nasz prawnie uzasadniony interes polegający na odpowiedzi na Państwa zapytanie w wybrany przez Państwa sposób (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Dodatkowy fragment: jeżeli asystent odpowiada na pytania o zamówienia

Pytania o Państwa zamówienia. Jeżeli są Państwo zalogowani w naszym sklepie, asystent AI w czacie może odpowiadać na pytania dotyczące Państwa własnych zamówień. W tym celu nasz sklep potwierdza reactive.chat Państwa numer klienta podpisem ograniczonym w czasie, a asystent otrzymuje wyłącznie następujące dane Państwa zamówień: [prosimy wymienić udostępnione pola, np. numer zamówienia, data zamówienia, status, kwota, artykuły, przewoźnik, numer przesyłki, numer faktury, status płatności]. Imiona i nazwiska, adres e-mail, numer telefonu, adres ulicy i dane płatnicze nigdy nie są przekazywane. [Przy „Pobieranie”: Dane są pobierane na potrzeby Państwa pytania i nie są zapisywane.] [Przy „Import”: Przekazujemy dane z wyprzedzeniem do reactive.chat, gdzie są przechowywane w postaci zaszyfrowanej i usuwane najpóźniej 90 dni po naszym ostatnim przekazaniu.] Dane są przetwarzane wyłącznie na własnych serwerach reactive.chat w Polsce i nie trafiają do żadnej usługi AI podmiotu trzeciego. Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO.

Co należy uzupełnić

• [Nazwa firmy], [adres e-mail], [kontakt]: Państwa własna nazwa i adres w sprawach ochrony danych – nie nasze. W odniesieniu do danych odwiedzających to Państwo są administratorem i pierwszym punktem kontaktu.
• [okres przechowywania]: liczba dni ustawiona w Państwa projekcie w ustawieniach prywatności czatu. Prosimy nie podawać okresu, którego Państwo nie ustawili (zob. punkt 1 poniżej).
• [7 / 90]: 7 dni w planie bezpłatnym, 90 dni w planach płatnych albo okres z Państwa umowy indywidualnej.
• [nazwa asystenta]: nazwa nadana asystentowi AI.
• [imię i nazwisko / adres e-mail / numer klienta]: wyłącznie dane, które faktycznie przekazują Państwo do czatu, gdy odwiedzający jest zalogowany.
• Odnośniki: miejsce, w którym odwiedzający mogą zmienić swoją zgodę (na przykład „za pomocą odnośnika Ustawienia plików cookie w stopce”).
• Nagłówek: prosimy dostosować go do struktury polityki prywatności. Nazwa usługi powinna się w nim pojawić, aby odwiedzający mógł ją odnaleźć.

Miejsca, w których tekst przestaje być prawdziwy

Tekst opisuje faktyczne działanie reactive.chat. Zmiana jednego z poniższych ustawień może sprawić, że prawdziwe zdanie stanie się fałszywą obietnicą, opublikowaną następnie na Państwa stronie.

1. Jeżeli nie ustawili Państwo okresu przechowywania. Dopóki go Państwo nie ustawią, reactive.chat nie usuwa rozmów w żadnym stałym terminie: pozostają one do czasu, aż odwiedzający je usunie albo zostanie usunięty Państwa projekt lub przestrzeń robocza. Zakończenie płatnej subskrypcji również ich nie usuwa. W panelu nie ma obecnie funkcji usuwania pojedynczych rozmów. Zdanie „Rozmowy na czacie usuwamy po upływie [okres przechowywania]” jest zatem prawdziwe tylko wtedy, gdy ustawili Państwo ten okres. Prosimy ustawić go w ustawieniach projektu (od 1 do 3650 dni) przed opublikowaniem tego zdania.
2. Jeżeli wyłączą Państwo przycisk usuwania, przycisk wycofania zgody lub rozpoznawanie pisemnych żądań usunięcia. Należy wtedy usunąć odpowiednie fragmenty w nawiasach kwadratowych; w przeciwnym razie obiecują Państwo samoobsługę, która nie istnieje.
3. Jeżeli zmienią Państwo ustawienie zgody czatu. Wariant A i wariant B wzajemnie się wykluczają. W wariancie B Państwa adres IP jest zapisywany w dowodzie zgody; zdanie o adresie IP musi wtedy zawierać ten dodatek.
4. Jeżeli podłączą Państwo własny serwer AI. Wiadomości dla funkcji AI są wtedy przetwarzane na Państwa serwerze i przez wybrany tam model, ewentualnie przez dostawcę, któremu Państwo to zlecili. Zdania „na własnych serwerach reactive.chat w Polsce” i „żadna usługa AI podmiotu trzeciego” przestają wtedy być prawdziwe dla tych funkcji; prosimy wskazać swój serwer i ewentualnie swojego dostawcę.
5. Jeżeli identyfikują Państwo zalogowanych odwiedzających, korzystają z danych zamówień lub podłączają integracje. Każde z tych działań przekazuje do czatu lub z czatu do innych więcej danych, niż opisuje tekst podstawowy. Prosimy dodać odpowiedni fragment lub własny akapit. Integracje, takie jak narzędzia zgłoszeń, CRM czy czatu zespołowego, otrzymują z czatu na Państwa polecenie imiona i nazwiska, adresy e-mail i treść rozmów; są Państwa odbiorcami i należy je wskazać w Państwa polityce prywatności.

Dwie rzeczy nie czynią tekstu nieprawdziwym, ale warto je dodać: jeżeli wykluczają Państwo strony z tekstu strony przesyłanego przez czat, informacja o tym uspokoi odwiedzających; a jeżeli korzystają Państwo z nagrywania sesji MousePlayer, czat i MousePlayer korzystają z tych samych identyfikatorów (zob. tabela pamięci).

Do Państwa tabeli plików cookie i pamięci

Czat nie ustawia plików cookie. Jeżeli prowadzą Państwo tabelę plików cookie, poniższe wpisy należą do kategorii „local storage” lub „session storage”. Bez zgody wszystko jest przechowywane w sessionStorage do zamknięcia karty; za zgodą wpisy oznaczone jako „local” przenoszone są do localStorage na wskazany okres; wpisy rc_ są usuwane po wycofaniu zgody.

• rc_id – sessionStorage, wyłącznie bez zgody – identyfikator sesji i identyfikator karty – do zamknięcia karty.
• rc_conv, rc_thr – local za zgodą – bieżąca rozmowa i lista rozmów – jeden dzień.
• rc_tab, rc_marke:<klucz witryny> – local za zgodą – ostatnio otwarta zakładka w oknie czatu, znacznik wyświetlania witryny – jeden dzień.
• rc_locale_wahl, rc_thema_wahl – local za zgodą – wybrany w czacie język i motyw – jeden rok.
• rc_prechat – local za zgodą – dane z formularza przed czatem (na przykład imię i nazwisko, adres e-mail) – jeden rok.
• rc_ds, rc_dsst – local za zgodą – odpowiedź odwiedzającego na pytanie czatu o zgodę, poziom zgody strony – jeden rok.
• rc_erst – localStorage, wyłącznie za zgodą – czas pierwszej wizyty – jeden rok.
• rc_vtok – local za zgodą – identyfikator odwiedzającego lub sesji z dowodem odwiedzającego, który chroni rozmowy przed dostępem innych osób – w przeglądarce bez terminu wygaśnięcia (na serwerze 400 dni od ostatniego użycia).
• rc_outbox_* – local za zgodą – napisane, jeszcze niewysłane wiadomości wraz z treścią – 24 godziny.
• rc_sig – local za zgodą – ogranicznik sygnałów zachowania i zgłoszeń błędów (ścieżka strony, czas, licznik) – 30 minut.
• rc_seen, rc_http – sessionStorage – stan techniczny połączenia – do zamknięcia karty; rc_http 30 minut. rc_leader – local za zgodą, tylko w przeglądarkach bez Web Locks – która karta utrzymuje połączenie – do zakończenia połączenia przez tę kartę.
• rc_offen, rc_seiten, rc_draft_* – zawsze sessionStorage – okno czatu otwarte, licznik stron, niewysłany szkic wiadomości – do zamknięcia karty. rc_nav, rc_ruht, rc_cb – sessionStorage – ostatnie adresy w obrębie strony, okres ciszy, rozpoczęty formularz oddzwonienia – do zamknięcia karty; jeżeli zgoda zostanie udzielona, gdy istnieją, są przenoszone wraz z pozostałymi wpisami do localStorage i pozostają tam bez terminu wygaśnięcia do wycofania zgody lub usunięcia danych.
• rc_dnd – local za zgodą – „nie przeszkadzać” dla wiadomości proaktywnych – bez terminu wygaśnięcia.
• rc_dnt – zawsze localStorage, także bez zgody – pojedynczy bit po usunięciu przez odwiedzającego danych czatu, bez jakiegokolwiek identyfikatora, aby usunięcie było respektowane – bez terminu wygaśnięcia. Zapisuje własną decyzję odwiedzającego i jest do tego ściśle niezbędny.
• mp_session_data, mp_visitor_id – localStorage, wyłącznie za zgodą, także jeżeli nie korzystają Państwo z MousePlayer – identyfikator sesji (używany przez 30 minut) i identyfikator odwiedzającego czatu w formacie MousePlayer – mp_visitor_id bez terminu wygaśnięcia; nie są usuwane po wycofaniu zgody, są usuwane, gdy odwiedzający usunie dane czatu. mp_tab_id – sessionStorage, wyłącznie za zgodą – identyfikator karty – do zamknięcia karty. Jeżeli w przeglądarce istnieją już identyfikatory MousePlayer, czat ich używa, także bez zgody.

Smart Answer przechowuje swoje ustawienia (pięć minut) oraz, przy włączonym zapisywaniu, ostatnie odpowiedzi (dziesięć minut) w sessionStorage; również Smart Answer nie ustawia plików cookie.

Więcej informacji

Każde zdanie tekstu można sprawdzić w dokumencie. Jeżeli chcą Państwo któreś usunąć lub przeformułować, prosimy najpierw sprawdzić tam, co faktycznie się dzieje:

• Polityka prywatności reactive.chat – te same operacje z naszej perspektywy, ze wszystkimi okresami
• Umowa powierzenia przetwarzania – Państwa obowiązki i nasze
• Podwykonawcy przetwarzania – kto jeszcze uczestniczy, gdzie i na jakiej podstawie
• Środki techniczne i organizacyjne – jak dane są chronione
• Nasz rejestr czynności przetwarzania i nasza ocena skutków dla ochrony danych – nie są publikowane; dostępne dla Państwa na żądanie (contact@lukaswojcik.com)
• Informacje dotyczące Aktu w sprawie sztucznej inteligencji – oznaczanie i ograniczenia funkcji AI

Wersja 2.4 zastępuje wersję 2.3 z 16 października 2026 r. Zmiany: nasz rejestr czynności przetwarzania i nasza ocena skutków dla ochrony danych są dostępne na żądanie zamiast linków („Więcej informacji”). Sam fragment pozostaje bez zmian.

Wersja 2.3 zastępuje wersję 2.2 z 12 października 2026 r. Poprawiono: modele językowe we fragmencie o asystencie AI; skrócony adres IP w liczniku Smart Answer; okres przechowywania liczony od ostatniej aktywności; tekst wstawiany automatycznie mówi teraz to samo co ten fragment (przejęcie rozmowy przez zespół, dziennik dostępu, codzienny przebieg).

Wersja 2.2 zastępuje wersję 2.1 z 11 października 2026 r. Poprawiono: przechowywanie w przeglądarce i tabela pamięci (rc_id, klucze mp_, rc_sig, rc_vtok, wpisy przenoszone po udzieleniu zgody, wycofanie zgody); tekst strony w wersji skróconej; miejsca zapisu adresu IP; okresy kampanii; pamięć podręczna odpowiedzi Smart Answer; tekst wstawiany automatycznie odpowiada teraz tej wersji.

Wersja 2.1 zastępuje wersję 2.0 z 11 października 2026 r. Zmiany: blok dodatkowy dla kanałów (bot Telegram, e-mail bez własnego serwera poczty wychodzącej) i kampanii (zgoda odwiedzających z obszaru RODO, nowe okresy, adnotacja blokująca), opisano co-browsing.

Wersja 2.4 – obowiązuje od 19 października 2026 r.