Textbaustein für Ihre Datenschutzerklärung

Diese Übersetzung dient der Verständlichkeit. Verbindlich ist ausschließlich die englische Fassung unter /p/privacy-policy-snippet.

So verwenden Sie diesen Textbaustein

Wenn Sie reactive.chat auf Ihrer Website einbinden, sind Sie nach der DSGVO der Verantwortliche für die Daten Ihrer Besucher, und wir verarbeiten sie in Ihrem Auftrag auf Grundlage des Auftragsverarbeitungsvertrags. Art. 13 DSGVO verpflichtet Sie, Ihre Besucher in Ihrer eigenen Datenschutzerklärung über diese Verarbeitung zu informieren. Unten finden Sie eine Kurzfassung und eine ausführliche Fassung zum Kopieren und Anpassen, Zusatzbausteine für optionale Funktionen, eine Liste dessen, was Sie ausfüllen müssen, die Stellen, an denen der Text unwahr wird, sobald Sie eine Einstellung ändern, und die Einträge für Ihre Cookie- und Speichertabelle.

Dieser Text ist eine Vorlage, keine Rechtsberatung. Er beschreibt, was reactive.chat tatsächlich tut – nicht, was in Ihrem Fall rechtlich genügt. Für Ihre Website sind Sie Verantwortlicher; für Vollständigkeit und Richtigkeit Ihrer Datenschutzerklärung stehen Sie ein. Lassen Sie den Text prüfen, bevor Sie ihn veröffentlichen.

Drei Dinge setzt der Text voraus:

• Sie haben den Auftragsverarbeitungsvertrag angenommen. Er wird mit der Registrierung geschlossen.
• Ihr Einwilligungsbanner und der Chat sind aufeinander abgestimmt. Das Widget schreibt erst in den localStorage, wenn Ihre Consent-Management-Plattform eine Einwilligung meldet (ein IAB-TCF-Signal, nach dem die DSGVO nicht anwendbar ist, gilt als Einwilligung) – mit einer Ausnahme: Nachdem ein Besucher seine Chatdaten gelöscht hat, ein einzelnes Bit ohne jede Kennung (rc_dnt). Ohne dieses Signal nutzt es nur den sessionStorage (siehe Speichertabelle unten).
• Ihre Einstellungen passen zum Text. Mehrere Stellen hängen von Ihren Projekteinstellungen ab; sie sind in eckigen Klammern markiert, und der Abschnitt „Stellen, an denen der Text unwahr wird“ erklärt, welche.

So gehen Sie vor:

• Ersetzen Sie jeden Platzhalter in eckigen Klammern wie [Firmenname], [Speicherdauer] und [E-Mail-Adresse] durch Ihre eigenen Angaben, und löschen Sie die Varianten, die nicht zu Ihren Einstellungen passen.
• Wählen Sie die Rechtsgrundlagen, die zu Ihrer Lage passen. Der Baustein schlägt Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO für die Beantwortung von Anfragen vor, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO für das Angebot des Chats und seinen Schutz vor Missbrauch und die Einwilligung für die dauerhafte Speicherung im Browser. Prüfen Sie die Wahl mit Ihrer Rechtsberatung.
• Im Dashboard von reactive.chat legen Sie fest, ob der Chat Ihre Besucher um Einwilligung bittet, bevor sie schreiben können, ob sie diese Einwilligung im Chatfenster widerrufen und ihre Chatdaten löschen können, ob ein im Chat geschriebener Löschwunsch überhaupt erkannt wird und ob er dann nach einer Bestätigung oder sofort ausgeführt wird, ob eine Löschung ein Gespräch entfernt oder nur seinen Personenbezug tilgt, und nach wie vielen Tagen Gespräche automatisch gelöscht werden. Widerrufs- und Löschknopf und die Erkennung geschriebener Löschwünsche sind eingeschaltet, solange Sie sie nicht abschalten, und die Erkennung bittet um Bestätigung, solange Sie nicht sofortiges Löschen einstellen. Eine Speicherdauer ist nicht gesetzt, solange Sie keine setzen – siehe „Stellen, an denen der Text unwahr wird“, Punkt 1.
• Die ausführliche Fassung enthält einen Absatz zu Übersetzung und Schreibhilfen für Ihr Team. Ihre Agenten können diese Werkzeuge im Dashboard in jedem Projekt nutzen, unabhängig davon, ob Sie den KI-Assistenten einsetzen – die automatische Übersetzung (aller eingehenden Nachrichten und jeder Antwort) nur in einem bezahlten Tarif; bittet der Chat Ihre Besucher vor dem Schreiben um Einwilligung, arbeiten automatische Übersetzung und Schreibhilfen nur, solange dem Chat die Einwilligung eines Besuchers bekannt ist. Löschen Sie den Absatz nur, wenn Ihr Team sie nicht nutzt. Haben Sie einen eigenen KI-Server an reactive.chat angebunden, wählen Sie in diesem Absatz die Formulierung, die zu seinem Modus passt.
• Fügen Sie die Zusatzbausteine für die Funktionen hinzu, die Sie nutzen: KI-Assistent, Smart Answer, Messaging-Kanäle und Kampagnen, Rückruf und Anrufe, Bestelldaten aus Ihrem Shop.
• Binden Sie Integrationen an (Slack, HubSpot, Zendesk und andere) oder nutzen Sie die Sitzungsaufzeichnung von MousePlayer, ergänzen Sie dafür eigene Absätze. Diese Anbieter handeln für Sie, nicht für uns, und sind von diesem Baustein nicht erfasst.
• Halten Sie den Baustein aktuell, wenn Sie Einstellungen ändern, etwa wenn Sie die Besucheridentifizierung einschalten, die Datenschutzeinstellungen des Chats ändern, den Assistenten ein- oder ausschalten oder eine neue Funktion nutzen.
• Alternativ lassen Sie den Baustein automatisch einbinden: Setzen Sie <div data-rc-privacy></div> in Ihre Datenschutzerklärung, dann erscheint er dort, ausgefüllt nach Ihren Projekteinstellungen und immer aktuell – siehe Datenschutztext automatisch einbinden. Der automatisch eingefügte Text deckt den Chat, den KI-Assistenten und Smart Answer ab; für Kanäle, Kampagnen, Anrufe und Bestelldaten ergänzen Sie die Zusatzbausteine unten selbst.

Die Kurzfassung

Für Datenschutzerklärungen, die jedem Dienst einen Absatz widmen.

Live-Chat (reactive.chat)

Auf dieser Website nutzen wir reactive.chat, einen Live-Chat-Dienst der LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, Polen. Wenn Sie den Chat nutzen, werden Ihre Nachrichten, von Ihnen gesendete Dateien und Angaben, technische Sitzungsdaten (zufällige Sitzungskennung, die Seite, auf der Sie sich befinden, verweisende Seite, Browsersprache und -typ) und Ihre IP-Adresse verarbeitet; der Chat übermittelt außerdem den sichtbaren Text der Seite, auf der Sie sich befinden; er wird je Seite gespeichert, nicht zusammen mit Ihrer Person; die IP-Adresse dient dem Aufbau der Verbindung und dem Schutz des Chats vor Missbrauch, und aus ihr wird das Land abgeleitet. [Wenn Sie den KI-Assistenten einsetzen: Einige Antworten schreibt ein KI-Assistent, der als solcher gekennzeichnet ist; er läuft auf eigenen Servern von reactive.chat in Polen, und kein KI-Dienst eines Dritten erhält Ihre Nachrichten.] Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, wenn Ihre Anfrage einen Vertrag betrifft, sonst unser berechtigtes Interesse an direkter Kommunikation (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) [oder, wenn der Chat zuerst um Ihre Einwilligung bittet: Ihre Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO]. Das Widget setzt keine Cookies; nur mit Ihrer Einwilligung speichert es Kennungen im localStorage Ihres Browsers, sonst nur für die Dauer des Tabs. reactive.chat verarbeitet die Daten in unserem Auftrag nach Art. 28 DSGVO auf seinem eigenen Server in Łódź, Polen; eine verschlüsselte Sicherungskopie liegt bei Google Cloud Storage in Warschau, die nur reactive.chat entschlüsseln kann. Wir löschen Gespräche nach [Speicherdauer]. Sie können [Ihre Chatdaten selbst unter „Ihre Daten“ im Chatfenster löschen oder] uns unter [E-Mail-Adresse] kontaktieren, um Ihre Rechte auszuüben.

Textbaustein: Live-Chat mit reactive.chat

Die ausführliche Fassung, für Datenschutzerklärungen, die Datenkategorien, Zwecke und Empfänger getrennt aufführen.

Live-Chat (reactive.chat)

Auf dieser Website nutzen wir reactive.chat, einen Live-Chat-Dienst der LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, Polen („reactive.chat“). Über das Chat-Widget können Sie uns direkt auf dieser Website Fragen senden und Antworten unseres Teams erhalten.

Verarbeitete Daten. Wenn Sie den Chat öffnen, werden folgende Daten verarbeitet: die Nachrichten und Dateien, die Sie senden, Zeitstempel, Ihre Antworten auf Schnellantworten und Formulare, Angaben, die Sie in ein Formular vor oder außerhalb des Chats eingeben (etwa Name, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer), und eine etwaige Bewertung oder ein Kommentar; außerdem technische Sitzungsdaten, nämlich eine zufällige Sitzungskennung und – nur mit Ihrer Einwilligung in die Speicherung in Ihrem Browser – eine zufällige Besucherkennung, Adresse und Titel der Seite, auf der Sie sich befinden, und die zuletzt während Ihres Besuchs aufgerufenen Seiten, die verweisende Seite und Kampagnenparameter, Ihre Browsersprache, Ihr Browsertyp (User-Agent) und die Bildschirmgrößenklasse. Damit Antworten die Seite berücksichtigen können, auf der Sie sich befinden, übermittelt der Chat außerdem den sichtbaren Text dieser Seite; er wird je Seite gespeichert, nicht zusammen mit Ihrer Person. [Falls zutreffend: Wenn Sie auf unserer Website angemeldet sind, übergeben wir Ihren [Namen / Ihre E-Mail-Adresse / Kundennummer] an den Chat, damit unser Team Ihnen schneller helfen kann und Sie Ihre früheren Gespräche sehen.]

Ihre IP-Adresse. Ihre IP-Adresse wird verwendet, um die Verbindung aufzubauen, den Chat vor Missbrauch zu schützen und die Zahl der Anfragen zu begrenzen; reactive.chat leitet daraus mit einer Datenbank auf dem eigenen Server das Land ab. Das Gespräch selbst speichert das Land, nicht die IP-Adresse. Die IP-Adresse wird im Zugriffsprotokoll des Webservers von reactive.chat gespeichert, das nach dem laufenden Tag und 14 weiteren Tagen gelöscht wird, im Systemprotokoll von reactive.chat, das in der Größe begrenzt ist, in einer Liste der letzten 500 Sicherheitsereignisse und, wenn sich der Chat gegen einen Angriff schützt oder unser Team einen Besucher sperrt, in einer Sperrliste für die Dauer der Sperre (24 Stunden, sofern nicht anders eingestellt, höchstens 365 Tage). [Wenn der Chat vor dem Schreiben um Ihre Einwilligung bittet: Sie wird außerdem im Nachweis Ihrer Einwilligung gespeichert (siehe unten).]

Speicherung in Ihrem Browser. Der Chat setzt keine Cookies. Ohne Ihre Einwilligung in unserem Einwilligungsbanner hält er seine Daten nur im sessionStorage Ihres Browsers, der beim Schließen des Tabs geleert wird, und erzeugt keine Besucherkennung. Nur wenn Sie eingewilligt haben, speichert er seine Daten im localStorage, damit Ihr Gespräch bei einem späteren Besuch fortgesetzt werden kann: das laufende Gespräch einen Tag; Ihre Sprach- und Darstellungswahl, die Angaben aus dem Formular vor dem Chat, Ihre Antwort auf die Einwilligungsfrage des Chats und den Zeitpunkt Ihres ersten Besuchs ein Jahr; noch nicht gesendete Nachrichten 24 Stunden; und ohne Ablauf eine zufällige Besucherkennung mit dem Besucherbeweis und eine „Nicht stören“-Wahl. Haben Sie Ihre Chatdaten gelöscht, bleibt ein einzelnes Bit ohne jede Kennung im localStorage, damit der Chat Sie nicht erneut wiedererkennt. Widerrufen Sie Ihre Einwilligung, entfernt der Chat seine rc_-Einträge aus dem localStorage; die unter mp_visitor_id gespeicherte Besucherkennung bleibt, bis Sie Ihre Chatdaten löschen.

Zwecke und Rechtsgrundlagen. [Zwei Varianten. Behalten Sie die, die zu Ihrer Einstellung passt, und löschen Sie die andere.]

Variante A – der Chat startet, ohne um Einwilligung zu bitten: Wir verarbeiten diese Daten, um Ihre Anfragen zu beantworten (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit Ihre Anfrage einen Vertrag mit uns oder dessen Anbahnung betrifft), und auf Grundlage unseres berechtigten Interesses, schnelle, direkte Kommunikation anzubieten und den Chat vor Missbrauch zu schützen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Variante B – der Chat bittet um Ihre Einwilligung, bevor Sie schreiben können: Wir verarbeiten den Inhalt Ihrer Nachrichten auf Grundlage Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Bevor Sie schreiben können, zeigt Ihnen der Chat den Satz, dem Sie zustimmen, und wir halten fest, dass Sie zugestimmt haben, zusammen mit dem angezeigten Wortlaut, dem Zeitpunkt, Ihrer IP-Adresse und Ihrem Browsertyp, damit wir Ihre Einwilligung nachweisen können (Art. 7 Abs. 1 DSGVO). Bis Sie zustimmen, übermittelt der Chat den Inhalt der Seite, auf der Sie sich befinden, nicht. Die technischen Sitzungsdaten, die nötig sind, um den Chat anzuzeigen und vor Missbrauch zu schützen, verarbeiten wir auf Grundlage unseres berechtigten Interesses (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen [wenn Sie den Widerrufsknopf eingeschaltet gelassen haben: im Chatfenster unter „Ihre Daten“ – „Einwilligung widerrufen“] oder durch eine Nachricht an [E-Mail-Adresse]. Der Widerruf beendet das Gespräch und löscht die Chatdaten dieses Besuchs; die bis dahin erfolgte Verarbeitung bleibt rechtmäßig.

In beiden Varianten: Die dauerhafte Speicherung in Ihrem Browser beruht auf Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und Art. 5 Abs. 3 ePrivacy-Richtlinie [und die anwendbare nationale Vorschrift]). Das ist eine andere Einwilligung als die in Variante B beschriebene: Sie betrifft nur die Speicherung auf Ihrem Gerät, nicht die Verarbeitung Ihrer Nachrichten. Sie können sie jederzeit widerrufen [in den Einwilligungseinstellungen: Link].

Auftragsverarbeiter und Ort der Verarbeitung. reactive.chat verarbeitet die Daten in unserem Auftrag auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags nach Art. 28 DSGVO. Die Daten werden auf einem Server verarbeitet, der reactive.chat gehört und von reactive.chat in Łódź, Polen, betrieben wird. Zu Sicherungszwecken wird täglich eine verschlüsselte Kopie der Daten bei Google Cloud Storage abgelegt (Google Cloud EMEA Limited; Speicherort Warschau, Polen); sie wird vor der Übertragung verschlüsselt, und die Schlüssel bleiben bei reactive.chat. Sicherungskopien werden bis zu 364 Tage aufbewahrt. Die vollständige Liste der Unterauftragsverarbeiter von reactive.chat finden Sie unter https://reactive.chat/p/unterauftragsverarbeiter.

Übersetzung und Schreibhilfen für unser Team. Unser Team kann Nachrichten im Chat von einem Sprachmodell übersetzen und sich Entwürfe von Antworten und Zusammenfassungen des Gesprächs erstellen oder eigene Antworten umformulieren lassen. Dafür werden die betreffenden Nachrichten von einem Sprachmodell auf eigenen Servern von reactive.chat in Polen verarbeitet [haben Sie einen eigenen KI-Server an reactive.chat angebunden, schreiben Sie stattdessen je nach Modus: bei „Eigener Knoten bevorzugt“: vorrangig auf unserem eigenen Server und sonst auf eigenen Servern von reactive.chat in Polen / bei „Nur eigener Knoten“: nur auf unserem eigenen Server]; kein KI-Dienst eines Dritten erhält Ihre Nachrichten. Bevor ein Entwurf oder eine Zusammenfassung erstellt wird, werden E-Mail-Adressen, Telefonnummern und Ziffernfolgen ab sechs Stellen ersetzt. Nichts wird Ihnen automatisch gesendet: Ein Mitglied unseres Teams sieht jeden Entwurf und jede übersetzte Antwort vor dem Versand und entscheidet, was gesendet wird. Nutzt unser Team die Übersetzung, erhalten Sie unsere Antworten in Ihrer Sprache, und das gespeicherte Gespräch enthält zusätzlich den Originalwortlaut unserer Antworten und die Übersetzungen Ihrer Nachrichten. Diese Verarbeitung dient der Beantwortung Ihrer Anfragen und beruht auf denselben Rechtsgrundlagen wie der Chat.

Speicherdauer. Wir löschen Chat-Gespräche nach [Speicherdauer]. Die Frist läuft ab der letzten Aktivität im Gespräch; wir legen sie in den Einstellungen unseres Chat-Projekts fest, und sie wird in einem täglichen Lauf automatisch angewendet. [Wenn Sie die Löschung auf Anonymisierung gestellt haben: Statt den Gesprächsdatensatz selbst zu entfernen, tilgen wir seinen Personenbezug: Die Nachrichtentexte werden durch einen Platzhalter ersetzt, Übersetzungen und Formularantworten entfernt, und die Daten, die Sie beschreiben – die Besucherkennung des Gesprächs, ein von Ihnen hinterlassener Bewertungskommentar, die Browserkennung, das Land und die Herkunftsdaten –, werden geleert, sodass das Gespräch nur als anonymer Eintrag (Zeit, Kanal, Status, Bewertung) für unsere Statistik bleibt; die Aufzeichnungen seiner KI-Verarbeitung werden ebenfalls geleert. Eine Frage, die wir in unsere Wissensbasis übernommen haben, bleibt dort als unser Inhalt.] Dateien, die Sie im Chat senden, werden [7 / 90] Tage nach dem Hochladen gelöscht. [Wenn der Chat um Ihre Einwilligung bittet: Der Nachweis Ihrer Einwilligung wird aufbewahrt, damit wir sie belegen können; wenn Sie Ihre Chatdaten löschen, werden daraus Ihre Kennungen, IP-Adresse und Ihr Browsertyp entfernt.] Gelöschte Daten bleiben in den verschlüsselten Sicherungskopien, bis diese ablaufen, höchstens 364 Tage. Kartennummern, IBANs, E-Mail-Adressen, Telefonnummern und ähnliche Daten werden vor dem Speichern einer Nachricht automatisch unkenntlich gemacht; bitte geben Sie im Chat keine Zahlungsdaten ein.

Ihre Rechte. Sie können Auskunft über Ihre Daten, deren Berichtigung oder Löschung, die Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit verlangen und einer Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen widersprechen. Sie haben außerdem das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren. Wenden Sie sich dazu an [E-Mail-Adresse]. [Wenn Sie den Löschknopf eingeschaltet gelassen haben: Sie können Ihre Chatdaten auch selbst löschen, ohne uns zu kontaktieren: Öffnen Sie im Chatfenster „Ihre Daten“ und wählen Sie „Alles löschen“. Das löscht das Gespräch, seinen Verlauf und die Kennungen Ihres aktuellen Besuchs und lässt sich nicht rückgängig machen. Es erfasst nichts, was wir außerhalb des Chats über Sie gespeichert haben – etwa ein Kundenkonto, Bestellungen, ein Newsletter-Abonnement oder Webanalyse; dafür nutzen Sie bitte die Kontaktadresse oben.] [Wenn Sie die Erkennung geschriebener Löschwünsche eingeschaltet gelassen haben: Sie können Ihren Wunsch auch einfach in den Chat schreiben – etwa „bitte löschen Sie alle meine Daten“ oder „bitte vergiss mich“. Der Chat erkennt solche Formulierungen anhand einer festen Liste von Wendungen, ohne einen KI-Assistenten zu nutzen, und antwortet Ihnen. Behalten Sie die Variante, die zu Ihrer Einstellung passt: mit Bestätigung – der Chat bittet Sie dann um Bestätigung, und nichts wird gelöscht, bevor Sie bestätigen; sofort – der Chat sagt Ihnen, was gelöscht wird, und löscht es dann ohne erneute Nachfrage. In beiden Fällen löscht das das Gespräch, seinen Verlauf und die Kennungen Ihres aktuellen Besuchs, lässt sich nicht rückgängig machen und erfasst nichts, was wir außerhalb des Chats über Sie gespeichert haben.] Informationen dazu, wie reactive.chat Daten verarbeitet, finden Sie unter https://reactive.chat/p/datenschutzerklaerung.

Zusätzlicher Baustein: wenn Sie auch den KI-Assistenten einsetzen

Fügen Sie diesen Absatz nach „Verarbeitete Daten“ oder nach „Auftragsverarbeiter und Ort der Verarbeitung“ ein.

KI-Assistent. Ein Teil des Chats wird von einem KI-Assistenten namens [Name des Assistenten, z. B. Ada] beantwortet. Der Chat weist Sie vor der ersten Antwort darauf hin, dass Sie mit einem KI-Assistenten sprechen, und kennzeichnet jede seiner Antworten mit „KI“. Sie können jederzeit nach einem menschlichen Kollegen fragen [wenn Ihr Team nicht immer erreichbar ist: während unserer Öffnungszeiten]; sobald ein Mitglied unseres Teams übernimmt, antwortet der Assistent nicht mehr. Der Assistent antwortet aus unserer eigenen Wissensbasis, die wir pflegen (Inhalte unserer Website, Dokumente und Produktinformationen), und, wo diese nichts Passendes enthält, aus dem Allgemeinwissen des Sprachmodells. Die eingesetzten Sprachmodelle sind offen lizenziert und laufen auf eigenen Servern von reactive.chat in Polen [wenn Sie einen eigenen KI-Server an reactive.chat angebunden haben: siehe „Stellen, an denen der Text unwahr wird“, Punkt 4]; kein KI-Dienst eines Dritten (etwa OpenAI, Google oder Anthropic) erhält Ihre Nachrichten, und Ihre Nachrichten werden nicht zum Training eines Modells verwendet. Der Assistent trifft Ihnen gegenüber keine Entscheidungen mit Rechtswirkung. [Wenn Sie Aktionen eingerichtet haben: Bietet der Assistent an, etwas für Sie zu erledigen – etwa einen Termin zu buchen –, tut er das erst, nachdem Sie mit „Ja“ bestätigt haben.] Antworten werden automatisch erzeugt und können ungenau sein; fragen Sie im Zweifel unser Team unter [Kontakt].

Zusätzlicher Baustein: wenn Sie auch Smart Answer einsetzen

Fügen Sie diesen Absatz nach dem Baustein zum KI-Assistenten ein. Behalten Sie von den Stellen in eckigen Klammern die, die zu Ihren Smart-Answer-Einstellungen passen („Welche Eingaben“, „Suchanfragen speichern“, „Folgefrage“), und löschen Sie die anderen. Smart Answer antwortet nur, wenn Ihr KI-Assistent eingeschaltet ist, und nicht, solange der Chat vor der ersten Nachricht um Einwilligung bittet (Variante B oben).

KI-Antworten in der Suche (Smart Answer). [Bei „Nur Fragen“: Ist Ihre Eingabe in unserem Suchfeld als Frage formuliert,] [Bei „Jede Suche“: Hat Ihre Eingabe in unserem Suchfeld mindestens [Mindestzahl] Zeichen,] beantwortet unsere Suche sie zusätzlich mit einer kurzen, von einem Sprachmodell geschriebenen Antwort, die [über / unter] den Treffern erscheint. Dafür sendet Ihr Browser die Frage (höchstens 300 Zeichen), die Sprache, die Adresse der aktuellen Seite und die verweisende Seite, beide ohne Parameter und Anker (etwa einen Suchbegriff in der Adresse unserer Suchseite), [wenn der Chat auf derselben Seite eingebunden ist: sowie die Besucherkennung des Chats] verschlüsselt an reactive.chat [wenn Sie eine eigene Domain eingerichtet haben: über [Ihre Chat-Adresse]]. Wie beim KI-Assistenten entsteht die Antwort aus unserer Wissensbasis auf eigenen Servern von reactive.chat in Polen; kein KI-Dienst eines Dritten erhält Frage oder Antwort. Die Antwort ist maschinell erzeugt und kann Fehler enthalten; maßgeblich sind die verlinkten Seiten.

[Wenn „Suchanfragen speichern“ aus ist:] Frage und Antwort werden nicht gespeichert. Sie existieren nur während der Verarbeitung im Arbeitsspeicher, höchstens 180 Sekunden auf dem Weg zwischen den Servern von reactive.chat, und werden danach gelöscht; es entsteht kein Chatverlauf. [Bei „Im Chat weiterführen“: Eine Folgefrage öffnet einen normalen Chat nur mit dem Text, den Sie dann eingeben; die ursprüngliche Suchfrage wird nicht übernommen.]

[Wenn „Suchanfragen speichern“ an ist (Voreinstellung):] Frage und Antwort werden wie ein Chatgespräch gespeichert; unser Team sieht sie im Chat-Dashboard, und es gilt die oben genannte Speicherdauer für Chatgespräche. [Bei „Im Chat weiterführen“: Eine Folgefrage setzt dieses Gespräch im Chat fort.] Damit eine wiederholte Frage nicht neu berechnet wird, hält die Suche die Antwort zusammen mit Ihrer Frage im sessionStorage Ihres Browsers und verwendet sie höchstens zehn Minuten. Auf seinem Server hält reactive.chat zum selben Zweck außerdem eine erzeugte Antwort mit ihren Quellen 24 Stunden vor; die Frage steht darin nur als Einweg-Hash, und nichts über Sie.

[Bei „In der Box beantworten“ oder auf Seiten ohne Chat: Folgefragen werden im selben Feld beantwortet; mit jeder Folgefrage werden die bis zu drei vorherigen Fragen und Antworten als Zusammenhang mitgesendet, von denen nur die Fragen an das Sprachmodell gehen. Ist „Suchanfragen speichern“ an, wird jede Folgefrage zusammen mit diesen vorherigen Fragen als eigenes Gespräch gespeichert.]

In beiden Fällen: Für jede Anfrage speichert reactive.chat einen Zählereintrag ohne Inhalt: Zeitpunkt, gekürzte IP-Adresse (bei IPv4 ohne den letzten Block, bei IPv6 nur die ersten 48 Bit), Kennung unserer Website, Länge der Frage, Ergebnis und Dauer. Er dient dazu, missbräuchliche Anfragemengen zu erkennen und Fehler zu suchen, und wird nach sieben Tagen gelöscht; wir sehen daraus nur Tageszahlen, ohne IP-Adressen. Im Browser hält die Suche ihre Einstellungen im sessionStorage und verwendet sie fünf Minuten. Die Suche löscht abgelaufene Einträge, sobald sie sie liest oder auf einer Seite neu startet; bleibt ein Tab ohne neues Laden offen, bleibt ein abgelaufener Eintrag bis zum nächsten Laden der Seite oder bis Sie den Tab schließen. Es werden keine Cookies gesetzt. Jede Anfrage erscheint außerdem im Zugriffsprotokoll des Webservers von reactive.chat (Zeitpunkt, IP-Adresse, aufgerufene Adresse, Browsertyp; ohne Frage oder Antwort), das nach dem laufenden Tag und 14 weiteren Tagen gelöscht wird.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO: unser berechtigtes Interesse, Ihre Frage schnell auf Grundlage der Inhalte unserer Website zu beantworten und den Dienst vor massenhafter automatisierter Nutzung zu schützen.

Zusätzlicher Baustein: wenn Sie Messaging-Kanäle oder Kampagnen nutzen

Behalten Sie die Kanäle, die Sie angebunden haben, und löschen Sie die anderen.

Messaging-Kanäle. Sie erreichen uns auch über [WhatsApp / Facebook Messenger / Instagram / Telegram / SMS / E-Mail]. Nachrichten, die Sie uns dort senden, werden unserem Team im Dashboard von reactive.chat angezeigt und von dort beantwortet, unter denselben Bedingungen wie der Chat auf dieser Website. [WhatsApp, Messenger, Instagram: Die Nachrichten werden über die Meta Platforms Ireland Ltd. übermittelt; Meta verarbeitet sie nach eigenen Bedingungen.] [Telegram: Die Nachrichten werden über unseren eigenen Telegram-Bot übermittelt; Telegram FZ-LLC sitzt in Dubai, außerhalb von EU/EWR. Nachrichten in Telegram-Gruppen werden nicht verarbeitet.] [SMS: Die Nachrichten werden über unser Konto bei Twilio übermittelt.] [E-Mail: Die Nachrichten werden aus unserem Postfach abgeholt und über unseren Mailserver gesendet.] [E-Mail ohne eigenen Postausgangsserver: Antworten werden über den E-Mail-Dienst von reactive.chat von einer Absenderadresse von reactive.chat in unserem Namen versandt, mit unserer Adresse als Antwortadresse; der E-Mail-Anbieter von reactive.chat verarbeitet dabei Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen, den Betreff und den Text der Antwort.] Dafür werden Ihre [Telefonnummer / Profilkennung / E-Mail-Adresse], Ihr Anzeigename und Ihre Nachrichten verarbeitet, und reactive.chat speichert die Verknüpfung Ihrer Kanalidentität mit dem Gespräch. Diese Daten werden zusammen mit dem Gespräch nach unserer Speicherdauer gelöscht.

Kampagnen. [Wenn Sie WhatsApp-Kampagnen versenden: Haben Sie eingewilligt, Nachrichten von uns über WhatsApp zu erhalten, speichern wir Ihre WhatsApp-Nummer, Ihren Namen, den Nachweis Ihrer Einwilligung, von uns vergebene Etiketten und die Zustell- und Lesezeiten unserer Nachrichten; die Zustelldaten werden nach 90 Tagen gelöscht. Sie können sich jederzeit abmelden, indem Sie mit [Abmeldewort] antworten; wir bewahren Ihre Abmeldung dann auf, damit sie beachtet bleibt. Bitten Sie uns um Löschung Ihrer Daten, löschen wir Ihren Kontakt und die Zustelldaten; hatten Sie sich abgemeldet, bleibt nur ein Sperrvermerk (ein mit Schlüssel gebildeter Hash Ihrer Nummer), damit Sie nicht erneut eingetragen werden. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).] [Wenn Sie Kampagnen im Chat zeigen: Befinden Sie sich in der EU, im EWR, im Vereinigten Königreich oder in der Schweiz oder lässt sich Ihr Land nicht bestimmen, werden Ihnen Kampagnen im Chat nur mit Ihrer Einwilligung gezeigt. Damit Ihnen eine Kampagne im Chat nicht zu oft gezeigt wird und ihre Wirkung gezählt werden kann, hält reactive.chat unter einem Einweg-Hash Ihrer Besucher- oder Sitzungskennung einen Zähler bis einen Tag nach Ende der Kampagne (höchstens 400 Tage) oder höchstens 90 Tage nach der letzten Ansprache, eine Wiederholungssperre für den Mindestabstand, den wir zwischen zwei Ansprachen einstellen (höchstens 90 Tage), und einen Merker, ob Sie schon einmal da waren (90 Tage nach Ihrem letzten Besuch); die Reichweite wird in Zählern gezählt, die sich nicht einzeln auslesen lassen und bis zu 400 Tage aufbewahrt werden.]

Zusätzlicher Baustein: wenn Sie Rückruf oder Anrufe anbieten

Rückruf und Anrufe. Im Chat können Sie uns um einen Rückruf bitten. Dafür verarbeiten wir Ihre Telefonnummer, Ihr Land, Ihr Anliegen und das von Ihnen gewählte Zeitfenster; erledigte Wünsche werden nach 30 Tagen gelöscht, offene nach 90 Tagen. [Wenn Sie Sprach- oder Videoanrufe anbieten: Sie können mit uns auch direkt im Browser per Sprache oder Video sprechen. Die Verbindung ist verschlüsselt und wird direkt zwischen Ihrem Browser und dem Browser unseres Teammitglieds aufgebaut, die dadurch die IP-Adresse des jeweils anderen erhalten. Anrufe werden nicht aufgezeichnet; reactive.chat führt 365 Tage lang ein Protokoll über Zeitpunkt, Dauer und Art jedes Anrufs.] [Wenn Sie Co-Browsing nutzen: Beim Co-Browsing sieht unser Teammitglied, nachdem Sie zugestimmt haben, die Beschriftungen der Schaltflächen, Links und Überschriften der Seite, auf der Sie sind – keine Formularfelder und nichts, was Sie eingeben –, und kann Elemente für Sie hervorheben. Es kann auf Ihrer Seite weder klicken noch tippen, und Sie können das Co-Browsing jederzeit beenden. Es wird nicht aufgezeichnet.] Ein Anruf findet nur auf Ihren Wunsch statt. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, wenn Ihr Anliegen einen Vertrag betrifft, sonst unser berechtigtes Interesse, Ihr Anliegen auf dem von Ihnen gewählten Weg zu beantworten (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Zusätzlicher Baustein: wenn der Assistent Fragen zu Bestellungen beantwortet

Fragen zu Ihren Bestellungen. Sind Sie in unserem Shop angemeldet, kann der KI-Assistent im Chat Fragen zu Ihren eigenen Bestellungen beantworten. Dafür bestätigt unser Shop reactive.chat Ihre Kundennummer mit einer zeitlich begrenzten Signatur, und der Assistent erhält nur folgende Daten Ihrer Bestellungen: [nennen Sie die freigegebenen Felder, z. B. Bestellnummer, Bestelldatum, Status, Summe, Artikel, Versanddienstleister, Sendungsnummer, Rechnungsnummer, Zahlungsstatus]. Namen, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Straßenanschrift und Zahlungsdaten werden nie weitergegeben. [Bei „Abruf“: Die Daten werden für Ihre Frage abgerufen und nicht gespeichert.] [Bei „Import“: Wir übermitteln die Daten vorab an reactive.chat, wo sie verschlüsselt gespeichert und spätestens 90 Tage nach unserer letzten Übermittlung gelöscht werden.] Die Daten werden nur auf eigenen Servern von reactive.chat in Polen verarbeitet und gehen an keinen KI-Dienst eines Dritten. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Was Sie ausfüllen müssen

• [Firmenname], [E-Mail-Adresse], [Kontakt]: Ihr eigener Name und Ihre eigene Adresse für Datenschutzfragen – nicht unsere. Für die Daten Ihrer Besucher sind Sie Verantwortlicher und erste Anlaufstelle.
• [Speicherdauer]: die Zahl der Tage, die Sie in Ihrem Projekt in den Datenschutzeinstellungen des Chats gesetzt haben. Nennen Sie keine Frist, die Sie nicht gesetzt haben (siehe Punkt 1 unten).
• [7 / 90]: 7 Tage im kostenlosen Tarif, 90 Tage in bezahlten Tarifen oder die Frist Ihres Einzelvertrags.
• [Name des Assistenten]: der Name, den Sie dem KI-Assistenten gegeben haben.
• [Namen / E-Mail-Adresse / Kundennummer]: nur die Angaben, die Sie tatsächlich an den Chat übergeben, wenn ein Besucher angemeldet ist.
• Links: die Stelle, an der Ihre Besucher ihre Einwilligung ändern können (etwa „über den Link Cookie-Einstellungen in der Fußzeile“).
• Die Überschrift: Passen Sie sie an die Gliederung Ihrer Datenschutzerklärung an. Der Name des Dienstes sollte darin vorkommen, damit ein Besucher ihn wiederfindet.

Stellen, an denen der Text unwahr wird

Der Text beschreibt das tatsächliche Verhalten von reactive.chat. Ändern Sie eines der folgenden Dinge, kann aus einem richtigen Satz ein falsches Versprechen werden, das dann auf Ihrer Website steht.

1. Wenn Sie keine Speicherdauer gesetzt haben. Solange Sie keine setzen, löscht reactive.chat Gespräche zu keinem festen Zeitpunkt: Sie bleiben, bis der Besucher sie löscht oder bis Ihr Projekt oder Workspace gelöscht wird. Auch das Ende eines bezahlten Abonnements löscht sie nicht. Eine Funktion im Dashboard, mit der sich einzelne Gespräche löschen lassen, gibt es derzeit nicht. Der Satz „Wir löschen Chat-Gespräche nach [Speicherdauer]“ stimmt daher nur, wenn Sie diese Frist gesetzt haben. Setzen Sie sie in den Projekteinstellungen (zwischen 1 und 3.650 Tagen), bevor Sie den Satz veröffentlichen.
2. Wenn Sie den Löschknopf, den Widerrufsknopf oder die Erkennung geschriebener Löschwünsche abschalten. Löschen Sie dann die betreffenden Stellen in eckigen Klammern; sonst versprechen Sie eine Selbstbedienung, die es nicht gibt.
3. Wenn Sie die Einwilligungseinstellung des Chats ändern. Variante A und Variante B schließen einander aus. Bei Variante B wird Ihre IP-Adresse im Einwilligungsnachweis gespeichert; der Satz zur IP-Adresse muss dann diesen Zusatz enthalten.
4. Wenn Sie einen eigenen KI-Server anbinden. Dann werden Nachrichten für KI-Funktionen auf Ihrem Server und mit dem dort gewählten Modell verarbeitet, gegebenenfalls durch einen von Ihnen beauftragten Anbieter. Die Sätze „auf eigenen Servern von reactive.chat in Polen“ und „kein KI-Dienst eines Dritten“ stimmen dann für diese Funktionen nicht mehr; nennen Sie Ihren Server und gegebenenfalls Ihren Anbieter.
5. Wenn Sie angemeldete Besucher identifizieren, Bestelldaten nutzen oder Integrationen anbinden. Jedes davon übergibt mehr Daten an den Chat oder vom Chat an andere, als der Grundtext beschreibt. Ergänzen Sie den passenden Baustein oder einen eigenen Absatz. Integrationen wie Ticket-, CRM- oder Team-Chat-Werkzeuge erhalten auf Ihre Weisung Namen, E-Mail-Adressen und Gesprächsinhalte aus dem Chat; sie sind Ihre Empfänger und gehören in Ihre Datenschutzerklärung.

Zwei Dinge machen den Text nicht falsch, sind aber eine Ergänzung wert: Schließen Sie Seiten vom Seitentext aus, den der Chat übermittelt, beruhigt es Ihre Besucher, das zu sagen; und nutzen Sie die Sitzungsaufzeichnung von MousePlayer, verwenden der Chat und MousePlayer dieselben Kennungen (siehe Speichertabelle).

Für Ihre Cookie- und Speichertabelle

Der Chat setzt keine Cookies. Führen Sie eine Cookie-Tabelle, gehören die folgenden Einträge unter „Local Storage“ bzw. „Session Storage“. Ohne Einwilligung liegt alles im sessionStorage, bis der Tab geschlossen wird; mit Einwilligung ziehen die als „local“ markierten Einträge mit der angegebenen Dauer in den localStorage um; die rc_-Einträge werden beim Widerruf entfernt.

• rc_id – sessionStorage, nur ohne Einwilligung – Sitzungskennung und Tab-Kennung – bis der Tab geschlossen wird.
• rc_conv, rc_thr – local mit Einwilligung – laufendes Gespräch und Liste der Gespräche – ein Tag.
• rc_tab, rc_marke:<Site-Schlüssel> – local mit Einwilligung – zuletzt geöffneter Reiter im Chatfenster, Anzeigemarke der Website – ein Tag.
• rc_locale_wahl, rc_thema_wahl – local mit Einwilligung – im Chat gewählte Sprache und Darstellung – ein Jahr.
• rc_prechat – local mit Einwilligung – Angaben aus dem Formular vor dem Chat (etwa Name, E-Mail-Adresse) – ein Jahr.
• rc_ds, rc_dsst – local mit Einwilligung – Antwort des Besuchers auf die Einwilligungsfrage des Chats, Einwilligungsstufe der Website – ein Jahr.
• rc_erst – localStorage, nur mit Einwilligung – Zeitpunkt des ersten Besuchs – ein Jahr.
• rc_vtok – local mit Einwilligung – Besucher- bzw. Sitzungskennung mit dem Besucherbeweis, der die Gespräche vor dem Zugriff anderer schützt – im Browser ohne Ablauf (auf dem Server 400 Tage nach der letzten Verwendung).
• rc_outbox_* – local mit Einwilligung – geschriebene, noch nicht gesendete Nachrichten samt Text – 24 Stunden.
• rc_sig – local mit Einwilligung – Drossel für Verhaltenssignale und Fehlermeldungen (Seitenpfad, Zeitpunkt, Zähler) – 30 Minuten.
• rc_seen, rc_http – sessionStorage – technischer Zustand der Verbindung – bis der Tab geschlossen wird; rc_http 30 Minuten. rc_leader – local mit Einwilligung, nur in Browsern ohne Web Locks – welcher Tab die Verbindung hält – bis dieser Tab die Verbindung beendet.
• rc_offen, rc_seiten, rc_draft_* – immer sessionStorage – Chatfenster offen, Seitenzähler, nicht gesendeter Entwurf einer Nachricht – bis der Tab geschlossen wird. rc_nav, rc_ruht, rc_cb – sessionStorage – letzte Adressen innerhalb der Seite, Ruhezeit, begonnenes Rückrufformular – bis der Tab geschlossen wird; wird die Einwilligung erteilt, während sie bestehen, ziehen sie mit den übrigen Einträgen in den localStorage um und bleiben dort ohne Ablauf bis zum Widerruf oder zur Löschung.
• rc_dnd – local mit Einwilligung – „bitte nicht stören“ für proaktive Nachrichten – ohne Ablauf.
• rc_dnt – immer localStorage, auch ohne Einwilligung – ein einzelnes Bit, nachdem der Besucher seine Chatdaten gelöscht hat, ohne jede Kennung, damit die Löschung beachtet wird – ohne Ablauf. Es speichert die eigene Entscheidung des Besuchers und ist dafür unbedingt erforderlich.
• mp_session_data, mp_visitor_id – localStorage, nur mit Einwilligung, auch wenn Sie MousePlayer nicht nutzen – Sitzungskennung (30 Minuten verwendet) und Besucherkennung des Chats im Format von MousePlayer – mp_visitor_id ohne Ablauf; beim Widerruf der Einwilligung nicht entfernt, entfernt, wenn der Besucher seine Chatdaten löscht. mp_tab_id – sessionStorage, nur mit Einwilligung – Tab-Kennung – bis der Tab geschlossen wird. Liegen im Browser bereits Kennungen von MousePlayer, verwendet der Chat sie, auch ohne Einwilligung.

Smart Answer hält seine Einstellungen (fünf Minuten) und, wenn das Speichern eingeschaltet ist, jüngste Antworten (zehn Minuten) im sessionStorage; auch Smart Answer setzt keine Cookies.

Weitere Informationen

Jeder Satz im Text lässt sich an einem Dokument überprüfen. Wollen Sie einen davon löschen oder umformulieren, sehen Sie dort zuerst nach, was tatsächlich geschieht:

• Datenschutzerklärung von reactive.chat – dieselben Vorgänge aus unserer Sicht, mit allen Fristen
• Auftragsverarbeitungsvertrag – Ihre Pflichten und unsere
• Unterauftragsverarbeiter – wer sonst beteiligt ist, wo und auf welcher Grundlage
• Technische und organisatorische Maßnahmen – wie die Daten geschützt werden
• Unser Verzeichnis von Verarbeitungstätigkeiten und unsere Datenschutz-Folgenabschätzung – nicht veröffentlicht; auf Anfrage für Sie erhältlich (contact@lukaswojcik.com)
• Informationen zur KI-Verordnung – Kennzeichnung und Grenzen der KI-Funktionen

Fassung 2.4 ersetzt Fassung 2.3 vom 16. Oktober 2026. Geändert: Unser Verzeichnis von Verarbeitungstätigkeiten und unsere Datenschutz-Folgenabschätzung sind auf Anfrage erhältlich statt verlinkt („Weitere Informationen“). Der Textbaustein selbst ist unverändert.

Fassung 2.3 ersetzt Fassung 2.2 vom 12. Oktober 2026. Korrigiert: Sprachmodelle im Baustein zum KI-Assistenten; gekürzte IP-Adresse im Zähler von Smart Answer; Speicherdauer ab der letzten Aktivität; der automatisch eingefügte Text sagt jetzt dasselbe wie dieser Textbaustein (Übernahme durch das Team, Zugriffsprotokoll, täglicher Lauf).

Fassung 2.2 ersetzt Fassung 2.1 vom 11. Oktober 2026. Korrigiert: Speicherung im Browser und Speichertabelle (rc_id, mp_-Schlüssel, rc_sig, rc_vtok, bei Einwilligung verlegte Einträge, Widerruf); Seitentext in der Kurzfassung; Speicherorte der IP-Adresse; Fristen der Kampagnen; Antwort-Cache von Smart Answer; der automatisch eingefügte Text entspricht jetzt dieser Fassung.

Fassung 2.1 ersetzt Fassung 2.0 vom 11. Oktober 2026. Geändert: Zusatzbaustein für Kanäle (Telegram-Bot, E-Mail ohne eigenen Postausgangsserver) und Kampagnen (Einwilligung für Besucher aus dem DSGVO-Raum, neue Fristen, Sperrvermerk), Co-Browsing beschrieben.

Fassung 2.4 – gültig ab 19. Oktober 2026.