Smart Answer pour la recherche sur le site

Smart Answer complète la recherche de votre site : sous le champ de recherche, une courte réponse issue de votre base de connaissances apparaît, avec des sources et un champ pour la question suivante, qui se poursuit dans le chat. Smart Answer est un service distinct du widget de chat et possède son propre script.

Les réglages se trouvent sous /app/projects/{id}/suche, via le lien Smart Answer pour la recherche sur le site sur la page du projet. Leur modification exige le droit de modifier le projet. Les navigateurs mettent les réglages en cache pendant cinq minutes maximum ; les modifications sont donc répercutées avec un court délai.

Smart Answer répond à partir de la même base de connaissances que l’assistant IA, et uniquement lorsque l’assistant du projet est activé. Sinon, l’encadré reste masqué.

Activation et stockage

• Activer Smart Answer – désactivé par défaut. Chaque recherche détectée est alors transmise à l’IA.
• Stocker les recherches – activé par défaut. Chaque recherche est stockée avec sa réponse comme conversation dans l’espace agents, dans le canal « Recherche sur le site ». Le champ de suivi poursuit exactement cette conversation dans le chat. Désactivé : rien n’est stocké ni journalisé avec du contenu. Le champ de suivi démarre alors un chat normal sans la question de recherche.

Comment les réponses sont formulées

• Style de réponse – Comme dans le projet (par défaut) : le ton de votre assistant IA. Impersonnel : sans forme d’adresse ni première personne, avec des instructions à l’infinitif.
• Termes – mots à éviter et à remplacer dans la réponse. Une ligne par terme : langue, deux-points, mot à éviter, flèche, mot préféré. Au maximum 20 lignes, jusqu’à 40 caractères par mot, uniquement des lettres, espaces et . / & + -. Les autres lignes ne sont pas appliquées.

de: Keks -> Cookie
pl: pliki cookie -> ciasteczka

• Question de suivi – Continuer dans le chat (par défaut) : le champ de suivi ouvre le widget de chat et y pose la question. Répondre dans la boîte : la question de suivi reçoit une nouvelle réponse dans le même encadré, pour les pages sans widget de chat. Si le widget manque sur une page, l’encadré répond de toute façon lui-même.

Quand répondre

• Déclencheur – À l’envoi (Entrée ou bouton de recherche), Après une pause de frappe ou Les deux (par défaut).
• Quelles saisies – Questions uniquement (par défaut) ou Chaque recherche. Une saisie est considérée comme une question si elle contient un point d’interrogation, commence par un mot interrogatif (what, how, why …) ou compte au moins six mots. « Livraison » seul ne déclenche rien ; « Combien de temps prend la livraison » déclenche une réponse.
• Pause de frappe (ms) – de 400 à 5000, 1200 par défaut. Pour le déclencheur « pause de frappe ».
• Longueur minimale (caractères) – de 1 à 50, 3 par défaut.
• Répondre au chargement – activé par défaut. Si le champ de recherche est déjà rempli au chargement de la page, ou si la recherche figure dans l’adresse (?s=, ?q=, ?query=, ?search=), la réponse est fournie immédiatement. Cela convient aux pages de résultats.

Où la boîte apparaît

• Champs de recherche (sélecteur CSS) – les champs de saisie surveillés, y compris ceux qui apparaissent plus tard, par exemple dans un panneau de recherche superposé. Par défaut : input[type=search], input[name=s], input[name=q].
• Cible (sélecteur CSS, facultatif) – une valeur vide désigne le formulaire ou le champ de recherche lui-même. Exemple : #suchergebnisse.
• Position – après la cible (par défaut), avant la cible ou dans la cible, comme premier élément.

Apparence

• Thème – automatique (suit le système du visiteur, par défaut), clair ou sombre.
• Couleur d’accent, Arrière-plan, Couleur du texte, Couleur de bordure – une valeur hexadécimale comme #ffffff ou une variable de votre page comme var(--bg, #ffffff). Une valeur vide signifie : la couleur du thème.
• Rayon des coins (px) – de 0 à 32, 12 par défaut.
• Police – inherit (par défaut) utilise la police de votre page ; sinon, par exemple "Inter", sans-serif.
• Ombre – activée ou désactivée.
• CSS personnalisé – jusqu’à 5000 caractères, ajouté à la fin. Vous définissez l’espacement, la taille de police et l’interligne via des variables :

.rc-ai { --rc-ai-abstand: 16px; --rc-ai-schriftgroesse: 15px; --rc-ai-zeilenhoehe: 1.5; }

@import, expression(, javascript:, les barres obliques inverses et </ sont supprimés.

L’Aperçu sur la page affiche le même balisage et le même CSS que ceux fournis à votre page. Les couleurs, le thème et les textes suivent immédiatement le formulaire ; le CSS personnalisé n’est appliqué qu’après l’enregistrement.

Textes

Pour chaque langue (allemand, anglais, polonais), vous pouvez modifier :

• Titre – jusqu’à 60 caractères, « Réponse rapide » par défaut,
• Pendant la réponse – jusqu’à 120 caractères,
• Texte indicatif du champ de suivi – jusqu’à 120 caractères,
• Bouton – jusqu’à 40 caractères,
• Mention sous la réponse – jusqu’à 200 caractères,
• Si aucune réponse n’arrive – jusqu’à 300 caractères.

Laisser un champ vide signifie : notre valeur par défaut. La langue suit celle de la page du visiteur ; les autres langues reçoivent l’anglais.

Avec le forfait gratuit, l’encadré affiche une mention sur reactive.chat.

Installation

Sous Installation, sur la même page, trois possibilités sont proposées à copier :

1. Balise script (recommandé) – une fois avant </body> sur toutes les pages contenant un champ de recherche. Fonctionne à côté du widget de chat ou seule. Avec un domaine personnalisé, votre compte affiche la version correspondante.
2. API HTTP – pour les pages de résultats générées par votre serveur ou vos propres recherches JavaScript. Au maximum 60 requêtes par minute et par adresse IP.
3. API JavaScript – poser une question et placer l’encadré dans un élément de votre choix. Nécessite le script de l’option 1.

Les détails de l’API et de l’installation sont décrits dans Intégration technique.

Utilisation

Sous Utilisation, vous voyez les requêtes par jour au cours des sept derniers jours. Elles sont comptées sans contenu.

Si l’encadré n’apparaît pas

La page indique la raison lorsque Smart Answer est actuellement inactif :

• L’assistant IA du projet est désactivé.
• Le projet est en pause ou archivé.
• L’IA ou Smart Answer est temporairement désactivé pour ce projet.

Vérifiez aussi si le script figure sur la page, si le sélecteur des champs de recherche correspond et si la saisie est considérée comme une question lorsque Questions uniquement est sélectionné.