Proaktiva meddelanden: tips, tidsstyrda meddelanden och kampanjer

En händelse på din sida utlöser en påminnelse, till exempel ett klick, rullning eller en paus. Efter en väntetid visas en liten bubbla vid chattknappen eller ett meddelande i chatten. I kontot heter detta Tips och tidsstyrda åtgärder: /app/projects/{id}, fliken Regler och service.

Två visningssätt

• Tipsbubbla vid chattknappen – diskret. Den sitter bredvid chattknappen, försvinner av sig själv eller via sitt kryss och öppnar inte fönstret. Den tar inte tangentbordsfokus från besökaren, så den som fyller i ett formulär avbryts inte. På telefoner sitter den ovanför chattknappen.
• Meddelande i chatten – visas som ett meddelande i konversationen. Med Öppna även chattfönstret öppnas fönstret.

Om någon kämpar med något är det bättre att inte låta ett fönster hoppa upp framför personen. Välj bubblan när du är osäker.

Skapa tips i guiden

Listan visar alla påminnelser som kort, med en omkopplare för aktiv, Redigera, Duplicera, Radera och knappar för att flytta. Återställ standardvärden återställer de medföljande reglerna. Du skapar nya tips i fem steg, med förhandsvisning på en ljus och en mörk sida.

1. Utlösare

• Sidan öppnas – när en sida öppnas.
• Tid på sidan – efter en minsta tid på sidan. Widgeten kontrollerar var 30:e sekund.
• Rullningsdjup – från en viss procent av sidan, 1 till 100.
• Inaktivitet – ingen mus, tangentbordsinmatning, pekning eller rullning under 3 sekunder till 60 minuter.
• Tillbaka till fliken – besökaren återvänder till fliken efter att ha varit borta.
• På väg att lämna – muspekaren lämnar fönstret upptill. Bara på dator.
• Klick på ett element – CSS-selektor, obligatorisk.
• Muspekaren dröjer kvar – över ett element, 0,2 till 60 sekunder (standard 1 sekund). Selektor krävs.
• Element blir synligt – ett element rullas fram i vyn. Selektor krävs.
• Formulärfält aktiveras – fokus på ett fält. Selektor krävs.
• Text kopieras – kan begränsas till ett element.
• Egen händelse – från din kod, se nedan.
• Frustrationssignaler – till exempel ett JavaScript-fel på sidan (js_error). Ytterligare signaler som upprepade klick på samma plats eller övergivna formulär tillhandahålls bara genom kopplingen till MousePlayer.
• Köpintresse – upptäcks bara med MousePlayer.

2. Villkor

• Adressen innehåller och Adressen innehåller inte – en del av adressen eller ett reguljärt uttryck i formen /pattern/i.
• Kommer från – föregående sida (referrer), samma notation.
• Enhet – telefon eller dator.
• Besökare – nya eller återkommande. Widgeten kan bara känna igen ”återkommande” om den får lagra något i webbläsaren, alltså med samtycke.
• Sidans språk – upp till 20 språkkoder.
• Sidor i den här sessionen – minst 1 till 100.
• Team – bara när någon är online, eller bara när ingen är online.
• Öppettider – bara inom eller bara utanför dina tillgänglighetstider.
• Inte under en pågående konversation – standard. En konversation räknas som pågående om fönstret är öppet eller det senaste meddelandet är mindre än 10 minuter gammalt.

3. Tidpunkt

• Vänta i sekunder efter utlösaren. Om besökaren under den tiden går till en sida som tipset inte gäller för slopas det.
• Visningstid för bubblan: tills besökaren stänger den, eller 3 till 120 sekunder. Utan värde: 15 sekunder.
• Frekvens – en gång per session, per besökare, per konversation eller högst en gång var 10:e minut, varje timme eller varje dygn. ”Flera gånger per session” tillåter 2 till 10.
• Viktighet – hög, medel, låg eller ett eget tal. Om två tips gäller samtidigt vinner det viktigare.

4. Innehåll

• Formulering – högst 500 tecken.
• Snabbsvar – knappar under texten, högst 32 tecken vardera: upp till 3 på bubblan, upp till 4 på meddelandet. Varje svar har en effekt:
• Ställ en fråga – öppnar chatten, visar din mening och besökarens svar och frågar vad saken gäller.
• Nej tack – stänger bubblan. Det här tipset återkommer inte under sessionen.
• Begär återuppringning – öppnar begäran om återuppringning.
• Meddelande (standard) – skickar svaret som ett meddelande i chatten.
• Agentens bild – visar den tilldelade teammedlemmens avatar på bubblan.
• AI skriver en per sida – i stället för en fast mening skriver AI:n en lämplig mening för varje sida utifrån dess innehåll. Din text finns kvar som reserv.

Förslag och egna meningar per sida

Med AI skriver en per sida kan du få förslag skapade för de 20 mest besökta sidorna, högst en gång per minut. De skrivs i bakgrunden, vanligtvis inom en minut. Du kan ersätta varje förslag med egen text (högst 500 tecken). Den gäller för sidan tills du tar bort den; AI:n skriver aldrig över den. Ett borttaget förslag skrivs om nästa gång sidan besöks.

Vad som alltid gäller

För att påminnelserna inte ska irritera finns fasta regler som du inte kan stänga av:

• Högst en påminnelse var 10:e minut per besökare. Tips vid klick, kvarhållen muspekare och formulärfält är undantagna: de reagerar på något besökaren har gjort.
• Ingen bubbla när chattfönstret är öppet eller chattknappen är dold.
• Högst 3 bubblor per session.
• Avvisat betyder avvisat: samma tips återkommer inte under den här sessionen.
• Stör ej: om din sida har satt besökaren till ”stör ej” (se nedan) visas ingen påminnelse.

Plan

I gratisplanen går det att ha 1 aktivt tips per projekt, från Professional så många du vill. Aktiva bubblor och meddelanden räknas i listans ordning. Den som försöker spara över gränsen får ett meddelande. Om en arbetsyta återgår till gratisplanen finns överskjutande tips kvar sparade men levereras inte.

För avancerade användare: regler som JSON

Under guiden finns Experter: regler som JSON. Där finns samma lista som JSON, som du kan redigera direkt. Tomt innebär: standardvärdena i reactive.chat. Vid sparande görs en strikt kontroll. Ett fel anger regeln och fältet.

[
  {
    "id": "preise-hilfe",
    "enabled": true,
    "priority": 50,
    "when": { "event": "scroll", "minScrollPct": 60, "urlMatch": "/preise" },
    "unless": { "conversationActive": true },
    "throttle": { "max": 1, "per": "session" },
    "delayMs": 2000,
    "action": {
      "type": "teaser",
      "text": "Questions about our plans? Happy to help.",
      "quickReplies": ["Yes, I have a question", "No thanks"],
      "replyRoles": ["ask", "dismiss"],
      "ttlMs": 20000
    }
  }
]

De viktigaste gränserna:

• Högst 50 regler, totalt 60 000 tecken,
• id: gemener, siffror och bindestreck, högst 40 tecken,
• priority: 0 till 1 000, det lägre talet vinner, standard 100,
• delayMs: 0 till 86 400 000 (24 timmar),
• ttlMs (bara bubbla): 0 till 120 000, 0 innebär tills den stängs,
• throttle.max: 1 till 100, throttle.per: session, visitor, conversation, 10m, 1h, 24h,
• action.type: teaser (bubbla) eller proactive_message (meddelande, med openWidget),
• mönster och selektorer högst 200 tecken,
• fält som börjar med _ räknas som kommentarer.

Okända fält avvisas så att skrivfel upptäcks när du sparar.

I kod: visa en bubbla

Från din egen kod visar du en bubbla vid chattknappen, till exempel efter en åtgärd på din sida:

ReactiveChat('show', 'Questions about your plan? Write to us.');

ReactiveChat('showTeaser', {
  text: 'Questions about your plan?',
  quickReplies: ['Yes', 'No thanks'],
  ttlMs: 15000,
  ruleId: 'tarif-kampagne'
});

ReactiveChat('hide');

Även dessa bubblor följer reglerna ovan. showTeaser returnerar om bubblan visades. Widgeten rapporterar händelserna teaser:shown, teaser:click, teaser:dismiss och teaser:reply via ReactiveChat('on', …).

I kod: egna händelser som utlösare

För utlösaren Egen händelse rapporterar du en milstolpe från din sida:

ReactiveChat('track', 'warenkorb_voll');

I tipset anger du samma namn.

Stör ej

Om en besökare inte alls ska kontaktas, till exempel i kassan, lägger du till detta i kodsnutten:

data-rc-dnd="true"

Chatten är fortfarande tillgänglig; bara de proaktiva påminnelserna slopas.

Kampanjer

För riktade erbjudanden finns Kampanjer under /app/projects/{id}/campaigns: ett meddelande i chatten till en noggrant beskriven målgrupp, med en variant B om du vill. Kampanjer finns från Professional-planen.

• Meddelande högst 500 tecken, upp till 3 svarsknappar, med möjlighet att öppna fönstret.
• Variant B med en andel på 1 till 99 %, standard 50 %.
• Målgrupp efter sidor, tid på sidan, ursprung, UTM-parametrar, nya eller återkommande besökare, land, språk, enhet, inloggade eller anonyma besökare och – med kunddata – till exempel efter status för en beställning.
• Frekvens per besökare 1 till 50 (standard 1) och ett minsta intervall på 1 till 2 160 timmar (standard 24).
• Schema med start och slut.
• Resultat: levererat, visat, klickat, konversation startad, mål uppnått.

Kampanjer delar gränsen på 10 minuter med tipsen och visas aldrig under en pågående konversation. Besökare från EU, EES, Schweiz och Storbritannien samt besökare vars land är okänt nås bara med samtycke. Hur du planerar och utvärderar kampanjer beskrivs i produkthandboken.

Om en påminnelse inte visas

• Är den aktiv och tillåten i din plan?
• Har en påminnelse redan visats under de senaste 10 minuterna?
• Pågår en konversation eller är fönstret öppet?
• Har besökaren redan avvisat den, eller har frekvensgränsen nåtts?
• Stämmer villkoren, som adress, enhet eller öppettider?
• Är chattknappen dold? Då visas ingen bubbla. Använd ett meddelande i chatten.
• Utlösare för frustration eller köpintresse? Utöver JavaScript-fel kommer dessa signaler bara med MousePlayer.