Gizlilik ve onay

Ziyaretçileriniz için veri sorumlusu sizsiniz; reactive.chat sizin adınıza işler. İlgili ayarları /app/projects/{id} altında Gizlilik sekmesinin Veri koruması ve onay bölümünde bulursunuz.

Bu sayfa yapabileceğiniz ayarları açıklar. Hukuki danışmanlık değildir.

Onay

• Onay – üç düzey:
• kapalı (varsayılan) – engel yok.
• bilgilendirme – giriş alanının üstünde gizlilik politikanıza bağlantı içeren bir satır. Sohbet hemen çalışır.
• zorunlu – ziyaretçi onay verene kadar giriş alanı kilitli kalır. Sohbet ancak bundan sonra başlar. Onay, metni, zamanı ve diliyle kaydedilir.
• Ziyaretçinin onay verdiği cümle – dil başına (Almanca, İngilizce, Lehçe), en fazla 300 karakter. Boşsa çevrilmiş cümlemiz kullanılır. İfade kayda da aktarılır.
• Gizlilik politikanız – dil başına adres: https://, en fazla 255 karakter. Boşsa bağlantı yok.

Zorunlu düzeyinde ayrıca şunlar geçerlidir: widget sayfanızın metnini yalnızca ziyaretçi onay verdikten sonra okur; öncesinde sunucuya sayfa veya kullanıcı bilgisi gitmez. Engel “Mesaj bırakın” formundan önce de uygulanır. Widget onayı bir yıl hatırlar.

Onay gerektiriyorsanız ve sohbet öncesi form açıksa önce onay, ardından form gelir.

Ziyaretçilerin kendilerinin yapabilecekleri

Widget’ta “Verileriniz” veri kartı bulunur. Ayarlarınıza bağlı olarak şunları içerir:

• Widget’ta onayın geri alınmasını sun – varsayılan açık. Ziyaretçinin onayını geri aldığı düğme. Geri alma sohbetlerini kapatır, oturumu temizler ve kayıt bırakır. Düğme yalnızca onay verilmişse görünür.
• Widget’ta silme düğmesini sun – varsayılan açık. Her şeyi sil düğmesi. Kapalıysa yalnızca düğme kaybolur: sohbette yazarak silme isteyen ziyaretçinin verileri yine silinir (aşağıya bakın).

Silme ve onayın geri alınması ne yapar?

• kalıcı (varsayılan) – sohbetler kaybolur.
• anonim – metin silinir; satır raporlarınız için kişiyle bağlantısı olmadan kalır.

Her iki durumda da onay kaydı kişiyle bağlantısı olmadan tutulur.

Ziyaretçi silme talebini sohbete yazdığında

Ziyaretçi “Lütfen verilerimi silin” gibi bir şey yazarsa sunucu bunu YZ ile değil, sabit kalıplarla algılar. Kalıplar dardır: “söylediklerimi unut” hiçbir şey tetiklemez.

• kapalı – cümle diğer mesajlar gibi işlenmeye devam eder.
• önce sor (varsayılan) – bilgilendirme ve bir soru. Silme yalnızca tıklamadan sonra gerçekleşir.
• hemen sil – bilgilendirme ve silme; soru sorulmaz.

Bilgilendirme, reactive.chat hizmetinin ayrı bir hizmet olduğunu ve web sitenizdeki verilerin gizlilik politikanız üzerinden talep edilmesi gerektiğini her zaman belirtir.

Saklama

• Kendi saklama süreniz (gün) – 0–3.650. 0 (varsayılan), kendinize ait süre yok demektir; planınızın sınırı uygulanır. Eski sohbetler her gün seçilen biçimde (kalıcı veya anonim) işlenir.

Asgari gereksinimler

reactive.chat tüm projeler için asgari değerler belirleyebilir; örneğin asgari onay düzeyi, kapatılamayan silme düğmesi veya azami süre. Etkilenen alanlar kilitlenir; hesabınız kaydederken bunu bildirir.

Saklama sorusuna sabit yanıt

Ziyaretçi sohbetin saklanıp saklanmadığını sorarsa reactive.chat sabit metinle yanıtlar. Gizlilik politikanıza bağlantı içerir. Sohbet üzerinden silme kapalı ise ziyaretçinin verilerini nasıl sildirebileceği hakkındaki not bulunmaz.

Tarayıcıda saklama ve çerez bildiriminiz

Widget, sohbet onayından bağımsız olarak, örneğin geri dönen ziyaretçiyi tanımak için tarayıcıda kalıcı bir şey saklayıp saklayamayacağını sorar. Bu izin olmadan yalnızca sekmenin ömrü boyunca saklar.

Varsayılan auto ile widget izni kendisi okur:

1. IAB TCF standardını (sürüm 2) izleyen çerez bildiriminden. Geçerli olan amaç 1, “Cihazda bilgi saklama ve/veya bilgiye erişme”dir. Ziyaretçi seçimini değiştirirse widget hemen uyar.
2. Aksi durumda varsa consented.eu bildiriminden.
3. Aksi durumda: izin yok.

Bildiriminiz bunlardan hiçbirini kullanmıyorsa onayı aldıktan sonra izni yerleştirme kodunda kendiniz ayarlarsınız:

<script src="https://cdn.reactive.chat/loader.js"
        data-rc-site-key="SITE_KEY"
        data-rc-consent="granted"
        async></script>

Değerler: auto (varsayılan), granted veya denied. Bildiriminiz widget’ı yalnızca onaydan sonra yüklüyorsa doğru değer granted olur. Çalışma sırasında sonradan değiştirmek için ayrı komut yoktur; bunun için başlangıçta ReactiveChat('boot', { consent: 'granted' }) kullanın. Ayrıntılar Teknik entegrasyon bölümündedir.

Sayfanız için gizlilik metni

Gizlilik politikanızdaki reactive.chat bölümünü otomatik yerleştirebilirsiniz. Tam olarak bu ayarları izler ve en geç on dakika sonra güncel olur:

<div data-rc-privacy data-lang="de" data-heading="2"></div>

Tüm ayrıntılar Gizlilik metnini otomatik yerleştirme bölümündedir. Kopyalayabileceğiniz metin Gizlilik politikanız için metin bölümü altında bulunur.

Diğer bölümlerdeki gizlilik konuları

• Engellenen alanlar ve sayfa alanlarını hariç tutma (data-rc-private): Bilgi ve kaynaklar
• Mesajlardaki kişisel veriler gönderirken gizlenir: Müsaitlik, formlar ve hizmet
• Sohbetler arasında hafıza: Yapay zekâ asistanı
• Raporlarda temsilciler (adlarıyla, takma adlarla veya tek tek hiç gösterilmeden) ve denetim kaydı saklama süresi: /app/security altında; Ekip, temsilci paneli ve bildirimler bölümüne bakın