Mensajes proactivos: tooltips, mensajes programados y campañas

Un evento en su página activa un aviso, como un clic, un desplazamiento o una pausa. Tras una espera, aparece una pequeña burbuja en el botón del chat o un mensaje en el chat. En su cuenta se llama Tooltips y acciones programadas: /app/projects/{id}, pestaña Reglas y servicio.

Dos formas de presentación

• Burbuja de tooltip en el botón del chat – discreta. Se sitúa junto al botón del chat, desaparece por sí sola o mediante su aspa y no abre la ventana. No quita el foco del teclado al visitante, por lo que no interrumpe a quien esté rellenando un formulario. En teléfonos se sitúa sobre el botón del chat.
• Mensaje en el chat – aparece como mensaje en la conversación. Con Abrir también la ventana del chat, la ventana se abre.

Si alguien tiene dificultades, es mejor no imponerle una ventana. En caso de duda, utilice la burbuja.

Crear tooltips en el asistente

La lista muestra todos los avisos como tarjetas, con un ajuste activo y botones para Editar, Duplicar, Eliminar y mover. Restaurar predeterminados restablece las reglas incluidas. Puede crear nuevos tooltips en cinco pasos, con una vista previa en una página clara y otra oscura.

1. Disparador

• Página abierta – al abrir una página.
• Tiempo en la página – tras un tiempo mínimo en la página. El widget comprueba cada 30 segundos.
• Profundidad de desplazamiento – a partir de un porcentaje de la página, de 1 a 100.
• Inactividad – sin ratón, teclado, interacción táctil ni desplazamiento durante entre 3 segundos y 60 minutos.
• Volver a la pestaña – el visitante vuelve a la pestaña tras haberse ausentado.
• Intención de salida – el puntero sale de la ventana por arriba. Solo en ordenadores.
• Clic en un elemento – selector CSS obligatorio.
• El ratón se detiene – sobre un elemento, de 0,2 a 60 segundos (predeterminado 1 segundo). Selector obligatorio.
• El elemento se hace visible – un elemento entra en la vista al desplazarse. Selector obligatorio.
• Entrada en un campo de formulario – foco en un campo. Selector obligatorio.
• Texto copiado – opcionalmente limitado a un elemento.
• Evento personalizado – desde su código; véase más abajo.
• Señales de frustración – por ejemplo, un error de JavaScript en la página (js_error). Otras señales, como clics repetidos en el mismo punto o formularios abandonados, solo las proporciona la conexión con MousePlayer.
• Intención de compra – solo se detecta con MousePlayer.

2. Condiciones

• La dirección contiene y La dirección no contiene – parte de la dirección o una expresión regular con la forma /pattern/i.
• Procede de – la página anterior (referencia), con la misma notación.
• Dispositivo – teléfono u ordenador.
• Visitantes – nuevos o recurrentes. El widget solo puede reconocer a los recurrentes si tiene permiso para almacenar algo en el navegador, es decir, con consentimiento.
• Idioma de la página – hasta 20 códigos de idioma.
• Páginas en esta sesión – al menos entre 1 y 100.
• Equipo – solo cuando alguien está en línea o solo cuando no hay nadie en línea.
• Horario de atención – solo dentro o solo fuera de su horario de disponibilidad.
• No durante una conversación en curso – predeterminado. Una conversación se considera en curso si la ventana está abierta o el último mensaje tiene menos de 10 minutos.

3. Tiempos

• Espera en segundos después del disparador. Si durante ese tiempo el visitante pasa a una página donde no se aplica el tooltip, se descarta.
• Duración de visualización de la burbuja: hasta que el visitante la cierre o de 3 a 120 segundos. Sin valor, 15 segundos.
• Frecuencia – una vez por sesión, por visitante, por conversación o como máximo una vez cada 10 minutos, 1 hora o 24 horas. «Varias veces por sesión» permite de 2 a 10.
• Importancia – alta, media, baja o un número propio. Si coinciden dos tooltips, prevalece el más importante.

4. Contenido

• Texto – hasta 500 caracteres.
• Respuestas rápidas – botones debajo del texto, de hasta 32 caracteres cada uno: hasta 3 en la burbuja y hasta 4 en el mensaje. Cada respuesta tiene un efecto:
• Hacer una pregunta – abre el chat, muestra su frase y la respuesta del visitante y pregunta de qué se trata.
• No, gracias – cierra la burbuja. Este tooltip no vuelve a aparecer en la sesión.
• Solicitar una llamada – abre la solicitud de llamada.
• Mensaje (predeterminado) – envía la respuesta como mensaje al chat.
• Imagen del agente – muestra en la burbuja el avatar del miembro del equipo asignado.
• La IA escribe uno por página – en lugar de una frase fija, la IA redacta una frase adecuada para cada página a partir de su contenido. Su texto se mantiene como alternativa de respaldo.

Sugerencias y frases propias por página

Con La IA escribe uno por página puede hacer que se creen sugerencias para las 20 páginas más visitadas, como máximo una vez por minuto. Se redactan en segundo plano, normalmente en menos de un minuto. Puede sustituir cada sugerencia por su propio texto (hasta 500 caracteres). Se aplica a esa página hasta que lo descarte; la IA nunca lo sobrescribe. Una sugerencia descartada se vuelve a redactar en la siguiente visita a la página.

Qué se aplica siempre

Para que los avisos no molesten, se aplican reglas fijas que no puede desactivar:

• Como máximo un aviso cada 10 minutos por visitante. Se exceptúan los tooltips por clic, detención del ratón y campo de formulario: responden a una acción del visitante.
• Sin burbuja mientras la ventana del chat esté abierta o el botón del chat esté oculto.
• Un máximo de 3 burbujas por sesión.
• Descartado significa descartado: el mismo tooltip no vuelve en esta sesión.
• No molestar: si su página ha establecido al visitante en «no molestar» (véase más abajo), no aparece ningún aviso.

Plan

El plan gratuito permite 1 tooltip activo por proyecto; a partir de Professional, tantos como desee. Se cuentan las burbujas y mensajes activos en el orden de la lista. Quien intente guardar por encima del límite recibe un mensaje. Si un espacio de trabajo vuelve al plan gratuito, los tooltips excedentes se conservan, pero no se entregan.

Para usuarios avanzados: reglas como JSON

Debajo del asistente encontrará Expertos: reglas como JSON. Contiene la misma lista en JSON, que puede editar directamente. Vacío significa los valores predeterminados de reactive.chat. Al guardar se realiza una comprobación estricta. Un error indica la regla y el campo.

[
  {
    "id": "preise-hilfe",
    "enabled": true,
    "priority": 50,
    "when": { "event": "scroll", "minScrollPct": 60, "urlMatch": "/preise" },
    "unless": { "conversationActive": true },
    "throttle": { "max": 1, "per": "session" },
    "delayMs": 2000,
    "action": {
      "type": "teaser",
      "text": "Questions about our plans? Happy to help.",
      "quickReplies": ["Yes, I have a question", "No thanks"],
      "replyRoles": ["ask", "dismiss"],
      "ttlMs": 20000
    }
  }
]

Los límites más importantes:

• un máximo de 50 reglas, 60 000 caracteres en total,
• id: letras minúsculas, dígitos y guiones, hasta 40 caracteres,
• priority: de 0 a 1000, prevalece el número menor, predeterminado 100,
• delayMs: de 0 a 86 400 000 (24 horas),
• ttlMs (solo burbuja): de 0 a 120 000; 0 significa hasta que se cierre,
• throttle.max: de 1 a 100; throttle.per: session, visitor, conversation, 10m, 1h, 24h,
• action.type: teaser (burbuja) o proactive_message (mensaje, con openWidget),
• patrones y selectores de hasta 200 caracteres,
• los campos que empiezan por _ cuentan como comentarios.

Los campos desconocidos se rechazan, de modo que una errata se detecta al guardar.

Mediante código: mostrar una burbuja

Desde su propio código puede mostrar una burbuja en el botón del chat, por ejemplo después de una acción en su página:

ReactiveChat('show', 'Questions about your plan? Write to us.');

ReactiveChat('showTeaser', {
  text: 'Questions about your plan?',
  quickReplies: ['Yes', 'No thanks'],
  ttlMs: 15000,
  ruleId: 'tarif-kampagne'
});

ReactiveChat('hide');

Estas burbujas también siguen las reglas anteriores. showTeaser devuelve si se ha mostrado la burbuja. El widget comunica los eventos teaser:shown, teaser:click, teaser:dismiss y teaser:reply mediante ReactiveChat('on', …).

Mediante código: eventos personalizados como disparadores

Para el disparador Evento personalizado, comunique un hito desde su página:

ReactiveChat('track', 'warenkorb_voll');

Introduzca el mismo nombre en el tooltip.

No molestar

Si no se debe dirigir ningún aviso a un visitante, por ejemplo durante el pago, añada lo siguiente al código de inserción:

data-rc-dnd="true"

El chat sigue siendo accesible; solo se omiten los avisos proactivos.

Campañas

Para promociones dirigidas, en /app/projects/{id}/campaigns dispone de Campañas: un mensaje en el chat para un público definido con precisión, con una variante B si lo desea. Las campañas están disponibles a partir del plan Professional.

• Mensaje de hasta 500 caracteres, hasta 3 botones de respuesta y, opcionalmente, con la ventana abierta.
• Variante B con una proporción del 1 al 99 %, predeterminada 50 %.
• Público según páginas, tiempo en la página, origen, parámetros UTM, visitantes nuevos o recurrentes, país, idioma, dispositivo, visitantes con sesión iniciada o anónimos y, con datos de clientes, por ejemplo según el estado de un pedido.
• Frecuencia por visitante de 1 a 50 (predeterminada 1) y un intervalo mínimo de 1 a 2160 horas (predeterminado 24).
• Programación con inicio y fin.
• Rendimiento: entregado, visto, pulsado, conversación iniciada, objetivo alcanzado.

Las campañas comparten el límite de 10 minutos con los tooltips y nunca aparecen durante una conversación en curso. Solo llegan con consentimiento a visitantes de la UE, el EEE, Suiza y el Reino Unido, así como a visitantes cuyo país se desconoce. El manual del producto describe cómo planificar y evaluar campañas.

Si no aparece un aviso

• ¿Está activo y permitido en su plan?
• ¿Ya hubo un aviso en los últimos 10 minutos?
• ¿Hay una conversación en curso o está abierta la ventana?
• ¿El visitante ya lo ha descartado o se ha alcanzado la frecuencia?
• ¿Se cumplen las condiciones, como dirección, dispositivo u horario de atención?
• ¿Está oculto el botón del chat? En ese caso, no hay burbuja. Utilice un mensaje en el chat.
• ¿Disparador de frustración o intención de compra? Salvo los errores de JavaScript, estas señales solo llegan con MousePlayer.