Privacidad y seguridad

Usted es responsable de los datos de sus visitantes; reactive.chat los trata por su cuenta. Esta página muestra qué ajustes tiene para ello y qué efectos producen. No constituye asesoramiento jurídico; la información vinculante figura en los documentos legales.

Configurar el consentimiento y la eliminación

Los ajustes están en la página del proyecto, pestaña Privacidad, sección Protección de datos y consentimiento (propietarios y administradores).

Consentimiento: tres niveles:

• desactivado: sin barrera, el chat funciona de inmediato.
• aviso: una frase sobre el campo de entrada; el chat funciona de inmediato.
• obligatorio: el campo de entrada permanece bloqueado hasta que el visitante acepta. Solo entonces se crea una conversación. Se guarda un comprobante con el texto, la hora y el idioma del consentimiento.

Con obligatorio, el widget no envía al servidor texto de la página ni datos del visitante antes del consentimiento; la barrera también precede al formulario previo y al formulario sin conexión. Sin embargo, para establecer la propia conexión se transmiten un identificador de sesión y otro de visitante.

Además:

• Frase que acepta el visitante: su propio texto por idioma, hasta 300 caracteres.
• Su aviso de privacidad: la dirección de su política de privacidad por idioma (solo https://). El widget la enlaza.
• Ofrecer la revocación en el widget: el visitante puede revocar su consentimiento en el chat. La conversación termina y sus datos se eliminan.
• Ofrecer el botón de eliminación en el widget: «Sus datos» muestra entonces Eliminar todo.
• Qué hacen la eliminación y la revocación: definitiva (las entradas desaparecen) o anónima (se elimina el texto, pero las entradas permanecen).
• Cuando el visitante pide la eliminación en el chat: desactivado, preguntar primero (predeterminado) o eliminar de inmediato. La solicitud se reconoce mediante expresiones fijas y muy delimitadas en alemán, inglés y polaco, no mediante la IA.
• Su propio plazo de conservación (días): al cabo de cuántos días se eliminan automáticamente las conversaciones, hasta 3650 días. La eliminación se ejecuta una vez al día. Un proyecto nuevo no tiene plazo; mientras no introduzca uno, las conversaciones no se eliminan tras un tiempo fijo.

Su banner de consentimiento (por ejemplo, conforme a IAB TCF) también puede controlar el widget: sin consentimiento no almacena nada de forma permanente en el navegador, solo durante la vida de la pestaña. Esto es independiente del nivel de consentimiento anterior. Para los visitantes de la UE, el EEE, el Reino Unido y Suiza, las campañas y el perfil completo en la lista de visitantes siempre requieren consentimiento.

Qué puede hacer el propio visitante

En Sus datos, dentro del widget, el visitante ve qué ha guardado el chat en su navegador. Según sus ajustes, puede revocar allí el consentimiento o Eliminar todo. También puede escribir una solicitud de eliminación en el chat; el asistente responde a «¿Qué ocurre con mis datos?» con un texto fijo.

Se eliminan las conversaciones de este navegador en su sitio web. El botón no alcanza las conversaciones por otros canales, como correo electrónico o WhatsApp; esas las elimina su equipo. Qué permanece durante un tiempo después de la eliminación (como bloqueos contra abusos o copias de seguridad) y cómo se tramitan las solicitudes de acceso y eliminación se describe en Acceso y eliminación.

Qué no necesita configurar

• Ocultación: los números de tarjeta (con suma de comprobación), IBAN, direcciones de correo electrónico y números de teléfono, identificación fiscal y documentos de identidad se ocultan dos veces en los mensajes de visitantes: en el navegador antes de enviarlos y en el servidor antes de almacenarlos. También se eliminan las credenciales en las direcciones de páginas (como los parámetros password o token). Quedan excluidos los mensajes mediante la interfaz y las respuestas en formularios.
• Sin vista previa de escritura: su equipo solo ve lo que escribe el visitante cuando lo envía.
• Sin cookies de terceros ni solicitudes a servidores ajenos desde el widget. Más información en Detalles técnicos.

Bloquear áreas

Introduzca las páginas que el chat nunca debe leer en IA y conocimiento, Áreas bloqueadas. Allí, el widget no lee el texto de las páginas, el rastreo las omite y el asistente nunca las cita como fuente. La sintaxis y los ejemplos están en Base de conocimiento y centro de ayuda.

El widget lee el texto visible de la página en la que se encuentra el visitante para que el asistente pueda responder a preguntas sobre ella. Nunca lee los campos de formulario, ni su valor ni su marcador de posición, y los datos sensibles se ocultan. Si una página contiene algo que aun así no deba leerse, como una tabla de datos de clientes, añada el atributo data-rc-private al elemento que lo contiene. Más información en la parte Integración técnica.

Qué ve su equipo y quién puede comprobarlo

• Los roles limitan quién puede leer, responder o exportar conversaciones; se puede restringir al personal a proyectos concretos. Véase Equipo, cuenta y seguridad.
• El registro de auditoría muestra quién cambió qué en el espacio de trabajo.
• El registro de lectura (Agency) muestra quién abrió cada conversación.
• Los agentes en los informes se pueden seudonimizar o excluir por completo de los informes.
• La verificación en dos pasos y el inicio de sesión único protegen el acceso.

Llevarse sus datos

• Exportación del espacio de trabajo: en Espacio de trabajo, pestaña Exportación de datos, por proyecto como JSON o CSV (propietarios y administradores). Más información sobre el cambio de proveedor en Reglamento de Datos: cambio, exportación y portabilidad.
• Exportación personal: en Cuenta, pestaña Datos, los datos de su propia cuenta como JSON.
• El Registro de IA y los Informes se pueden exportar como CSV.

Su política de privacidad

Para el apartado sobre el chat en su política de privacidad tiene dos opciones:

• el Bloque de texto para su política de privacidad, que puede copiar y adaptar,
• o el elemento que inserta automáticamente el texto adaptado a los ajustes de su proyecto: Insertar automáticamente el texto de privacidad.

Los documentos vinculantes

• Política de privacidad de reactive.chat: incluye dónde y por quién se tratan los datos
• Acuerdo de encargo del tratamiento
• Medidas técnicas y organizativas
• Subencargados del tratamiento
• Acceso y eliminación
• Reglamento de IA: cómo utiliza reactive.chat la inteligencia artificial
• Política de uso aceptable y contra los abusos
• Todos los documentos legales