Gizlilik ve güvenlik

Ziyaretçilerinizin verilerinden siz sorumlusunuz; reactive.chat sizin adınıza işler. Bu sayfa ilgili ayarları ve etkilerini gösterir. Hukuki danışmanlık değildir; bağlayıcı ayrıntılar hukuki belgelerdedir.

Onay ve silme ayarları

Ayarlar proje sayfasında Gizlilik sekmesinin Veri koruması ve onay bölümündedir (sahipler ve yöneticiler).

Onay – üç düzey:

• kapalı – engel yok, sohbet hemen çalışır.
• bilgilendirme – giriş alanının üstünde tek cümle, sohbet hemen çalışır.
• zorunlu – ziyaretçi onay verene kadar giriş alanı kilitli kalır. Sohbet ancak bundan sonra oluşturulur. Onayın metni, zamanı ve diliyle kayıt tutulur.

Zorunlu düzeyinde widget onaydan önce sunucuya sayfa metni veya ziyaretçi ayrıntıları göndermez; engel sohbet öncesi formdan ve çevrimdışı formdan da önce gelir. Ancak bağlantının kendisini kurmak için oturum ve ziyaretçi kimliği iletilir.

Ayrıca:

• Ziyaretçinin onay verdiği cümle – dil başına kendi ifadeniz; en fazla 300 karakter.
• Gizlilik politikanız – dil başına adres (yalnızca https://). Widget bağlantı verir.
• Widget’ta onayın geri alınmasını sun – ziyaretçi onayını sohbette geri alabilir. Sohbet biter, verileri silinir.
• Widget’ta silme düğmesini sun – “Verileriniz” içinde Her şeyi sil gösterilir.
• Silme ve onayın geri alınması ne yapar – kalıcı (kayıtlar kaybolur) veya anonim (metin kaldırılır, kayıtların kendileri kalır).
• Ziyaretçi silme talebini sohbete yazdığında – kapalı, önce sor (varsayılan) veya hemen sil. Silme talebi YZ ile değil, Almanca, İngilizce ve Lehçe sabit, dar tanımlanmış ifadelerle tanınır.
• Kendi saklama süreniz (gün) – sohbetlerin kaç gün sonra otomatik silineceği; en fazla 3.650 gün. Silme günde bir kez çalışır. Yeni projenin süresi yoktur; siz girene kadar sohbetler sabit süre sonunda silinmez.

Onay bildiriminiz (örneğin IAB TCF üzerinden) widget’ı da kontrol edebilir: onay olmadan tarayıcıda kalıcı bir şey saklamaz; yalnızca sekmenin ömrü boyunca saklar. Bu, yukarıdaki onay düzeyinden bağımsızdır. AB, AEA, Birleşik Krallık ve İsviçre ziyaretçileri için kampanyalar ve ziyaretçi listesindeki tam profil her zaman onay gerektirir.

Ziyaretçinin kendisinin yapabilecekleri

Widget’ta Verileriniz altında ziyaretçi sohbetin tarayıcısında sakladıklarını görür. Ayarlarınıza göre onayı geri alabilir veya Her şeyi sil yapabilir. Sohbete silme talebi de yazabilir; asistan “Verilerime ne oluyor?” sorusunu sabit metinle yanıtlar.

Silinenler bu tarayıcıdan web sitenizdeki sohbetlerdir. Düğme e-posta veya WhatsApp gibi diğer kanallardaki sohbetlere ulaşmaz; onları ekibiniz siler. Silmeden sonra bir süre kalanlar (kötüye kullanım engelleri veya yedekler gibi), erişim ve silme taleplerinin işlenmesi Erişim ve silme bölümünde açıklanır.

Hiç ayarlamanız gerekmeyenler

• Maskeleme – kart numaraları (sağlama toplamıyla), IBAN’lar, e-posta adresleri, telefon, vergi ve kimlik numaraları ziyaretçi mesajlarında iki kez tanınmaz hâle getirilir: bir şey çıkmadan önce tarayıcıda, bir şey saklanmadan önce sunucuda. Sayfa adreslerindeki erişim bilgileri (password veya token parametresi gibi) de kaldırılır. Arayüz üzerinden mesajlar ve form yanıtları kapsam dışıdır.
• Yazma önizlemesi yok – ekibiniz ziyaretçinin yazdığını yalnızca gönderdiğinde görür.
• Widget’tan üçüncü taraf çerez veya başka sunuculara istek yoktur. Ayrıntılar Teknik ayrıntılar bölümündedir.

Alanları engelleme

Sohbetin asla okumaması gereken sayfaları YZ ve bilgi, Engellenen alanlar altında girersiniz. Widget orada sayfa metni okumaz, tarama atlar ve asistan kaynak olarak asla adlandırmaz. Sözdizimi ve örnekler Bilgi tabanı ve yardım merkezi bölümündedir.

Widget, asistanın o sayfayla ilgili soruları yanıtlayabilmesi için ziyaretçinin bulunduğu sayfanın görünür metnini okur. Form alanlarını, değerlerini veya yer tutucularını asla okumaz; hassas bilgiler maskelenir. Sayfada yine de okunmaması gereken bir şey varsa, örneğin müşteri verileri tablosu, çevreleyen öğeye data-rc-private özniteliği ekleyin. Ayrıntılar Teknik entegrasyon bölümündedir.

Ekibinizin gördükleri ve izlenebilirlik

• Roller, sohbetleri kimin okuyup yanıtlayabileceğini veya dışa aktarabileceğini sınırlar; çalışanlar tek tek projelerle kısıtlanabilir. Ekip, hesap ve güvenlik bölümüne bakın.
• Denetim kaydı, çalışma alanında kimin neyi değiştirdiğini gösterir.
• Okuma kaydı (Agency), hangi sohbeti kimin açtığını gösterir.
• Raporlarda temsilciler, takma adlarla gösterilebilir veya rapor dışında bırakılabilir.
• İki faktörlü oturum açma ve çoklu oturum açma girişi korur.

Verilerinizi yanınıza alma

• Çalışma alanı dışa aktarması – Çalışma alanı, Verileri dışa aktarma sekmesinde proje başına JSON veya CSV (sahipler ve yöneticiler). Sağlayıcı değiştirme hakkında Data Act: geçiş, dışa aktarma ve taşınabilirlik bölümüne bakın.
• Kişisel dışa aktarma – Hesap, Veriler sekmesinde kendi hesap verileriniz JSON olarak.
• YZ kaydı ve Raporlar CSV olarak dışa aktarılabilir.

Gizlilik politikanız

Kendi gizlilik politikanızdaki sohbet bölümü için iki yol vardır:

• kopyalayıp uyarlamak için Gizlilik politikanız için metin bölümü,
• veya proje ayarlarına göre metni otomatik ekleyen öğe: Gizlilik metnini otomatik yerleştirme.

Bağlayıcı belgeler

• reactive.chat Gizlilik Politikası – verilerin nerede ve kim tarafından işlendiği dâhil
• Veri İşleme Sözleşmesi
• Teknik ve Organizasyonel Önlemler
• Alt veri işleyenler
• Erişim ve silme
• AI Act: reactive.chat yapay zekâyı nasıl kullanır
• Kabul Edilebilir Kullanım ve Kötüye Kullanımı Önleme Politikası
• Tüm hukuki belgeler