Ограничения и квоты

Сервер передаёт обязательные значения подключения в init_ok при его установлении; виджет соблюдает их. Тарифы перечислены на странице цен.

Сообщения

• Длина сообщения посетителя: 1000 символов на Free, 4000 символов на платных тарифах (кодовые точки Unicode). Более длинные тексты виджет не отправляет; иначе сервер отвечает msg_too_long. Сообщения команды всегда могут содержать 4000 символов.
• Каналы (почта, WhatsApp …): более длинные входящие сокращаются до лимита и помечаются [...].
• Серверный API и MCP: до 4000 символов на сообщение.
• Комментарий к оценке: 1000 символов. Готовый текст через data-rc-message/open: 200 символов.

Вложения файлов

• Free: до 2 МБ на файл, хранение 7 дней, 1 ГБ на пространство.
• Платные тарифы: до 15 МБ на файл, хранение 90 дней, 50 ГБ на пространство.
• Индивидуальные договоры: по договору, до 32 МБ на файл.
• На сообщение: до 5 вложений.
• Разрешённые типы: PNG, JPEG, WebP, HEIC/HEIF, SVG, PDF, текст (text/plain), CSV. Сервер проверяет заголовок файла; при несоответствии заявленному типу отклоняет (upload_mime_denied или HTTP 415).
• Разрешение загрузки: действует 5 минут (затем upload_expired; виджет запрашивает новое).

Действующие значения — в init_ok.features.max_upload_bytes и allowed_mime.

ИИ-ассистент

• На разговор: до 8 ИИ-запросов в минуту (Free), 15 (Professional), 30 (Agency).
• На проект: до 30 ИИ-запросов в минуту по всем посетителям (Free), 60 (Professional), 120 (Agency и договоры).

При превышении ассистент временно не принимает новые ИИ-запросы в разговоре или проекте до конца минуты.

Подключение чата

• Кадр: до 64 КиБ.
• На подключение: 20 сообщений и 120 кадров за 10 секунд (корзина токенов), сверх этого rate_limited.
• На сеанс: до 3 одновременных подключений (несколько вкладок и так делят одно).
• Поддержание связи: ping каждые 25 секунд; после 70 секунд без кадра сервер закрывает подключение.
• Переподключение: задержка до 30 секунд.
• Устранение дубликатов: 24 часа.
• Офлайн-буфер браузера: 50 сообщений, 128 КиБ, 24 часа.
• Защита от злоупотреблений по адресу: ограничены попытки, одновременные подключения и кадры в секунду; повторные нарушения ведут к блокировке (закрытие 1008). За своим прокси см. Собственный домен.

Подробнее: Транспорт.

Резервный канал HTTP

• Длинный опрос до 25 секунд, поддержание связи в потоке каждые 15 секунд.
• Отправка: до 20 кадров в запросе.
• После 60 секунд без запроса подключение закрывается.

Серверный API

• 120 запросов в минуту на ключ (X-RateLimit-*, Retry-After).
• Тело до 64 КиБ, limit до 100.
• События (POST /v1/events): payload до 8 КиБ.
• REST hooks: до 200 на пространство.
• MCP kb_suchen: 20 поисков в минуту на ключ.

Подробнее: Серверный API.

Вебхуки

• Тайм-аут 4 секунды на соединение, 10 секунд всего.
• До шести попыток доставки (1 с, 5 с, 25 с, 125 с, 625 с); события старше часа отбрасываются.

Данные клиентов

• Запрос: ответ за 3 секунды, до 16 КиБ, 10 заказов, 20 позиций, тексты 200 символов.
• Импорт: до 50 заказов на клиента, удаление через 90 дней после последнего импорта.

Smart Answer

• 60 запросов в минуту на адрес посетителя.
• Вопрос 1–300 символов; тело 4 КиБ (HTML-блок) или 8 КиБ (поток ответа).
• Без текста через 45 секунд или завершения через 90 секунд ответ прерывается.

Ограничения тарифа

Разговоры в месяц, проекты и участники команды зависят от тарифа (Цены).