Ліміти й квоти

Визначальні значення з’єднання сервер надсилає в init_ok під час підключення; віджет їх дотримується. Самі тарифи — на сторінці цін.

Повідомлення

• Довжина повідомлення відвідувача: 1000 символів на Free, 4000 на платних тарифах (кодові точки Unicode). Довші тексти віджет не надсилає; інакше сервер відповідає msg_too_long. Повідомлення команди завжди до 4000 символів.
• Канали (пошта, WhatsApp …): довші вхідні повідомлення скорочуються до ліміту й позначаються [...].
• Серверний API і MCP: до 4000 символів на повідомлення.
• Коментар оцінки: 1000 символів. Попередній текст через data-rc-message/open: 200 символів.

Файли вкладень

• Free: до 2 МБ на файл, зберігання 7 днів, 1 ГБ на робочий простір.
• Платні тарифи: до 15 МБ на файл, зберігання 90 днів, 50 ГБ на робочий простір.
• Індивідуальні договори: за договором, до 32 МБ на файл.
• На повідомлення: до 5 вкладень.
• Дозволені типи: PNG, JPEG, WebP, HEIC/HEIF, SVG, PDF, текст (text/plain) і CSV. Сервер перевіряє заголовок файлу; за невідповідності заявленому типу файл відхиляється (upload_mime_denied або HTTP 415).
• Дозвіл завантаження: дійсний 5 хвилин (потім upload_expired; віджет запитує новий).

Чинні значення — в init_ok.features.max_upload_bytes і allowed_mime.

ШІ-асистент

• На розмову: до 8 запитів ШІ за хвилину (Free), 15 (Professional), 30 (Agency).
• На проєкт: до 30 запитів ШІ за хвилину для всіх відвідувачів (Free), 60 (Professional), 120 (Agency та договори).

Понад це асистент тимчасово не приймає запитів ШІ в розмові чи проєкті до завершення хвилини.

З’єднання чату

• Кадр: до 64 КіБ.
• На з’єднання: 20 повідомлень і 120 кадрів за 10 секунд (кошик токенів), понад це rate_limited.
• На сеанс: до 3 одночасних з’єднань (кілька вкладок і так ділять одне).
• Підтримання: ping кожні 25 секунд; після 70 секунд без кадру сервер закриває з’єднання.
• Повторне підключення: затримка до 30 секунд.
• Усунення дублікатів: 24 години.
• Офлайн-буфер браузера: 50 повідомлень, 128 КіБ, 24 години.
• Захист від зловживань за адресою: обмежено спроби підключення, одночасні з’єднання й кадри за секунду; повторні порушення блокують (закриття 1008). За власним проксі див. Власний домен.

Докладніше — Транспорт.

Резервний канал HTTP

• Довге опитування триває до 25 секунд, підтримання в потоці кожні 15 секунд.
• Надсилання: до 20 кадрів на запит.
• Після 60 секунд без запиту з’єднання закривається.

Серверний API

• 120 запитів за хвилину на ключ (X-RateLimit-*, Retry-After).
• Тіло до 64 КіБ, limit до 100.
• Події (POST /v1/events): payload до 8 КіБ.
• REST hooks: до 200 на робочий простір.
• MCP kb_suchen: 20 пошуків за хвилину на ключ.

Докладніше — Серверний API.

Вебхуки

• Тайм-аут 4 секунди на підключення, загалом 10 секунд.
• До шести спроб доставки (1 с, 5 с, 25 с, 125 с, 625 с); події, старші за годину, відкидаються.

Дані клієнтів

• Запит: відповідь за 3 секунди, до 16 КіБ, 10 замовлень, 20 позицій, тексти 200 символів.
• Імпорт: до 50 замовлень на клієнта, видалення через 90 днів після останнього імпорту.

Smart Answer

• 60 запитів за хвилину на адресу відвідувача.
• Запитання 1–300 символів; тіло 4 КіБ (HTML-блок) або 8 КіБ (потік відповіді).
• Без тексту за 45 секунд або завершення за 90 секунд відповідь переривається.

Ліміти тарифу

Розмови на місяць, проєкти й учасники команди залежать від тарифу (Ціни).