Integritet och samtycke

Du är personuppgiftsansvarig för dina besökare; reactive.chat behandlar uppgifter för din räkning. Inställningarna finns under /app/projects/{id} på fliken Integritet, i avsnittet Dataskydd och samtycke.

Den här sidan beskriver vad du kan ställa in. Den utgör inte juridisk rådgivning.

Samtycke

• Samtycke – tre nivåer:
• av (standard) – ingen spärr.
• information – en rad med länk till din integritetspolicy ovanför inmatningsfältet. Chatten fungerar direkt.
• obligatoriskt – inmatningsfältet förblir låst tills besökaren samtycker. Först då startar en konversation. Samtycket registreras med formulering, tid och språk.
• Meningen som besökaren samtycker till – per språk (tyska, engelska, polska), högst 300 tecken. Tomt innebär: vår översatta mening. Formuleringen sparas i registret.
• Din integritetsinformation – per språk en adress med https://, högst 255 tecken. Tomt innebär: ingen länk.

Vid obligatoriskt gäller också: widgeten läser texten på din sida först efter att besökaren har samtyckt, och dessförinnan skickas inga sid- eller användaruppgifter till servern. Spärren gäller även formuläret ”Lämna ett meddelande”. Widgeten kommer ihåg samtycket i ett år.

Om du kräver samtycke och har aktiverat formuläret före chatten kommer samtycket först och därefter formuläret.

Vad besökare själva kan göra

Widgeten har datakortet ”Dina uppgifter”. Beroende på dina inställningar innehåller det:

• Erbjud återkallelse i widgeten – på som standard. En knapp som besökaren använder för att återkalla sitt samtycke. Återkallelsen stänger besökarens konversationer, tömmer sessionen och registreras. Knappen visas bara om samtycke har getts.
• Erbjud raderingsknappen i widgeten – på som standard. Knappen Radera allt. Om du stänger av detta försvinner bara knappen: en besökare som ber om radering med ord i chatten får den ändå (se nedan).

Vad radering och återkallelse gör

• fullständig (standard) – konversationerna försvinner.
• anonym – textinnehållet tas bort, raden finns kvar utan koppling till en person för dina rapporter.

Samtyckesregistreringen sparas i båda fallen, utan koppling till en person.

När besökaren begär radering i chatten

Om en besökare skriver något som ”Radera mina uppgifter, tack” känner servern igen det med fasta mönster, inte med AI. Mönstren är snäva: ”glöm vad jag sa” utlöser inget.

• av – meningen hanteras som vilket annat meddelande som helst.
• fråga först (standard) – information och en fråga. Raderingen sker först efter klicket.
• radera direkt – information och radering, ingen fråga.

Informationen anger alltid att reactive.chat är en separat tjänst och att uppgifter på din webbplats måste begäras via din integritetspolicy.

Lagringstid

• Egen lagringstid (dagar) – 0 till 3 650. 0 (standard) innebär: ingen egen tidsgräns, då gäller planens gräns. Äldre konversationer hanteras dagligen på det valda sättet (fullständigt eller anonymt).

Minimikrav

reactive.chat kan ange minimivärden för alla projekt, till exempel en lägsta samtyckesnivå, en raderingsknapp som inte kan stängas av eller en längsta lagringstid. Berörda fält låses då, och kontot informerar dig när du sparar.

Fast svar på frågan om lagring

Om en besökare frågar om chatten sparas svarar reactive.chat med en fast text. Den innehåller länken till din integritetspolicy. Om radering via chatten är inställd på av saknas informationen om hur besökaren kan få sina uppgifter raderade.

Lagring i webbläsaren och din cookie-banner

Oberoende av samtycket till chatten frågar widgeten om den får lagra något varaktigt i webbläsaren, till exempel för att känna igen en återkommande besökare. Utan detta tillstånd lagrar den bara så länge fliken är öppen.

Med standardvärdet auto läser widgeten själv av tillståndet:

1. från en cookie-banner som följer IAB TCF-standarden (version 2). Det är ändamål 1, ”Lagra och/eller få åtkomst till information på en enhet”, som räknas. Om besökaren ändrar sitt val följer widgeten det omedelbart.
2. annars från en consented.eu-banner, om det finns en.
3. annars: inget tillstånd.

Om din banner inte använder något av detta anger du själv tillståndet i kodsnutten så snart din banner har fått samtycke:

<script src="https://cdn.reactive.chat/loader.js"
        data-rc-site-key="SITE_KEY"
        data-rc-consent="granted"
        async></script>

Värden: auto (standard), granted eller denied. Om din banner laddar widgeten först efter samtycke är granted rätt värde. Det finns inget separat kommando för att ändra detta senare under körning; använd då ReactiveChat('boot', { consent: 'granted' }) vid starten. Mer om detta i Teknisk integration.

Integritetstext för din sida

Du kan bädda in avsnittet om reactive.chat i din integritetspolicy automatiskt. Det följer exakt dessa inställningar och uppdateras inom högst tio minuter:

<div data-rc-privacy data-lang="de" data-heading="2"></div>

Allt om detta finns i Bädda in integritetstexten automatiskt. Ett textblock att kopiera finns i Textblock för din integritetspolicy.

Fler integritetsfrågor på andra ställen

• Blockerade områden och undantag för områden på en sida (data-rc-private): Kunskap och källor
• Personuppgifter i meddelanden döljs vid sändning: Tillgänglighet, formulär och service
• Minne mellan konversationer: AI-assistent
• Agenter i rapporter (med namn, pseudonymiserade eller inte individuellt alls) och lagringstid för granskningsloggen: under /app/security, se Team, konsol och aviseringar