Soukromí a souhlas

Vy jste správcem údajů návštěvníků; reactive.chat je zpracovává vaším jménem. Nastavení najdete pod /app/projects/{id} na kartě Ochrana soukromí, v části Ochrana dat a souhlas.

Tato stránka popisuje, co můžete nastavit. Nejde o právní poradenství.

Souhlas

• Souhlas – tři úrovně:
• off (výchozí) – bez bariéry.
• notice – jeden řádek s odkazem na vaše zásady ochrany osobních údajů nad vstupním polem. Chat funguje ihned.
• required – vstupní pole zůstává zamčené, dokud návštěvník nesouhlasí. Teprve pak začne konverzace. Souhlas se zaznamenává se zněním, časem a jazykem.
• Věta, se kterou návštěvník souhlasí – pro každý jazyk (němčina, angličtina, polština), nejvýše 300 znaků. Prázdné znamená: naše přeložená věta. Znění se přenese do záznamu.
• Vaše zásady ochrany osobních údajů – pro každý jazyk adresa s https://, nejvýše 255 znaků. Prázdné znamená: bez odkazu.

Při required navíc platí: widget čte text stránky až po souhlasu návštěvníka a předtím na server nejdou údaje o stránce ani uživateli. Bariéra stojí i před formulářem „Zanechte zprávu“. Widget si souhlas pamatuje rok.

Pokud vyžadujete souhlas a máte zapnutý formulář před chatem, nejprve přichází souhlas a pak formulář.

Co mohou návštěvníci udělat sami

Widget má datovou kartu „Vaše data“. Podle nastavení obsahuje:

• Nabídnout odvolání souhlasu ve widgetu – ve výchozím nastavení zapnuto. Tlačítko, kterým návštěvník odvolá souhlas. Odvolání uzavře jeho konverzace, vymaže relaci a zanechá záznam. Tlačítko se zobrazí jen tehdy, pokud byl souhlas udělen.
• Nabídnout tlačítko smazání ve widgetu – ve výchozím nastavení zapnuto. Tlačítko Smazat vše. Vypnutí pouze skryje tlačítko: návštěvník, který v chatu požádá o smazání slovy, ho stále dostane (viz níže).

Co dělá smazání a odvolání souhlasu

• hard (výchozí) – konverzace zmizí.
• anonymous – znění se odstraní, řádek zůstane bez osobní vazby pro přehledy.

Záznam souhlasu se v obou případech uchovává bez osobní vazby.

Když návštěvník napíše žádost o smazání do chatu

Pokud návštěvník napíše například „Prosím smažte moje data“, server to rozpozná pomocí pevných vzorů, ne AI. Vzory jsou úzké: „zapomeňte na moje slova“ nic nespustí.

• vypnuto – věta pokračuje jako jakákoli jiná zpráva.
• nejprve se zeptat (výchozí) – upozornění a jedna otázka. Smazání následuje až po kliknutí.
• smazat ihned – upozornění a smazání, bez otázky.

Upozornění vždy uvádí, že reactive.chat je samostatná služba a o data na vašem webu je nutné požádat prostřednictvím vašich zásad ochrany osobních údajů.

Uchovávání

• Vlastní doba uchovávání (dny) – 0 až 3650. 0 (výchozí) znamená: bez vlastní doby, pak platí limit tarifu. Starší konverzace se denně zpracují zvoleným způsobem (hard nebo anonymous).

Minimální požadavky

reactive.chat může nastavit minimální hodnoty pro všechny projekty, například minimální úroveň souhlasu, tlačítko smazání, které nelze vypnout, nebo maximální dobu. Dotčená pole jsou pak zamčená a účet vás při ukládání upozorní.

Pevná odpověď na otázku o ukládání

Pokud se návštěvník zeptá, zda se chat ukládá, reactive.chat odpoví pevným textem. Obsahuje odkaz na vaše zásady ochrany osobních údajů. Pokud je mazání přes chat nastavené na vypnuto, chybí informace, jak si návštěvník může nechat data smazat.

Ukládání v prohlížeči a váš banner cookies

Nezávisle na souhlasu s chatem se widget ptá, zda smí něco trvale ukládat v prohlížeči, například pro rozpoznání vracejícího se návštěvníka. Bez tohoto svolení ukládá jen po dobu existence karty.

S výchozím auto widget čte svolení sám:

1. z banneru cookies podle standardu IAB TCF (verze 2). Rozhodující je účel 1, „Ukládání a/nebo přístup k informacím v zařízení“. Pokud návštěvník změní volbu, widget ji ihned následuje.
2. jinak z banneru consented.eu, pokud existuje.
3. jinak: bez svolení.

Pokud váš banner nepoužívá ani jedno, nastavíte svolení ve vkládacím kódu sami, jakmile banner obdrží souhlas:

<script src="https://cdn.reactive.chat/loader.js"
        data-rc-site-key="SITE_KEY"
        data-rc-consent="granted"
        async></script>

Hodnoty: auto (výchozí), granted nebo denied. Pokud banner načítá widget až po souhlasu, je správná hodnota granted. Samostatný příkaz pro pozdější přepnutí za běhu neexistuje; k tomu použijte při spuštění ReactiveChat('boot', { consent: 'granted' }). Více v části Technická integrace.

Text o ochraně osobních údajů pro vaši stránku

Část o reactive.chat můžete do svých zásad ochrany osobních údajů vložit automaticky. Sleduje přesně tato nastavení a aktualizuje se nejpozději do deseti minut:

<div data-rc-privacy data-lang="de" data-heading="2"></div>

Vše popisuje Automatické vložení textu o ochraně osobních údajů. Textový blok ke zkopírování je v části Textový blok pro vaše zásady ochrany osobních údajů.

Další otázky soukromí jinde

• Blokované oblasti a vyloučení částí stránky (data-rc-private): Znalosti a zdroje
• Osobní údaje ve zprávách se při odesílání skrývají: Dostupnost, formuláře a servis
• Paměť napříč konverzacemi: Asistent AI
• Operátoři v přehledech (se jmény, pseudonymizovaně nebo vůbec ne jednotlivě) a doba uchovávání auditního protokolu: pod /app/security, viz Tým, konzole a oznámení