Personnalisation
Tout personnaliser dans reactive.chat : apparence, bouton, fenêtre, accueil, textes, langues, formulaires, messages proactifs, visites guidées, tests A/B, IA, connaissances, Smart Answer, confidentialité et équipe.
Retrouvez ici tous les réglages de reactive.chat : l’apparence du widget, ses textes, le moment où il s’adresse aux visiteurs et les réponses de l’assistant IA. Chaque réglage indique où le trouver dans le compte, les valeurs acceptées et, lorsque c’est possible, comment le définir dans le code pour certaines pages.
L’intégration du widget et le fonctionnement global de l’interface JavaScript sont décrits dans Intégration technique. L’utilisation quotidienne de reactive.chat est couverte par le manuel du produit.
Où se trouvent les réglages
Vous configurez presque tout sur la page de votre projet : /app/projects/{id}. Elle comporte sept onglets :
- Installation – code d’intégration, nom, domaine, jeu de couleurs, langue par défaut, disponibilité, parcours guidé
- Apparence – marque (couleurs, bouton du chat, style, fenêtre, CSS personnalisé), écran d’accueil, carte promotionnelle, mention de reactive.chat
- Textes et formulaires – formulaire préalable, textes personnalisés, visites guidées, réponses prédéfinies
- IA & connaissances – assistant, exploration, zones bloquées, produits
- Règles et service – infobulles et actions programmées, objectifs de réponse et de service, notification par e-mail, conversation par e-mail
- Confidentialité – consentement, retrait, suppression, conservation
- Archive
Des pages distinctes sous /app/projects/{id}/… concernent notamment Smart Answer, la mémoire, les versions, les passages de test, l’automatisation et les campagnes, ainsi que les tests A/B sous /app/ab.
Les modifications du compte parviennent généralement aux visiteurs dans la minute. L’aperçu de la page du projet montre le véritable widget avec vos valeurs, même avant l’enregistrement.
Dans votre compte ou dans le code ?
Votre compte s’applique à toutes les pages du projet. Dans le code (attributs du code d’intégration ou appels ReactiveChat(…)), adaptez une page précise, par exemple une page de campagne, ou définissez des éléments sans champ dans le compte, comme la position du bouton du chat.
<script src="https://cdn.reactive.chat/loader.js"
data-rc-site-key="SITE_KEY"
data-rc-position="left"
data-rc-strings='{"input.placeholder":"Your question …"}'
async></script>
La priorité lorsque les deux sont définis est expliquée pour chaque réglage. En règle générale, les textes et le thème définis dans le code priment sur le compte. Pour l’identité visuelle, le code d’intégration ne prime que s’il contient davantage que la couleur initiale.
Chapitres
- Couleurs, police et thème – couleur de marque, surfaces, protection du contraste, clair/sombre, assistant de design, CSS personnalisé, logo dans l’en-tête
- Le bouton du chat – forme, taille, icône, libellé, affichage, position, évitement des barres, chat sans bouton
- Fenêtre de chat – style, taille, panneau latéral, fond, taille du texte, en-tête, téléphones
- Textes et langues – détection de langue, langue par défaut, textes personnalisés, textes dans le code
- L’écran d’accueil du chat – accueil, logo, tuiles, onglet Aide, carte promotionnelle
- Disponibilité, formulaires et service – heures de service, formulaire hors ligne, formulaire préalable, parcours guidé, conversation par e-mail, pièces jointes
- Messages proactifs – infobulles, messages programmés, règles en JSON, bulles dans le code, campagnes
- Visites guidées et « Montrez-moi »
- Tests A/B – tester des variantes du bouton, de la fenêtre et des textes (bêta)
- Assistant IA – nom, ton, périmètre des sujets, transfert, mémoire, versions, passages de test
- Connaissances et sources – exploration, zones bloquées, fichiers, approbations, réponses améliorées
- Smart Answer – réponses IA sous le champ de recherche de votre site
- Confidentialité et consentement – consentement, suppression, conservation, bandeau de cookies
- Équipe, console et notifications – réponses prédéfinies, commandes, objectifs de service, automatisation, notifications
- Forfaits, bêta et assistant de configuration
Guides associés
- Intégrer le widget
- Ouvrir le chat depuis votre propre lien ou bouton
- La carte promotionnelle dans le chat
- Intégrer automatiquement le texte de confidentialité
- Domaine personnalisé (première partie)
- Informations techniques
Toute la documentation en un coup d’œil : Documentation.
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