Přizpůsobení

Zde najdete vše, co můžete v reactive.chat nastavit: jak widget vypadá, co říká, kdy oslovuje návštěvníky a jak odpovídá asistent AI. U každého nastavení uvidíte, kde ho v účtu najdete, jaké hodnoty přijímá a pokud je to možné, jak ho nastavit v kódu pro jednotlivé stránky.

Vložení widgetu a fungování rozhraní JavaScriptu jako celku popisuje Technická integrace. Každodenní používání reactive.chat najdete v produktové příručce.

Kde jsou nastavení

Téměř vše nastavujete na stránce projektu: /app/projects/{id}. Má sedm karet:

• Instalace – vkládací kód, název, doména, motiv, výchozí jazyk, dostupnost, řízený postup
• Vzhled – značka (barvy, tlačítko chatu, styl, okno, vlastní CSS), úvodní obrazovka, reklamní karta, upozornění na reactive.chat
• Texty a formuláře – formulář před chatem, vlastní znění, prohlídky produktu, připravené odpovědi
• AI a znalosti – asistent, procházení, blokované oblasti, produkty
• Pravidla a servis – tooltipy a časované akce, cíle odpovědí a obsluhy, oznámení e-mailem, přepis e-mailem
• Ochrana soukromí – souhlas, odvolání, mazání, uchovávání
• Archivace

Dále existují samostatné stránky pod /app/projects/{id}/…, například pro Smart Answer, paměť, verze, testovací běhy, automatizaci a kampaně, a A/B testy pod /app/ab.

Změny v účtu se obvykle dostanou k návštěvníkům do minuty. Náhled na stránce projektu zobrazuje skutečný widget s vašimi údaji, ještě před uložením.

V účtu, nebo v kódu?

Účet platí pro všechny stránky projektu. V kódu (atributy ve vkládacím kódu nebo volání ReactiveChat(…)) upravujete jednotlivou stránku, například stránku kampaně, nebo nastavujete věci, pro které účet nemá pole, například polohu tlačítka chatu.

<script src="https://cdn.reactive.chat/loader.js"
        data-rc-site-key="SITE_KEY"
        data-rc-position="left"
        data-rc-strings='{"input.placeholder":"Your question …"}'
        async></script>

Co má přednost, pokud je nastavené obojí, je vysvětlené u každého nastavení. Obecné pravidlo: texty a motiv nastavené v kódu mají přednost před účtem. U značky má vkládací kód přednost pouze tehdy, když obsahuje více než počáteční barvu.

Kapitoly

1. Barvy, písmo a motiv – barva značky, plochy, ochrana kontrastu, světlý/tmavý motiv, průvodce designem, vlastní CSS, logo v záhlaví
2. Tlačítko chatu – tvar, velikost, ikona, popisek, zobrazení, poloha, vyhýbání lištám, chat bez tlačítka
3. Okno chatu – styl, velikost okna, boční panel, pozadí, velikost textu, záhlaví, telefony
4. Texty a jazyky – rozpoznání jazyka, výchozí jazyk, vlastní znění, texty v kódu
5. Úvodní obrazovka chatu – pozdrav, logo, dlaždice, karta Nápověda, reklamní karta
6. Dostupnost, formuláře a servis – provozní doba, offline formulář, formulář před chatem, řízený postup, přepis e-mailem, přílohy
7. Proaktivní zprávy – tooltipy, časované zprávy, pravidla jako JSON, bubliny v kódu, kampaně
8. Prohlídky produktu a „Ukažte mi to“
9. A/B testy – testování variant tlačítka chatu, okna a textů (beta)
10. Asistent AI – jméno, tón, rozsah témat, předání, paměť, verze, testovací běhy
11. Znalosti a zdroje – procházení, blokované oblasti, soubory, schvalování, vylepšené odpovědi
12. Smart Answer – odpovědi AI pod vyhledávacím polem webu
13. Soukromí a souhlas – souhlas, mazání, uchovávání, banner cookies
14. Tým, konzole a oznámení – připravené odpovědi, příkazy, cíle obsluhy, automatizace, oznámení
15. Tarify, beta a průvodce nastavením

Související návody

• Vložení widgetu
• Otevření chatu z vlastního odkazu nebo tlačítka
• Reklamní karta v chatu
• Automatické vložení textu o ochraně osobních údajů
• Vlastní doména (first-party)
• Technické podrobnosti

Všechny části dokumentace v přehledu: Dokumentace.